教务工作心得(在教育机构做教务老师的工作内容是什么)

下面是好好范文网小编收集整理的教务工作心得(在教育机构做教务老师的工作内容是什么)，仅供参考，欢迎大家阅读！

1、教务老师的工作流程

2、教务老师的常规话术

3、沟通艺术

4、投诉处理

5、调换教室

6、教具管理

教务老师的工作流程

一、教务老师

岗位职责定位：

对学生在学校进行学习整个过程的管理者，他是负责除教学之外的所有事情。

教务老师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行有深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生

梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题，使学生更健康快乐的成长：是学生的私人经纪人，提供给学生在校区的最佳服务。

教务老师的工作要注意以下几个方面：

1. 对教务老师主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥拣瘦。接手孩子之后，这个孩子在校区学习的全过程就由你负责。

2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的级对应的课时辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的课程顾问协商、处理解决、修改等。

3. 了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。

4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。

5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找课程顾问沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化）。

6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好各项准备。

7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是课程顾问

的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。

二、建立档案表格：

合同审核完毕后，建立学生档案

1．建档案袋

（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、轴导科目）：

2．做模拟合同

（做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容再抄写一编，不得擅自改写，必须是原始内容。

3、建立回访表

（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）

三、排课工作

根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师：教务老师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备

课，将原定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档。

四、第一次课前回访

第一电话回访的目的是：

1. 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“教务老师”的工作内容，介绍白己的身份及职责，和家长建立初步的情感）。

2. 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长互动起来。

3. 当遇到家长最关心的问题，即师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题，只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心。

4. 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有、利的，我们会尽全力去做，然后把自己的办公室电话、手机、微信告诉家长。

5. 表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。

6. 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等。

注意：课程顾问签的时，基本都确定了第一次上课的时间，我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一且确定了第一次上课的时间，教务老师要通知家长。对新生来说，一且确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。

1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意教务老师有责任监管全款到位后才能上课。

2. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。

3. 当咨询师原定第一次上课时间教务安排师资出现困难时，教务老师应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。

4. 当教务老师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，教务老师要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，教务老师一定要记住不要说这是课程顾问记错的或是理解错的，认为这与你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。

五、第一次课前接特

教务老师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将校区给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接特工作，根据时间做进一步的安排，“家长等休息区管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生

第一次上课的时候就要将所有的管理条例

等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦。

注意事项：

1．第一次上课前一天下班前，教务老师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。

2．等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。

3．第一次课，要尽量与课程顾问一起接待。如果课程顾问正接待其他家长，可自行接持。

4．如果是家长送学生来，可由课程顾问介绍教务老师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由教务老师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。

5．禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。

6．如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。

7．如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。

六、第一次课后的回访

第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退费的可能性及后期管理的稳定性，教务老师要充分重视过程：

1．第一次课结束前 5 分钟，教务老师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。

2．学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平

及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。

3．确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面，如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。

如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。

注意事项：

在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子。因为孩子第一次来到校区参加学习，根多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表而，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌摇情况越真

实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的教学经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反惯给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。

再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。

七、定期回访

每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。

1、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接受情况。了解学生非智力方面情况。如在校的交往情况、在家的生活习惯等。

2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行淘通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。

3、家访：如条件允许，每月相应的找 1－2 名特殊情况的学生进行家访。家访之前要做好大量的充分的准备工作，如要详细的了解学生的学习情况和心态变化情况，教务老师可以在例会上提出共同进行研究分析，准备好第一手的资料，提前和学生的家长预约好时间等。

注意事项：

1．回访频率

可根据学生情况分类。学生比较稳定者，可少做回访：学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。

2．如果这个孩子一周只来上一次课，自习也仅限于上课的那天才有时间，这样的回访应以一周一次比较好。因为孩子一周了オ到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在两小时内解决孩子的收效到底有多大？

这样既可以把一定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就一定能解决孩子的问题，如果时机成熟还可以会加课时做铺垫，如果实在加不了，也可以让家长一定程度降低失望值。

3．我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这

就是有效回访。

4．每一次回访要及时写到学生的回访表中对异常情况要及时向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。

八、制定“学习方案”

根据学生情况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性化“分析报告和辅导教案”，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档根据每个学生的实际情况按阶段让授课老师写详细的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。

作业：

1、布置：下课后提醒学生回家完成作业，按照每个学生的具体情况向家长反映。

2、检查：下一次上课前，如果时间充格的话，让授课老师提前检查上一次课布置得作业，时间不充裕的话，让授课老师抽出 5 分钟左右的时间检查作业完成情况，但是时间不能过长以免影响正常上课的时间。

3，反映：及时向家长反映学生作业完成情况，如不完成作业，质量不高，更要根据实际情况进行反映和指导，并让家长监督。

注意：

1．根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。教务老师也可根据学生情况布置一些背诵类作业并及时检查。

2．作业要适量、典型、有现固知识的针对性。

3．学生可以在自习室里完成作业。必要时，由教务老师督促并检查

学生的作业完成情况。要将作业完成情况及时与家长交流。

九、家长会

1．一般召开家长会多在考试后进行，组织召开家长会要先制定家长会预案。预案内容主要为阶段教学效果、近期活动、下阶段学习方案，同时分析家长可能提出的疑感或问题并做预案解答。家长会由教务老师主持，会议要详细阐述目前学习中心采取的教育方法和取得的效

果，并针对学员目前的表现、状态、学习态度和方法提出下一阶段的教育方案和教学方案。要让家长全面了解学员的学习情况和学习中心制定的下一阶段的学习计划，同时让家长、学员增加对学习中心的了解，更好的配合工作。还要引导家长提出意见和建议，并讨论可行性，

制定下一阶段学习方案时，参考家长的意见和建议。

2．常见问题：提升不明显的前提下召开家长会，家长多会提出质疑和疑问。教务老师一定要在召开家长会前与任课教师做好家长会预案，总结分析前一阶段学员课程进展、课程内容吸收情况学习方法、学习态度等全方面的情况分析，同时对测评结果进行分析总结，详细分析不足之处，并根据前一阶段的辅导内容对比得分情况，说明授课内容的渐进性和学员的进步点，分解降低家长、学员对阶段性测评的关注。

教务老师常规话术

一、第一次课前接待

第一种情况：家长带孩子来

自我介绍：您好！X 爸爸／妈妈！我是 X 的教务老师，我姓黄・您还特地送孩子过来，辛苦了！今后 X 在我们这里的学习就由我们的课程顾问老师、任课教师还有我教务老师这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合。

签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就

签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。

送礼包：那么这个礼包

是我们送给您孩子的礼物，里边包括

很多的学习“小助手”，有小玩具、益智拼图

、智能记忆本、卡通本等。

确认时间，制度解释：（拿出课表）好了，这就是 XX 上课的课表，我们是一周两次课，周二晚上 18：00-20：00 和周日下年 14：00-16：00（举例）。当然，为了让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A 在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2 天向教务老师提出中请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外，尽量不要请假，因为我们也有一定的额度。

B 如果在请假调课的情况下为了不影响孩子的学习进度我们提倡请假的课要找时间补上，这样子孩子学习也更有紧凑感。

C 为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。好了，X 爸爸／妈妈，您就在这边体息一下，我带孩子去熟悉一下环境！

XX，我们前台左走第二间就是教务老师办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在前边。那现在我带你去我们的办公室认识一下老师。这位就是 XX 老师，以后就教你了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧，对了，XX，等上完课的时候到教务老师

办公室来找我一下好吗？那就持会见！（如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。）

二、第一次课后满意度调查

（学生进办公究，示意学生坐下体息，并且拿出第一次课后满意度调查表）XX，下课了是吧？累不累啊？来，坐这边体息一下！（让学生有亲切感）这是我们的第一次课后满意度调查表，主要是调查你对老师上课的感觉怎么样的，为了我们以后更好的与老师沟通，提高教学效果，有利于你的学习，你现在填一下这张表吧

1.教师上课是否准时？

就是说好了 6 点开始上课就 6 点开始，如果你提早来了，虽然老师还没来但是有 6 点开始就算准时明，如果你自己迟到了不知道什么时候来的，但是老师在等你就算准时。

3、教师对知识点的讲解是否准备充分？

你觉得老师讲的课好不好啊？

4、教师是否有耐心解答您课上的疑问？

你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？

5、教师的语言表达是否明白易催？

就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？

6、教师的教学方式是否能够接受？

像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？

7、教师的专业知识和学科技能是否另您信服？

这个就是问你觉得老师历不历害呀？

8、教师的仪表、仪态是否另您满意？

就是老师的穿着啊，上课的资势啊你满不满意？（填究后，再详细了解学生对教师的课后评价）

9、今天你们学什么内容啊？

10、整体上觉得老师上的怎么样?

那老师讲的那些技巧规则你有没有听明白啊？

那老师上课说话的方式还习惯吗？（如果学生反应语速太快，可以这么回答，那个老师本身是个很优秀的老师，但说话语速稍微快了一点，不过上一两次课后就习惯了，其他学生以前也像你这样说的不过现在都习惯咯。

三、后续课后回访

1．第一次课后回访

您好！请问是 x 妈妈／爸爸吗？我是****的教务老师黄老师。请问您现在方便接电话吗？是这样子的，XX 这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回

应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些项目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些项目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了课上的学习外，老师也会在课后方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老

师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？好的，那我知道了，我会和老师再沟通制定出最适合孩子学习的教学方法。

（如果家长还有意聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯，）如，孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业？等

好的，谢谢您！那这就个是我的号码，以后如果有什么事要联系就请打这个号码找我。请问下次给您回访的时候在什么时间您比较方便呢？……好的，打扰您了，再见！

2．第二次课后回访

喂！您好！XX 妈妈！请问您现在方便接电话吗？Xx 的作文老师经过对孩子第一次课的初步了解和第二次课的再次观察。老师觉得孩子还是挺乖的，上课的时候配合的挺好的，但是基础比较差一些。针对这种情况我们老师专门制定了适合您孩子的教学计划。大概情况是这样子的：第一阶段主要是学习的基本知识，教授XX：第二阶段延伸的知识：第三阶段是综合的写作知识。当然在所有的阶段中，课外阅读、填空和写作技巧也是必定要兼顾的。这些都

是占分比较大也比较难的模块。因为这些模块的分数要是提高了，整体的分数也就上去了。这就是我们老师整体的教学计划，具体的还要在以后的学习中如果碰到什么问题了再做调整。请问您还有什么需要我们了解的吗？………好的，那如果有需要再联系吧那打扰了，再见！

沟通艺术

1.教务老师如何与学生沟通

1）要注重情感交流，不要拒人以千里

教务老师站在管理者和教育者的角度和学生谈心，很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面，无形之间筑起了一道沟通的“高墙”，再好的道理学生也听不进去。平易近人这个词，说起来很容易，可是做起来却很难。难就难在许多教务老师难以放下白己被传统“架”起

来的架子，维护着所谓的“尊严”，把自己的角色神圣化，让自己去扮演说一不二的神，而忽略了自己作为一个人的本质事实上，找学生谈心，对方往往开始时并不注意老师讲的道理，而是看老师的对白己态度和感情，因此，教务老师既要把谈心看作是心理沟通的过程，更

要把谈心视为感情交流的过程，谈心不是教师单方面的说教，而是为了达到教育目的和学生的一种互动。谈心要交流思想，但首先要交流感情，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心氯田，才能谈的拢、谈得好。

2）要耐心验听，不要随意插话

一些教务老师在与学生谈心时，更多的是谈话，而不注重交流。表现在交谈过程中没有时心、也没有意愿去倾听学生的想法，即便“听”了，也是在冷漠地听，批判地听，更多的时候是没等学生说完，就骋头盖脸的批评责备，表达自己“恨铁不成钢”的失望心情。即使学生

表达了希望交流的思望，也得不到教师的重视，往往被教师的随意插话和主观评判所打断。这样，谈心的效果自然会打上大大的折扣，此外，在一般的教育性谈话中，教务老师往往难以忍受交谈过程中的片刻静默，学生的表述出现停顿时，教务老师可能会马上加以催促：“你

说，快说啊！”这就会使学生感到自己在被审间，并且产生抵触情绪，但是事实上，教务老师并没有意识到，学生的沉默可能正是在寻找适当的措辞来描述自己的感受，表达自己的想法。这时候，教务老师的催促或者插话都会使学生产生“老师并不重视我的感受，也不重视我本人”的想法，从而失去了解学生的良机。

3）要学会接纳，不要一味批评

要想使白己的话能够深入学生的心灵，教务老师应该首先学会接纳学生。教务老师在谈心中接纳学生、关心学生，是爱心的自然表露。这种爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向近出，只有当教务老师给学生以真心的接纳，给学生以亲

近感、信任感、期望感，学生才会对教务老师产生依恋仰幕的心理，才能敝开自己的内心世界，教务老师才能“对症下药”，使谈心收到应有的效果愿意认真听取学生的看法，所以我们也可以把接纳看成是一种主动与积极的态度。

4）要支持鼓励，不要同情安

学生遇到了挫折与困难，会垂头丧气，有时可能还会伤心哭泣，那么做为教务老师通常会如何处理呢？一些教师，特别是女教师，很自然的反应便是劝和同情，比如会说“好了，别哭别哭，不要哭了”，或者说“这有什么好想不开的？把心思放在学习上就好了”等等之类的

话。试想，这种安慰能够帮学生据作起来面对问题吗？相反，可能还会使学生产生自己的情绪被否定了，自己在教师心里是没有价值的这样的感受。因此，教务老师感受学生的处境心情并表示关切和支持，以积极态度对待学生，对学生言语、行为中积极面、光明

面、长处、

优点予以有选择的、特别的关注，强调正面的优点，不仅可以使学生感受到被理解的温暖，更可以给子学生面对问题的勇气和力量，主动以寻找自我解脱的良策。

5）要注重引导，不要命令训导

教务老师与学生谈心时，基本上采用规劝或说教方式，并总是以帮助学生解决当前问题为直接目标。所以，教务老师常常会直截了当地告诉学生目前的问题是什么，应该怎样做。无论学生能否接受，都没有选择的权利。长此以往，学生的主动性和积极性难以得到提高，使

学生产生“学好学不好是老师和家长的事”的想法，个人的意愿和主动性被磨灭。引导是一个以讨论为基础，以启发为目标的积极的思想过程。教务老师要学会引导学生积极认识当前的问题、思考其成长中的挫折与障碍，主动地剖析自我，承担责任。协助学生自我管理和自

我成长，而不是包办代替，为其安排一切。其体地说，它要求教务老师谈心时，多提问题，少加评论：多做启发，少做说教：多鼓励对方讲话，少讲个人意见，以共同探讨代替强制的说理和武断的解释。要记住，培养学生自主的管理意识和责任心，把“要我学”变成“我要学”才是我们教有最终的目的。

2．教务老师如何与家长沟通

一个学生的成长与他（她）所受到的学校教育、家庭教育、社会教育密切相关。有经验的教务老师除了在学校直接对学生实施教育外，总不忘充分利用家庭教有这块园地，对学生适时的进行培养，以达到学校教育和家庭教育的和请，而要想取得理想效果，教师与学生家长之

间的沟通显得尤为重要。

①多点爱心，多点理解

现在的孩子大多是独生子女，许多人身上或多或少存在着“娇”、“骄”二气：以自我为中，只顺自己不顺别人：自私、固执等。而做家长的谁都：“望子成龙，望女成风”・这一方面增加了我们教有工作的工作难度：另一方面也向我们提出了更高要求。我们必对孩子多点爱心，

对家长多点理解，凡事多站在家长的角度想想，这样就越容易与家长谈得拢，工作也越容易取得到家长的支持。

②摆正位置，不卑不亢

教务老师与家长的关系是“同一战壕里的战友”关系，家长所期望的也是我们教务老师所期望，因为目标的一致，家长和教务老师之间更有共同语言，但许多家长并不是专业的教育工作者，在教育子女的问题上出现力不从心或教育方式、方法不当也就不奇怪了，这就需要教务老师在教育方法上给予家长一定的指导。

③）客观评价、着眼未来

教务老师与家长联系，谈话的主题白然离不开其孩子在校的表现和学习成绩，家长也很在意教务老师对其子女的评价。那么作为教务老师，对学生的评价一定要客观公正，肯定学生的优点，指出不足，提出希望，尤其对那些平时对白己认为较差的学生，绝不能“竹筒倒豆子”

式地将其不是“一吐为快”这种倾诉式的交流，作为教务老师来说似乎心里轻松了，但是我们想一想，家长是一种怎样的感受？学生得到反馈后又是怎样的感受？所以我们平时要努力发现学生身上的闪光点，哪些方面有潜力，这样，我们与家长沟通时，オ能多谈怎样挖潜，

这样更充分调动学生的学习积极性，让家长觉得自己的子女在校并不是“一无是处”感受老师的一片爱心和期待，也为老师、家长、学生共同努力打下ー个良好的基础。

④善于倾听，共同探讨

教务老师与家长交谈时，大部分都会了解学生在学校一些情况，这就要求教务老师要认真听取家长的介绍，并适当做些笔记，以便回头做学生思想工作时更有的放矢。对于学生极不愿意家长告诉老师的事情，有些可以假装不知道，以免学生对家长产生抵触情绪。对于家长

对学校或班级工作的意见和建议，要耐心听，能够当面答复的要尽快答复，有些学生如何教育，要用商量的语气与家长共同探讨，使家长和老师能心往一处想，劲往一处使，相互配合，共同搞好教育工作。

⑤ 面对埋怨，以诚化解

在众多的家长中，背定会遇到一些把子女的学习不好，行为不好归咎于学校和老师的教育不力。当教务老师的，本身在这些学生身上投注了大量的时间和精力，听到一些不顺耳的话，自然感到委屈，便也埋怨起家长这般没水平，也急于为自己舞解，这样，家长又认为老师不

够谦虚，将所有过错都推到了学生及家长身上，如此家长和老师很容易僵，甚至有可能出现在公立学校“老师训家长”，在私立学校

“家长训老师”的局面。其实。学生家长有些话诸如“我小孩在以前的学校是很好的，都是班上前几名”。“他在学前班不是这样的”等等，只是脱口说出而已，并不一定就是责怪现在的老师没教好，我们当老师的应从学生随着年龄的增大，生理和心理发生变化的角度与家长共同分析，并把自己所作的努力，在适当的时候告知家长。即便家长说了些自己认为不当的话，我们也应有博大的胸怀，抱着“有则改之，无则加勉”的态度对待，总之，与家长如何和谐地沟通，这里面大有学问，可根据家长文化程度的不同，学生在校的表现和性格的不同而采取多种不同的方法，如家长会、电话和书信联系、家访、共同参加一些活动等，只要我们认真对待，用心去做，就一定能够与学生、家

长建立一个和谐的关系。

投诉处理

在接到的投诉后，教务部应怎样处理

1、处理投诉原则：安抚投诉者、慎密调查、客观公正处理。

2、教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方案，镇密调查。

3、教务部派专人对事件进行调查，主要通过四个途径。

A 询问老师 B 询问投诉学员 C 询问该班学员 D 现场听课报

4、教务部将调查结果以书面形式向主管领导汇报，依据学校教师考核标准进行处理。

5、情况特殊者由校高层领导决定处理结果。

6、教务部以适当的方式向投诉者反馈。突发事件

A 老师师缺课

1、在正常的教学过程中，教务部要按照教师管理制度对教师进行管理，严格请假手续。

2、教务部在接到教师请假后，要及时安排具备和请假教师同等教学水平的教师代课，告知代课教师课程进度，请其做好备课。

3、教务部在上课前应派人到教室向学员说明情况并介绍带课教师。

4、教务部应将本次代课情况做详细记录，并在请假教师复课后告知代课情况。

调换教室

1、除下列情况外，不允许调换教室：招生人数超出预料的，原安排教室坐不下，教室设备不能正常运行。或其它不可预见的紧急情况。

2、教务部工作人员平时要对教室使用情况有充分的了解，对出现上述情况要及时安排调换教室，以稳定学员的情，保证教学工作正常进行结课。

3、教务部应在每班结课前四课时提醒任课教师做好续班工作。

4、在测评后建议召开家长会或结课联欢会。

5、结课前进行学员调查，对机构服务和教师打分，给予合理建议：对下季开课时间和班型给予合理建议。

教具管理

教学设备、教具、教室等直接为教学服务，教务部要做好管理，以保证教学工作的正常进行

（一）购进

1、设备、教具、易耗品的购置要本着必需、节的、适度的原则。

2、主要设备购置，授课老师根据教学需要，将需添置设备的名称、数量通知教务部，由教务部制定购置计划，报主管校长审批后进行购置。

3、常用易耗物品购置，每月需购单应在 28 日之前审批完毕。

4、其他测评表、表格、宣传品等印制，需经过负责人同意方可印剧打印。

（二）管理

1、教务部要与行政部、后勤部协同对教学设备和教具进行管理，每周对设备进行一次检查，要明确告知教师，设备不能正常使用时通知教务部，教务部要及时调换、或与行政部联系找专人维修，教师不得自行调換。

2、教务部建立《教具使用登记表》，教师每次借用教具要详细登记、用后要及时归还，最长借用时间不得超过一个工作日，教务部要督促教师归还。

3、白板笔等，教务部要定期盘点，及时补充。

（三）报废与报损

1、对于经多次维修仍不能使用的设备及损坏的教具要进行报损、报废。

2、教务部要制定报损、报废报告，报告经主管领导和财务部门审批，获得批准后，要在总账上注明，并申请购买新设备替换已报废设备。资料借阅

1、图书、教案、教学视频等内部资料归教务部管理

2、借用图书、教案、教学视频等内部资料，须填写《资料借阅登记表》，如果发现在图书和资料上有涂抹损坏等现象，将按价赔偿，也可扣除相应工资，并追究相应责任。

3、购买学校指定教学用图书、资料等，须持书及发票向教务部规定时间内申报，经同意后方可报销。

3、课程表要遵循幼儿、小学、中学、高中、成人、周末、平时的区别开来的原则，力求把每种班型的特点都表现出来，不遗漏当季所开的任何一个新班。

4、教务部一定要与前台、市场部协调好，使各部门所列课程表上开课时间、内容的一致性。

5、在制作课程表时应遵守如下原则：从初级班到高级班，由低到高的编排方式。

6、对于上课时间采用 24 小时计时法，避免出现岐义。

7、根据同期情况合理预估当季学员报名数分配大小教室。

8、从课程表的整体上看不变的是班级名称、编号、教材、学费、学时、学期这几项，变化的是课程安排、上课时间、开课时间、教室、教师这几项。所以对于可变的项尽量做到一旦确定就不要来回变动。

9、教务部每月开班计划反映了学校的开班特色，其重要性和合理性直接决定了我校的招生、收入情况。教务老师要时刻注意所开班级的受欢迎程度，课程安排是否合理开班信息一方面来源于前台等部门的咨询统计情况，另一方面也取决于教务老师对工作的高度责任心，做

学员调查表，知道什么是学员最需要的？什么是我们急需加开的有潜力和有市场的学科？学员的最大物质购买能力是多大？从而不断的改进我校的办学特色，使课程设置更具吸引力，从而在市场竞争中立不败之地。