质量工作计划内容(5、质量管理之如何制定质量计划)

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概述

一旦重要特征得以确定，就必须草拟计划来确定如何控制这些特 点。 这些计划必须定义测量方法、责任和频率，以及应当准备就 绪哪些文书工作和纠正措施程序。 这些质量计划构成质量控制系 统的核心。

什么是质量计划？

在工业中有各种各样正在使用的质量计划，ISO 10005:1995《质 量计划指南(Guidelines for Quality Plans)》就制定和使用这些质 量计划提供了建议。 所介绍的计划风格和控制类型，也会依据过 程类型而改变，例如加工车间和连续生产。 每一系列的产品需要 不同的质量计划。

计划内容

在此阶段尤其相关的是质量计划中必须为评审的每一重要产品说 明如下因素：

• 品质特征

• 分类——关键、主要或次要

• 带公差的特定标准，如750g ± 10g

• 测量方法，如称重或测量直径

• 所需的工具或设备，如比例尺、量具、游标尺

• 记录方法，如趋势图表、日报表

• 测量频率，如每小时或换班前

• 测量点，如在工作站D的过程A后

• 测量的责任

• 不合格时的行动，如停止过程

质量特征

已经事先分类的所有关键特征和主要特征都应当在质量计划中列 出。 然而，控制程度将取决于特征的关键性。

注： 以关键特征为例，它应当得到质量部门代表的100%检查， 而主要特征可以由操作员抽样检查。 关键尺寸可由记录所有尺寸 的千分尺测量。 另一方面，主要尺寸可用不记录实际尺寸的过端 不过端量规检查。

对专业化产品如压力容器等，单独的个人就可检查，或者由客户 进行某一验证行动。 质量计划为各方参与到质量过程中作好准 备。 在有些情况下，生产过程可能停滞，直到验证发生生产得以 继续。 质量计划的步骤通常遵循生产运作的逻辑顺序。 如果需要专门文 档，在计划中应当提及。

要记住的一般要点

在制定质量计划时，牢记以下几点很有必要：

• 创建质量和体验质量的任何人都应参与进来

• 最终计划构成整个质量计划的基础，对此应进行广泛沟通， 例如它应当在培训研讨会中使用并在工作场所中直观显示

• 它应变成标明日期并有签名批准的控制文档并不得到过程中 每个人的知晓和赞成，不应对它进行修改

注： 在下一阶段，应回顾该分析，尽可能关注影响过程输出的 过程输入，以及将测量责任转移给生产操作员。

过程主导

过程可以根据引起质量问题的因素分类。 分类如下：

• 准备主导

• 机器主导

• 人员主导

• 组件或材料主导

下面表格列举出了主导因素，应在质量计划编制之前为有疑问的 过程识别每一因素。

过程

• 召集制定特征分类和质量标准的同一小组的成员。

• 使用前面的例子向他们解释质量计划的格式和目的。

• 完成生产过程的流程图。

• 识别每一步骤的过程主导。

• 为每一产品或一系列产品制定质量计划，重点放在关键或主 要特征上，并考虑过程主导，以确保控制适当。

• 确保就标准、责任和测量频率达成共识。

• 获得客户和高级管理层对计划的完全赞同，进而将其编制成 正式文档。

• 与每个相关人员讨论计划，并将其在工作场所中直观展示。

• 不断地审查计划，以确保其时效性。

注： 与这一性质的任何重要文档一样，考虑ISO 9000中的确定 性修订和计划的状况很重要。 必须确定编制计划的责任人。

练习