导游实务实训报告心得 实用导游实训的总结与心得

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通过学期总结，我们可以发现自己在学习中的不足之处，及时进行补救和提高。

导游实训总结字

实训目的：通过这次实训，我从中学习到了很多专业知识，让我们从实践中结合课本上的知识，更进一步地融会贯通，为我的导游工作打下了坚实的基础。实训的地点是__x，共有360人，我们10人一组，每组分三批进行实训。

实训内容：

一、准备工作。

准备工作主要包括熟悉旅游接待计划、了解旅游团的情况、全陪与地接导游之间的协调、落实住房、餐饮、交通等安排、礼宾次序、带团计划、景点讲解员的联系、讲解内容等。

二、接团工作。

1.全陪与地接导游相互确认计划。

2.确认旅游团抵离时间及交通方式。

3.交通、住房、餐饮等安排。

4.确认带团计划。

6.与地陪或司机商定接团时间和地点。

7.掌握旅游团抵离时间及行程。

8.了解旅游团的特点，做好心理准备。

9.确认旅游团中有哪些特殊要求，做好确认准备。

10.做好旅游团人数确认准备。

三、入店服务。

1.店内迎宾。

2.安排住宿。

3.分配房间。

4.房间号、合号、找位。

5.答谢词、道别。

四、收站工作。

1.协助领队收站。

2.集合、清点人数。

3.确认送站方式。

4.确认旅游团离开本站后，方可下班。

5.向领队汇报工作。

五、沿途景点讲解。

1.带领旅游团前往参观游览，途中做好各景点的讲解，解答客人的提问。

2.景点讲解要真实，符合历史事实。

3.讲解时一般由领队讲解，要适当穿插提问。

4.讲解时要注意内容的选择和景点层次结构的分析。

5.讲解要有条理，有重点。

6.讲解时，要照顾到大多数游客，避免只顾自己讲解，而忽略团队中的其他游客。

7.讲解时，要启发和引导游客，使旅游团的整个游览过程在轻松愉快、和谐的气氛中进行。

六、餐饮服务。

1.导游员要提前到餐厅了解人数，避免使旅游团因等待时间过长而影响情绪。

2.导游员在餐厅向旅游者介绍菜肴，进行点菜服务。

3.导游员要控制就餐时间，合理安排路线，保证就餐的高效率。

4.导游员要注意餐厅卫生，保证食品卫生。

5.导游员要照顾到各种不同饮食习惯的旅游者，如素食者、少数民族饮食习惯特殊者等。

6.导游员要提醒旅游者遵守餐厅规定，保持餐厅安静。

七、购物服务。

1.导游员要向旅游者介绍商店，以供其选择。

2.导游员要向旅游者介绍商品的品种、价格及质量，以供其参考。

3.导游员要鼓励旅游者品尝或购买当地名产。

4.导游员要尊重旅游者的意愿，不要强买强卖。

八、娱乐服务。

1.导游员要了解娱乐项目的内容、时间、地点、性质、特点。

2.导游员要向旅游者介绍娱乐项目，解答其疑问。

3.导游员要提醒旅游者注意娱乐安全。

4.导游员要控制娱乐时间，保证旅游活动的顺利进行。

九、处理问题。

1.尽量满足旅游者的一般要求。

2.如旅游者提出无理要求，导游员要耐心解释，说明道理，求得谅解。

3.导游员要控制自己的情绪，不与旅游者发生争吵。

4.发生问题后，导游员要积极主动地与有关部门联系，以便妥善处理。

实训心得：

旅游实训对我来说，不仅仅是一种实训，也是对我们在校大学生的一种锻炼，虽然时间不是很长，但这次实训锻炼出了我的能力，也给我带来了很多好处，也让我在导游员这个岗位上学到了很多在学校里学不到的东西，在这次实训中，我主要负责的是导游讲解工作，在此次实训中，我可谓受益匪浅。

导游实训心得

在我们过去的读书生涯中，有一个人诗篇总是出现在课文中，他就是被称为“诗圣”的唐代伟大诗人杜甫，20xx年5月11日下午，我们导游生涯在校期间的第一次实训就来到了成都杜甫草堂博物馆。

为我们讲解带团的是成都光大旅行社的资深导游王娇老师，无独有偶，王娇老师是我们学校20xx年导游专业的毕业生，她不仅是我们入行导游的引领人之一，也是我们的学姐参观学习杜甫草堂过程中，每个景点同学们都很认真，他们积极的录音、录像、记笔记、拍照。短短两个多小时的参观游览后，有的同学们向老师提出各种疑问，有的同学自己四处拍照，收集资料，学习气氛很浓烈。参观杜甫草堂，深深的体会到了杜甫生平的不易;看到杜甫的雕像，不难想象出，当时的他生活所迫，可以说是流离失所，令人心酸!一天的时光很快就过去了，于我们来说，今天是知识积累的过程。有了今天的学习，相信以后的我们可以更加自如的讲解杜甫草堂!

通过实地实训活动让我们加深了对导游岗位的认识，了解到导游工作的艰辛。但同时，我们也更深刻的了解到导游工作的社会责任度，这是一个对人要求很高的职业，也是一个对自我提升很快的职业，我们既然选择了这个职业，就一定要为之奋斗，努力将自己培养为一名合格的甚至是优秀的导游人员。

导游实训心得

在最开始做实训作业的时候大家做的论七八糟，意见怎么也统一不了，不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己认为的那一份作业，也许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时，我发现那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表，不仅是对老师的敷衍，更是对我们自己能力的侮辱，我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进行明确的分工合作，为求把作业做到最好。经过大家的努力，我们做出了一份让我们大家比较满意的作业，也许相对于别的组我们组的作业可能还有许多的不足，但是我们确实把我们想表达的都表达出来了，这次的不足是为下次的更完美做铺垫，我们的过程是更重要的，我懂得了合作的重要性。

以前只知道华东地区是一个经济发达，资源丰富的地方。而旅游资源相知不多，对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名，对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料，不断筛选的过程中，对几个著名的旅游景区有了更深的认识。虽然所知仍显有许多不足，但是对我自己来说，却是一次知识的汲取。之前的认识只停留在旅行社的旅游线路的宣传上，而这次我知道了它们的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人类智慧的结晶。总之在我未出家门的情况下，我已经为他们的魅力所折服。

以前我认为，导游只要陪游客吃喝玩乐，简来说就是游客的高级陪同管家，听之任之，把他们哄高兴就行。经过这一周的实训，突然发现，导游原来是一个上知天文，下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么根据别人设计好的旅游线路带领游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进行审核。在一次旅游过程中，他们要充当旅途愉快氛围的调剂者，在景点，他们要充当知识的传授者，在整个过程他们更要充当一个家长，不停的叨唠着，让游客注意人生财产安全，在游客遇到身体的伤害，或突发疾病时，充当一名就死扶桑的医者，在突遇事故时，充当一名优秀的指挥者，充分发挥自己的调度作用，以保全游客的财产安全不受伤害，或将伤害降到最小。他们要事事为旅游者考虑，维护旅游者的合法权益不受伤害。

这次的导游服务技能实训，我学到不再是书本上枯燥乏味的理论，不是通过老师传授知晓的，而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了很多其他的，这次的实训对我来说是不可多得的，在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训，希望能有下一次这样的机会。

导游实训总结字

在这次导游实训中，我得到了很多宝贵的经验教训和感悟。这些经验不仅是在导游这个职业上的，更是在人生道路上具有普遍性和通用性。

首先，我对导游的工作有了更深入的了解。导游不仅是带领游客游览风景，更是要在整个旅行过程中提供全方位的服务，包括解决各种问题、提供必要的指导和建议，以及在适当的时候为游客创造轻松愉悦的气氛。这需要导游具备广泛的知识储备、良好的沟通能力、灵活的应变能力和责任感。

在实训期间，我负责带领一个旅游团去旅游。这是我第一次负责一个团队，我非常紧张。但是在团队的旅行中，我遇到了一些突发事件，例如天气突然变化、交通拥堵等。面对这些突发事件，我深感自己的准备不足，也明白了作为导游，只有充分准备，才能在遇到问题时迅速有效地解决。

其次，我学会了如何更好地与游客沟通。在实训过程中，我与游客进行了很多交流，包括向他们介绍景点、回答他们的问题、提供必要的帮助等。通过这些交流，我了解到每个游客都有不同的需求和兴趣，因此需要用不同的方式与他们沟通。同时，我也学会了如何更好地倾听游客的需求，为他们提供更好的服务。

最后，我从这次实训中得到了很多感悟。我认识到，无论从事什么职业，都需要有责任感和诚信。在导游工作中，尤其需要这两点。同时，我也深刻理解到，任何职业都需要不断学习和进步，导游更是如此。只有不断学习，才能更好地服务游客，创造更好的业绩。

总之，这次实训让我收获颇丰。我不仅了解了导游的工作，也学会了如何更好地与游客沟通，更重要的是，我学会了如何在面对突发问题时保持冷静，快速做出正确的反应。同时，我也明白了，任何职业都需要不断学习和进步，只有这样才能在工作中不断成长，不断超越。在未来的工作中，我将以这些经验为基础，努力成为一名优秀的导游。

这次实训让我更加明白了，职业的选择不仅要看重眼前的就业前景，更要考虑自己是否真正喜欢和适合这个职业。对于导游这个职业，我有了更深入的了解和认同。我愿意承担责任，愿意学习新知识，愿意与不同的人交流，愿意面对挑战。这些都是我在这次实训中学到的宝贵经验。

同时，我也意识到，每一次实训都是一次宝贵的经验。无论是在学校组织的模拟实训，还是在实际工作中的实践，都能让我们得到很多宝贵的经验。这些经验不仅可以帮助我们更好地完成工作任务，更可以让我们在职业生涯中获得成功。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业能力，以更好地服务游客。我将以更高的标准要求自己，以创造更好的业绩为目标。同时，我也将更加注重与游客的沟通和交流，以建立更好的关系，为游客提供更好的服务。

总之，这次实训让我有了很多深刻的体验和感悟。我不仅学到了很多实用的知识和技能，更学到了如何做人，如何做事。我相信，这些经验和感悟将对我未来的职业生涯产生深远的影响，让我成为一个更好的导游，更好的职业人。

导游实训总结字

作为一名旅游管理专业的本科生，我有幸参加了为期一个学期的导游实训。在这段时间里，我跟随学院安排，参与了多次实地导游模拟，对导游工作有了更深入的理解和体验。

首先，我想谈谈实训中的体验。作为一名导游，我了解到这是一份充满挑战和责任的工作。在实训过程中，我不仅要扮演游客的向导，还要担当起照顾他们生活、安全和情绪的角色。这需要我具备丰富的旅游知识，以便于为游客解答疑问，提供满意的旅游体验。同时，我也了解到与游客的沟通交流的重要性。在面对不同年龄、背景和性格的游客时，我需要灵活变通，因人而异地进行讲解。

其次，是我的收获。通过实训，我积累了丰富的导游经验，提高了自己的沟通能力和应变能力。我了解到如何更好地掌握目的地的情况，以便为游客提供更准确的旅游计划。同时，我也更深入地理解了旅游管理的内涵，如团队的组织、旅游资源的合理利用等。此外，我也认识到在导游工作中，始终保持积极的态度和真诚的服务精神的重要性。

最后，是我的思考。在实训过程中，我意识到导游工作不仅需要专业的知识和技能，更需要良好的心理素质和服务精神。导游需要时刻关注游客的需求和感受，以确保他们的旅游体验愉快。同时，我也意识到导游工作存在的不足之处。例如，有些导游可能过于依赖旅游指南，缺乏与游客的互动和沟通；有些导游可能过于热情，忽略了游客的个体差异。

总之，这次导游实训对我来说是一次宝贵的经历。我从中了解到导游工作的内涵和挑战，也认识到自己需要进一步提高的地方。我期待未来能够将我在实训中学到的知识和技能应用到实际工作中，成为一名优秀的导游。同时，我也希望旅游管理专业的学生能从我的经历中得到启示，了解导游工作的艰辛和乐趣，更好地适应未来的职业发展。

此外，我建议学校和旅行社加强合作，为学生提供更多的实训机会。旅行社可以安排学生参与实际导游工作，让他们在实践中学习和成长。同时，学校也可以邀请有经验的导游来分享他们的经历和心得，让学生更直观地了解导游工作的挑战和乐趣。

最后，我希望社会各界都能关注导游工作，提高导游的待遇和社会地位，鼓励更多有才华的人投身导游行业。只有全社会共同努力，才能让导游行业更加健康、有序地发展，为游客提供更好的服务。

导游实训总结字

为期半年的导游业务实习终于结束了，在这段实习的时间里，我受益匪浅，实习时好比是游子归乡，我们这些在学校的学生，离开学校步入社会成为社会的一员。

作为社会的一员，要展现个人的价值，必须要有健康的身体素质，良好的心理素质以及优秀的道德品质这三者结合起来，才能充分的发挥个人的能力，为社会产生价值，同时也能丰富自己的精神财富。

____年x月__日我到sy县sy旅行社实习，标志着我的实习生活的开始，在这半年的时间里，我可以说是在一边学习，一边工作的状态中度过的，由于在校期间没有及时获取社会的各种信息，也没有熟练的各种操作技巧，所以我进入一家旅行社实习，实习我的导游员，旅行社给了我一个锻炼的平台，实习给我带来了很多宝贵的经验。

在实习期间获得最真诚的友情，这次实习让我体验到了社会生活工作的辛苦，俗话说：“隔行如隔山”，虽然有些行业表面上看起来挺容易的，但其实不然，就像导游这个行业，需要不断的学习，积累经验才能掌握其技巧，才能做一名合格的导游。

做导游所需要准备的，就是不断的将知识巩固和复习，要具备过硬的专业知识，也要将知识详细的分类和能够运用到实际当中去。

首先是关于行程的安排，要注意每个时段需要做什么，玩什么，需要多少时间，中午饭后玩多久，几点钟接团等等。

其次，就是要熟记每个景点的位置，特色，以及需要多少时间。

再次，就是要熟记交通地点，以及需要什么交通工具，每个交通工具的时间需要多少。

最后，就是要了解地陪，全陪，领队，旅行社的职责，以及送机时的注意事项。

一个好的导游应该是保姆式的，全陪，地接，领队都应该非常清楚自己的职责，以确保整个团队的顺利运转。

其中，景区游览行程的安排，在团队没有到达目的地之前，就需要将每个景区的位置，景区内的游览路线，以及景区内的注意事项要交代清楚。

如果是多次旅行的团队，就要将每个景区的重点详细讲解，如果是新行程，就要将每个景区的特色详细讲解，以引起游客的兴趣。

导游词的精彩，讲解要注意三个“性”。

第一是趣味性，

第二是知识性，

第三是教育性。

导游词即导游讲解，其讲解要突出“特色”。

也就是具有个性和当地的风土人情，以便达到深刻吸引游客的效果。

为了突出导游词的特色，写作中就要做到了“三要”。

一要避免“万言万当，不如一笑”的失误。

二要避免没有口语化的语言。

三要避免没有和游客互动。

除此之外，在写作中也可以广泛的运用各种修辞手法，如比喻，拟人，排比，对偶，反问，设问，互文，倒装，引用等。

导游词的讲解要有一个好的导游，讲解时要有丰富的情感，导游词的情感表达要求十分复杂，导游员要充分利用语言艺术，通过初步的情感渲染，激发游客的情感，渲染气氛，能迅速抓住游客的心。

而导游员自己对旅游景观的认识和了解，同样是非常重要的。

它可以帮助导游员迅速找到景物的兴趣源，讲解好导游词，我认为应多从以下四个方面进行注意：

1.知识性。

2.艺术性。

3.趣味性。

4.概括性。

这次实习拉近了导游和游客之间的距离，同时也让我深深体会到成为一名合格的导游，是要不断的学习，不断的努力，在实践中锻炼自己，锻炼自己成为一名合格的导游。

导游实训心得

刚接触导游这个角色时就知道导游很累，得吃苦，但是没有想多少，还是决定去参加实见一下，实践出真知，只有实践了，才能检验出我是否合适这个角色，才可以检验一年多的学习是否真正学进脑子里。

刚开始的时候，真的很兴奋，什么都不知道，什么都想学。

慢慢的随着时间的前进，我慢慢的有了些许进步，渐渐地成长起来。

当导游，光会导游词还是不够的必须有实际操作能力，而这种能力也不是天生就有的，所以要锻炼。而这种锻炼方式就是跟团，记得那时候经常跟老导游的团，看他们是如何实际操作的，如何和全陪，司机和客人沟通、协调的。开始跟团时感觉很轻松，因为只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其实在这次跟团当中我还有个最重要的任务那就是认路，从小我的方向感就不强，因此当导游对于我来说是个巨大的挑战。

接下来就是带团，身边不会再有人帮忙，什么事都需要自己独立地去解决，什么事都要亲力亲为。我的第一团印象非常的深刻，那是一个四十多人的团队，是散客团，需要去不同的地方接客。那时候自身不认识路，加之师傅也不认识路，出了一些小事故。有了点心理阴影，后来接团时都会稍微过问一下师傅的识路状况。

在这个见习的过程中说不苦、不累、不心酸是假的。大家都应该听说过一句话评价导游：起的比鸡早，吃的比猪差。也许大家都不信，因为大家只看到导游是个挣钱的饭碗却不知道其中的辛苦。现实就是这样的，即使我们这么说还是有人不理解的。导游谁说不辛苦都是假的，但从中我们也学会了一些东西，都说当导游是一个很锻炼人的工作。因为你要接触不同的人，遇见不同的问题，解决不同的事故，过着的是比别人更为丰富的人生。

导游实训总结字

在这次导游实训中，我收获颇丰。

首先，对景点文化的深入了解是关键。作为一名导游，不仅要熟悉旅游区的地理、历史、文化等方面的知识，还需要掌握一定的讲解技巧，能够生动形象地介绍景点，使游客深入了解该地的文化内涵。因此，我利用课余时间，阅读了大量关于我所在地区的文化历史等方面的书籍，提高了自己的专业素养。

其次，良好的沟通能力是导游必备的技能。在与游客交流时，我学会了如何用适当的语言和姿态与游客进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解答。同时，我也了解到，耐心和倾听是建立良好沟通的关键。

再次，团队协作是不可或缺的。在导游实训中，我们团队需要与旅行社的计调人员、司机协作，以确保游客的行程顺利进行。这需要我们具备高度的责任感和团队精神，才能确保游客满意度。

最后，导游还需要具备良好的应变能力。在带团过程中，难免会出现一些意想不到的情况，如游客情绪激动、游客身体不适等。这时候，就需要导游具备敏捷的思维和灵活的应变能力，及时处理问题，确保游客的安全和舒适。

总的来说，这次导游实训让我更加深入地了解了导游工作的内涵和要求，也让我意识到自己还需要不断学习和提高的地方。在未来的学习和工作中，我将继续努力，提高自己的专业素养和综合能力，成为一名优秀的导游。

导游实训总结字

在这次导游实训中，我收获颇丰。导游工作不仅需要丰富的知识和经历，更需要灵活机智的应对能力。通过这次实训，我更加深入地了解了导游工作的内涵和要求，也发现了自己需要提升的地方。

在实训初期，我面临了许多困难。由于缺乏经验，我对一些景点的历史和文化背景不够了解，导致讲解不够生动。同时，面对游客的各种需求和问题，我也曾出现过应对困难的情况。然而，通过不断地学习和实践，我逐渐克服了这些问题，开始能够更加自信、生动地讲解景点，并满足游客的需求。

在这次实训中，我最为自豪的是成功地带领了一次团队游览。当时，我清楚地记得那是一个晴朗的周末，游客们兴致勃勃地开始了他们的旅程。我精心准备了讲解内容，并时刻关注着游客的反应。在游览过程中，我不仅向游客们介绍了许多景点背后的故事，还与他们积极互动，增强了团队的凝聚力。这次成功的经历让我更加坚定了导游工作的重要性和魅力。

在这次实训中，我深刻地认识到了导游工作的重要性和挑战。首先，导游需要具备扎实的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的内容。其次，导游需要具备灵活的应变能力，能够应对各种突发情况。同时，导游还需要具备良好的沟通能力和组织能力，能够与游客建立良好的关系，并带领他们完成游览任务。然而，导游工作也面临着一些挑战，如游客需求的不确定性、时间压力等。为了应对这些挑战，我需要不断提升自己的专业素质，增强自己的能力。

通过这次实训，我认识到自己需要在学习和生活中继续提升自己的专业素质和能力。首先，我需要加强对景点和旅游行业的研究，深入了解其发展趋势和变化。其次，我需要提高自己的口头表达能力和应变能力，以便更好地应对游客的需求和问题。同时，我还需要加强自己的组织能力和沟通能力，以便更好地与游客互动和协作。

在未来的学习和生活中，我将继续努力提升自己的导游专业素质和能力。我将积极参加相关的培训和实践活动，增加自己的经验和知识储备。同时，我将积极与同行交流和学习，分享自己的经验和心得，共同提升整个行业的服务水平。

总之，这次导游实训让我更加深入地了解了导游工作的内涵和要求，也让我更加清楚地认识到了自己的优势和不足。我将以这次实训为契机，不断提升自己的专业素质和能力，为导游事业做出更大的贡献。

导游实训总结字

刚刚进入导游这一行业，我对于这一行业是十分的陌生，导游也是初次进行实训。通过这次实训，我学到了很多，也感悟了很多。

导游在中国旅游业的产业群体中占具了重要地位，要成为一个合格的导游，需要经过很多的磨练才能做到。这次实训对我来说，主要是想通过写导游词练习，了解自己的导游词水平，查漏补缺。希望通过这次的导游词练习，提高自己的写作能力，提高导游词的写作水平，为以后的工作打好基础。

导游词的写作方式，没有固定的格式，一般有以下5个部分：

1.欢迎词(欢送词)。

2.景点介绍。

3.途中讲解。

4.文化介绍。

5.互动环节。

在这五个部分中，最重要的就是景点介绍。导游词的主体内容就是要介绍景点。在这一部分，我花了很大的精力去查找资料，在导游词的写作过程中，我也深深的感受到了导游词写作的重要性和难度。

首先，导游词要有文学性、知识性和趣味性。一篇好的导游词，不仅能让旅游者深入了解导游员所描述的美丽景色，同时还能让旅游者在这个过程中获得乐趣，不仅仅是视觉上的享受，更是精神上的快乐。在导游词中，不仅要对景色进行描写，还要加入文化知识，这样可以使旅游者对旅游的景区更加深入的了解，同时也增强旅游者对景区的文化内涵的印象。

其次，景点不熟悉，资料难查找。在导游词的写作中，要求我们对每一个景点的熟悉，因为熟悉才能了然于胸，在描写景点的过程中，才能更加的形象，生动。如果景点不熟悉，查找资料也就不那么简单了。所以，为了写好导游词，我利用了所有的时间进行景点的学习。

导游词的写作有必须的灵活性，可以根据旅游者人数的多少及旅游的时间做出适当的改变。

我这次主要是写的小吃一条街，导游词，但是我没有亲自去那个地方，所以也没有亲自尝试。但是我相信，只要是自己写的，不管是谁来参观，都会给人一种流连忘返的感觉。

最后，我觉得在写导游词的时候，要把握好自己的语气，要有一种能够吸引别人的魅力。一篇好的导游词，不仅内容丰富，而且还能用自己的语言去吸引别人。

总之，写导游词是一件很艰辛的事情，但是，我相信，只要有耐心，有毅力，就一定会有收获的。

通过这次的实训，我学到了很多，也感受到了很多。我相信，只要我不断的努力，就一定会有所收获，有所成长。

导游个人实训总结

今年_月_日，我作为一名志愿者参加了导游实训，为期_个月，地点是_。这次实训的主要内容是熟悉旅游线路，了解各景区概况，掌握导游规范和导游技巧，获取旅游服务、旅游现象及相关政策法规等。

在这次实训中，我加入了旅游团队，观看到了_景区的自然风光和人文景观，并听取了导游的讲解。我对旅游服务产生了浓厚的兴趣，并加深了对旅游知识的理解。

在这次实训中，我收获了很多。我了解到旅游业的现状和未来，以及如何为游客提供更好的服务。我掌握了旅游线路的设计和优化，以及如何根据游客的需求和偏好来调整行程。我还学习了旅游景区的保护和管理，以及如何更好地保护和利用旅游资源。

在这次实训中，我也遇到了一些困难。例如，有些景区的人流量过大，导致游客的体验下降。有些游客对导游的服务不满意，认为讲解不够详细或者服务不够周到。但是，通过与导游和游客的交流和沟通，我找到了解决问题的方法，并更加深入地了解了旅游服务。

在这次实训中，我学到了很多关于旅游的知识和技巧，也更加深入地了解了旅游服务的重要性和复杂性。我认为，旅游服务不仅是提供给游客的一种服务，更是展现城市形象和文化建设的一种方式。在未来的工作中，我希望能够更好地为游客提供服务，为旅游业的繁荣发展做出贡献。

总之，这次实训让我受益匪浅，不仅加深了我对旅游知识的理解，也让我更加深入地了解了旅游服务的重要性和复杂性。我深刻地认识到，旅游服务是一种艺术，需要我们用心去体会和感悟。我相信，在未来的工作中，我会以更加饱满的热情和更加专业的技能，为游客提供更好的服务。

导游实训总结字

在这次导游实训中，我收获颇丰。

首先，经验方面的收获。我了解到作为一名导游，除了要有扎实的地理和文化知识基础，还要有丰富的旅游行业经验。在为期三个月的实训中，我参与了景区景点讲解、团队管理等多个环节，从而积累了一定的导游经验。同时，我也了解到导游在旅游服务中需要注意的各种问题，如团队情况、天气变化、安全问题等。

其次，技能方面的提升。我在实训期间，通过不断地学习和实践，提升了自己的讲解技能。讲解时，我学会了如何运用生动有趣的故事、运用丰富的肢体语言，使游客更好地理解景点。同时，我也学会了如何与游客沟通，解决游客在旅游过程中遇到的问题。此外，我还提高了自己的团队协作能力，学会了如何与不同部门、不同职位的人合作，共同为游客提供优质的服务。

最后，知识方面的收获。通过实训，我深入了解了旅游景区的历史文化、地理环境、风土人情等，进一步扩大了自己的知识面。同时，我也认识到，导游不仅仅是带领游客游玩，更是传播文化、传承历史的重要使者。因此，我更加重视自己在知识方面的积累，不断提高自己的综合素质。

总结起来，这次实训让我深刻认识到，导游工作既是一项职业，也是一种责任和使命。我深刻理解了导游需要具备的专业素养和服务意识，并总结出了自己的经验与技能。同时，我也认识到了自己在知识和经验方面的不足，明确了未来发展的方向和目标。在未来的导游工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为游客提供更加优质的服务。

导游实训总结字

为期半年的导游模拟实训，使我们全面了解了导游服务的具体操作过程，以及如何处理旅行社与导游员的关系，如何处理游客对导游员的投诉等。这半年我们通过实训，学习，接触，了解了更多的导游实务知识，为以后的工作奠定了坚实的基础，让我们在实践中了解社会，在实践中了解导游这个职业。

我们实训的地点是__，__是一个旅游资源非常丰富的地方，有许多值得我们去学习和探讨的地方。通过这半年的实训，我学习到了很多课本上学不到的东西，懂得了如何做人、如何与人相处，如何处理一些突发事件，等等。

一、做人。

1.导游员要有百问不厌，百答不烦的态度。

耐心是成为一名好导游员的前提。导游员的工作是服务性工作，事无巨细，大到接待计划，住宿订票，小到倒水端饭，样样都需做到位，不免会遇到麻烦，但我们绝对不能因此而抱怨，而应该用我们的耐心去解释和化解。

2.导游员要有求真务实的精神。

求真务实是我党一贯倡导的工作作风，导游工作更是要求导游员有求真务实精神。首先要一切从实际出发，讲求实效，严格按照规程办事，不能有丝毫的马虎，必须认真对待，不能敷衍了事。其次，要用发展的眼光看问题，切实解决好游客提出的问题，不能导游泛泛而谈，不知所措。

3.导游员必须具有敏锐的观察力和处理问题的能力。

导游工作一大特点就是游客人是形形色色，旅游团队的组成也是多元素组合。由于旅游者的经历，阅历，性格各不相同，受教育程度，兴趣爱好，宗教信仰，民间习俗等等因素影响，使旅游消费需求表现出很大的不同。导游员如能细心观察，注意分析，及时发现问题，不仅有利于解决问题，还能更好的为游客服务，丰富游客的阅历，使游客在游览中获得乐趣。

二、做事。

1.注重旅游服务细节。

导游工作，从旅游出发前，旅游过程中到旅游返回，都要进行细致的安排。首先要为客人准备好所需物品，行程中要注意景点的介绍，观景，拍照，休息，餐饮，交通等，还要根据客人不同喜好和风俗习惯，注意节日，宗教信仰，饮食，住宿，购物等细节，导游员要有全心全意为客人着想的思想，热情，细心，耐心的做好导游讲解，服务工作。

2.导游员要有强烈的责任感。

导游工作是个服务性的工作，我们的服务直接面对着客人，无论是带团，还是自身，我们都要尽最大的努力去维护客人的利益，导游员就是客人的全权代表，代表着客人的意见，要求，导游员要有为客人着想的意识，在旅游行程中要维护好客人的利益，解决好客人提出的问题，即使客人提出一些不合理的要求，我们也要婉言拒绝，但要讲究方法方式，尤其是在与客人过招时，一定要懂得策略性，要灵活变通，找到最佳解决途径。

3.导游员要有丰富的专业知识和语言表达能力。

导游工作是一项集知识性，专业性，语言性于一身的工作，导游员要有广博的知识，扎实的语言功底，导游员的带团经验，处事能力，应变能力，都需要长期的摸索学习，在导游工作中不断的总结经验。

三、相处。

1.与团内成员的相处。

导游工作需要带一个团队，带团时导游与游客之间，导游与旅行社之间，导游与地接社之间，导游与全陪之间都需要和谐相处。与团内成员相处的融洽，可以给旅游者带来愉悦的旅游心情，可以使一个团队顺利的完成旅游任务。

2.与旅行社内部相处的融洽。

导游员与旅行社内部是一个团队和团队之间的合作，导游员是旅行社的代表，代表着旅行社的形象，与地接，全陪，旅行社的其它部门都要相处融洽，这样才能更好的完成旅游任务，并做到旅游六要素的和谐统一。

3.与景区相处的融洽。

旅游过程中，景区是我们的服务对象，景区需要我们提供更好的服务，我们也需要景区提供相应的便利，相处的融洽，我们可以更好的，更全面的为游客提供服务，为景区创造更好的效益。

通过这半年的实训，我学习到了很多课本上学不到的东西，懂得了如何做人，如何与人相处，如何处理一些突发事件，等等。半年的实训时间不长，但对我来讲确是非常有意义，这些经历也对我的人生起到了很大的启发作用。

导游实训总结字

导游是一项充满挑战的工作，它不仅需要深厚的文化底蕴和广博的知识储备，还需要敏锐的观察力和灵活的应变能力。实训期间，我不仅对导游工作有了更深入的理解，也对自己的职业素养和人生价值观有了新的认识。

回顾我的导游实训之旅，我有幸参与了多个景区点的导览服务。在实践中，我逐渐了解到游客的需求、兴趣和心理，也学会了如何根据不同的人群和情境调整导览方式和内容。

在实训期间，我遇到了一些困难和挑战。例如，有时游客的提问超出我的知识范围，让我感到有些力不从心。但这正是实训的价值所在，它让我意识到自己的不足，并激发我去学习和成长。

在这次实训中，我不仅提升了自己的导览技能，也深化了对职业素养的理解。我明白了如何以真诚、热情的态度对待每一位游客，如何尊重他们的文化和习惯，以及如何处理突发情况。

通过这次实训，我更加明白了导游工作的重要性和挑战性。我深刻理解了“导游”不仅是一个职业，更是一种责任和使命。而我也将在今后的工作中，将这些宝贵的经验运用到实践中，为游客提供更优质的服务。

总之，这次实训之旅是一次丰富的学习之旅，它让我在实践中成长，在挑战中磨砺，也让我对导游工作有了更深的理解和热爱。我期待着在未来的导游工作中，继续学习，继续挑战，继续收获。

导游实训总结字

在这次导游实训中，我收获颇丰。

首先，我明白了导游工作的重要性和复杂性。作为一名导游，我不仅要向游客介绍和讲解景点，更要帮助他们深入了解当地的历史文化和社会风俗。在这个过程中，我学会了如何与游客建立良好的关系，如何处理各种突发情况，以及如何提高自己的服务质量和满意度。

其次，我在实践中逐渐提高了自己的专业技能和知识储备。为了更好地胜任导游工作，我不断学习相关资料，提升自己的文化素养和讲解能力。同时，我也意识到了团队合作的重要性，学会了如何与其他导游和工作人员协作，共同为游客提供优质的服务。

此外，我也认识到了自身的不足之处。例如，在讲解能力方面，我还需要进一步加强语言的准确性和生动性，以提高游客的体验和满意度。同时，我也意识到在面对游客的询问和需求时，我还需要更加耐心和细致地回答和解决，以满足游客的需求和期望。

在未来的学习和工作中，我将继续努力提升自己的专业技能和知识储备，以提高服务质量。同时，我也将积极参加相关的培训和实践活动，以提高自己的职业素养和团队协作能力。

总之，这次导游实训对我来说是一次宝贵的经历，让我更好地了解了导游工作的内容和挑战，也让我更加明确了自己的职业规划和未来发展方向。我相信，在未来的道路上，我会不断成长和进步，成为一名优秀的导游。

导游实训总结字

为期半年的导游模拟实训，到今天就告一段落了。在这一学期的时间里，我们对导游实务，旅游心理学，地方导游基础知识，旅游政策与法规，旅行社管理实务，导游语言艺术等课程进行了系统的学习，并且对现场导游模拟实训，市场调查及分析，景点讲解实训等进行了实训。通过这一年的学习，我对我的工作有了进一步的了解和认识。

导游是整个旅游服务活动的重要环节，是旅游服务链的核心。导游的工作内容主要有：

1.导游讲解游览景点。

2.安排游客交通住宿餐饮等。

3.导游带领游客购买旅游产品。

4.导游带领游客娱乐。

导游对旅行社的作用主要在于：

1.导游为旅行社赢得客源，赢得效益。

2.导游为旅行社创造成功，提高声誉。

3.导游有利于旅行社改善经营管理。

导游对旅游者的作用主要表现在：

1.导游能引导旅游者以正确的心理状态进行游览参观。

2.导游能引导旅游者形成良好的旅游心态。

3.导游能够帮助旅游者摆脱消极情绪。

在这一学期的学习过程中，我了解到了导游工作的基本程序，了解了导游员在工作中如何处理遇到的各种问题，了解了你作为导游员的工作内容，以及导游工作中必须注意的各项事项。在这一学期的学习过程中，我们进行了两天的现场导游模拟实训，我带领了我的团，并且顺利完成了我的导游讲解任务，并且得到了团员及指导老师的肯定。在这两天的参观游览过程中，我了解到了游客的心理，以及游客对你的期望。同时我也了解到了我自己，我知道我应该在哪些方面需要改进。

通过实训，我认识到做为一名导游员应该做到以下几点：

一.讲解生动。

在讲解过程中，应该运用绘声绘色的讲解技巧，触动人的感情，吸引游客，唤起游客的共鸣。

二.讲解规范。

需要熟记景点的各个景点，不允许出现张冠李戴，偷梁换柱的现象，否则会损坏你整个团队的工作。

三.导游服务。

导游服务是旅游服务中最重要的环节之一，贯穿于整个游览过程。导游服务质量的好坏，直接关系到旅游服务的质量，影响着旅行社的效益和旅行社的声誉。

通过这两天的参观游览，我学到了很多知识，不仅仅是景点上的知识，还懂得了许多社会上的知识，我相信这次参观游览对我来说将是一次永久的回忆。