社工走访心得 社工走访调研必须要有的“5力”

下面是好好范文网小编收集整理的社工走访心得 社工走访调研必须要有的“5力”，仅供参考，欢迎大家阅读！

作者 | 肖辉

来源| 成都市行益社会工作服务中心

社工人践行“五力” 展现基层风采。

千里之行，始于足下”，社工的走访调研是门技术，更是一门艺术。

走访调研更是需要不断增强社工人脚力、眼力、脑力、嘴力、笔力的过程。

对于社工走访调研来说，这就是脚要走出去，走到居民生活的地方，才能深入基层、深入生活、深入群众；

眼要看的长远，仔细观察居民生活的环境，才能发现问题，捕捉需求，抓住根本；

脑要想的深入，要愿意思考、勤于思考、善于思考，才能透过现象看到本质；

嘴要敢于说真话、善于说合适的话、愿意说好话、才能赢取居民的信任；

笔要记录真实，全面的写、细微的写，用笔触反映真实，才能系统的制定精准计划服务居民。

脚力

增强社工人的“脚力”，回到居民生活的现场，脚沾泥土探真知。社工人的第一课，必须通过“脚力”的磨砺，走出办公室，俯下身、沉下心、扎下根，走到社区、小区、村庄、经过“脚力”的孜孜探求，话语才更有现实的温度。

如果社工人能有扎实的脚力，如果你走得更多，你的收获可能就更不一样。脚下黏着多少泥土，心中就沉淀多少真情。这种“踏破铁鞋”的精神，会助力社工探寻真正的需求和助力精准的服务。

通常社工要去走访调研的地方属于新入住或者是不太熟悉的小区。社工要在短时间内走到每一户去，特别是时间、精力、人员都有限的情况下，这不是个易事。对我这种路痴来说，路成了我的一大难题。

所以社工人需要提前在社区工作人员的陪同下提前踩点，查好路线、做好规划，在实际走访过程中，社工更是需要踏踏实实、挨家挨户的走访，这需要社工有强壮的身体和勤快的腿脚用较快的速度走很长的路程。

对于一些距离驻点位置较远的地区，则有一个交通工具的选择，在节约成本的前提下需要骑共享电动车+走路的方式，更是对社工人脚力的考验。

眼力

明亮社工人的“眼力”，找到真切的需求点，用“慧眼”见微知著。“眼力”除了体现在善观大势的能力上，更要体现在社工人观察细节的能力中。社工人应从大处着眼，明确当前所处环境的政策方向，但又能小处着手，将政府要求与个体需求相结合。

此外，社工人的“眼力”也体现在见微知著的能力上。从细节中发现问题，在质朴中看见需求，“见人之所见，亦见人之所未见”，展现出自己的独特“眼力”。

刚到辖区，社工可以看到辖区的自然环境以及人文环境，包括辖区面积,人口状况、辖区内的要素分布以及活动场地的分布等，方便后期的资源链接以及精准服务。到被走访者家中，可以观察到居民家里的住房情况、装修摆设以及生活环境等。

不仅利于我们收集信息，也能找到迅速和居民拉近关系的话题点。与居民交谈过程中，可以观察居民语言以外的包括表情、动作、声音、与家人互动方式等体会到居民的满意度和需求点。

脑力

提升社工人的“脑力”，拓展视野宽度，思想深度与价值高度。社工人能否及时的明确立场，运用聪明才智，获取居民信息，同时随机应变，遵循社工价值。“脑力”就是其背后的强大支撑。“脑力”的核心体现是通过走访过程中观察到的所有素材总结成可行的社会需求，同时与居民互动的过程中收集真正的需求，处理居民的各种行为，赢取居民信任，并达到目的。

对社工人能力的考察不仅是走访调研的能力，也是对素材的判断辨析、需求提炼和态度表达等对事物更深度的认知能力。走访前应对走访调查的群体进行大致了解，做相应准备。委托社区进行提前宣传，同时准备好统一的服装及工作牌，以及邀请本地骨干共同走访，来增强居民对社工的信任，为访谈做好基础工作。

访谈时间的选择也根据群体的不同有差别，老人和孩子、城市居民和农村村民，去除常规需求、娱乐需求、个人规划，增加走访的成功率。

在访谈过程中，多微笑，表现出亲和力，注意访问的方式，包括印刷宣传扇、宣传袋或者其他的宣传品，增加居民的接纳度，会更容易获取到自己想要的信息。

在访谈过程中，对于居民的问题及时反映、言之有物。需要智慧来应对居民提出的问题。同时注意面对居民的诸多问题，社工在共情的同时要保持理性，对超过社工自身能力范围之外的问题，可以记录反馈，但是不要轻易承诺。

走访过后，回顾走访目标，查看走访过程，反思出现的问题进行改进，切实做好服务对象的需求分析。

如遇到居民不愿意表达自己的诉求,则询问对社工工作或者政府公益服务事业的建议或者建议;对于不愿意表达的居民,告知其我们的工作地点和方式,有需要的时候联系社工。

嘴力

磨练社工人的“嘴力”，合理正确的表达，获取有效真实的信息反馈。“嘴力”简单来说就是会说、能说、敢问，用朴实而又动情的语言让居民感受社工的目的和真心，迅速拉近关系，走进正题，提升走访调研的效率。社工说出的话要晓之以情动之以理，让居民愿意将真实情况告知，包括更加私人化的事情。同时社工要以合适的引导提问，让居民正确表达出需求，提高走访调研的精度，为后期的精准服务打下基础。

社工见到被访者，首先就要自我介绍，主动介绍自身身份、社工工作属性、本次走访内容及目的。并可用居民感兴趣的点打开话题。其次是居民基本信息的了解，包括人员、居住、健康、文化、经济、支持系统等情况。在谈到相关信息时，社工应主动但不刻意的询问，访问出居民的具体需求和期待。最后，要用充满善意的语言表述，用耐心的询问，“访”出居民的需求。

笔力

深耕社工人的“笔力”，锤炼基本功，形成精准表达语态。“笔力”对于社工来说是脚力、眼力、脑力、嘴力最终的落点和出口，也是基本功。社工走访调研前中后都需要一些文字资料来呈现，需要社工不仅有对素材的记录能力，更有对情况反映出问题背后的总结思考，形成一篇有理有据的总结材料很重要，以小见大，总结个人需求背后的社会需求，以此作为根据来制定计划精准服务，是对社工人“笔力”更细化的要求。

走访前，需要撰写好访谈提纲、调查问卷等内容。

走访过程中，社工也要随手记录看到的信息，居民表达的信息，也要尽量详尽。

访谈后，社工需要及时以简短走访情况总结向资方以及组织方了解走访进度和深度。

并及时整理被访谈者资料，将走访信息和需求清单存档，根据此撰写访谈记录，包括过程、基本信息、人物关系、后续安排以及社工的反思等。后续汇总走访记录，梳理相关资料，做下一步精准服务计划。

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