三年后的今天心得体会 工作三年心得体会

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某些事情让我们心里有了一些心得后，有这样的时机，要好好记录下来，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才恰当呢？

工作三年心得体会 篇1

在不经意间，登上讲台已快三年了。记得刚毕业的时候，带着满腔热情和一颗跃跃欲试的心，对未来的工作充满了期待。然而实践告诉我教师工作没有我想象中的那么轻松那么简单。回顾三年的教学，我可以说还是比较幸运的，没有遇到过什么的大的挫折，我感觉自己比刚参加工作在各方面进步了很多也收获了很多。对于年轻教师来说有很多东西要学，在这么多要学的东西中，我认为首先要学会如何处理好和学生的关系。它是我们能否正常开展教学工作的前提和保证。今天借教师论坛这一平台，和大家交流一下我自己对处理学生关系时的一些感受。

一、要保持适当的师道尊严。

在参加工作前，我一直认为当老师要和学生打成一片，这样能让学生对你没有距离感，这样会得到学生的喜欢，同时能促进教学。记得第一次和我学生接触是在初一新生军训的时候，怀着这种美好的想法，我马上就和我的学生打成了一片，我发现我的学生很喜欢我。但是，这种喜欢就给我以后的教学带来了祸害。一段时间，我总是管不住学生，课堂纪律问题很大。我发现我当初的想法是完全错误的，特别对于我们新教师来说。于是，我马上调整了我的工作方法和学生保持一定的师道尊严，结果却收到了良好的效果。

二、不要让学生丢面子。

人在遇到尴尬境界时，非常希望别人能给个面子，我们的学生也是如此。当我们学生犯错误的时候，我们用耐心、宽容给学生一个台阶下，给他留一个“面子”，就是给他留下了信任、关爱、期望、自尊和一个认识改正的机会。记得初二的一次单元考试中，有个女同学在一道题目中取有效数字少了一个0，被我扣了分，试卷发下来后，她偷偷添上这个0，一下课就上讲台来寻我要分。从墨迹当中我发现她是新添上的，本来我要发火的。突然，一种想法闪过我的脑海，要给学生面子。于是，就满足了她的愿望。但是，在这个0的旁边加了一个小小的问号。这位学生马上领会了我的意图，感到有点惭愧。后来我想当时我在总目睽睽之下训斥她的话，必定会不承认，并会对我产生厌烦，即便最后她承认了也会使她的内心受到不小的`伤害。

三、要学会控制自己的情绪。

对于我们刚毕业不久的年轻教师大都比较容易冲动，我发现自己刚开始的时候在处理学生问题的时候也是如此。但是，后来我发现教师的情绪失控往往收不到好的教育效果，即便学生口头上不顶嘴了，但是心理上还是没有接受批评的，而且有时还会伤害学生失去自己的威信。所以我现在在批评学生时候，我会控制自己的情绪，尽量不让情绪左右了言行。教育学生用自己的“火气”去镇压，我觉得是起不到真正效果的，最多也就是让学生怕你，对学生真正认识到错误没有任何作用。

四、让学生摸得着你的关注。

我们从事教师这一职业，关注学生的学习与成长是我们的责任。我觉得这种关注不能仅仅停留在意识里，而应让学生摸得着，感觉得到。要让学生真正的喜欢一个教师，并不是和学生打成一片，使学生对你毫无顾及，而是让学生感觉到你在关注着他。而且这种关注学生成绩的提高是很有帮助的。现在初三（4）班有一位女同学章同学，在初二刚接班的时候，她数学成绩基本上都是不及格。一次偶然的机会，其他同学都上活动课去了就她在班里，我刚好去发作业，看到她在于是就和她谈起了数学成绩的问题。她对我说其实她很想把数学学好，就是找不到好的方法。我对她说只要她能做到三件事，保证成绩上来：

一、上课认真听、

二、及时订正作业并弄清楚当天不懂作业尽量做到”问题不过夜”、

三、认真完成老师布置作业。

那次谈话以后，我就时不时的关注她的学习，主动地耐心地给她辅导。从此，她对数学的学习态度上有了很大的转变，成绩有了提高。虽然她数学成绩不能达到优秀，但基本上能保持中等水平。我想她成绩的提高是我对她的关注让她找回了自信。有时候我们老师拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至只是走道里的一声问候，这些都是能让学生摸得着的老师对他的关注。

五、要平等的对待每一个学生。

前苏联心理学家列赞科夫在和一位教师的谈话中说过这样一段话，“请你不要忘记，孩子们受到不公平的待遇，特别是这种待遇来自一个亲近的人的时候，他的痛苦心情会在心灵里留下一个长久的痕迹……”每一位学生，特别是学困生，非常需要教师的赏识和爱。陶行知先生的三块糖果的教育经典，给予我们今天的教育工作者树立了一个光辉的典范――善于发现学生的日常行为中值得表扬的东西。我想，这也应该是教师的职责吧，作为一个教育工作者，他的眼光应该是独到的，敏锐的。陶行知先生能够从一个学生的错误的行为中同时看到其善良的一面，优秀的一面，在教育批评的时候，也是立足于从肯定与表扬出发。老师的公平与公正，使学生从心底里认识到自己的缺点，并产生出改正错误的动力。

处理师生关系是一门艺术，要求我们老师用教学的智慧。而这种智慧不是一天两天就能学会的，对年轻老师来说要求不断的专研，同时不断的向一些优秀的教师学习。

工作三年心得体会 篇2

今年是我加入社会的第三个念头，三年了，工作三年了，从一个什么都不懂的小女孩，脱变成现在的职场人，是一个多么艰苦的过程，经历了多少不为人知的心酸。这一切只说明了一句话，是我对自己工作的总结，这句话就是：自己有多大的出息，不是靠别人给的，也不靠说的，而是靠自己付出了多少，心用在了哪里。

三年的工作年限，说长不长，说短不短，我已经不再是当年那个懵懂的`小女孩，在职场上的尔虞我诈，让我身心疲惫，同时，在职场中我也有很多真心相交的朋友，大家互帮互助，这让我工作时很开心。

我一直很相信一句话：用心对待每一个人，他们也会将心比心的。所以在与客户交谈时，我会用真心去对待每一位客户，无论结果如何，每一次的谈话都是我发自肺腑的心里话，我觉得对方不是客户，而是我的好朋友，我要友善的对待他，我想，不管再怎么不通情理的人，都不会拒绝一个友善的人，反而会改变自己的态度，反思自己的行为。每当有客户拒绝我时，我会用爱心去感化他，让他了解我并没有恶意，只是想帮助他，也让他看在我那么帮他的份上，顺便帮帮我。也许有人会觉得我说得很容易，做起来就难了，可是我认为，如果只说不做那是最容易的，只要是做了，就很简单。

就在前两天，我还接到一个客户的电话，这个客户我已经有一年没有联系他了，我没有想到他还会给我打电话。当我接通电话时，我根本就不知道他是谁，可是他还是很开心和我通话，说是过几天他就要来西安旅游了，希望能在西安见到我。挂了电话我很懊恼，因为客户依然很开心能见到我，还记得我，而我很久都没有问候他了。说这件事我是想告诉大家，只要真心的对待客户，客户是不会忘了你的。我还有好些客户，只要用书就会想到我，第一时间就会给我打电话，我一直都很感谢他们。

但是我现在也很担心，客户对我们那么好，我们拿什么来回报他们，这是现在我遇到的问题。有好多老客户用书时会想到我们，可是我们提供不了，一次两次后自己都觉得很不好意思，虽然客户也不会说什么，只是在某种程度上，客户会对我们慢慢失去信心，我的心里也会责备自己。

我们二部的市场总体说还是比较乱的，要服务的客户很多，也很杂，有时候就要放弃一部分，可是这些客户都是我们幸幸苦苦的"劳动成果"，放弃又舍不得，留着又服务不了，很难取舍。这是我目前的遇到的一个小的瓶颈。

别人常说：你的心有多大，世界就有多大。我觉得这句话是说一个人的野心的，我认为光有野心不行，还要有一颗善良、认真、诚实的心去支持这颗野心。

工作三年心得体会 篇3

首先感谢领导给我这么一个机会谈谈我对班主任老师工作的一些看法，从去年八月一直忙到现在，今天离高考还有108天，中间正好可以喘喘气，整理一下自己的工作思路。因为高考还没结束，所以谈不上什么经验，只是把我在具体的班主任老师工作中遇到的问题、困难以及自己解决这些问题的一点体会拿出来聊一聊，希望能得到广大领导、老师尤其是富有经验的班主任老师老师的指导。

一、改变学生，首先从改变自己开始

做了几年班主任老师，现在做的有点开窍了。其实很多时候改变学生首先要从改变自己开始的，否则，你的工作总是良苦用心，事倍功半。比如，我过去的生活挺没有规律的，说白了就有些自由散漫，有时头天和朋友聚会，喝得晕晕哉哉，不用说，第二天至少半天的功夫就给耽误了，而平时总是挺严肃的教育学生如何才能做到生活有规律，如何才能作到不迟到，不早退。可是学生三天两头的见不着你，然后，每个月教师考勤一公布，自己即使不是迟到最多的，也是迟到最多的之一，学生没事溜达到一楼会议室一看，心里肯定嘀咕：这个班主任老师怎么这样啊？教育效果立马就完了。又比如，过去我的性格有些急燥，有时学生一犯事，特别希望能够很快地把事态“镇压”下去，甚至有些做法带有一些“暴力色彩”，但学生绝对是口服心不服，表面上畏惧，其实只要你一走，他们脱离了你的“势力范围”，保准立马炸开了锅，什么千奇百怪的事都会冒出来，弄得你和救火队员一样，整天疲于奔命。所以有人经常引用“失败是成功之母”的时候，我认为这句话至少是不精确的，经历失败只是最后成功的必要条件之一，如果失败后仍执迷不悟，继续重复以前的思维和行为模式，那么你预想的成功是遥遥无期的，更确切的说，我认为检讨才是成功之母，所以要做成一些事情，首先是要检讨自己，反思自己，自己的个性、想法、思路、做法以及一些具体的细节操作是不是还存在影响成功的负面因素。然后，就很简单了，立刻去调整。所以，我在要求学生订计划，生活有规律的同时，也要求自己改掉自己以前办事拖沓，散漫的态度，老师有规律的工作必然对学生养成有规律的学习产生驱动作用。过去自己脾气不好，现在碰见学生犯错误时，我首先考虑的不是要求学生应该怎么怎么做，而是要求自己千万别发火，即使有时说了一些过头的话，我也事后找机会和学生沟通，大胆向学生做检讨，避免留下“后遗症”。

二、强化动机，树立目标

高考复习指导是高三年级班主任老师工作的核心任务，面对现在大学扩招，学生上线人数越来越多的形势，如何引导学生树立自信，强化学习动机，学会学习，学习考试，成为我的工作的重中之重，我首先让学生清晰和强化自己的升大动机，因为凡事动机越强烈，成功的欲望越强，就越能调动学生的积极性，从而在日常的学习中较充分的自主地发挥他们的潜力，人的潜力是无穷尽的，我们要相信学生是能够创造奇迹的。否则，无动机或动机太弱，势必会使学生学习缺乏内驱力，学习的状态过多的依赖自己个体的兴趣和外部环境的`刺激，在学习遇到困难或某些诱惑时，他会想，我这么辛苦图的是什么？值不值得？从而较易放弃。所以基于以上考虑，我在与学生作好较充分的沟通后，要求每个学生写出升大的至少十大理由，理由越具体生动越好，同时，我邀请上届毕业的学生回到班里，开了两节记者招待会式的班会，让学生向他们自由发问，通过他们绘声绘色的回答，学生能够去具体地憧憬自己未来的大学生活。我批阅之后，发现大部分理由都很有意思，我给予了充分的赞赏，对有些诸如“读大学是为了去大学看看大学女生到底漂不漂亮”，也给予恰如其分的肯定。总之，多为成功找理由，不为失败找借口。理由写好之后，重要的就是老师引导他们为升大树立具体的目标。这个方面需要老师耗费大量的时间和精力。我简单说一下工作流程。首先，肯定和强化学生升大理由，激励他的自信心和对未来的憧憬，要求他根据自己的具体学习状况，为自己高考设置一个目标，其次，要求他要善于把一个大目标分解为若干小目标，假如一个学生现在的水平是原始分420分左右，那他的高考目标就不能仅仅定在本科B线，应该鼓励他向本科A冲击，大概还差40分左右，那这40分的差距从那里找？还有几次模拟考，每次的目标是多少？甚至每次模拟考试的每门课应该是保持，还是进步，或者允许暂时的回落。都必须明确，这就叫“把大目标分解为小目标”，最后就是要求他们把目标放在桌上，天天督促自己。

三、力争塑造“民主”型管理模式

前两天，我看到一本杂志，介绍班主任老师有三种：严厉型、民主型和放纵型。我对此深有体会，我现在感觉就处在从严厉型向民主型的一个转变过程。我改变以往班里只依靠几个班干部的管理模式，把班里的大事小事共设立23个职位，如负责天气预报的、监督跑步的、管理高考资料的、主持班会的，然后专门用一节课时间召开了“竞争上岗招标大会”，学生们开始态度有些犹豫，但我能看出有相当部分同学是有些跃跃欲试的，因此我在充分阐述了我的理由后，开始有几个胆大的上台演讲，后来。随着活动的深入，场面越来

工作三年心得体会 篇4

7月3日，挥别了相处四年的同学们，坐上南下的火车奔赴工作单位报到，开始了我从学生到工作人的转换。今天是7月16日星期六，一个阴天的上午，我坐在电脑前面，对三年来的财务职业生涯做个小小的总结。

一、心态

财务工作出于自身的工作特点比较的繁琐操心，所以财会人员应当具备细致踏实的职业作风。顺便说一句我觉得个人择业最好选择与自己气质类型和思维倾向相符的工作（按流行的观点最理想的择业为天赋、兴趣、回报三个集合的交集），而职业也可以在一定程度上反塑性格。抱怨是可以理解的，也是心理调节的一个有效的渠道。可是抱怨无助于问题的解决，老给自己消极的心理暗示，只能走上恶性循环。如果不充电，不提升自己的核心竞争力，那么就永远抱怨下去好了。财务工作无非是理论和实践相互促进的过程，理论指导实践，实践促进对理论的掌握和理解。会计师和cpa是国内会计行业最有用的两个证，通过考证可以系统学习和增加自己职业的含金量，所以说要考，要早考（长痛不如短痛？）。

二、提升层次

外行人印象中的会计无非是带着眼睛袖套写写算算的一个角色。传统和基础的会计工作是以基本核算为主要内容，整日忙于报销，记账，核算等等日常事务。在掌握财务基础工作和会计全盘的基础上上升到管理的层次和角度，利用财务专业知识，分析财务数据提供决策参考，自然地位和报酬都会上升。

三、财务工作能有效提升个人素质，具备发展前景

财务是锻炼人的工作，干好财务工作，出来具备了做中小型一般单位一把手的能力（引述北京培训给我们上课的一个从事管理咨询老师的原话）。会计是通用的商业语言，财务外延范围其实很大，包括法律法规、宏观经济、银行金融、工商税务、企业管理、行业特色、计算机数据库、各种保险和外贸外汇等等都有了解和涉及，所以说财务人员的知识储备很多。最好能做到眼光广博，专业精深。

财务人员一个很重要的能力就是沟通协调，很多问题的.矛盾最后是集中反映在财务手上，需要协调内外部，上下级，解死扣。连死扣都能常常解开，此人的能力当然可想而知。

财务的思维方法是客观和科学的，从客观事实与数据出发记录分析问题，提出解决方案，思维是细致缜密的，经验丰富的会计可以转作审计和管理咨询。

四、财务职业注意事项

1、工作细致扎实，这是首要的。

2、思路清晰，思维不能混乱，锻炼逻辑思维能力，讲求条理和统筹规划，养成系统而高效的思维习惯。

3、工作内容流程化、模板化、图表化，这样先进的经验才能记录、积累和复制。各部门之间以及和外单位打交道最好每一个重要程序都有书面的记录确认，否则工作繁忙，很多事情事后扯皮说不清楚。

4、规避风险，不承担担不起的责任，事情不要烂在自己手上，板子不要打在自己身上。（和推诿塞责分开）

5、工作要有预见性，不要盲目的跟走，被动的应付是低效率的。把注意力始终放在重要的事情上，工作的成效就在20％的事情上。

6、做一个解决问题的人，而不是制造问题的人。

在社会上做事好比在中国的道路上开车，不守规矩不行（迟早要车祸），死守规矩也不行（等于把自己的手脚困死，制度不可能把什么都考虑到，适度的变通应该是可以的）。

基本上问题可以分成三种类型：技术问题、制度问题、道德问题，对人对事要分开，很常见的一个倾向就是把技术问题道德化（呵呵，很认同黄仁宇先生的观点）。技术的问题用技术的方法解决；制度的问题交给体制，很大程度上个体无能为力；道德的问题我个人观点如果无碍于法律法规，不侵犯他人正当利益，无碍于于社会基本的公序良俗的话，不妨宽容些，淡化些。

7、保持一个学习上进的心态，“眼高手低”（我曲解的）说的是眼光不妨放得长远一些，姿态不妨低调些。如果入行不久，多做具体细致的工作，包括制单、登帐、装订凭证，甚至打扫卫生都主动去做，以争取主管的好感。此外更重要的是得多多钻研会计处理方法和模式，多多参照，多多领悟，谦虚求教。不要养成依赖别人的习惯，“师傅”不可能事无巨细的带你，大多数主管也不会主动的教你。

这里要强调的是悟性，放宽说是培养对财经的一种直觉上的敏感，就是businesssense，也许最终个人发展很大程度上起决于这个在潜意识里的，摸不着看不见的东东。

8、高度重视财务的it化

信息技术的进步已经极大的改变了现代人工作和生活方式，我无法想象脱离了电脑怎么工作。财务人员要学会“偷懒”，尽量把重复计算的工作交给计算机去做，自己多些时间来考虑管理上的事情。

现在规模大些的单位都采用了会计电算化，想要提高工作效率，做个电算化下的高手，对电脑软硬件都要熟悉，尤其是ecel和用友金蝶等管理软件的运用，有的大型公司采用sap或oracle等国际大型商业数据库管理。包括审计现在也在讲求电算化审计。信息化是一个潮流，有一定规模的单位运作迟早都要系统化和电子化的（具体实施比较复杂）。信息化某种程度上已经是核心竞争力的体现，例如“沃尔玛拥有世界上最大的民用卫星和数据库系统，其先进程度可以和美国五角大楼相媲美。这样一套先进的系统可以适时地将沃尔玛分布在世界各地的分店和供应商连接起来。如今沃尔玛能够在一小时之内完成它分布在世界各地的4500多家分店的库存盘点。”

单纯的学财会或计算机专业出身的人国内已经过剩，如果能把财务专业知识和计算机技能结合起来，达到中级以上的水平，懂数据库、网络和编程，能从事研发实施维护，这种复合型的人才将会相当抢手。

三年了，经历了许多的人和事，从一个单纯的学生逐渐成为城市车流里的上班族。财会工作只是一个起点而不是终点，或许有一天我会改行。但是我想说谢谢财会工作带给我谋生的技能和薪水。时光是宝贵的，如果努力过，体验过，那么汗水和泪水就是美好和值得的。如果从磨难中读出意义，如果你还能保持一颗幽默上进的心，那么就是长大了，我还要说一句：哥们，你真行！

工作三年心得体会 篇5

大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。

坚持就是胜利

我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。

当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的'拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。

在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。

―是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。

心态决定成败

如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

团队是强大的支撑

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。

回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注重细节，善于调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。

工作三年心得体会 篇6

在班级管理上，我先以身作则，每天早来迟走检查早读课和平时上课的纪律秩序，做教育事业的热心追求者。我先结合本班的实际情况，制定了班规、德育量化表，从学习、纪律、仪表、卫生四个方面对学生进行常规量化，每个星期统计一次，并在班会课上对这一周内学生的情况进行总结。对个别做得不好的学生，采取全班通报批评或私下交谈，以期待学生能以班级的集体荣誉为重，改正自己的不足之处。对于一些日常事务的管理，我放手让班干部去做，当出现班干部解决不了的问题时，我会做好班干部坚强的后盾。当然如果班干部在管理过程中，出现不公不正，我也会秉公处事。对学生不偏不倚，始终秉着一颗公正的心对待每一位学生。班级的`卫生状况也不需要我过多的操心，因为同学们在班干部的组织和努力下会把事情都处理妥当。这三年下来，我总结出这么一点，要想班级好，一定要选好班干部，踏实、肯干、有能力的班干部会把班级各项事务都安排地井井有条，可以解决班主任很多的烦恼和忧愁。初三是一个非常关键的特殊时期，学生压力大，思想波动也大，尤其是一些学习困难学生，在学不会的情况下，很可能把精力转移到别的事情上去，出现一些难以预料的新问题：在学习上，学生们和初一、初二相比有了很大进步，那种乱糟糟的课堂纪律已经远离班级，换之是一种和谐的课堂气氛，我经常深入到课堂听课，与老师沟通交流，肯定优点，委婉地指出不足。我怀着虚心学习的态度，经常与老师开展广泛的交流。另外和学生们迎战了初三年级的英语口语测试、计算机考试、体育加试和中考文化考试。

初中学生正处于青春期，逆反心理很强，是最难管的时期。据我观察，对于逆反心理比较强的学生，老师急躁，甚至感情用事，说一些过激的话，往往会使学生更逆反，甚至使他们在与老师的冲突中获得成功感。因为情绪激动状态下的教师很容易让学生觉得自己看到了老师的底牌，而且不过如此。所以学生无论是学习、纪律各方面做得多么糟糕，班主任总是给他们镇定，胸有成竹的感觉，会树立起自己强者形象。迎考阶段，学生普遍压力较重，心理脆弱。一个有着强者形象的班主任会给学生以心理依托感。即使一些学生成绩不好的同学，如果你他能够让他们觉得跟着班主任走就能度过难关，他们的概率就会低许多。经常有学生对我说，你觉得我还有希望吗？我现在学还来的及吗？我觉得这是学生对教师强者形象的认同，他想得到教师的肯定和激励。所以我不会简单地说，你一定行，而是帮他分析自己的优势和劣势，并帮助他确立起他觉得自己能达到的目标。成长比成功更重要，学生对中考一般存在着期待和焦虑的心理。对于成绩优秀学习自觉性高的学生，我对他们说，这仅仅是人生中的一个驿站，不是终极目标，人生中会有很多这样的考验，所以要有平常心，不必太紧张。而对于有放弃思想的学困生，我对他们说，学习成绩和将来的事业生活没有必然联系，但面对挑战所表现出来的意志品质却能影响一个人的命运。如果现在躺倒不干，就是认输，是懦弱的表现。所以，中考不仅仅是一种决定学业发展的考试，更是一种生活。哪怕最终考不上好的高中，你在中考这个严峻考验面前所表现出的坚忍不拔，最终会使你能够坚强面对将来生活的种种考验。

总结这三年来的班主任学生兼职工作，我觉得以下这几点非常重要：一定要有可行性强的规章制度，并且一定要坚决执行。一定要选拔出有威信、有能力、有责任心的学生当班干部。任何时候都要严格要求学生，树立班主任和班干部的威信。一定要保持与家长的密切联系，做好家校沟通工作。

工作三年心得体会 篇7

作为老师，常常要面对个别问题的学生；作为班主任，却不可能常常带问题班。这学期我又一次有幸接手一个问题班级。虽然开学前已有了充分的心理准备，但是当我真正面对这班学生时，才发现自己的心理准备实在欠缺点深度，不过我也庆幸有这样一个机会锻炼自己。开学没几天，我就发现本班学生纪律性不强，上课没几个认真听课的，或者说孩子还不会听课，在家完成作业也特别拖拉，一点点作业也要做到十点十一点，而且课间打闹、告状的特别多，简直没几分钟安静的。

针对以上情况，本学期本班工作重点放在帮助学生尽快适应三年级的学习生活，教育学生做个爱学习、守纪律的好孩子，抓好课堂常规管理，坚持赏识教育，强化学生良好习惯养成教育。经过师生一学期的共同努力，本班学生基本能做到遵守学校各项规章制度，早操、集会比较安静，上课专心听讲、大胆发言，课间少玩危险的游戏，值日工作认真完成，学生的卫生习惯逐渐养成，礼仪教育也初见成效。

本学期本班工作根据学校、少先队工作要求、结合本班学生实际情况与年龄特点展开，主要精力放狠抓学生良好学习习惯的养成上。我常常利用不同的方法教会孩子遵守纪律，如针对孩子上课爱插嘴的毛病，一次班会课上，我问孩子们：谁知道聪明的聪字怎么写？几个同学把小手举得老高，我特地找了一个平时管不住自己嘴巴的同学把聪字写在黑板上，然后问：谁知道聪字为什么这样写？学生你看看我，我看看你，没人能答上来。我接着说：为什么人有两只耳朵，两只眼睛，一个嘴巴呢？那是因为上帝造人时，想要人们多听、多看，少说，所以聪名的人总是带着耳朵来听课，你聪明吗？这种方法绝对比枯燥的说教效果要好得多，学生当然都乐意上当。此后，学生纪律性明显加强，大部分学生常把聪明的人总是带着耳朵来听课这句话挂在嘴边，自喻为聪明人。

我还利用各科课堂的零碎时间，和孩子们玩数数游戏，提高孩子们的有意注意。如果课堂上有一半的'学生没专心，我就会找同学来重复我的话，使学生不自觉地专心听讲了。

针对大部分学生在家完成作业较拖拉的现状，从开学第三周开始，我要求学生每天放学登记好作业给组长检查，在家完成作业时要家长在登记本上具体写完成作业时间，即从几点开始做到几点做完，家长检查作业后再签名，第二天上午老师检查登记本，及时表扬做得好的同学，了解没有做的原因，从而使学生养成放学回家及时、迅速完成作业的习惯，根治孩子拖拉的坏习惯。这项措施虽然耗费老师较多的时间，但收效显著，许多家长特别支持这项工作，使孩子有了更大的动力。

结合学校、少先队工作，组织学生开展生动活泼、形式多样的班队活动，对学生进行赏识教育，重点是发现后进生的闪光点，促进他们的进步，给学生展示个性的平台，培养学生自我管理意识，增强集体荣誉感，取得一定成效。根据孩子好胜心强的特点，树立榜样，以点带面，促进共同进步，具体做法是通过师生平时观察，每周评选出三至五个守纪律、爱学习的孩子，给他们发表扬信，使每个孩子都有努力的目标，自觉把规范内化为素质，形成人人争取好表现的良好风气。

本学期本班工作的另一个重点是通过开展读书活动，营造班级学习氛围，具体做法是抓紧早上、下午到校后的十几分钟，早上读书、背书，下午互改作业，读报纸、杂志，使学生养成自觉阅读的好习惯，其成效也得到家长的认可。

本学期还重视做好家长的沟通工作，发动家长开通校讯通，本班44个学生，有42人开通校讯通，使家校联系更为方便、快捷、及时。利用校讯通，及时向家长反馈孩子学习与行为的情况，了解孩子在家表现，争取家长配合，共同做好孩子的教育工作。学校的各类通知均群发给家长，细致做好学生饮食、卫生、交通、防拐、防火、防电等安全教育工作，争取防范于未然，避免危险事件的发生，达到预期效果。

本学期本班还充分利用家庭资源，开展了班际跳绳、羽毛球、配画作文比赛，还以小品、诗歌朗诵等形式开展有针对性的班、队活动，充分发挥学生的特长，张扬个性，增强了班集体有凝聚力，使大部分学生喜欢上这个班集体。

一直深信不疑：成就一个天才需要99%的勤奋。真的，在我看来做一个有智慧的班主任，首要的也是一个“勤”字。特别是一个小学班主任，要想养成学生良好的习惯，就是要和学生“较勤”和自己“较勤”。英国心理学家通过实验发现，一件事情大约坚持66天，就会让它“习惯成自然”。而在小学低中年级要想养成一个良好的习惯，需要的时间可能更多。因为对一个低中年级的孩子来说，“一件事情”的数量单位绝不仅仅只有“一”，所包含的内涵要丰富的多。就以这学期班级开展“良好的习惯有益一生”活动的实施，为了更好的帮助学生养成好习惯。结合各项要求，需要每日8：00组织学生对前一天生活进行反馈，每周五进行一周总结、奖惩，每周一和家长进行交流。“没有规矩不成方圆”，定内容，定时间，定对象，在确定目标之后就要发挥锲而不舍的精神，抱着不达目的不罢休的态度，持之以恒的做下去，和学生比耐力，时间长了，学生自然也就乖乖就范了。

做了足足8年班主任，自觉非常勤奋，却时常忙碌于处理班级混乱的矛盾。常常羡慕那些可以悠闲在办公室谈笑风生，教室却依然井然有序的班主任。讨教、观察、尝试，觉得一个真正智慧的班主任要巧用“勤”。就以学生出操为例，每次音乐一响起，便冲进教室组织排队、检查卫生，虽然学生能把出操这件事做好了，可等你哪天病了，公出啦，你不进教室出操依旧乱成一团。我觉得一个成功的班主任不是没你不行，而是有你没你一个样。如果，这件事换个顺序做，告诉学生出操的要求，在出操地点等候，让学生自行到出操地点，学生到点后重新班主任再进教室检查卫生。其实所花的时间和力气是差不多，但是效果和持续性肯定要好得多。

“别人打了你，你没有打回去，那你就是一个文明有道德的人。”在我们小时候老师、妈妈都这样告知我们，在我们心中都践行着：即便受了委屈也不吭声，因为我是道德高尚的人，这般阿Q精神。’别人欺负了你，你不能反击”，我觉得这样的说法是弄拧了祖先的原意的，看看我们的历史：从卧薪尝胆的勾践到智对外国记者的周总理。涉及到自尊和民族大义时，哪个不反击。反击是一个人捍卫自尊的表现，是一个人出于本能的行为。日常生活中，常处理学生的吵架事件，常常听到孩子哭着告诉我受了谁的欺负。我告诉孩子当你用手拍打桌子时你的手也会疼，其实这是桌子的反击。但桌子是没有生命的，它是低等的，所以你让它疼，它也让你疼。这是最低等的反击，而作为灵长类的我们，我们的反击应该是更长远的，更有力量的，短暂的隐忍是为了获取更大的胜利。当然对于平常的.小打小闹，我们大可以一笑了之。曾处理过学生的告状，原委是男孩子说女孩子是鬼，在女孩心中鬼是多么可怕的事物，她生气地向我告状。我告诉她，问男孩有没有见过这么漂亮的女鬼。她马上乐起来，满面笑容的执行起命令来，接着两个孩子就快乐的继续玩耍。人是生命的个体，做一个有智慧的班主任，处理孩子矛盾是一定要从人出发，从心灵出发，简单的教条主义和刻板的批评其实很多时候是苍白无力的。

总之，这学期的班主任工作，我始终从勤出发，力求从更有效、更灵活的方法来实施管理。