供水客服中心工作流程 自来水公司客服中心本周工作总结和下周工作计划

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自来水公司客服中心本周工作总结

1、办理合同签订69件；受理信息变更业务15件；下达施工通知14件（其中零星工程10件、配套科转4件）；受理工程款报装1件（饮水机1件1台）；受理各类业务转办3件；受理停水报告单2件并推送微信公众号及消防群；大厅本周客户接待量461人次。

2、受理热线及信箱162件（其中：12345热线13件，96009006热线149件:咨询140件、维修17件、水压3件、回退1件、撤单1件）；截止目前不满意工单共计6件；各类工单回访24件；工单协调督办2件，民生办协调各类工单3件，报备停送水4件。

3、收取水费532笔1655997.59元（其中：居民242笔66875.24元，单位290笔1589122.35元），户改费1笔842元，打印发票328张；认真完成每日对账及大客户水费传递单的书写、电子版录入等传递工作。

4、招投标业务：办理中5件；各类业务催办5件。

5、对接园林用水量无异议后打印发票报送供水科；统计编制欠费单位统计表井报送供水科。

6、对接党建及财务科完成扫码收费账号操作业务；对接财务中心单位收费发票章<1>磨损、签收事宜；与财务科对接发票资料汇总；制作现有公章登记表；撰写热线接听话术技巧初稿；协调处理零星工程施工通知下达事宜；督促科内办理个人所得税汇算清缴。

7、组织2名科员参加公司入户收取户改费及水费工作；组织4名科员参加顾庄高位水池绿植维护活动1次。

8、认真执行每日班前会并开展营业厅巡检工作，发现问题及时整改；督促全员登录学习《学习强国》。

9、按时完成公司临时交办的其他各项工作任务。

客服中心下周工作计划

1、严格执行班前会及交接班制度，做好大厅各项业务的办理及咨询工作，做好各类热线工单受理、转办、回复、回访，不满意工单的督办及复核等工作，确保工单回复率、回访率及满意率。

2、及时准确的开展水费收缴工作，并完成每日水费传递及对账工作；准确完成合同签订及传递工作。

3、完成单位信息传递变更业务；

4、召开周例会，传达公司文件及会议精神；组织开展微课堂学习客服中心业务流程；共同对热线接听话术技巧初稿进行梳理、完善。

5、完成入户抄表水费及改造费的对账、交账工作。

6、完成职工《工会会员特种福利发放审批表》等相关手续。

7、受理新办招投标工作任务，继续跟进催办未完结业务，已完结业务及时整理归档。

8、保质保量完成上级临时交办的其他各项工作任务。

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