2020年收费所年度工作报告(收费所2020年度收费工作计划)

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XX收费所2020年度收费工作计划

2020年, XX主线收费所将以开展“微笑服务”为中心，围绕“两个办法”强化所内人员分工与责任意识，并与绩效考核贯穿全程，发挥奖惩机制作用，逐步实现收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，切实以“两学一做”为切入点，认真学习“十九大”精神，稳步开展，努力创建“学习型、创新型、示范型”收费单位，现将今年工作计划如下：

一、二〇二0年征收任务预估分析

1、XX支线通行费预估征收情况

2、XX主线通行费预估征收情况

二、严格执行“绿色通道”相关政策，真正做到“应免不征，应征不漏”的相关要求既保障“绿色通道”车辆的安全通畅，又保证了通行费应收尽收。

自开通鲜活农产品运输“绿色通道”以来，我所充分认识到开展“绿色通道”建设的重要性和必要性，由于我所位于辽蒙边界处，绿通车车流量大，所以所内人员更加注重“绿色通道”相关文件知识的学习，带领我所的每名收费员和监控员都熟悉“绿色通道”的内容和认定标准，巩固并提高职工对鲜活农产品运输的服务意识，充分调动职工的自觉性和工作积极性，确保“绿色通道”车辆畅通。并对在检验“绿通车辆”过程中可能出现的各种突发情况和征缴矛盾纠纷、真假“绿通”辨别等情况进行了统一培训指导，争取做到“不收一分真绿通，不放一个假绿通”，切实执行好维护好 “便民优惠”政策。

三、加强治理逃漏通行费工作。

进一步加强治理逃漏通行费的现象发生，定期召开全体职工大会，交流预防逃漏通行费好的工作经验，治理办法进行学习。以严格收费程序，规范工作流程，深入打击偷逃费行为，从程序制约、权力制约和机制制约三个方面进一步完善治理逃费工作机制，确保通行费征收工作的顺利进行。

四、继续大力推进“绩效考核办法”管理制度， 培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，建立“奖优罚劣、奖勤罚懒”的激励竞争机制.推进我所通行费征管工作制度化、规范化、精细化建设。

五、加强政治业务学习，为完成各项工作提供基础。

六、注重提高服务质量。

⑴、 工作方法要得当。

为保障优质服务，我所以“优质服务树形象，文明收费创业绩”为目标，加强管理，改革创新。以“向管理要成功、向服务要形象、向过程要效率”的理念提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急噪；要威严，不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同司乘人员发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

⑵、讲究亭内形象。

因我所车流量大，无车通过的时间较短，因此在岗人员容易出现烦躁等情绪，针对这种状况，我所通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

⑶、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。比如：从最初的“你好，请走好！”、“你好，请交款多少元，收您多少元，找您多少元，请走好！”，丰富为如“你好，欢迎行驶赤朝高速！”、“一路平安！”、“前方某处施工，请注意交通安全！”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

⑷、“微笑服务”是升华。

文明服务方面，我们除了要求使用文明用语，做到“唱收唱付”外，还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。

七、加强监督稽查。加强监督稽查力度，不断改进考核方式，为了确保稽查工作的效果，在稽查时做到不预告、不定点、不定时不形成规律，要求稽查人员对所有的稽查都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对处理的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查时，要穿反光背心，一定要确保稽查人员自身的安全。我主张“一点也不能差，差一点也不行”的管理思想，尤其是在管理环节上更要精益求精。

八、关心职工生活，改善工作环境。我所坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤管理制度入手，着重加强了所内环境建设，加大绿化建设，极大地改善职工工作，生活环境，在此基础上还开展了卫生环境的综合治理，狠抓卫生清洁，同时修建了洗浴间、洗衣房，为丰富职工的业余文化生活还设立了图书室、台球室、乒乓球室、篮球场等。给予全体职工一个舒适卫生的生活环境。

九、安全收费

人员安全、票款安全、设备安全

把安全生产列为“基中之基、重中之重”以相关安全制度为基础，完善细节、填补空白，开展形式多样、内容丰富的安全教育，增强职工的安全意识。

人员安全要把车道疏导人员的安全和所内生活安全作为工作重点。

票款安全要求凡与票款相涉及的工作内容，必须严格遵守相关纪律流程，做到“有纪律、有监督、有防护”。

设备安全要做好对日常工作设备的维护，做好对日常生活设备的爱护，做好对车辆等所内贵重财产的保护。

XX通行费收费所

2020年2月1日