优质护理服务活动内容(模板：年度优质护理服务计划)

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xx医院xx年优质护理服务工作计划

为全面开展“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定xx年“优质护理服务”工作计划。

计划如下：

1、修订各种制度、标准继续完善修订本院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。完善修订质量检查标准与方法、护理不良事件上报与督查制度，加强对抢救病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

每半年进行“三基”理论考试一次，考试合格率要达到90%，补考合格率为100%。

（2）加强护理专业技术操作培训。护理部年初制定培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训和考核。

（3）加强护士礼仪规范学习。对新入护士进行礼仪培训，包括尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序，塑造个人和组织的良好形象。

（4）科室采取各种形式的学习培训，提高全院护理人员的业务素质，提高了护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每周一次的护理例会及培训等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查，对发生护理差错、护理不良事件的原因进行分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每月对科室在基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，每月对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

4、夯实基础护理

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病区整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，严格执行医嘱，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）实行弹性排班。工作忙时加班，闲时轮休。

（2）责任护士对整个看诊过程的治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

6、定期满意度调查

科室每周发放患者满意度调查表，征求病人意见和建议，制定整改措施，及时整改。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。临床科室病人满意度均≧98%。

7、加强患者健康教育

责任护士根据科室常见病的护理常规、疾病的自我预防、用药注意事项、安全防护等向病人作健康教育，加强了护患沟通，护患关系得到改善。

（纳洛酮的护理天地  收集整理）

优质护理服务活动方案

为贯彻市卫健委医政护理工作护理精神，进一步加强我院临床护理工作，夯实基础护理，规范护理行为，改善护理服务，全面提升我院临床护理工作水平，为患者提供优质、安全、满意的护理服务，特制定本实施方案。

1、达到“三个满意”

临床护理工作直接服务于病人，通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，使病人感受到医护工作者的爱心和责任性，进一步和谐医患关系，达到患者满意、社会满意、政府满意。

2、夯实基础护理

（1）公示分级护理内容。在全院内（内科病房、外科病房、工伤病房）开展“优质护理示范病房”。根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》制定分级护理服务项目，并将其内容公示，引入患者和社会参与评价机制。

（2）加强基础护理工作。在推行护士分层次管理的基础上，将新护士作为基础护士，以完成基础护理为主。将高年龄护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作，实行护士与病人负责包干制。

（3）拓展优质服务。根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，继续完善出院病人“电话随访”，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导。在日常护理工作中，注重一病人的沟通交流，关注病人病情变化，感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。

3、持续质量改进

（1）完善考核标准。修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小组，对“优质护理示范病房”工作展开情况进行督查、考核，以促进护理质量持续改进。

（2）简化护理文书。修订表格式护理记录单，尽量让护士用“打钩”的方法完成病人情况的记录和记录收集，让护士少写多做，腾出更多的时间为病人服务。

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