航空服务质量论文 航空质量管理类毕业论文文献有哪些

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1.【期刊论文】机场航空公司非合作博弈下航空客运服务质量管理行为研究

期刊：《黑龙江科技信息》 | 2021 年第 005 期

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2.【期刊论文】关于民用航空器维修质量管理的思考

期刊：《中国设备工程》 | 2021 年第 014 期

摘要：随着我国航空事业的快速发展,民用航空器在国内的应用越来越广泛,在国民经济发展中也有一定的促进作用.不同于普通交通工具,民用航空器具有高度的复杂性,对维修保养质量要求极其严格.为此,加强对民用航空器的维修质量管理是确保民用航空器正常工作的重要前提.本文首先介绍了民用航空器维修质量管理的意义,然后分析了影响民用航空器维修质量的主要因素,在此基础上提出了一系列管理对策,以期为民用航空器的维修质控管理提供参考依据.

关键词：民用航空器；维修；质量管理

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3.【期刊论文】通用航空油品质量管理研究

期刊：《石化技术》 | 2021 年第 004 期

摘要：石油对于促进现代工业的发展具有重要的作用,对于保障国民经济的发展以及国防安全具有重要的意义,目前我国已经将提高了对石油储备工作的重视,将其放在极为重要的战略位置,因此加强对其质量的管理具有重要意义.现如今我国低空空域发展迅速,航空进入了飞速发展阶段,航空油料是飞机的动力基础,需要加强对其的重视,不断提高航空油品质量管理水平,保证机场油库的稳定安全.

关键词：通用航空；油品质量；管理措施

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4.【期刊论文】关于航空发动机装配质量管理的研究

期刊：《中国航班》 | 2020 年第 007 期

摘要：飞机起飞时,需要借助发动机的动力支持,航空发动机就是飞机的动力来源。因此,航空发动机质量的高低对飞机的使用年限和使用价值具有决定性作用,其中,航空发动机的装配是影响航空发动机质量的重要因素。航空发动机的装配是一项精细化的工作,涉及多种零部件,要求各个零部件之间具有高精度的配合。因此,为了确保航空发动机装配质量,避免航空发动机在装配过程中受到多种因素的干扰,需要对航空发动机的装配质量进行严格把控,对可能影响航空发动机装配质量的因素进行全面分析,从而确保能够针对每一项干扰因素制定相应的解决策略,提高航空发动机的装配质量管理的水平。

关键词：航空发动机；装配质量管理；研究策略

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5.【期刊论文】二方审核对复合材料航空制件质量管理的改进

期刊：《化工管理》 | 2020 年第 025 期

摘要：文章以客户对复合材料航空制件生产企业二方审核发现的问题为研究对象,找出不符合项产生的原因,并提出解决方法,从而实现质量管理的改进和提升.旨在从顾客的角度找出典型问题,不断进行质量改进,增强产品的可靠性.

关键词：质量管理；二方审核；复合材料航空制件

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6.【学位论文】S航空公司非正常航班服务质量管理优化研究

目录

封面 中文摘要 英文摘要 目录 一、绪论 （一）研究背景与研究意义 1.研究背景 2.研究意义 （二）国内外文献综述 1.关于非正常航班的研究 2.关于航班服务质量的研究 3.国内外研究评述  （三）研究内容与研究方法 1.研究内容 2.研究方法 （四）研究思路及创新 1.研究思路 2.研究创新 二、概念界定及理论基础 （一）概念界定 1.非正常航班界定 2.服务质量管理的概念 （二）服务质量管理优化理论 1.流程优化理论 2.协同理论  3.PDCA循环理论 三、S航空公司非正常航班服务质量管理的现状及存在的问题 （一）S航空公司概况 （二）S航空公司非正常航班服务管理基本情况 1.S航空公司非正常航班基本情况 2.S航空公司非正常航班服务质量管理现状 （三）S航空公司非正常航班服务质量管理现状调查分析 1.调查设计 2.问卷发放及回收 3.问卷信度和效度分析 4.调查结果分析 （四）S航空公司非正常航班服务质量管理中存在的问题分析 1.旅客满意度低 2.部门协调不到位，信息传递及沟通反馈不及时 3.绩效考核和激励机制缺失 四、S航空公司非正常航班服务质量管理中存在问题的归因分析与优化方案设计 （一）S航空公司非正常航班服务质量管理中存在问题的归因分析 1.计划阶段（P）：非正常航班缺乏专门的服务质量管理计划 2.执行阶段（D）：流程不规范，事前准备不足 3.检查阶段（C）：绩效考核流于形式 4.处理阶段（A）：服务质量改善不到位 （二）S航空公司非正常航班服务质量管理优化方案设计 1.计划阶段（P）：制定非正常航班服务质量管理改进目标和总体方案 2.执行阶段（D）：调动内外部资源，建立协同管理环境，进行流程优化 3.检查阶段（C）：开展绩效考核，及时发现问题和不足 4.处理阶段（A）：质量总结及质量改进 （三）S航空公司非正常航班服务质量管理方案的保障性措施 1.组织机构保障 2.人力资源保障 3.资源保障 五、结论与展望 （二）研究展望 参考文献 附件一：S航空公司旅客调查问卷 附件二：S航空公司员工调查问卷 致谢 声明

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

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7.【学位论文】NF航空服务质量管理研究

目录

著录项

学科：MBA

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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8.【学位论文】C航空公司果蔬产品空运质量管理问题研究

目录

封面 中文摘要 英文摘要 目录 一、绪论 （一）研究背景与意义 （二）国内外研究现状 （三）研究内容与研究方法 二、相关概念界定及理论概述 （一）航空空运理论 （二）质量管理理论 （三）质量追溯管理理论 （四）小结 三、C航空公司果蔬产品空运质量管理现状 （一）C航空公司基本情况 （二）C航空公司果蔬产品空运质量管理的现状分析 （三）小结 四、C航空公司果蔬产品空运质量管理存在的主要问题及原因分析 （一）C航空公司果蔬产品空运质量管理存在的主要问题 （二）C航空公司果蔬产品空运质量管理存在的主要问题原因分析 （三）小结 五、C航空公司果蔬产品空运质量管理改进措施 （一）C航空公司果蔬产品空运质量管理改进原则、目标、特点 （二）制定果蔬产品空运托运人管理制度 （三）建立健全的果蔬产品空运质量管理追溯机制 （四）构建果蔬产品空运质量管理信息系统 （五）健全人力资源管理机制 （六）加强存储设施设备的建设力度 （七）果蔬产品空运质量管理优化前后对比 （八）小结 六、结论 （一）研究结论 （二）研究不足  参考文献 致谢 声明

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

链接：

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9.【学位论文】中国NF航空H公司空中服务质量管理研究

目录

封面 声明 摘要 英文摘要 目录  第一章绪论 1．1研究背景和研究意义 1．1．1研究背景 1．1．2研究意义 1．2国内外相关研究文献综述 1．2．1国外相关研究文献综述 1．2．2国内相关研究文献论述 1．3研究内容及方法 1．3．1研究内容 1．3．2研究技术路线图 1．3．3研究方法 第二章基本概念及相关理论概述 2．1服务质量管理和空中服务质量管理的概念 2．1．1服务质量管理的概念 2．1．2空中服务质量管理的概念 2．2空中服务质量管理的研究方法分析 2．2．1线性回归分析法 2．2．2灰色关联分析法 2．2．3 SERVQUAL分析+法 2．2．4 PDCA分析法 第三章中国NF航空H公司空中服务质量现状及存在的问题分析 3．1中国NF航空H公司的空中服务质量概况 3．1．1中国NF航空H公司简介 3．1．2中国NF航空H公司空中服务管理组织架构 3．1．3中国NF航空H公司空中服务质量管理流程 3．2中国NF航空H公司空中服务质量的影响因素分析 3．2．1客舱服务规范不具体 3．2．2“红线原则”界限模糊 3．2．3空中服务内容反馈不全面  3．2．4员工奖惩依据不清晰 3．2．5员工个人工作履历记录不集中 3．2．6客户信息不完善 3．2．7服务质量管理自检体系不完整 第四章中国NF航空H公司空中服务质量优化方案 4．1客舱服务规范的细化 4．2定义“红线定律” 4．3定义乘务日志内容及规则 4．4完善绩效模式 4．5建立员工个人成长档案 4．6客户档案建立和完善制度 4．7建立服务质量管理优化检测方案 5．1总结 5．2研究的不足与展望 参考文献 附录 致谢 导师及作者简介

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

中图分类：高等教育

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10.【学位论文】A公务航空公司服务质量管理体系优化设计

目录

封面 声明 致谢 中文摘要 英文摘要 目录 1 引言 1.1.1 研究背景 1.1.2 研究目的及意义 1.2 关于服务质量的国内外相关研究综述 1.2.1 国外研究现状 1.2.2 国内研究现状 1.3 研究内容及研究方法 1.3.1 研究内容 1.3.2 研究方法  2 相关理论 2.1 服务质量相关理论 2.1.1 服务质量的内涵 2.1.2 服务质量差距理论 2.1.3 SERVQUAL 方法理论 2.2 质量管理体系相关方法及理论 2.2.2 ISO9000 质量管理相关标准 2.2.3 ISO9001标准与全面质量管理（TQM）关系的研究 3 A公务航空公司服务质量现状调查及分析  3.1.2 服务内容 3.1.3 服务质量管理概况 3.1.4 ISO9001 质量管理体系应用于A 公司存在的局限性 3.2 A公司服务质量现状调查 3.2.1 调查逻辑模型设计 3.2.2 基于SERVQUAL 方法的顾客感知服务质量调查 3.2.3 一线员工满意度访谈调研 3.2.4 公司服务质量差距自评调查分析 3.2.5 服务质量差距产生的原因分析 4 A公司服务质量管理体系优化设计 4.1.2 基于5GAP 模型弥合服务质量差距 4.1.3 ISO9001质量管理体系与TQM融合 4.1.4 体系优化设计模型 4.2 质量控制子体系 4.2.1 客舱服务标准的优化 4.2.2 外包商的服务质量控制 4.2.3 建立QCC 小组服务质量自查与风险管理模式 4.3 服务控制子体系 4.3.1 完善突发情况的处置预案 4.3.2 授权一线员工解决问题 4.3.3 优化服务投诉管理控制 4.3.4 服务质量回访管理 4.4 质量组织子体系 4.4.1 组织管理架构优化 4.4.2 人力资源管理优化建设 4.5 信息沟通子体系 4.5.1 优化公司内服务保障信息管理系统 4.5.2 建立服务于客户的信息保障平台 5 A公司新服务质量管理体系优化的运行保障 5.1 组织保障 5.2 资源投入保障 5.2.1 资金投入 5.2.2 人员投入 5.3.1 丰富监督检查制度 5.3.2 服务质量考核制度 5.3.3 建立“服务金点子”平台 5.4 宣贯教育保障 6 结论 6.2 研究局限性及展望 参考文献 独创性声明 学位论文数据集

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2020

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