前美团区域主管告诉你，这3个坑，99%的酒店人会踩

下面是好好范文网小编收集整理的前美团区域主管告诉你，这3个坑，99%的酒店人会踩，仅供参考，欢迎大家阅读！

作者在重庆任职期间，负责的解放碑区域，销量最高的酒店做到月破千间夜，65间房酒店月收益近50万。大坪龙湖时代商圈、石桥铺负责的酒店做到销量第一。

上海任职期间，徐汇间夜从区域倒数第二，三个月转化为区域前三。

深圳任职期间，先后负责南山，宝安，龙华区域，带领团队开展公开课5场，覆盖了200多商家授课，龙华破千商家由1到3，区域700到900的商家更是增加了十多家，团队业绩深圳第一。

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为什么关房还进订单？

经常有这样的情况，前台反映美团明明关房了，为什么还有订单进来？

因为这个让酒店和平台说法都很头痛，其实根本原因还是在于对于美团平台系统的不了解。

美团在房态管理右上角有一个操作纪录，其中对于房态的所有纪录都有所登记，无论是业务经理操作还是前台老板操作，无论是电脑操作还是手机操作一目了然。如下图：

而通过这个就可以查询房态到底是业务经理动了还是前台没有操作。

这边有一个小细节，有一种情况是不会在上图展示出来的。

就是我们平时的限量售卖，限量售卖后房间会自动关房属于系统操作，系统操作不会在上图展示。这样一个我们经常见到的现象就出现了。

举例说明：

某酒店特价房每日限量2间房。

今日下午14点前全部售卖完毕（由客人A,B卖光），房间自动系统关闭。

但是前台却会误认为这个房型是她关掉的，因为房态里显示的是满房状态。

而此时订了特价房的客人B取消，酒店特价房这个库存就会返还，房态就会开启，此时展示限量1，这个时候前台如果没有在取消订单提示时候再次核实房态，就会认为房态没有改变。而这间房开给了到店或者其他渠道的客人。

美团平台再进订单（客人C）的时候，特价房再次满房，系统自动关房。

对于酒店来说此时这个房卖出去了，没有多余房间给，出现拒单或者到店无房等违规。

前台呢看到的房态因为新订单客人C的订单再次进入变为满房，和之前客人A,B时候的满房状态一样，就会误以为关房还进订单。

我们再次分析下原因：

1、前台对于操作纪录不清晰

2、取消单或者拒单返还库存没有及时看房态 （特别注意取消和拒单会返还库存，目前美团采取了转售订单的形式）

3、把系统自动操作误以为自己操作，说明对于自己工作的认真度有待提高。

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为什么我们家设置了预留房就是没有金币或者得不到HOS分数？

很多商家反映我家设置了很多预留房为什么就是没有金币或者得不到HOS分数？这是商家对于预留房这个产品还是没有清晰的认识。

留房获得金币是房型属于预留房才会得到金币，什么样的房型才是预留房，难道不是设置了就是？

答案：不是的。

预留房是设置了库存并且在预留房保留时间内才会算预留房，两者缺一不可。

举例说明：

A酒店整个酒店设置了10间预留房，保留时间是下午6点；B酒店整个酒店设置了6间预留房，B酒店保留时间是晚上9点。

两个酒店全部预留房没有关房和拒单的情况下售卖完了。

但是A酒店有6间是在6点后售卖的，最终B酒店得到了6间预留房的金币30个，A酒店仅仅只有4间房的预留房金币20个。

所以预留房的保留时间对于金币的获取很关键。

新版HOS指数中有个有效预留房间夜占比，什么是有效预留房间夜呢？

是指的在上面案例中的预留房保留时间内预留房处于开房（比如保留时间为下午6点，A房型你在4点关了，在6点整之前打开了，还是会计入有效预留房），没有拒单，没有到店无房情况下，都会计入到有效间夜，反之为0。

举例说明：

A酒店A房型设置了5个预留房，今日共售卖20间房；B酒店A房型设置了5个预留房，今日共售卖了20间房。

但是A酒店出现了上述所说的不是有效的情况，比如关房，拒单，到店无房等。A酒店的有效预留房占比为0，B酒店的有效预留房占比是25%。

这样A酒店和B酒店其实情况相符，结果却截然相反。

我们再次分析下原因：

1、预留房规则不清晰

2、没有关注预留房保留时间的问题

3、有效预留房概念不清晰，以及存在关房，拒单等情况

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为什么我们好评远远大于差评，评分就是不涨？

经常有商家疑问为什么我们后台好评那么多，差评就几条，评分不见涨。

美团评分影响的权重：质量（图片+点评）＞用户等级（美团会员等级）＞用户属性（是否经常订酒店）＞时间（评价是最新还是历史）＞真实性（是否虚假刷的评价）。

目前平台有趣的现象是，给酒店差评的客人从来不会吝啬评价字数和图片，往往长篇大论外加各种图片，然后我们最在乎的好评，往往客人都是点个五星没文字，稍微好一点的给加上几个标签，这样的好评5条也许就和1条优质好评的作用一样。

试想5条劣质好评=1条优质差评，你家外网评分怎么涨的上去？

我们再次分析下原因：

1、评分规则不清晰

3、过于在乎差评影响

如果你的酒店面临以下问题：

1、平均房价低，周边酒店天天价格战

2、旺季不知道怎么提高房价

3、全网OTA加起来一天不过10来个单，不知道哪里出了问题

4、浏览量还可以，但是转化率低，下单的人少，不知道该怎么优化

5、各种培训学习，落地困难，没有系统方案

6、员工执行力差，不知道怎么激励

适合人群：

酒店业主、总经理及以上高管

课程费用：

980元/人（限50家酒店）

内容大纲：

报名方式：

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