前台接待工作经验 酒店前台接待工作内容

下面是好好范文网小编收集整理的前台接待工作经验 酒店前台接待工作内容，仅供参考，欢迎大家阅读！

酒店前台接待工作职责

岗位职责：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

9、做好各类报表打印及统计工作；

10、能独立安排散客或团队的房间；

11、检查当天团队房号，并与房态核实；

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

企业对酒店前台接待要求

以下内容来自看准网企业对酒店前台接待的职责要求

要求A

岗位职责：1、为顾客办理入住、离店手续； 2、负责访客的接待及相关访客留言的处理； 3、处理顾客投诉及被安抚； 4、提供客人叫醒、问询服务； 5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作； 6、销售客房，推广和销售会员卡。 任职要求：年龄在18-30周岁，中专以上学历，身体健康，普通话标准，能吃苦耐劳，沟通能力较好。适应白班、夜班倒班制工作。

要求B

岗位职责：

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

9、做好各类报表打印及统计工作；

10、能独立安排散客或团队的房间；

11、检查当天团队房号，并与房态核实；

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

15、准确无误地为客人提供叫醒服务；

16、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

负责酒店入住和结账退房

立即投递

职位薪资：4-5K·13薪

月度/季度/年度绩效奖，预订酒店房间提成

经验：1年以内学历：大专类型：全职

汉庭酒店招募前台接待员若干名，年龄满22岁以上，女生身高162cm以上，男生身高175以上，形象气质佳，普通话标准，擅长与人沟通，要求能够适应倒夜班，能够处理日常接待/收银，计算机操作熟练，具备团队协作意识，薪资待遇丰厚，底薪3000元+售卡提成+咖啡提成+加班补贴+节假日三倍加班费，购买武汉社保，包食宿！工作地点是光谷商圈！有意向请携带身份证/学历证明或学生证直接到汉庭酒店光谷广场店前台面试！

立即投递

职位薪资：4-6K·13薪经验：1-3年学历：大专类型：全职

1. 男女不限，有酒店同岗位工作经验1年以上者优先。2. 性格开朗、具有较强的工作责任感。3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。4. 相貌端正，身体健康形象气质好。我们是集团公司平台，上海长宁区、青浦区、黄浦区均有门店，欢迎咨询、推荐~有广阔的晋升空间 我们会为您提供明确的职业发展道路，最终培养为合格的酒店经理人。

经验：1-3年学历：不限类型：全职

查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、接待入住及退房宾客2、接听宾客电话提供服务3、完成部门销售任务4、回访客户反馈5、与团队配合合作6、能接受夜班7、经验不限

1 负责为客人办理入住及退房手续 2做二休一 工资:保底+全勤+会员卡 包吃住3要求服务意识强，服从安排 要有责任心， 有相关工作经验者优先

经验：1年以内学历：不限类型：全职

前台服务员岗位职责(1)为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡(2)及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描中外宾身份证明并传送给公安部门。(3)随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目(4)负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。(5)办理客人离店结账手续(6)向客人介绍、出售酒店的会员卡,并按制度办理会员的入住手续(7)为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务。(8)正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。(9)负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护。(10)负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时联系工程人员。（11)负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得将客人资料泄露。(12)熟悉酒店安全规范,做好可疑客人的监控,发现问题及时报告（13)做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理。（14)做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。（15)制作酒店的营业日报。

1受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间6、为客人办理换房、加床续住等手续;了、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进佳散客及团队登记单；9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文貝和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;年龄要求：18-30周岁职位福利：社保五险、包吃、包住、高温补贴、法定假日三薪、节日福利、带薪年假有华住酒店前台经验优先考虑，职级可谈。