制定调研计划最重要的是对调研目的的选择
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明确调研目标与方法之后，需要制定详细的调研计划。这是对整个调研的细化，能够帮助我们在调研过程中明确方向与重点，在调研实施过程中把控时间节点，并对结果的输出具有大致的方向。
调研计划主要包括以下几部分内容：
一、调研背景
这部分主要描述设计调研的背景，产品所处的阶段，希望通过调研解决的问题。
例如，我们有一款成熟的APP，现在需要对该产品进行全面的评估，以加深对用户需求的理解，提升产品体验质量。
二、调研目的
为了解决调研背景所提到的问题，需要在调研设计中回答或完成的具体内容，也是最终报告输出时需要阐述的重要。
例如，针对成熟APP的评估，我们将目的描述为：评估该产品的可用性与可学习性；评估该产品的用户满意度水平及与竞品的差距。
三、调研方案
1、调研方法
调研过程中会采用的方法，通常需要根据研究目的选择恰当的定性或定量的方法。
例如，对APP进行全面的评估，选择可用性测试、专家走查、问卷调查三种方法进行评估。
专家走查：
专家走查也称为启发式评估，主要用来寻找用户界面设计中的可用性问题，专家评审人员根据一些通用的可用性原则和自己的经验来发现系统内潜在的可用性问题。
通常每一个评审人员可以发现35%的可用性问题，而5个评审人员能找到大约75%的可用性问题。因此，启发式评估是廉价的可用性工程学研究方法之一，具有简单、快捷、成本低的特点。
2、调研计划
调研计划是对整个方案的初步规划，包括对调研先后顺序的安排。
有些调研需要先完成定性部分，根据定性发现的问题进行定量的验证，而有些调研需要先通过定量调查了解整体情况，再针对其中某一类用户进行重点的定性分析，挖掘特定行为背后的原因。也有一些调研，定性和定量考察的是不同的内容，互为数据的补充，这时候两者没有先后顺序，可以并行开展。
例如，该APP全面评估的调研中，将通过可用性测试了解该产品的可用性与可学习性，通过专家走查了解该产品是否存在更好的体验设计；同时将结合定量的问卷调查，了解产品的整体满意度水平。
3、调研对象
设计调研是围绕着目标用户展开的研究。在某种程度上，是否找到正确的用户是调研结果是否可信的重要因素。
一般情况下，用户分为三种类型：
新手用户
他们从未使用过你要设计的产品，缺乏操作经验，更倾向于采用以往同类产品的操作经验。每一步操作时，他们对产品的操作有一定期待。在设计用户界面时，要使得他们能够发挥自己以往的经验，符合他们的期待和预测，减少学习和出错。
专家用户或专家
他们不但熟悉使用操作，而且熟悉与使用有关的知识经验；不但熟悉自己经常使用的产品，而且熟悉同类产品的性能、能够比较它们的优缺点；不但了解产品在各个阶段的演变情况，而且能够分析产品未来可能的前景。
熟练用户（经验用户）
他们介于专家用户和新手用户之间，又被称为一般用户或普通用户。他们具有该产品一定的操作经验，能够自主独立解决经常性的问题。
在实际调研中，根据调研目标的不同，选择的调研对象也会不同。在案例的APP全面评估的调研中，无论是定性部分还是定量部分，都需要同时涵盖该产品及其竞品的这三种类型的用户。
4、进度安排
进度安排即调研项目的时间计划表，建立进度安排表的主要目的是控制整个调研的进度，避免项目过程因各种干扰因素产生延误；同时可以告知团队其他成员项目进展的情况。
在进度安排中需要注意调查的前期准备是调查成功的关键，因此典型的调查研究要有足够的时间来准备调研方案。每个阶段具体所需时长受产品、用户、方法、样本量等因素的影响。
例如，调研对象越高端或越小众，招募这些用户所需要的时长就越长。这些需要研究者在日常的工作中积累经验。因此，当使用新的调研方法，或者对新的用户群进行调研的时候，最好预留更宽松的时间。
四、预计成果
这部分是对调研目的的逐一回答。
在本案例中，我们将获得一份对该APP全面评估的报告，报告包含以下三部分内容：
1、该APP及其竞品的可用性测试问题清单，如：
| 问题名称：下载失败 | 问题位置：从官方网页下载点击时 |
|---|---|
| 问题描述：当用户找到下载位置，并点击下载按钮后，出现报错 | 问题建议：修正报错BUG,点击后会进入到下载确认对话框 |
| 问题类型：链接所至的服务器不稳定 | 问题严重等级:C |
| 后续改进：提交技术开发部门解决 | 其他： |
2、专家在走查过程中发现的该APP的体验问题及优化建议，如表3-3所示。
| 问题说明 | 在网页搜索中搜索“伤害tianqi(上海天气）”能很好地给出错误纠正，但在地图分类搜索下无法智能判断搜索关键词 |
|---|---|
| 原因分析 | 手机搜索界面各分类下界面和展示信息重合度很高，而切换难度较大，能在一个搜索框里解决的问题不希望还要更复杂的操作 |
| 解决方案 | 智能判断给出结果 |
3、用户对该APP及竞品的满意度评价，这部分涉及满意度模型的建立。
五、人员分工
| 环节 | 具体任务 | 负责人 |
|---|---|---|
| 项目启动 | 需求沟通 | 产品经理、设计师、用户研究员（大家一起） |
| 可用性测试 | 测试要点沟通 | 产品经理、设计师、用户研究员（大家一起） |
| 撰写测试提纲 | 用户研究员（各模块写自己的） | |
| 招募用户 | 用户研究员、用户研究员助理（大家一起） | |
| 执行测试 | 用户研究员（大家一起） | |
| 撰写测试报告 | 用户研究员 | |
| 专家走查 | 执行走查 | 设计师（大家一起） |
| 撰写走查报告 | 设计师（各模块写自己的） | |
| 问卷调查 | 问卷准备 | 用户研究员（各模块准备自己的） |
| 问卷投放 | 用户研究员 | |
| 问卷分析 | 用户研究员（各模块分析自己的） | |
| 撰写问卷报告 | 用户研究员（各模块写自己的） | |
| 最终报告输出 | 报告撰写 | 用户研究员 |
| 报告评审 | 产品经理、设计师、用户研究员（大家一起） | |
| 报告输出 | 用户研究员 |
内容来自《设计调研》戴力农
