大堂副理每周工作计划(如何做一名优秀的酒店大堂副理)

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酒店大堂经理-简历范文，【工作经历+项目经验+自我评价】

大堂经理-简历模板，工作经历+项目经验+自我评价怎么写

教育背景

时间：2011-09到2015-06

学校：xxx大学 | 专业：xxxx | 学历：本科

主修课程：（列举主要专业课）；

GPA：3.8/4.0，3年专业成绩均保持在年级前10名；

大堂经理-工作经历

工作时间：2017-07到至今

公司名称：xxx有限公司 | 所在部门：xx部 | 所在岗位：xxx

工作描述：

1.协调并参与前台员工的日常工作；

2.负责控制和处理客人房间的钥匙，信息和信件；

3.负责更新房间情况以便销售房间；

4.负责保留相关记录以备统计报告；

5.保留准确的客人历史/登记卡的档案；

6.负责提供准确的客房入住率；

7.保证客人编码，电子账单，房价等信息的准确性，在将他们交给前厅出纳之前检查一遍；

8.确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解了；

9.监察每天的到达客人名单，记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成；

10.与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统；

11.将客房部的房态报告与前厅部的比较，一旦有任何差异通知前厅部经理助理。

工作时间：2015-10到2017-07

公司名称：xxx有限公司 | 所在部门：xx部 | 所在岗位：xxx

工作描述：

1.负责迎送重要宾客，征求次日离店重要宾客的意见，并做好次日工作安排；

2.妥善处理宾客投诉，解决宾客的疑难问题，提出改进意见并向总经理汇报

3.慰问住店期间生病的宾客，并提供特别服务；

4.代表总经理对在店过生日的宾客赠送生日蛋糕表示祝贺；

5.随时检查大堂公共区域卫生、背景音乐、空调温度情况；

6.随时检查各营业点员工仪容仪表、工作程序、劳动纪律等情况；

7.与前台运转部门保持密切联系，随时向他们反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况；

8.协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供特别服务；

9.处理宾客提出的超出酒店服务范围的特殊事项；

10.处理宾客损坏酒店财物、房间设施、污染公共区域卫生环境赔款事宜；

11.处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜；

12.处理宾客自身原因要求打开行李锁、保险箱及赔款事宜；

13.负责酒店紧急或突发事件（停水、停电）等的对客解释和安抚、善后工作；

14.检查大堂POP、签到台等摆放是否规范并符合大堂整体气氛，督导相关部门完善其工作；

15.完成总经理交代的其他任务。

大堂经理-项目经历

1.负责接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，处理客人投诉；

2.协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件；

3.负责解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

4.负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作；

5.负责协调各部门之间的关系；

6.接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理；

7.负责督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况；

8.协助前台收银处理客人帐务方面的问题。

在校经历

KAB创业社 社长

1.协调北京总部与学校校团委之间的联系与合作，打造名师大讲堂活动；

2.开创企业与学校的创业培训基地。服务学生与企业之间的合作；

3.成功举办社团所有校级活动，包括公共礼仪创业技能大赛等；

4.在任期间社团获全国十佳KAB称号、湖南省十佳社团称号。

院辩论队 队长

团队组建能力：

1.组建第一届校级官方辩论队担任队长并带队参加校市级、国家级比赛近十场；

策划组织能力：

1.对内建立章程规范和基本体制，对外和各高校发展联谊，完成校级比赛、校际比赛数项策划方案；

团队成绩：

1.进入CDA中华辩论联赛全国54强。

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大堂经理-自我评价

1.具有5年餐饮行业经验，3年餐厅管理岗位任职经验，熟悉前厅营运管理；

2.熟练掌握酒店管理知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉及突发性事件；

3.执行力强，对职业充满热情，能适应高、速、快工作节奏；

4.头脑灵活，现场反应快，有较强的学习能力，具有全面管理酒店的潜质；

5.对前厅服务员流程熟练，具备检查、培训、带教能力；

6.英语口语流利。