客服组长如何开展工作 客服组长每日工作
2024-02-14 01:55:00
来源 : haohaofanwen.com
投稿人 : admin
下面是好好范文网小编收集整理的客服组长如何开展工作 客服组长每日工作，仅供参考，欢迎大家阅读！
一．每日要做的工作
| 项目 | 时间 | 大项 | 细项内容 |
| 准备工作 | 09：00 | 准备工作 | 1、查看超级绩效售前数据（淘宝天猫售前转化较好）2、查看售后指标数据（54%）3、查看班表（天猫晚班缺一个客服） |
| 日常工作 | 09:00—10:00 | 工作安排 | 1、数据异常分析查看2、售前售后组工作是否顺利进行3、人员安排上是否合理4、先天工作是否有待继续完成的任务 |
| 10:00—12:00 | 对接店长 | 1．店长是否有指示，或者活动相关资讯 2．所有店铺/平台活动信息采集和核对3．组长工作是否脱节（安排工作是否落实到位和结果反馈） | |
| 13:00—15:00 | 投诉受理 | 1. 要求组长采集：对客户的投诉做好相应的记录、总结，并予以解决，将相关信息反映给上级2．对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解决3.各部门工作衔接，本部门需配合执行完成的工作提供信息资料 | |
| 15:00—18:00 | 各个小组检查 | 1、是否有异常的售前工作和售后问题2、组长对组员工作跟进进度抽查3、本周工作重心和目标计划，任务安排等完成情况4、售后问题分析表，产品质量问题反馈5、售后表抽查 |
二．每日不定时要做的工作
1．客户售后问题处理；（抽查售后工作，监督售后工作效率）
2. 负责客户日常的（电话）回访工作；（售前售后工作跟进）
3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；（组长跟进）
5. 每日销售日报表统计、上报工作；（组长提供---自行统计）
6. 部分其他工作；
三．每周要做的工作
1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；（售前售后数据）
2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习；
3. 每周部门会议的参与；
4、每周的工作总结和计划；
5、退款率和退货率统计与分析
四．每周不定期要做的工作
1. 平台的促销活动的收集、跟踪工作；
2. 将及时发现的工作不合理操作、流程更改和完善；
3. 将合理的操作思想及方法与提交；
4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题；
五．每月要做的工作
1. 完成每月工作总结和计划
2. 协助做好每月月报表分析、上报工作
3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议
六．每月不定时要做的工作
1. 第三方竞争对手整理、上报
2. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案
3. 每月的产品知识学习
4. 保持每季度提一份部门改善建议给主管部门
