以腾讯公司为例从团队运营管理的角度进行分析

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一、创始人团队精神为榜样

腾讯的团队精神在其创立开始便一以贯之，其创始人团队的精神为腾讯内部各团队作出了很好的榜样作用。腾讯成立之初，马化腾就拉来了几个能干的朋友和同学。张志东是技术天才，曾任腾讯集团首席技术官；曾李青市场开拓能力很强，曾任腾讯集团首席运营官；许晨晔，任腾讯集团首席信息官；陈一丹，曾任腾讯集团首席行政官。

在2007年第三届中国优秀企业公民表彰大会上，腾讯创始人团队获得了中国企业公民特别贡献奖，评委会给予他们的颁奖词是:“九年来，他们以责任为导航，视员工为最宝贵的财富，以为用户创造最大价值为目标，延续通过互联网提高人类生活品质的梦想。2007年他们成立了国内互联网第一家企业公益基金会，倡导企业公民责任，致力公益慈善事业，关爱青少年成长，推动社会的和谐与进步！”

虽然现在腾讯的创始人团队只剩下了许晨晔，但天下无不散之宴席，创始人的团队精神将会在腾讯内部传播。

二、小团队运营

腾讯内部拥有着众多规模不等的团队，主要以产品策划、产品研发和产品运营为核心，共同组成了一个从策划研发到上线运营的完整环节。在产品策划团队中，大方向由产品经理把控，具体的工作则交给不同的设计师去完成专业的设计工作。在产品的研发团队中，项目经理则成为重要的中间环节，在与产品策划团队沟通之后，安排具体的工程师进行研发工作，这其中开发工程师、测试工程师和运维工程师分别负责不同类型的专业工作。在产品运营团队中，运营经历负责整体上的工作，并与运营专员起承担起产品的用户运营、活动运营和渠道运营的工作。

这种团队运营机制可以很好地将大规模的团队拆分成10个或是20个小规模的团队，从而在产品生产的各个环节安排合适的团队，而在这些10人或是20人的小团队中，还会在产品策划、产品研发和产品运营等角度进行细划，进一步厘清每个人的工作职责。每个人独立工作，团队成员彼此又互相协作，从而完成整体上产品的策划、研发和运营工作。

现在这种“小团队”运营机制和管理方式发挥了很大的作用，特别是以产品经理为核心的产品团队，贡献了许多具有创新性和巨大市场前景的产品。比如微信就是诞生于这样的优秀团队之中。

三、团队信息共享

除了上面这些方面的团队协作机制外，为了更好地协调内部成员的工作，腾讯内部始终秉承着透明的理念，让每个团队之间的信息能够及时快速地得到共享。

腾讯内部各团队每天早上都会用十多分钟开一次晨会。在晨会上，每个人轮流讲述自己前一天的工作以及新的一天需要完成的工作，同时将自己在工作之中遇到的问题，与团队之中的其他成员进行交流，根据问题的难易程度，来安排具体的解决方案。而在会议结束后，如果问题仍然没有解决，相关人员则会继续讨论解决方案，其他团队成员则开始新的工作进度。这种方式既保证了团队间信息的互通，也有利于更高效地完成工作任务。

腾讯每个团队都有属于自己的“进度墙”,上面会实时更新团队成员的工作进度以及产品的完成程度。从最初的产品计划，到产品完成进入到待发布阶段，整个产品推进过程都会展现在进度墙上，其中也会包括各个环节中出现的问题。这种“进度墙”可以实现产品生产的透明化，让每个团队成员都能够及时地了解到产品的整体进度，在遇到问题时，也能够通过整体的力量进行解决，是一种十分高效的工作方法

腾讯还开发了一套适用于互联网的项目管理工具—TAPD，这是产品信息的汇聚地。其中存有全部待开发、已开发、已发布的产品信息，以及用户反馈和产品bug的信息，进一步将“进度墙”的透明功能扩大，团队成员在了解各产品的“前世今生”的同时，还能够看到产品未来的发展方向。

騰讯内部还设置了经营分析系统和实时监控系统，既可以对毎个产品实现业务数据的实时汇总，还能够实时监控这些数据的异常，减少产品发生问题的可能性。

在马化腾看来，一个好的团队，必须是一个角色完备、功能齐整的团队。所以腾讯内部的团队大多是根据产品所需要的岗位标准来组建的，不同的成员承担着不同的岗位职责，任何一个完整的团队，都可以独立地完成产品的开发和运营工作，在满足用户需求的同时，为企业创造出更多的经济效益。

而腾讯内部各团队在彼此独立的同时，也要承担起整体上的产品开放工作，除了团队内部各个岗位之间需要相互合作外，腾讯内部的各个团队之间也需要相互协同，这样才能从整体上提升腾讯的竞争实力。腾讯的团队管理经验也正是其在互联网领域取得巨大成功的关键性因素。（案例内容来自《腾讯你学得会》）