应聘售后服务经理自我介绍 售后经理

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* 以下职位简介均为BOSS直聘BOSS发布，仅供参考

售后经理

岗位职责：1.多年的售后工作经验，能独立处理各种售后情况，有清晰的逻辑思维，能够店铺降低退货率2.根据店铺实际情况整理出有效的售后话术二.任职要求：1.吃苦耐劳，能适应长时间工作，薪资待遇优厚2.头脑灵活，懂得应变，处理突发情况3.有多年的电商售后工作经验三.薪资待遇和月休及

所需技能： 电商从业经验、管理经验

售后经理

岗位职责：1.负责售后团队日常管理.监督.指导.培训和售后绩效评估工作，完成每一次产品相对应的产品执行；2.处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化；3.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；4.配合招商团队执行直播促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；5.完成客户常见问题反馈及解决流程，为公司口碑负责。任职要求： 1.有3年以上售后服务经验，一年以上团队管理经验，相关领域从业者优先；2.有良好的沟通协调能力.人际交往能力和语言表达能力；3. 有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

所需技能： 售后客服、客服管理

售后经理

所需技能： 售后客服

售后经理

岗位职责：1.参与编制产品安装.使用.售后操作手册，收集整理产品培训资料；2.提供客户售后上门安装服务，现场指导解决客户在产品使用过程中出现的问题；3.严格按照规范要求完成产品的安装任务.产品使用培训；4.为服务客户满意度负责，接待客户投诉，并给予客户合理的解决方案；5.收集并反馈客户在使用过程中的产品问题，并协助研发及生产部门改进产品品质；6.协调售后人员排班.现场接待.客户引导.投诉处理等流程与方法；7.搭建信息员及售后客户统筹团队，实施并监督服务流程；8.其他相关职责。任职要求：1.有一定的企业售后管理理念与综合服务意识；2.熟悉掌握办公软件；3.细心踏实，良好的协调.沟通能力及执行力；4.工作仔细.严谨，责任心强，具备良好的抗压能力。

所需技能： 售后客服、投诉客服、全职

售后经理

岗位职责：1.负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序.顺畅.高效;2.参与制定并执行客服流程.服务标准.客服工作计划.日常员工激励和绩效考核管理;3.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4.负责线上店铺（天猫/京东/小米有品）客服团队管理，指导.支持，核查并梳理客服团队在线咨询.在线销售.售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案。5.负责售后服务成本的控制，以及重大事故.危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6.对客户咨询量.转化率.投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量7.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;职位要求：1.大专及以上学历，3年以上天猫.京东.小米有品等电商平台售前售后管理工作经验。2.具备良好的客户沟通技巧和能力，熟悉售后服务流程，具有一定的危机事件处理能力；3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，快速开展工作；4.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。

所需技能： 售后客服

售后经理

工作职责：1.制定公司服务政策.部门制度.各类售后相关实施方案，提交决策层审议，并组织实施；2.协助售后总监编制部门年度人员规划，参与组别内各岗位的面试，培养接班人和售后服务管理人才，推动部门人才梯队团队建设，培养接班人队伍；3.协助售后总监设置适宜的部门组织架构，各尽其能，分工合理；并为此培养一批优秀的员工，打造一支具有超强战斗力的团队；4.市场信息反馈（产品质量异常信息.产品改进信息.同行信息），对产品重大.批质量问题的跟进.闭环；5.组织实施年度培训计划，推进区域集中培训计划制定及组织实施，推动服务人员等级认证，推动及组织代理服务网点扫盲培训，推动培训网络化.视频化；提升自营网点和特约网点服务人员的维修技能和服务技能；6.日常客户关系的维护及管理，及时了解用户服务需求，改善.优化及执行服务工序，提升用户服务体验感知，提高终端用户非常满意度，提升公司服务品牌形象，推动公司服务口碑N次方传播；7.通过售后办事处.自营网点.配件仓储点.售后人员宿舍点的合理设立及撤销，精简优化，提升服务网点覆盖效率，减少服务盲区，夯守服务市场，做好销售的服务支撑；8.通过部门渠道推动企业文化内部发酵，外部传播，营造良好企业文化.售后服务文化内外部氛围渗透，强化部门人员文化归属，提升部门亲情感.凝聚力和执行力；9.组织执行服务增值服务政策，实现有形.无形价值转化，增加公司及部门运营收入；10.推动售后服务标准工装建设，提升服务仪容仪表精神面貌，提升终端服务窗口形象；11.推进及监督配件统筹及风险管理，实现配件及时供应，推进配件专业形象提升；12.发挥售后基础力量，助推公司转型战略落地执行及实现；任职基础资格：1.年龄：30至40岁，学历：本科及以上学历。2.工作经验：有售后服务管理工作经验5年以上，其中3年以上50人以上的团队管理经验，机械.机电.计算机等相关专业毕业优先，有定制厨柜衣柜和门窗行业售后管理工作，曾在国内外售后服务标杆企业工作者优先。3.曾在国内外优秀智能家居.建材标杆企业工作者优先。4.能力要求：熟悉电脑操作，具备优秀的语言表达和文案撰写功底，能独立组织售后服务工作，有很强的组织.计划.控制和协调能力，有良好的管理能力.沟通能力.分析能力.执行能力.培训能力，有良好的服务意识.团队意识.学习意识.精通新消法等售后相关的法律法规。逻辑思维和分析能力强，对数据敏感，具备一定的数据分析能力，有较强的增值运营思维。工作

所需技能： 售后客服、人工智能、客服经理、售中客服、售前客服、接听售后客服、电话客服管理、售后客服管理

售后经理

岗位职责：1.根据公司年度销售任务，制定部门详细的工作计划，分解销售任务指标到基层，达成部门销售业绩。2.制定平台销售费用预算，上报总部运营部门核定额度，做好销售费用控制。3.带领部门销售团队按时完成平台销售计划及回款任务。4.负责部门业务日常管理，基层管理人员梯队培养与销售业绩考核工作。任职要求：1.大专以上学历，25-45周岁。2.5年以上行业管理.营销经验，极强的客户开发能力和团队领导能力。3.良好的沟通能力.超强领导力和执行力.问题解决能力.亲和力强。

所需技能： 售后客服、客服团队管理、在线客服

售后经理

职位描述：1.负责根据公司计划与目标，制定部门工作目标与计划，并组织实施与统筹管理，达成部门工作目标。2.负责公司SaaS产品用户的续费率.增购.客户服务满意度等关键指标的提升；3.负责搭建与优化客户服务标准与流程，产出相关制度等，建立完整的客户服务体系；4.负责对部门服务工作进行抽查和监管，并针对服务存在的问题作相应的培训讲解；5.负责不满客户(400投诉）处理；6.负责客服部人才招聘.培训.绩效.团建等日常管理工作。岗位要求：1.高度的责任感和职业道德.团队领导能力.组织能力.沟通能力.执行能力；2.较强的客服礼仪.沟通技巧.投诉处理等客户服务相关专业能力；3.较强的客服团队培训.考核.激励.文化建设等管理能力；4.较强的服务意识.学习能力以及工作责任心；5.具备2年及以上客服团队管理经验，5年客服行业从业经验；6.具备互联网或软件行业经验者优先。

所需技能： 客服团队管理、售后客服、电商客服

怎样当好客服主管

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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

网店客服

客户服务问题管理