关于药品公关危机方案 医药企业面对品牌危机公关应该怎么办

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成都清晨网络发现，新冠疫情爆发后，中国医药行业受到前所未有的关注。医药企业是传统工业与现代工业相结合，是国民经济的重要组成部分。我们的医药产业有着广阔的发展空间和良好的前景，整体上仍将保持良好的发展态势。

近几年来，我国医药市场保持了超过世界水平的快速增长。我国医药市场规模在2014年达到1.1万亿元，未来4年将以年均8.1%的速度增长到2018年的1.5万亿元。预计到2021年，我国医药市场将继续保持这样的增长速度，达到1.84万亿元。

在这样的环境下，为了立足发展医药企业必须时刻准备着面对公关危机，无论是避免危机发生，还是解决危机，危机公关都是必不可少的。

众所周知，公共关系对医药企业来说是必不可少的，公关要处理好医药企业内部与外部的关系，品牌的建立与维护，公共关系危机的处理等等，其中，公关危机比其他危机事件更具危险性，所以针对医药企业公关危机事件的危机公关就显得尤为重要。

危机公关传播策略

成都清晨网络认为，在危机公关生命周期的基础上实施的公关传播策略是危机处理和善后事务的重要组成部分，而在危机公关传播的特征层面上，危机公关中的传播正是一种吸引公众关注和促进体验的时机，通过热点事件将医药企业或品牌的文化和价值观传递给公众需要精心策划的情感影响力。

1、危机监测阶段。

这一阶段的危机仍在酝酿中，医药企业也处于主动状态。医药企业应注重媒体关系的建立和维护，并向媒体提供与医药企业有关的新闻、公益、重大进展或有助于公共利益的相关事件信息。

同时医药企业内部则需要加强公关传播策略的培养，提高公关人员对危机的敏感性和应对能力，提升全体员工对危机的认识和应对能力，形成一种日常医药企业文化和价值观的学习提升环境。

2、风险控制阶段。

公关工作者一旦发现危机前的风险预警，便进入到积极的风险控制阶段，针对风险类型及原因进行公关传播，配合相关工作人员对受影响的人群，进行适当的传播工作，达到沟通和疏导的效果，避免风险进一步扩大而形成危机。

但在风险无法得到有效控制时，公关传播所起的作用就是将相关的态度和解决方法向媒体、当事人、公众传递，在有效的范围内，争取在危机爆发前能获得主动，即使危机爆发后也能有足够的话语空间。

3、危机处理阶段。

在危机爆发后，医药企业将面临事件在各个方面条件下的发酵和快速扩散问题，危机事件在网络中众多规模的媒体和信息平台上的扩散往往会在几个小时内形成舆情影响，公关传播在这一阶段要严格按照危机公关管理的规定，把事件的真相、公关态度、医药企业立场、解决办法等信息传递给社会。

对已受危机影响的医药企业，要找出可以突破危机影响的缺口，对已受长期维护的各种媒体，要保持医药企业和品牌形象，争取广泛支持，争取更多关注，压制负面影响，制定出危机处理后医药企业如何摆脱社会关注负面舆论影响的宣传内容。

4、危机复苏阶段。

在危机处理接近尾声时，公关传播策略应朝着摆脱负面影响，恢复医药企业内外关系环境，创造积极的社会组织形象，并迅速协调医药企业正常经营发展的方向制定相应的传播策略。

第一，医药企业要想从危机中迅速恢复，就必须有更多的支持者发声，例如内部管理层和员工对危机后的积极态度，外部社会成员对医药企业未来发展的信心和支持行为，甚至包括来自媒体和相关政府部门的支持言论。

接着，通过尽可能广泛的传播渠道，从全局出发，开展大众传播，使公众能够了解医药企业的现状和未来的发展前景，再有针对性地面向特定的传播渠道，以特定的视角开展分散传播，并在其中策划以人际传播为重点的信息传递策略，使医药企业在复苏阶段获得更多的积极关注和支持，从而对危机后可能存在的隐患，进行积极正向的积极信息覆盖。

5、总体调整阶段。

在危机结束后，医药企业内部将对危机公关的全过程进行详细的梳理和总结，将自身在事件中的成败经验和逻辑、危机公关中的外部反馈和态度等形成报告存档。

成都清晨网络认为，公关传播可以从以下几个方面策划传播内容：医药企业高层的总结会，相关部门的跟踪访谈，事件处理结果的报道，医药企业经历危机后的变革，医药企业内部团结向前的面貌，旨在向社会展示医药企业在经历危机洗礼后面向未来发展的积极态度和精神面貌，让社会成员相信医药企业能迅速复苏，而危机只是走向更成熟、更强大发展的必经之路。

---清晨网络（QC）---

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