社工工作体会和反思

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文/郑州市金水区在行动社会工作服务中心 李鑫鑫

因缘而聚，因心而惜，因经历而怀念。2020年6月5日，在特殊的机缘下，我来到了郑州市金水区在行动社会工作服务中心，开始了为期四个月的专业实习。

因专业实习需要，又因疫情不能返校，从2020年6月5日正式开始了我的实习生活，也是我对社会工作专业真正理解和解读的开始。实习之前，一直接触的都是书本的理论知识，可理论知识终究是在专业实践基础上的提炼和总结，可见，专业实践在深化专业性中的重要性。真正的切身融入社会工作这个行业之中，才能对社会工作有更加深刻地理解和更长远发展的思考。

在在行动社会工作服务中心实习的四个月时间里，我看到了失独家庭的种种生活形态，也看到了人生百态。他们因失去家庭中唯一的孩子，又因不能无法继续生育子女而成为失独人员，且年龄在60岁以上的老人我们称之为失独老人。通过我们的前期的入户探访，基本了解到失独老人面临社会融入感降低、自我价值感降低、情绪低落、孤独感增加等社会问题，在这些普遍存在的问题的基础上，我们通过继续细化服务对象的基本需求，相继开展了失独家庭的个案、社区活动、政策宣传等专业化服务，旨在提高失独家庭群体寻在的身心健康、社会融入感、自我价值感等问题，帮助他们缓解困难，享受老年幸福生活。

实习的四个月时间里，有对专业化实务的迷惑、不解和深刻领悟；有对服务群体的了解、思考；有对实习中自己的不足和思想懈怠的反思；更有对社会工作行业艰难且坚定发展的敬佩。下面，我将从以下几方面谈谈四儿月以来的实习心得：

1、社工不是万能的，坚守住那份初心和专业性。

社会工作虽是一项帮助人的职业，但是社工不是万能的，该做的要做，不该做的坚决不能做。社工有自己的专业伦理和专业原则，在面对形形色色的服务对象的需求时，我们要坚守职业道德和专业伦理，仔细深刻分析服务对象的需求，对于违背专业伦理的需求，社工要向服务对象明确表示其不可行性，使服务对象对社工的工作范围有一个正面的认识。在所服务的失独家庭中，有一位朱阿姨提出了自己想上访，询问社工其所在地区信访办相关信息的需求，社工在遵循专业伦理以及职业道德的原则下，明确向朱阿姨表示，社工在认真思考各方面因素的情况下，以及社会工作专业伦理性的要求，不能满足朱阿姨的需求，并同时寻求督导的介入和帮助。

2、形成有困难找社工的意识。

社工作为一种职业，很多人都不了解，即使有困难，人们也没有树立起有困难找社工的意识，我们应从个人、环境等角度出发，做好本职工作，提供阿实质性的服务，让用人单位体会到社工是能够真正帮助到他们，让用人单位进一步认可、接受社工。同时，加强社工与社区的合作，多方面宣传社工是什么、做什么，促进社区居民对社工的进一步了解，形成有困难找社工的意识和社会风气，提升社工在社会上的知名度，协助用人单位及政府部门维护社会稳定，促进社会和谐发展。

3、社工需要多方配合，才能走的更远。

社工的服务需要多方面的配合，在各方面配合下，便于社会工作服务更加深入的开展。社工需要向三方交代服务成效，包括民政部门、服务对象、社工机构，在各方的多方配合下，社会工作可以更加顺利的实施社工服务。除了民政部门、社工机构的支持必不可少外，值得一提的是服务对象与社区居民的支持和参与。社工在日常工作中，要激发居民的参与意识，强化思想先行，典型鼓动、服务驱动等行之有效的工作举措，领居民爱家、爱院的热情，善于做工作，敢于做工作，学会做工作，调动服务对象及居民积极性，激发居民的主人翁精神，社会工作才能从被动变为主动，从主观变为客观，从低效变为高效，从而达到居民自我管理、自我教育、自我服务，这是群策群力搞好社会工作服务的前提。

4、坚持以人为本，树立服务第一的观念。    

在开展社会工作服务的过程中，社会工作者要一心一意为服务对象开展服务，以维护服务对象的利益为前提，针对服务对象和社区居民的需求开展社工服务，从中追求社区居民的认同感和归属感，增强社区的凝聚力。社会工作者要立足便民、安民、乐民、亲民、助民，带着专业性、责任、感情帮助居民解决困难，始终不渝把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。牢固树立“群众利益无小事的思想”，尽职尽责，努力工作。

5、用发展的眼光看问题。

如果你看到明天，你才能拥有今天；如果你看到今天，那你拥有的只是昨天。在今后的工作中，要用长远的眼观去思考问题，面对前所未有的困难，前所未有的决策，前所未有的发展，前所未有的机遇，必须增强忧患意识、戒骄戒躁，怎强增强创新意识，坚持真理，修正错误，始终保持分发有力的精神状态，必须增强使命意识，求真务实，艰苦奋斗，始终保持当代新青年的纯真本色。在今后的工作中，我会一如既往地努力，尽自己所能，借鉴社工前辈的经验，不断摸索，勇于创新。