如何搭建社群运营框架

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2021年度用社群运营框架合同

甲方：

地址：

电话：

联系人：

邮箱：

乙方：

地址：

电话：

联系人：

邮箱：

甲乙双方在平等、公平、互惠的基础上，经过友好协商，于2021年 月 日在河北省保定市朝阳南大街2266号就乙方为甲方提供社群运营服务，相关事宜签署如下协议，以供双方遵照履行。

本协议为年度服务协议，包含季度基础服务和具体项目服务，年度推广服务合作周期：2021年月日至2022年月日。

第一条 年度服务项目

1.合作框架

为保障社群运营战略落地，实现向用户形企业转变，乙方为甲方提供全年社群运营以及活动执行。服务框架包括但不限于以下内容：

(1)根据我方社群运营策略以及社群运营需求进行行业及竞品的用户社群运营数据、效果、费用等相关的监测及分析，制定符合我方以营销转化、传播声量等为社群运营核心目标的年度运营方案

(2) 社群日常运营

①官方社群运营

a、建立以保客、核心用户、高质潜客等官方社群，并进行分层管理，达到用户满意；

●现有车主建立以地方区域或兴趣等为分类的官方社群（社群人数需达到我方要求），并进行分类管理；

●运营核心用户的目标是传播品牌声量和建立用核心用户管理个人微信群为目的完善机制，充分发挥核心用户价值；

●通过拉新裂变、扩展、活动策划等方式扩展私域流量池，建立高质量潜客社群，并输出有效线索；

b、对官方社群进行精细化运营，专人进行日常社群维护，8:00-20:00进行线上管理运营，并为专人设定人设，进行日常社群活跃提升互动，日度监测及异常预警和处理；

c、进行日常问题整理及答疑，制定标准应答话术库，并对问题联动厂家内部提供解决方案，提升客户问题回复满意度，形成闭环；

d、对入住社群内发布侮辱性词汇、违规敏感性词汇，有对应舆情处理专人对接及时进行处理，平息客户情绪，进行处理，并在2小时内反馈厂家；

e、品牌内容分享1次/日，并与APP、新媒体等渠道建立承接互动工作组，承接日常转发传播裂变工作。

f、依据各社群不同定位制定相应传播内容，内容包含不限于以下方面：社区主题互动不少于1次/群/周（结合项目需求适时匹配H5、海报资源及相关福利）；

g、依据各社群不同定位制定相应活动，内容包含不限于以下方面：群线上活动不少于1场次/群/月；

②其他社群运营

a、品牌内容、主题互动、线上活动等活动的分发、执行、监测以及活动报告的输出；

b、对社群活跃度例如群内话题讨论、互动、发言等，每周如实反馈群活跃度分析和侮辱性词汇、违规敏感性词汇等进行监测，每日如实反馈。

(3) 数据运营

a、根据社群数据分析，进行客户分类，输出精细化客户画像；

b、对社群运营情况、新增、互动数、活跃度、拓展社群数以及月度社群新增人数、流失人数等基本数据进行复盘，对原因进行分析，输出周报；

c、对社群运营关键指标运营效果进行月度监测和总结，并针对结果提出改善方案，每月输出月报；

d、通过所有社群成员群内活跃度以及其他媒体平台发表的文章、言论、视频等数据，筛选高质量客户，识别并培育优质核心用户；

e、以转介绍、输出优质图文、视频等、管理社群基数等为目标对核心用户进行精细化运营。

f、基础服务工具，定向朋友圈消息、活动任务分配、快捷话术、舆情监控、发群招呼、群积分、智能朋友圈营销、管理监控，基础软件服务覆盖能力至少包含300个社群，满足日常社群运营的基础工作。

(4) 服务支持

a、培训支持：对于上述涉及话术、系统、机制需提供长期线上培训服务，对我司提供不低于10人的线下培训服务。

b、活动支持：针对我方提出需求的线上活动征集，需联合提供。

第二条 协议费用

1.本合同为框架合同，执行金额以实际发生为准（含税费）。所有具体执行项目均经甲方验收完成后，甲、乙双方针对实际费用进行确认并签订书面的费用确认函，甲方依据费用确认函向乙方支付费用相关价格请遵照《社群运营报价单》价格

2.付款方式：

支付方式：每月支付，100%银行电子承兑（承兑期3个月）

签署费用确认函后 10 个工作日内，乙方开具与费用确认函金额等额的正规增值税专用发票（税率6%，开票项目为：现代服务*活动服务费, 若国家法定税率调整合同金额做出相应调整），甲方自收到发票且审核无误之日起 30 个工作日内以 100%银行承兑（承兑期限 3 个月）的形式向乙方支付确认函确认的费用。考核未达标项、未按时向甲方确认服务内容，甲方有权扣除相应款项，扣除前以书面或邮件说明并附相应证据。

3.帐号确认：乙方确认甲方将双方确认的服务费用支付至下列账户，并承诺无论何种原因变更账号，将第一时间通知甲方，并与甲方协商签订补充协议。由此产生的付款延迟，甲方不承担任何责任。

开户名称：

开户银行：

银行账号：

联行号：

4.协议有效期内，甲方委托乙方执行的项目服务，已定价项目参照本协议附件执行；未定价项目一事一议，由乙方报价，甲方审价，双方达成一致后乙方执行。

5.开票项目：现代服务*活动服务费

6.服务费、税金约定：本协议附件约定费用均为含税费用，不再另行收取其他任何费用。6%税费，框架外资源遵循实报实销原则，须甲、乙双方共同协定价格无异议，才可支付服务费和税费。

7.发票类型：6%增值税专用发票

8.根据项目实际情况，临时增加或删除项目所发生费用调整，乙方应事先通知甲方，且最终以甲方确认的实际发生费用结算。

9.乙方应对开具发票的合规性负责，如因乙方开具的发票不合规而导致甲方无法抵扣，或给甲方造成其他损失，乙方承担一切赔偿责任，且甲方有权要求乙方重新开具合法有效发票。

第三条 履约保证金

1.保证范围：为保证本合同及附件承诺的履约服务得到切实履行，乙方按照约定向甲方提供履约保证金。

2.保证金额：人民币12.4万元（大写：人民币拾贰万肆仟元整），乙方应在签订合同之日起7个工作日内向甲方缴纳履约保证金。乙方通过电汇方式并1比1比例支付至甲方账户。

3.甲方指定账号

开户名称： 长城汽车股份有限公司徐水魏派分公司

开户银行： 中国银行保定市裕华支行

银行账号：101883981434

联行号：104134000029

4.保证金的扣除：

①乙方需按甲方需求进行社群运营策略进行日常运营，如因乙方问题导致社群运营出现严重舆情事件，甲方有权扣除保证金，每次扣除保证金后乙方需进行补足，保证保证金数额不变；

②乙方需按甲方需求配合甲方按期按质完成活动开展，如因乙方问题导致活动延期、效果不理想，甲方有权扣除保证金，每次扣除保证金后乙方需进行补足，保证保证金数额不变；③如因乙方原因导致甲方其他损失，由乙方进行承担。

5.保证金的退回：乙方如约履行本合同及附件约定的全部义务，按时按质按量完成，甲方在支付最后一笔款项时，无息退还履约保证金。如乙方违约，保证金不足冲抵违约金的，由乙方另行承担赔偿责任，或甲方在支付尾款中冲抵。

第四条 双方权利与义务

1.甲方权利和义务

（1）甲方有权对乙方所提供的服务进行监督。乙方提供的项目方案，须事前经甲方批准并审核方案、费用、执行范围、执行内容后才能一一执行。在项目执行过程中，乙方应按照甲方要求进行及时调整。

（2）甲方应对乙方工作积极提供协助，促进本次合作的顺利、有序准备工作及执行。

（3）甲方应及时提供乙方执行方案时必须由甲方提供的条件（包括但不限于企业基础资料、场地、人力支持等），协助配合乙方前期准备。

（4）若因甲方原因临时变更执行时间，甲方应根据具体情形提前以书面形式通知乙方。若因甲方原因临时取消执行，导致产生费用甲方应承担因变更而产生的费用。

（5）甲方有履行本协议内容合作框架的义务，合作框架包含合作项目、合作费用和支付方式。

（6）甲方有按照本协议约定向乙方支付费用的义务。

（7）甲方保证其提供的资料等内容符合法律法规规定并不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

2.乙权利和义务

（1）乙方应根据甲方随时提出的合理意见对服务方案进行改进。

（2）乙方需在甲方确认后才实施具体内容。

（3） 乙方应按照甲方的运营策略提供服务，按要求反馈文件，月度总结报告和周报需按照严格要求进行编写，不得出现数据造假等行为；

（4）乙方有权利按照合同约定收取费用。若由于甲方未按合同规定时间付款而引起的项目工作进度延误，乙方不负任何责任。

（5）乙方对甲方提供的素材，包括但不限于肖像、影像、姓名、声音、签字、动作、形态、表演、拍摄花絮等，进行设计创作和传播刊载后，如果非乙方原因触犯第三方权益产生的法律纠纷乙方不负任何责任。

第五条 知识产权、保密及合法性

1.未经甲方书面同意，乙方不得擅自将甲方标识用于本协议目的之外。

2.因本协议产生的包括但不限于视频、图片、方案、传播内容等知识产权归属于甲方所有，乙方应保证上述成果不侵犯第三方知识产权或其他合法权益；除本协议约定服务外，未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得擅自使用。

3.乙方应保证其发布的内容不侵犯任何第三方权益，否则因此产生的责任均由乙方承担，但非因乙方原因（包括但不限于甲方原因，例如甲方使用不当、甲方提供的内容侵权或违法、乙方提示风险后甲方仍执意要求继续使用等）引起的上述侵权除外。

4.乙方完成执行内容制作后，应进行合法性审查，对不符合法律法规的内容和表现形式应及时与甲方进行确认并作出相应调整；否则因此导致有关部门处罚的，全部由乙方承担。但乙方事先声明法律风险、甲方仍要求执行的服务项目由甲方独立承担全部责任，任何情况下，乙方向甲方做出风险提示甲方未在发出后3小时内以相同形式回应乙方或虽然回应但未明确要求停止执行的视为要求乙方继续执行。

5.乙方及其工作人员应对因本协议知悉的甲方商业机密等任何信息进行保密，未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得向任何第三方提供。

6.乙方不得将本协议约定项目整体委托其他任意第三方。

第六条 违约责任

1.服务违约：

（1） 本协议为年度社群运营服务费，根据业务开展情况按照月度考核标准的进行考核，费用结算按月度计算，考核标准参照《月度评估表》，付款比例如下

评级	分数（百分制）	费用付款比例
A	90-100（包含90分）	100%
B	80-89（包含80分）	90%
C	70-79（包含70分）	80%
D	60-69（包含60分）	70%
E	低于60	60%

如单月低于60分或连续3个月低于80分或合同周期内有两个月低于70 分，甲有权与乙方解除合同。

（2） 乙方应按甲方需求提供日常活动服务，按质反馈方案、报价、传播等相关材料，并按甲方要求进行内容调整，如甲方要求调整三次以上，乙方仍无法满足甲方需求，甲方有权进行书面警告，并要求乙方更换团队；情节恶劣的视对甲方工作影响程度，扣除乙方25%保证金或当次活动15%费用，按扣除高者执行；甲方书面警告后仍无法满足甲方需求的，甲方有权扣除全部保证金并解除合约，当此活动前期投入费用均由乙方进行承担。

（3） 针对服务项目中每月发布频次，甲方有权按照实际传播需求进行调整，如因乙方原

因导致的未能按时完成发布，除在月度评估中扣除分数以及费用外，将根据原定传播排期中未按时发布项，按照《社群运营报价单》中的单项进行扣除；

（4） 结合运营情况，甲方有权针对月度评估项进行定期调整，包含考核项目、效果达成、分数比重等，将于每月度初以邮件或书面形式与乙方进行确认；

（5） 单次项目传播排期费用计算标准乙方应按《社群运营报价单》（以下简称报价单）中约定的价格结算。

（6） 如乙方因上述问题造成费用扣除的情况，甲方有权要求乙方对其团队进行整改；如不，甲方有权书面告知乙方，并对协议进行解约。

2.未经甲方书面同意，乙方无故不得擅自解除本合同，否则，乙方应向甲方支付30万元作为违约金。

3.传播内容未经甲方审核，擅自进行发布的，甲方有权拒绝支付该条传播内容的费用，同时应按甲方要求进行整改，拒绝整改或整改不符合甲方要求的，甲方有权解除本协议，并且因擅自发布引起任何法律责任均由乙方自行承担。

第七条 不可抗力

由于地震、台风、水灾、战争以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的其他事件，致使直接影响本协议的履行时，遭遇上述不可抗力事件的一方应立即通知对方，即以传真、电子邮件等书面形式通知另一方，并应在七日内提供不可抗力事件的详情及本协议不能全部或部分履行或需要迟延履行的原因及有效证明文件，由双方协商决定是否终止、或者部分履行、或者延期履行本协议。

第八条 争议解决

双方因本协议产生的任何争议，应友好协商解决。协商不成，双方应将争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第九条 协议生效与其他

1.本协议自甲乙双方授权代表签字盖章后生效，至甲乙双方全部履行完毕各自义务时终止。

2.本协议生效后，双方均应严格履行。任何一方欲变更协议内容，须经另一方的书面同意，本协议中的权利义务未经事先协商同意不得转让。

3.协议期内，任何一方除上述违约原因提前终止协议，应至少提前30个工作日书面通知对方。本协议自通知到达对方之日起30个工作日，或通知载明之日（以晚到者为准）终止。如甲方提前终止的，甲方应就终止前已经实际产生的费用向乙方结算。

4.本协议一式四份，甲方执两份，乙方执两份。具有同等的法律效力。

5.本协议附件与本协议具有同等的法律效力。

6.本协议履行过程中，各方在本协议、补充协议（如有）、验收文件、确认文件等文件（具体以实际签署的文件名称为准）签字人员或通过邮件方式确认人员，视为已经过授权，其确认行为视为甲方或乙方的行为。

7.各方如通过邮件确认，均应通过各自的工作邮箱进行确认，甲方的工作邮箱后缀为@，乙方的工作邮箱后缀为 。工作邮箱确认的内容视为甲方或乙方的行为。

8.各方的合作具有非排他性，合作期间内，各方均可与其他单位就与本协议相同或类似事项进行合作。

附件一：《社群运营报价单》

附件二：《月度评估表》

（以下无正文）

甲方：

授权代表：

签字：

日期：

乙方：

签字：

日期