心理压力访谈记录(大学心理委员怎样进行心理访谈谈话)

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学会谈心谈话，致力深度辅导

文/陈尚飞 本文发自生涯研究院

高校辅导员在大学生培养过程中扮演着不可替代的角色，辅导员素质能力的高低，直接影响着学生的成长成才。随着大学生需求的愈发多元化，辅导员必须要具备较高的能力和素质，才能更好地教育和引导学生。

近段时间，各省市都在如火如荼地开展辅导员素质能力大赛（以下简称“辅导员大赛”），力图把大赛打造成为高校辅导员展示工作案例、交流先进经验、讲述育人故事、传递价值认同的工作载体和重要抓手，进而提升高校辅导员的理论水平、职业能力和专业素养。

谈心谈话是辅导员大赛中的重要环节，也是辅导员做好日常引领工作最有力的方式。本文围绕谈心谈话的重要性与关键期、辅导员大赛中谈心谈话环节分析以及提升策略等方面做一些思考与阐述，文章的部分理念引自北森生涯研发的《卓有成效的辅导员认证培训》ECE课程。

谈心谈话的重要性与关键期

谈心谈话的重要性

从辅导员职业定位来看，《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》指出，辅导员是开展思想政治工作的骨干力量，也是学校日常思想工作、管理工作的组织者、实施者和指导者，还要努力成为学生的人生导师和知心朋友。在这样的定位下明确了高校辅导员的九大工作职责，即“思想理论教育和价值引领、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业生涯与就业指导、理论与实践研究”。谈心谈话就会像一个杠杆一样，助力辅导这些工作的轮子更好地运转。所以当我们能够用新的方法去谈心谈话的时候，就会更好地做好教育工作。

从辅导员的生涯发展来看，辅导员专业化、职业化成长也需要谈心谈话能力提升。人工智能研究专家李开复指出，未来不会被人工智能所代替的职业，主要有两个特点：一个是高创造力的工作不会被AI代替，另一个是能够与人进行深度交流的职业不会被AI代替。当辅导员擅长谈心谈话的时候，就能够与人进行深度的沟通，就能够在未来创造更多的职业可能性。

谈心谈话的三个关键期

第一个关键期是未雨绸缪的新生入学期。对于新生而言，入学的时候人地两疏。这时候跟学生谈话，就有可能走进学生的心里。辅导员可以跟学生进行个体会谈或小群体会谈，比如说以寝室为单位进行会谈，与学生干部团队进行会谈。以寝室为单位时，可以先在寝室与学生进行交流，建立一个关系，然后在“寝室谈话”的末尾，向学生发出邀请：如果你有什么事情可以来随时约我，老师愿意跟你进行一个更加深度的会谈。这样，当学生之后遇到个中困惑时，就有可能主动来找辅导员。

第二个关键期是及时支持的困难帮扶期。从新生入学以后，辅导员会陆续开展一些必要的会谈。比如说，当学生遇到学业困难而“挂科”时，我们要进行学业警示的谈话；学生进行心理普测以后，发现异常的也需要进行逐一会谈……学生遇到困难需要帮助的时候，也是我们进行帮扶的关键期。此刻他们如嫩芽一般，辅导员所给到的帮助，就是久旱后的甘霖。

第三个关键期是反馈成长的问题处理期。在学生犯错的时候，也是我们可以帮助学生去解决问题、同时自己也能快速成长并体现价值的时候。这时，辅导员与他进行深度谈话，可能会成为学生成长的一个契机。辅导员要秉持“没有失败，只有反馈”的原则，更好地帮助学生解决问题。当解决问题后，我们还可以来问一问学生：“你从中学到了什么？”助力学生在挫折中热烈生长。

辅导员大赛中的谈心谈话分析

辅导员“国赛”的变与不变

比赛案例研讨谈心谈话

第九届	新增“选手作答后由专家进行提问”的环节。时间调整为参赛选手现场提前10分钟抽题，每道案例选手互相提问限2分钟，专家提问2分钟，选手作答时间限6分钟。	删除了赛前征集典型问题。比赛时长不变，仍然是参赛选手提前10分钟抽题，谈话限时10分钟，总结分析与回答问题各限时2分钟。
第八届	参赛选手现场提前10分钟抽题，AB选手“我提问，你回答”， 每道案例提问时间限3分钟，作答时间限7分钟，分别计时。	“赛前，主办单位将通过两种渠道征集100道左右的典型问题，一是通过中国大学生在线、易班网面向全国大学生进行征集，二是面向承办高校所在地的大学生进行征集。”参赛选手提前10分钟抽题，谈话结束后，选手总结、分析存在问题与改进措施，并回答评委提出的1个问题。谈话限时10分钟，总结分析与回答问题各限时2分钟。
第七届	参赛选手现场提前10分钟抽题，比赛限时5分钟。	参赛选手现场提前10分钟抽题，比赛限时6分钟。

从上表的对比中，可以看出大赛最大变化有二：一是案例研讨环节增加了评委提问，二是谈心谈话环节取消了典型问题征集。这就给“背赛”增加了难度，从而更能考察参赛选手的真实水平和业务能力。同时，选手得分的计算方法为：基础知识测试得分×20%+案例研讨得分×40%+谈心谈话得分×40%，从分值上也可以看出，案例研讨和谈心谈话占有更多的分值。

近两年比赛考察的主要内容，没有太大变化。基础知识测试方面，重点考察辅导员的理论素养和业务知识；测试内容主要包括党的创新理论、路线方针政策；党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史及新冠肺炎疫情防控斗争知识；党和国家关于高校党建和思想政治工作的重要会议及文件精神；辅导员业务素质和专业知识等。案例研讨主要考察辅导员综合运用理论分析问题、研判问题、解决问题、应急处突等能力。谈心谈话主要考察辅导员对学生特征、学生成长成才规律的了解把握程度，对学生的教育引导能力、解决理论困惑和实际问题的能力等。

大赛中谈心谈话的主要类型

在大赛谈心谈话环节，谈心谈话的类型主要有：学业发展、人际关系、心理问题、网络舆情、择业创业、情感恋爱、突发危机、违纪处分等。概括起来，包括三类：第一类是辅导员强引领类，包括思想引领、网络舆情、民族宗教、突发事件、违规违纪等。第二类是学生帮扶类，包括学业引导、就创业指导、贫困生资助，还有心理问题等，对应的是“四困学生”。最后是学生人际关系类，尤其是情感交流方面的问题正越来越多。

提升谈心谈话能力的策略与方法

“四顶谈话帽”下的谈话原则

谈心谈话的类型很多，但我们说万变不离其宗，“宗”是什么？可以做一个四象限的区分。如上图所示，横轴是学生的主动性，纵轴是辅导员的主动性，这样我们就可以划定出4个象限。

第一象限：辅导员主导性强，学生主动性强，这时辅导员就可以戴上“引导者”的帽子，谈话的原则是循循善诱，导之以行。

第二象限：辅导员主导性强，学生主动性弱，这时辅导员就可以戴上“说服者”的帽子，谈话的原则是晓之以理，动之以情。

第三象限：辅导员主导性弱，学生主动性弱，这时辅导员就可以戴上“管理者”的帽子，谈话的原则是按章办理，温和坚定。

第四象限：辅导员主导性弱，学生主动性强，这时辅导员就可以戴上“教练”的帽子，谈话的原则是肯定赋能，激励引导。

两种类型的谈话策略

从上面的坐标轴中，我们也可以看到两种类型的谈话，一种是“由辅导员发起，且持有解决立场，通过指导、劝告、建议等方式解决问题”的谈话，可以称之为管理型谈话；另一种是“由学生发起或学生本身具有很强的主动性，辅导员通过提问，激发学生找到自己问题的解决方案”的谈话，可以称之为教练型谈话。

我们通过举例，来对比两种谈话类型的不同——

第一个案例：疫情期间，学校按照上级要求实行校园封闭管理。某日，学生小赵在准备翻围墙出校时，被学校保安逮到，并与保安发生了激烈冲突，导致保安手部受了轻伤。作为小赵的辅导员，你该如何与他谈话？

在这个案例中，我们可以判断的是，小赵犯了校规，主动性是弱的，而作为辅导员，解决问题的立场是强的，所以我们要戴上的就是“管理者”的帽子，与学生进行一场管理型的谈话。进行管理型谈话时，辅导员要在谈话前想清楚三个问题：我找学生谈话的目标是什么；怎么去谈才能达成这个目标；我和学生谈话前后的关系会怎样？因此，进行管理型谈话的口诀归纳为“建立关系要及时，厘清事实有分寸，掌握政策要准确，看到错误要指正”。

我们再来看另一个案例：小晴，学习成绩优异，曾连续三年获得一等奖学金。大三寻找就业机会阶段，小晴积极主动，在多家招聘网站上投递简历，学校、社会上的各种招聘会她也一场不落地全部参加，然而结果却不尽如人意。眼看就到了六月底，小晴的工作仍然没有着落，她着急地找到辅导员咨询。在这个案例中，我们可以看到小晴的主动性是强的，而辅导员的主导性是弱的，所以我们要戴上的就是“教练”的帽子，用激励和提问的方式，让小晴找到自身问题解决的方法。

总之，谈心谈话既是辅导员工作之必需，同时也是辅导员综合素质的重要体现。北森生涯研究院研发的《卓有成效的辅导员认证培训》课程，立足辅导员九大职能，紧贴六大学工场景（人际关系、恋爱情感、情绪疏导、生涯规划、学业发展、资助育人），创建“卓有成效的辅导员成长模型”，构建问题解决策略，让辅导员老师提升谈心谈话和案例研讨能力，助力大家既在工作中快速解决问题，又有机会在辅导员大赛中展示风采。