三星客户体验活动方案

2023-03-07 15:55:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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三星客户体验活动方案

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》(A、开)卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。 要求:

1、

2、

3、

4、

5、

不少于800字。

要有鲜明的体验主题,且体验具有时代性。 体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。 7月8日前发到任课老师邮箱。

三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务,从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行,几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中,企业的客户体验都不是单点覆盖的,而是由多方面所组成的,一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本,时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异,构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲,各大公司相继推出自己公司的智能手机,用来满足客户的要求,而且绥中生活水平的提高,人们的品味也越来越高。

二、体验方案的目的

在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

三、客户体验的主题

青年区:青春活力、魅力无线,写随心,意随行,顾客至上,潮流的引导者 中年区:稳重、优雅、身份地位的超然

四、目标客户群

18~42(左右)青年与中年人

五、体验方案设计

1、基于情感模式的客户体验

认真设计体验广告,挖掘新鲜体验元素主题,使广告感知化,体验品牌化,向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题

服务人员态度要端正,导购要专业,尽量做到使顾客一进门,就能感觉到这次活动的主题。

目标客户群是青年和中年人,青年人追求轻松自由、无拘无束,中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征

2、店面设计

1) 店面分为两部分,青年区与中年区,青年区格调青春,靓丽,时尚,吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活,中年区格调庄重、严肃,体现与稳重身份与地位的不同

2) 体验店不设柜台,开放式体验模式,设有休闲区 3) 设电视背景墙,电视为42英寸LED超薄电视。

4) 青年区简单、大方、时尚、青春;中年区庄重、严肃、稳重,店面易复制

六、实施方案步骤

第一步:置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考,要像吸引感动客户,就得知道他们在想什么,追求什么,只有知道才能说成功了一半,剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人,前来体验下,给出建议以便作出修改,最后发放礼物。

第二步:客户的感官体验

感官体验的目标是创造知觉体验的感觉,包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。 视觉:视频与相片,展现出卓越的像素与分辨率 听觉:手机的音质体现

触觉:手机的美观与手掌接触的感觉

味觉与嗅觉:青年人青春,靓丽,时尚,追求轻松自由、无拘无束的生活,设计体验区时,就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃,事业有成,追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步:客户的情感体验

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情,也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

制造情感体验,常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情,如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。 第四步:客户的思考体验

思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣,对问题集中或分散的思考,为客户创造认知和解决问题的体验

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步:客户的行动体验

行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。 第六步:客户的关联体验

关联体验是为了改进个人渴望,要别人(如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭)对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

七、建立客户体验平台

建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则

做到以上七点,那么我们离成功将不会在遥远,本次的体验与推广也将取得圆满成功,NOTE2也将深入人心,抢占很大一部分市场。


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