银行晨会总结激励语 银行晨会工作总结精选
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第1篇：银行晨会工作总结范文
从2007年中国信用卡发展状况来看，同质化竞争依然激烈，优质的服务已经成为发卡行增强竞争力的首要条件。其中，尤以与盈利性机构合作发行联名卡作为银行抢占市场份额、吸引忠实持卡人的押宝所在。从目前各家银行争相发行联名卡的现状来看，它的发展前景也一片大好。
2008年5月23日，中国银行北京市分行与北京晨曦同盟商业管理有限公司合作发行了“晨曦中银联名卡”。本刊记者采访了晨曦百货市场部经理张永强，请他谈谈晨曦中银联名卡目前的市场受理情况，并以此张信用卡为例，分析一张好的联名卡是如何炼成的。
何为联名卡？
联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品，它不但具有标准信用卡的全部功能，还拥有盈利性机构附加在卡片上的专属功能，除信用卡内在服务外，持卡人还能够享受联名机构提供的一定折扣优惠，不同联名卡提供的服务因银行与盈利性机构的约定而各异。
好的联名卡是银行与联名机构的双赢之选
就银行而言，银行发行联名卡不仅可以增加发卡量，同时还可获得可观的刷卡手续费，以及获得客户因透支而支付的利息；就商家来说，联名发卡除共享银行客户资源外，还可绑定商业信用与金融信用，联名企业的标识印在联名卡的醒目位置上，从而提升自身品牌形象，减免了品牌宣传的广告费用；而消费者则可以得到来自银行与商家双方的双重的积分奖励和优惠。
晨曦和中银的联名卡合作项目，是银行与商户的双赢战略。中银和晨曦在不同领域服务于各自的中高端客户，相互品牌整合在一个平台上。中银借助与晨曦的合作，增加信用卡发卡量与赢利点，晨曦通过与中银的合作，借助中银的平台来宣传晨曦的品牌理念。事实证明，晨曦取得了不错的品牌营销效果。
好的联名卡是能为持卡人提供精准、丰富的附加服务的信用卡
根据中国人民银行的统计，到2008年3月底，我国银行卡发卡量已超过15亿张。但在这庞大数字的背后，至少有1/4的银行卡没有发挥应有的作用，更有不计其数的卡在激活后不久即宣告作废。其中，“信用卡”的泡沫最多，一人多卡现象在国内愈演愈烈。较早的一份调查报告显示，中国目前一人拥有2到3张信用卡的比例已经达到了50%，其中有1%的人手中信用卡超过了8张，这大大降低了每张卡的使用频率和消费金额。
在所有的新发卡中，联名卡是最多的。由于卡片营销的目标客户群比较窄、相对单一，使得各种联名卡的发卡规模较小。银行增加了工作量，加大了自身的运营与管理成本，而后续的服务、管理工作又难以跟上。国内有很多的联名卡都有这样的情况存在，起初银行和商户合作得还好，过不多久就会发生联名伙伴双方让利越来越少，最后导致联名卡发卡双方不欢而散，此张联名卡便在发卡后的一两年内消失得无影无踪，无人再提起了。如何避免睡眠卡的出现、维系忠实刷卡群体，就必须向持卡人提供让其动心的各种附加服务，银行和商户对发出去的联名卡进行“精耕细作”，从消费者的角度考虑问题，让持卡人从拿到卡片到开卡、用卡的整个过程都身心愉悦，愿意长期享受刷此联名卡带来的各种好处。
就以晨曦百货和中国银行发行的晨曦中银联名卡为例，它是专为都市白领人群打造、符合国际标准的人民币/日元双币种信用卡，除具备一般中国银行信用卡的全部功能外，还可享受晨曦百货VIP卡待遇。持卡人至晨曦百货任意门店消费不仅能享受中国银行信用卡积分，同时还可得到晨曦百货VIP会员积分，晨曦会员积分每满1000分最高可按15%的比例回馈会员券，或选择打折可享受最高8.5折优惠。
卡片除了优惠幅度吸引人外，持所有中银系列信用卡，在晨曦百货任意门店均可享受免利息、免手续费、无起点消费金额限制、无商品类别限制的分期付款服务。据了解，晨曦百货是第一家接受所有中银系列信用卡免息分期付款服务的百货类商户。
目前，自晨曦中银联名卡发卡起已经过去了几个月的时间。据晨曦百货市场部总经理张永强说，晨曦中银联名卡截至7月底已经发行了2000多张，通过银行和商户的大量宣传，顾客对此卡的认可度比较高，无论从卡片的设计、方便性，还是给顾客带来的价值上都还是不错的。从卡片办理上看，新办卡客户比例大一些，也有部分原有的VIP客户办理此卡，发行的效果也很明显。但就营业额而言，由于持续的时间较短，加上奥运的影响，在6、7月份里，联名卡对消费的拉动并不明显。如何推广信用卡，怎样拓展卡片的附加服务，吸引更多的潜在顾客，是中银和晨曦百货下一步要联合考虑的问题。单从卡片发行量和顾客认可度来看，晨曦中银联名卡已经有了一个不错的开端。
好的联名卡需要银行与联名机构在服务上长期维系、不断创新
张永强谈到，如何进一步拓展客户群、维持顾客的刷卡频率，还是要从服务上下功夫，探索更多的服务渠道，提高产品的附加值，以调动持卡人消费的积极性。
晨曦下一步要开拓联名卡其他附加功能，一方面，拓展普卡、金卡的消费功能，另一方面，商户和银行共同合作，深化和拓展价值渠道，比如银行和联名机构共同开辟同盟点，共同对消费打折，多做一些针对不同活动主题的促销。
晨曦百货是北京晨曦同盟商业管理有限公司的下属公司，晨曦同盟是以商业及美容院管理、经营、策划、咨询、培训为经营范围的公司。除了晨曦百货，还经营贝黎诗美容院、金乌碳雕的品牌，拥有俏江南、糖果KTV、“洋话连篇”英语培训、中体倍力健身俱乐部等多家会员商户，联名卡持卡人自动成为晨曦会员后，便可享受在以上晨曦加盟店消费的折扣优惠。目前，随着晨曦加盟店的数量越来越多，持卡人享受优惠的范围也会越来越广泛。这是除在晨曦购物和中银特约商户优惠外的给予持卡人的第三重优惠。
从晨曦百货的经营业态上来讲，银行和商户也可以做不同种类的主题促销。晨曦百货定位在服务于中高端女性白领人群，是女性主题百货店，而在联名卡的卡面上，只有晨曦百货的标识，不熟知晨曦的人并不清楚它是以女性中高端百货为主题的商户。张经理讲到，这种主题经营业态在国外非常普遍，营业额和忠实顾客也非常可观，而在国内属于新兴事物，在购物中心盛行的今天，主题百货的业态必将是百货今后发展的一大趋势，也是亮点所在。
张永强谈到，在以中高端女性用品为主题的晨曦百货店内，有很多国外屈指可数的大品牌进驻，也有很多在其他百货店没有的国外高端品牌专柜；在店内装潢上，晨曦百货给人一种非常柔美、奢华的感官享受；在商品质量上，顾客可以百分百放心购买，晨曦百货有一套非常严格的采购、质量监控程序，来保证商品质量的稳定。
针对晨曦百货的以上特点，今后不妨多做以女性为主题的节日促销，从活动上来打动更多的潜在客户。例如，针对某一公司女性白领人群，抽出一定的时间专门做一档购物专场，对此公司的员工提供专属服务，除折扣优惠外，可以附加更种女，如教授化妆技巧、女性话题讨论等，前提是在此时间内，店内专为此公司员工服务，排除其他顾客的参与。多做一些针对不同顾客群体的促销，不仅会大大提升品牌知名度，销售额也会随着大大增加。
其次，晨曦需要和银行合作，对于原有VIP客户，在积分功能方面，给消费者带来更多方便的服务，从而避免持卡人为了积分需要先后刷联名卡和VIP卡。而原有会员也可以去银行申请办理这种联名信用卡，会员原有的积分将会保留。正如很多已经发行的旅游联名卡积分通用的功能一样，晨曦需要和中银共同讨论，制定如何将原有VIP客户积分和晨曦中银联名卡积分形成一个积分通用的功能，减少会员刷卡的次数，一卡轻松搞定。
到目前为止，晨曦中银联名卡为持卡人提供了很好的让利服务，购物8.5折的优惠幅度和所有中银卡在晨曦门店分期免息、免手续费的消费方式，以及享受中银和晨曦同盟特约商户折扣服务，这些都为此张联名卡的发行打下了很雄厚的基础。
结语：
第2篇：银行晨会工作总结范文
一、指导思想
坚持以人为本，面向全体学生，充分发挥文化、体育、艺术教育的育人功能，培养学生健康的审美情趣和拼搏进取、积极向上的优良品质，丰富校园生活。
二、活动主题：
阳光、健康、快乐、文明
三、参加对象和时间安排
对象：初一、初二年级学生
时间：2020年5月11日——5月30日
四、组织机构
成立校园文体节组委会，校长担任主任，学校领导班子成员担任副主任。
主 任：郑世海
副主任：梁海敏、葛家荣、李必银、沈光明、郭芳、唐华
委 员：郭宏兵、陈海、周晨、林勇、倪序发、韩志剑、韦元方、丁增银
组委会下设办公室：
主 任：郭芳
副主任：周晨 林勇 倪序发 韩志剑 韦元方
组织部门：政教处、教导处、团队、体育组、音乐组
五、活动实施步骤
1．5月5日前成立组织领导机构，拟定校园文体节活动总方案。
2．5月5日——5月11日，进行宣传动员、组织报名，拟定各类活动方案。
3．5月11日——5月30日，组织开展形式多样的体育竞技和文艺展演活动。
六、活动内容及分工
1．学生个人才艺展示比赛
时间：5月14日下午第四节课（801、802、803）
5月15日下午第四节课（804、805）
5月21日下午第四节课（701、702、703）
5月22日下午第四节课（704、705、706）
地点：报告厅
领办单位：团队、音乐组
领办人：周晨（负责人）、韦元方
评委老师：韦元方、史维敬、郭芳
2、跳绳比赛
时间：6月1日下午
领办单位：教导处、团队、体育组
领办人：林勇（负责人）、周晨、丁增银
七、要求
1．各处室、年级组要做好宣传、动员工作，提高对举办校园文体节的认识，充分做好组织和动员工作，认真组队、积极准备，踊跃参加各项活动。
2．校园文体节各项活动采用项目化运作方式，谁领办谁负责，要在文体节组委会统一协调下，切实做到组织落实、措施落实。各领办单位要进一步对所领办的活动进行周密策划，认真研究所领办活动内容、程序和要求，指定详细的活动细则，做好充分的前期准备工作。
3．在活动中要确保安全，避免出现意外事故。
4．活动结束后各领办单位要及时认真总结，于活动结束后一周内将总结电子稿上报政教处。
八、奖项设置
1．优秀组织奖。奖励对象为班集体，班级优秀组织奖若干名，由校园文体节组委会根据各班级参加活动的组织情况和获奖情况进行评选。
2．跳绳比赛、才艺展示奖若干名。各个项目按比赛规程和活动要求分设一、二、三等奖。
3．各项目获奖的集体或个人，学校颁发一定的奖品和奖状或荣誉证书，以资鼓励。
第3篇：银行晨会工作总结范文
国家电网公司财务资产
部副主任杨付忠
重庆康明斯发动机有
限公司财务副总李强
新希望财务有限公司副总裁朗波
阿尔斯通投资有限公司亚太区司库徐连生
PPG工业（国际）有限公司库务总监梁庆麟
杰富仕集团北亚区财务总监张海鹏
对话主持：
《欧洲金融》亚太区总编吴晨
尽管未来10年仍然是中国经济增长的战略机遇期，但对企业而言，未来经济发展的不确定性，以及国内金融改革、相关政策的推进和实施，则要求企业切实地做好财资管理。3月20日，《欧洲金融》在北京举行“第七届中国企业现金、财资与风险管理年会”，与会嘉宾就未来经济形势下企业如何做好财资管理进行了深入探讨。
决战现金流
吴晨：国家电网在全球500强企业中排名第七，请杨总介绍下，国家电网是如何进行资金管理的？
杨付忠：提到国家电网公司提升资金管理效率，要先介绍一下背景。集中管理前，银行账户超过3万个，基本遍布各个银行，资金分散在各个账户上，归集率比较低，财务成本高，利息支出远远高于利润，挤占了利润空间。资金安全存在隐患，公司层级多，管理链条长，账户资金分散，监控不及时，存在安全隐患。
在加强管理的过程中，国家电网公司推行资金集中管理，具体做法包括：加强公司总部的资金调控配置能力，规范账户管理，加大账户清理力度，推行开户行“一行一户”账户开立模式，建立公司全面的集中、统一管控的集团账户，依托工农中建为体系，优化资金归集的路径，采用自下而上横向集中，纵向逐级归集的方式，提高归集效率，实行安全被覆管理，开展内部市场运作，提高资金的运作效率。拓展融资渠道，扩大债券发展的规模，提高直接融资的比例，降低融资成本，优化融资结构，实行融资计划管理，提高融资管控的能力，推行集中支付，减少资金的沉淀，实现资金系统的统一结算、统一拨付，最大限度发挥资金的规模效益和协调效应。这是关于资金管理的一些要求，这个要求的实现当然离不开合作银行给我们的支持。国家电网基本账户资金通过集团账户行使，按照资金池设置资质，由三级账户归向一级账户，非基本账户的资金横向集中到本单位的基本账户。经过几年持续不断的优化完善，国家电网公司资金集中管理取得了显著的成效，基本建立了公司全面集中统一管控的资金归集体系，实现了资金归集由手动到自动，由定期向实时，资金归集效率显著提升，扣除不可动的资金以外，省公司资金归集率达到 99%。
吴晨：近些年重庆康明斯在营运资金管理方面效果显著，你们的具体做法是怎样的？
李强：企业的营运资金就好比人体的血液，如果营运资金出了问题，企业的经营就会受到困扰，会阻碍企业发展。前些年重庆康明斯发动机有限公司的资金管理存在诸多问题，严重影响了企业发展，后来领导层决心要下力气、下工夫把营运资金管好。通过几年努力，目前公司营运资金管理状况得到了明显改善。例如2002年我们的应收账款周转天数是77天，2012年已经到24天，这个是很短的；2012年我们的存货周转次数只有7.8次；2012年净现金流的节约达到5个亿；利息收入，因为我们公司规定不允许把现金拿去买股票或是去投资，所以我们会在存款结构方面做一些选择，将一定量的现金放到银行做定期存款，利息收入给企业带来的收益，2006年是340万，2009年是860万，2012年达到1000万。一般来讲，营运资金就是流动资产减流动负债的差额，但是我们把它变成了：“营运资金=应收账款+存货-应付账款”，并将其作为一个公司内部考核指标，要求它是负数。从数据上来看，2006年1亿多，2009年是负9900万，2012年是负2300万。
对于管理营运资金的改善途径，我简单总结了几条：一是营运资金管理，要以财务目标为引导，以信息化为手段，从加强内部管理入手。第二，对于应收账款的管理，要建立执行信用控制制度。进行发货、客户信用级别、付款期限等审核，并对应收账款进行实时监控，每周都要将应收账款的状况向管理层汇报，出现问题及时采取行动。第三，对每一笔超期货款和特殊发货进行跟踪，落实责任。第四，就是借助信息手段，做好应收账款的财务日常控制，包括信息收集、额度控制，例如对于超信用额度或超信用天数的客户，系统自动锁住，需要发货就要特批。第五，运用ERP进行合理采购、发票管理、零库存管理以及存货分析。第六，按期付款，定期对供应商对账。保证企业信用并与供应商保持亲密合作关系的同时帮助供应商改进工艺、质量等。这些方法确确实实在企业中取得了一定的成效。
最后，我还要说明一下，对营运资金管理这些过程的控制，要不断地评估、调整。另外，不要为控制营运资金而控制营运资金，因为营运资金管理不是我们最终的目的，我们的最终目的是企业要发展，要追求价值最大化，所以在一定的经济调整时期，我们的商务政策可能也会相应做一些适当的调整，这样才能顺应企业发展需要。
政策项下觅先机
吴晨：2010年以来，财务公司不仅成为企业内部资金归集的工具和平台，同时，作为非银行金融机构，在市场中也具备相当的优势。对比，朗总您摸索出了哪些经验？
朗波：我们新希望集团有一个特点，子公司遍布于全国各地（除台湾和青海），而且体量都非常小，基本上都是现金类业务。因此，财资管理对我们尤为重要。所以，第一个问题就是公司上市后，集团公司、财务公司与上市公司的资金如何去归集，如何去有效使用，并且不侵害小股东的利益，得到证监会的认可等等。
第二，我们企业的海外投资很多，而且海外子公司体量小，现金流多。解决这个问题就得益于信息技术的发展，不管是财务公司信息平台，还是银行等各金融机构的财资管理平台，日新月异的信息技术给我们带来了实现所有价值的基础。财务公司这两年来一直夯实内功，重点思考的问题，一是技术，即如何提高我们能为别人实现的价值；二是服务，即我们如何提供与银行差别化的服务。
第三，财务公司的集团公司一般都是“走出去”企业，所以外汇制度的试点或放开将有利于企业解决外部资金归集问题。但是，去年诸多新政却没有这方面的突破，所以今年更多的要关注政策的变化。
吴晨：人民币国际化已经成为当前的热点，请问徐总，企业应怎样紧跟政策，推进做好资金融通工作？
徐连生：当前，市场上对人民币国际化炒得非常热。前不久，在市场热推外币市场之后，我想，人民币国际化今后将会推出更多的试点，甚至在明年可能会有跨越式发展，而根据国家政策形势，未来香港人民币离岸市场也将得到更大的支持。所以，企业财务人员要在这方面给予更多的关注。因为，人民币国际化给境内境外企业带来的好处和优势显而易见。比如，企业不需要再开立外币账户，不需要再经过外币核查账户，也不需要外币系统等级评审，以及相应的外币付款、收款程序等等。
吴晨：细问一下，阿尔斯通在人民币国际化当中做了什么？在人民币离岸市场中，企业应该聚焦哪些海外离岸人民币市场新产品的发展？
徐连生：阿尔斯通在离岸人民币市场上，已经做了跨境人民币交易，包括收进、汇出，包括用在与海外市场第三方、与中国第三方企业的交易，以及纳税款项上。基于这些尝试，在接下来的一两年当中，大家可能会看到阿尔斯通做出更多的人民币集中收付，而相对于其他企业的人民币集中收付，这将是另外一个领域的尝试。
在海外市场工具上，我们能做的无外乎就是近期、远期产品。海外市场除了这几种产品外，也包括对冲、结构性产品，以及衍生出来的多种产品。在多产品市场的宽松条件下，企业在初期阶段，不适合做更多的新产品的尝试，而对于传统企业来说，新产品的应用则有必要，一方面能够促进企业的业务发展，一方面也能健全企业的内控体系。
供应链管理当中寻抓手
吴晨：我们调研中发现，企业在供应链管理过程当中，可以把上下游客户的信息与银行分享，使三方能够更好地了解客户，并帮助客户获得融资。梁总，您怎么看这种做法？PPG有怎样的经验可以分享？
梁庆麟：信息共享是不容易的。据我了解，韩国的普遍做法是，若与A企业做生意，需要到这家企业的银行开户头，同时也要做票据贴现，而这家银行就可以了解A企业的额度。但是，目前其他国家还没有实行这样的办法。
在供应链方面，由于供应链当中企业交易时间较紧（大概一星期），但根据PPG良好的国际评级，供应链上下游的企业就可以拿着我们的票据去融资，并不需要用它们的厂房做抵押，这样既可以获得更有利、更低的利率，也能够实现共赢。
吴晨：我想问一下张总，企业应如何做好供应链财务管理？
张海鹏：我本人也一直在思考这个问题，提到供应链财务管理，我与大家分享3点体会。
第一，企业财务部门可以把供应链管理分成两个业务循环，即采购循环和收入循环。其中，企业要重点考虑收入循环在供应链管理当中发挥的作用。当然，收入循环可以分为两个财务科目，即如何发挥供应链的效率来提升收入确认，以及通过供应链交付能力的提高，相应缩短企业的应收账款周转天数（DSO）。对于此，本人建议，企业财务人员不要过分注意采购环节，因为不管是对于采购环节还是下游厂商，大家在这个环节上的主要目的是实现共赢，挤压任何一方，都会造成一个恶果：影响供应链上的所有企业。
第4篇：银行晨会工作总结范文
2、规划设计工作的进一步完善。中心区河道调整方案已会审通过;协助做好中心区滨海片区控规修编、体育中心、商业步行街的规划设计工作；完成中心区B-b16地块出让的规划报批工作；配合政策处理科做好市政设施、村安置留用地的报批工作；已完成十个项目的建设用地规划许可证和五个项目的建设工程规划许可证的审批。
3、征地、政策处理工作进展明显。协助各有关业主单位项目前期工作，市重点工程和其他基础设施建设前的政策处理工作。同时积极配合各村做好安置留用地的上报审批工作，如东银路、银溪路、西门村安置留用地等等。认真协助处理辖区内的来信来访9件，把工作消灭在萌芽之中。
4、招商引资工作稳步进行。中心区作为招商引资的主战场，任务繁重，我们正在不断努力创新思路，招商引资项目五星级酒店、维多利亚花园已全面开工建设。在已经推出商业步行街、大型超市的基础上，今年又推出人防工程、企业总部经济园项目，争取今年的招商引资任务全面完成。同时还做好其他商住楼项目出让，为中心区建设筹措资金。
二、
1、完善中心区规划。继续深化中心区滨海片区控规修编设计的完善工作；协助做好水深、白沙、马车河和石马南等村的旧村改造的规划设计工作;继续协助市中心区区间河道的调整方案;指导已建的项目（如公、检、法，国税报业等）的外环境设计工作及建筑外立面的色彩、材料的审批工作;做好中心区范围内有关项目一书二证的规划审批工作和有关项目的方案会审工作;做好各项包括道路、绿化的规划衔接工作。
2、加快建设进度。下半年集中精力，狠抓工程建设。一要确保行政管理中心、三环路、市民活动中心等一批在建工程在保证质量的前提下加快建设进度，争取在年内达到既定的目标。其中三环路完成道路Ⅰ标K0+000至K0+240段剩余工程桥梁和景观绿化完成；Ⅲ标晨曦路至老东山路道路和景观绿化验收，年内完成三环路（宁康西路至老东山路）全部工程量。行政管理中心工程建设指挥部正积极采取措施，加强工作力度，加快施工进度，确保工程于9月底前竣工并交付使用。市民活动中心七月份完成室外广场景观施工进入调试阶段，八月底竣工准备投入使用。晨曦路Ⅰ标计划完成土建、绿化与路灯配套工程。Ⅱ标计划完成42米宽路段，24米宽路段等规划正式调整后再施工。中心公园完成全段路基施工及桥梁桩基施工，完成西区验收、二期进场施工。滨江路计划完成路面工程及附属桥工程建设。银溪路（上海花园四周段）软基处理进入预压期，附属桥下部结构完成。完成体育场路招投标，争取在七月份工程进场施工。东银路争取完成路基及排水排污工程建设。金溪路、丹霞路延伸工程争取在十月份开工建设。
3、做好部分工程的前期工作。做好中心区环河景观可行性研究报告批复；体育中心项目建议书、咨询报告和设计招投标；东山公园施工图审批工作。为下一部的工作打下基础。
第5篇：银行晨会工作总结范文
一、分行工作情况
我于2009年11月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。
二、网点工作情况
1月我被正式下派到蔚县支行从事英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。
作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送”。客户进来时微笑欢迎;人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;协助客户经理和业务顾问做好理财产品的介绍和推荐工作;客户办完业务礼貌送走。刚开始的时候，客户办理不同业务需要填写哪些单据不清楚，理财产品的细则也不明白。于是我不懂就问，虚心向低柜区的行员和大堂经理请教。慢慢地对各种业务熟悉起来，对“迎、分、动、送”也有了深刻的理解，工作开展也得心应手。
1月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dcc系统的具体操作，前辈们也都热情地给与帮助和指导，特别是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐还借给我dcc操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论知识，使我对银行柜面基本业务有了全面的了解和提高。
三、心得体会
作为大堂经理助理期间，我熟悉了建行的个人业务流程;知道如何向客户推荐理财产品，比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户交流沟通的过程中发现高端客户……更重要的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念。:
在高柜区参观学习期间，我充分认识到前台员工要特别谨慎细心，因为业务的多样性、风险性、流程的复杂性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦。在这个过程中我也体会到员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
第6篇：银行晨会工作总结范文
指点情人理财无奈炒房被套
今年37岁的王国显是南京某科技公司业务经理，身为业务部门负责人，王国显的年收入二三十万元，是典型的金领一族。然而，公司把员工工资和奖金全部打在银行卡里，他的银行卡早已被妻子洪梅没收，尽管收入很高，王国显自己手上并没有多少钱。
王国显跟洪梅结婚近10年，儿子也上小学了。早些年，两人感情不错，但近年来，王国显总觉得妻子把他管得太死，经常跟她闹别扭。尽管丈夫多次抗议，但是洪梅始终把丈夫的工资、奖金牢牢控制在手中，因为她坚信，男人一有钱就会变坏。
洪梅没有想到的是，男人就算没有钱，也可能变坏。
2005年下半年，一个偶然的机会，王国显认识了钱小晨。钱小晨长得非常漂亮，大学毕业两年多了，却一直做着普通的秘书工作，她努力寻找机会改变自己的命运。钱小晨觉得王国显是很有本事的人，跟他说话的时候，总是特别温柔。而钱小晨的青春亮丽让王国显心动不已。没多久，两个人就突破了男女之间那一道防线。
一次激情之后，钱小晨蜷在王国显的怀里柔声说：“我们总是在酒店约会也不是长久之计。我们在南京买一处房子吧，有一个属于你我的家。好不好?”王国显面露难色：“这个……以后再说吧!”钱小晨不高兴地翻过身去背对着他，不一会儿竟轻轻抽泣起来：“跟了你，我这辈子不可能再找男朋友了!我知道你不可能娶我，但你总该把我安顿好，让我有个栖身之地吧?难不成你一辈子都让我住公司宿舍吗?”
小情人的眼泪让王国显又歉疚又为难。这些年来，他悄悄攒下的私房钱只有8万元左右，这点钱，要在房价飞涨的南京买套房子，连交首付款都不够。
王国显长期做业务，对于如何让钱生钱很有一套想法。他想了想，对钱小晨说：“这几年国家经济飞速发展，股市却一直半死不活。我有一种直觉，股市很快就能红火。要不，我先给你一点钱炒炒股，如果你两年内赚不到大钱，我保证给你买一套好房子!”
王国显把8万元私房钱全部拿出来，以钱小晨的名义去证券公司开了户。2006年4月起，王国显正式指导钱小晨炒股了。
刚进股市那一阵，尽管整个市场行情一般，但王国显的运气很好，买的股票大多赚到钱。几个月后，股票市场开始火爆，他们赚到的钱更多了。到2006年底，钱小展手中持有的股票总价值已经超过20万元。
2007年起，股票价格涨得越来越厉害，钱小晨的荷包越来越鼓。钱小晨兴奋不已，对王国显表现出千般柔情，令王国显开心极了。
然而，被钱小晨看成投资高手的王国显还是在股市上栽了个跟头。5月30日，他们买的几只股票全部跌停。光是那一天，他们就损失好几万。
这一波下跌行情对王国显触动很大，他想，是到把股市上赚到的钱落袋为安的时候了。
问题是，把钱拿出来后，做什么投资好呢?正巧这时，王国显从报纸上看到，南京的过江通道即将开工建设，过江通道连接江南江北，对于比较偏僻的江北地区来说，是一大利好。王国显断定，江北的房地产价格今后肯定会大幅上涨。
经过冷静分析，王国显给钱小晨提建议：“股市的钱越来越难赚，你把钱取出来，投资江北的房地产吧!”
5・30下跌以后，股市又渐渐有了起色。看到手中的股票又涨了不少，钱小晨有些舍不得：“现在退出，是不是太可惜了?”
“你相信我，我的眼光绝对不会错。”王国显坚定地说。
尽管万分不舍，2007年61月底，钱小晨还是把手里的股票全部卖出，拿到手的现金超过50万元。
当时，江北的楼价每平方米接近5200元，王国显很快帮钱小晨选中了靠着长江边的一套现房，98平方米，总价正好50万元。可是，钱小晨反对他的方案，她觉得只买一套房子根本算不上炒楼，要买，至少得买两套。
拗不过钱小晨，王国显只好又帮她选了该小区的另一套房子，两套房加起来要100万元。付清50万元现金后，又以钱小晨的名义向银行贷款50万元。钱小晨很快拿到了钥匙。他们静等房价大涨。
然而这时，国内楼市的整体风向已悄悄发生变化，一些主要城市的房价停止了上涨。钱小晨有些着急，因为她每个月要还好几千元的贷款。她要求王国显代为还贷，可王国显的钱全被妻子控制着，根本拿不出多少钱。
到2007年9月，南京房价出现下跌行情，而江北地区则是南京房价下跌最严重的地区。在房价最高时买下的这两套房子，成了钱小晨一块心病，她经常在王国显面前抱怨：“都怪你出的馊主意!你看，现在被套了吧?相反，股市却火得很。你究竟有没有眼光?”
灵机一动把情人的房子转手卖给妻子
2007年10月，或许是出于回笼资金的压力，钱小晨所购买的小区，在推出新房源的时候，竟然打出了4500元每平方米的低价。比钱小晨几个月前买的时候，每平方米下跌了将近700元!
听到这个消息，钱小晨又气又急，跟王国显在一起时整天黑着一张脸。王国显苦恼不已。
10月底的一天，公司总经理突然找王国显谈话：“你的表现我一直看在眼里。好好干，说不定明年你的身份就会有所改交了!”王国显听了异常激动。公司有一个副总经理的位子空着，他对这个位子渴望已久，他想总经理讲的一定是这件事!
下班后，王国显兴奋地把这个好消息告诉了钱小晨。没想到钱小晨对此丝毫不感兴趣，说：“我只对房价上涨有兴趣。就算你当上总经理又怎么样，你的工资卡能交到我手上吗?”
王国显知道，钱小晨是在为房子被套而闹别扭，就安慰她说：“你放心，我会想出办法让你解套的。”
从哪里能弄到钱呢?王国显苦苦思索着。这些年，妻子省吃俭用，攒下100多万元存款，但妻子把钱管得很死，他根本没有办法挪用。而房价在继续下跌，钱小晨所购的楼盘开发商再次降价，每平方米只卖4200元……雪上加霜的是，贷款利率却在上涨，到明年，钱小晨每个月的还款额将增加几百元。钱小晨把这些损失都算到王国显头上，对他明显冷淡了许多，话里话外流露出要离开他的意思。
一想到要失去小情人，王国显痛苦不堪，他终于想出了自认为绝妙的主意：他要让情人解套，把属于情人的两套房子高价转卖给妻子!
王国显把自己的计划向钱小晨和盘托出，钱小晨震惊不已：这个计划实在太大胆了，有可能实现
吗?同时，钱小晨心里有了一丝丝恐惧：这个男人心机太深了，以后跟他打交道，一定要防着些才是。不过，想着一旦王国显的计划实现了，自己就可以解套了，她又变得兴奋起来。
2007年11月15日晚，王国显回到家中，一副忧心忡忡的样子。妻子问他怎么了。王国显告诉妻子：公司两个月前把一笔很大的业务交给他去做，如果这笔业务能够做成，他肯定会被升为公司副总经理。王国显所在的公司是股份制公司，副总经理都拥有公司干股，是参与分红的，那么王国显的收入肯定会增加一倍以上。可现在最大的问题是，对方公司的业务经理非常难缠，向他索要高额回扣。可公司不愿意出这笔钱，让他自己想办法。尽管他公关了很长时间，合同却始终没签下来……
洪梅关心地问：“难道就没有其他办法了吗?”
“办法还是有的。”王国显字斟句酌地开口了，“那就是，我个人先垫上这笔钱，等到合同签下来，我升为副总经理，这笔损失自然就弥补回来了。我早了解过了，那位业务经理之所以拼命要钱，是因为她投资的两套房子被套牢了，她想把这个损失弥补回来。如果我能够以她当初买房时的价格买下这两套房子，她肯定会非常感激我，签合同就一点问题也没有了!”
听到这个计划，洪梅非常意外，好半天没说一句话。
“这笔业务关系着我的前途，只能成功不能失败。我知道，咱家的存款早超过了100万，我们能不能用这笔钱，把这两套房子买下来?”
“不行!这些钱是我省吃俭用存下来的，要留着给儿子出国用!”洪梅一口回绝。
“房价的长期趋势肯定是上涨，把钱存在银行里才是最傻的理财方式。我们把这两套房子买下来，虽然眼下吃了点亏，但从长远看，肯定只赚不赔。我答应你，这两套房子买下来后，房产证上只写你一个人的名字。”
洪梅依然顾虑重重：“要是我们买了房子，你又没有升职，那损失不就很大了吗?”
“只要我们买了房子，合同就能签下来，我也能升职。买高价房损失大约20万元，我明年一年就能赚回来。”
这几年，他们夫妻的感情始终有些别扭，洪梅也在为如何改善与丈夫的关系而苦恼。现在，王国显把话说到这个份上了，再不同意的话，肯定会影响到夫妻感情。想到这里，洪梅毅然表示：“我同意。只要是你想做的，我一定支持!”
王国显知道，妻子还是很爱他、很关心他，内心深处不由漫过了一丝对妻子的歉疚之情。然而，一想到钱小晨，王国显心中对妻子的那份歉疚就消失得无影无踪。他觉得，让钱小晨开心才是最重要的，其他的，管不了那么多了。
2007年11月25日，王国显带着妻子来到江北的房子，钱小晨早就守候在那里。王国显向妻子介绍钱小晨，说是房子的主人，并告诉妻子：“那笔业务就是钱经理在跟我谈。你放心，钱经理人很好的，合同很快就能签下来。”钱小晨按照王’国显事先的吩咐，只微微点了点头，傲气逼人。
对于房子。洪梅还算满意。可是每平方米5400元的价格，她还是有些接受不了，毕竟比现时市场价高多了。她对钱小晨说：“请你让我再考虑几天，好吗?”
“可以，但时间不要拖得太长。我们那笔业务已经拖了很长时间，再拖下去就没有意义了!”钱小晨意味深长地说。
交易成功他的阴谋却败露
钱小晨最后说的那句话显然对洪梅很有杀伤力，回到家，她再次问王国显：“不买这两套房子，肯定是不行了?”
“肯定不行!”王国显说，“老婆，你相信我。如果没有十足的把握，我会出这么高的价钱去买下这两套房子吗?这是一笔短期吃亏，长远来看占大便宜的买卖!”
为了丈夫的前途，洪梅毅然挂通了钱小晨的电话：“那两套房子，就按照你说的价格交易吧!”
因为钱小晨申请的是直客式贷款，在开发商那边相当于一次性付款，房屋转让手续办得非常顺利。2007年12月10日，洪梅成了这两套房子的新主人。而钱小晨，则拿着到手的钱再次杀进股市。
接下来的一段时间，王国显经常回家向洪梅报告好消息：合同签下来了；对方的第一笔资金打进了公司账号上；老总很开心，一在董事会上郑重夸赞他……
2008年元旦前，公司进行新一轮人事调整和任命，一王国显被调到一个不太重要的部门任经理，那个他朝思暮想的副总经理职位仍然空着。王国显鼓起勇气敲开总经理的门，说：“总经理，您一定对我的工作有不满意的地方，请您告诉我，我将尽力改进!”
总经理望着他，意味深长地笑了笑：“哦，你来了正好，本来也想找你谈谈。国显，你的工作能力全公司的人有目共睹，工作起来也很卖力。可是本公司用人不但要看工作能力，还要考察他的人品、生活态度。我们公司正作上市的准备，那个副总经理的位置相当重要，我不会将这个职位交到一个让人不放心的人手里。国显，希望你能理顺你的情感生活，好好干。放心，我不会亏待你的!”
王国显以为与钱小晨的事情做得滴水不漏，岂不知总经理早有耳闻，并由此作出不予升迁的决定。王国显的心顿时沉了下去，一句也不敢辩解，灰溜溜地走出了总经理的办公室。
王国显脸色阴沉地回到了家中，洪梅问了他老半天，他才沮丧地说：“升职的事，没戏了!”
听到这个消息，洪梅非常震惊，赶紧问：“那你给公司垫的那20多万，他们会还给你吗?”
回答洪梅的，是长久的沉默。
这个晚上，王国显和洪梅都没有睡着。王国显的脑海中，充满了对总经理的愤怒；而洪梅，则在拼命回想整个事件，越想，她越觉得这件事太不合情理：公司的业务，为什么要丈夫先垫钱?而且，居然还有垫了不还的道理?这里面，莫非另有隐情?她又想到了卖房子给自己的那个女人，钱小晨那么年轻漂亮，真的如丈夫所言，是掌握丈夫前程的业务经理吗?
第二天，洪梅装作无意地问丈夫钱小晨供职的那家公司的名称，被丈夫绕了过去。洪梅敏感地发现，丈夫非常忌讳提到钱小晨的名字，每次提到她，他总是说，在家里不要谈公事。可是过去在家里，总是他主动谈公事的……看来，自己以前是过于相信他了!
2008年1月15日，洪梅找到了南京玄博调查公司，把钱小展的电话号码提供给这家公司，要求他们进行调查。调查进行得异常顺利，仅仅四天时间，玄博公司调查人员就给了洪梅一个准确的答复：钱小晨不是什么公司的业务经理，她是王国显的情人!
看着丈夫和钱小晨在一起的那些亲密照片，洪梅简直气疯了。她一个电话把王国显叫回家，然后把那些照片甩在他的脸上，并给了他两记耳光。她实在无法容忍丈夫联手另一个女人欺骗自己!自己，是他的结发妻子呀!
王国显任凭洪梅打骂，根本不敢还手……
听说洪梅知道了自己的身份，钱小晨非常害怕，她担心洪梅找到公司跟自己算账，也怕洪梅不认可已经完成的那笔房产交易。那笔房产交易是在欺瞒的情况下进行的，是否具有法律效力，钱小晨心里没底。她赶紧向公司申请探亲假回了兰州老家。王国显再打她的手机时，被告知停机，青春美丽的钱小晨从此人间蒸发……
面对确凿的证据，王国显所有的辩解都显得那么苍白无力，他被洪梅赶出了家。2008年春节，王国显是在江北一个小旅店里，一个人凄凉度过的。
第7篇：银行晨会工作总结范文
当投资者埋头在300多只基金挑选一支优质之选时，难免在选择中迷失了方向；
当投资者开始了解晨星和银河的基金评级系统时，似乎找到了救命的稻草；
当他们伸手去够的时候，发现这样的稻草居然有十几条。
我们到底应该听信哪一家评级机构的金玉良言呢?当评级互相冲突时又如何分辨基金评级呢?下文将与读者分享一些经验之谈。
面对基金，你手足无措了吗
投资者需要基金评级
当第一只开放式基金华安创新出现大家眼前时，笔者写下上述标题时，一定没人理睬，但现在投资者慢慢理解到――基金评级在基金业的发展中会起着不可或缺的作用，它对业绩评价、指导投资和促进市场优胜劣汰都有重要的意义。比如我们非常熟悉的美国著名基金评级公司晨星，它所公布的基金评级结果对投资者影响匪浅。根据华尔街日报做的调查，投资者的投资主要集中在拥有4星、5星评级的基金――获得3颗星以下的基金难逃资金净流出的厄运。从机构的角度而言，在行销的过程中借助知名度较高的评级系统会大大促进市场知名度和影响力，晨星评级是基金的广告行销中肯定要刊载的内容。
谁在研究基金评价?
为了更有条理的回答这个问题，我们把投资者能接触到的基金评级分为3种类型：
一类是外资评级机构，他们以晨星、理柏为代表，评级结果在大多数财经网站都能看到，具有比较高的权威性；
第二类是以银河证券为代表的券商评级体系；包括中信评级，海通，国泰君安等都有自己的一套评级体系。
第三类是独立理财机构的基金评级。国内的天相、玖富、德胜等是其中的代表．
同在一条起跑线
无论是国外的和尚还是本地的头陀，在A股这块瞬息万变的市场上都难免挠头，毕竟我们仍然被分类在新兴市场，这意味着风高浪急、变幻莫测，市场交汇了新政策、新思路、新玩法的磨合动荡，这是成熟市场中的投资者难以想象的，既然大家都站在这条起跑线上，谁的研究更精准，谁更有比较优势，我们拭目以待。
选择基金，我们能靠谁
目前的评级市场上，国外晨星理柏摇旗，国内银河中信发令，我们听谁的?众多的评级公司以及众多的星级，所以在分辨其特点之前，我们应该对其中的典型评级体系做一下框架性的了解。
目前的评级系统最基本的都有收益和风险两个评价维度，早期进行评价系统开发的机构，由于历史的关系，一直会沿用原有的标准，以这两个纬度为主，这里包括晨星、理柏和中信。
晨星：美国的星星亮吗
晨星公司是作为目前美国最主要的投资研究机构之一和国际基金评级的权威机构。在中国03年2月设立深圳晨星子公司。由于其在国内基金评级中的权威地位，晨星曾受证监会之邀调研基金投资风格的课题。投资者可能已经习惯在晨星上找到自己的基金被评级为三星、四星还是五星，随着其评级系统的不断完善，晨星的投资风格分析实质上有了很大的变化。我们将2006年底被晨星评定为四星级以上的基金做了一个跟踪统计。分别在3个月和6个月后将他们的收益率归总，并按照收益率高低进行排名。在下表中，我们看到晨星四星级以上的股票型基金，在三个月后的收益率表现进入了前10％的基金仅占6.25％。而在积极配置型的四星基金中，三个月后没有一支进入了前10％。这也反映了盲目按照星级评定去投资基金的缺陷所在。
但无论是哪一套评级体系，终究有各自的特点和不足，比如晨星，它的基金评级方法有两个缺陷：
根据实证研究，发现一种矛盾的现象，一方面，晨星评级对资金投向影响巨大(获得5星评级或者升级为5星评级的基金，将在其后的7个月中获得超常资金流入)；另一方面，晨星评级与日后的基金业绩表现没有明确的关系。造成这种现象无非两个原因：一是历史表现并不能完全有效地预测未来表现(晨星评级完全依赖历史数据)；二是晨星评级本身存在着某种偏差。
理柏：路透社的报道准吗
理柏基金评级宣称以投资者不同的投资需求为出发点，可以帮助不同的投资者根据特定的投资目标进行筛选，从而避免购买不合适的基金，使挑选基金的过程更有针对性。
“理柏基金评级”在中国所推出的评估标准有四种，包括总回报、稳定回报、保本能力和费用：
在总回报上获“优”(Leader)的基金，反映在其所属类别中有较高的总收益；
在稳定回报上获“优”(Leader)的基金，反映在其所属类别中有较好的稳定性和风险调整收益；
在保本能力上获“优”(Leader)的基金，反映在其所属资产类别(股票、混合资产、或债券)中证明其较高的保本能力；
在费用上获“优”(Leader)的基金，反映在其所属类别中拥有较低的总体费用率。
所有属于股票型、债券型或混合资产型的开放式基金，且具有至少一年的价格数据就符合评级资格。每项评级将每只基金给予由1至5的评分，获评为1分的基金，代表其排名为该组别中最高20％，便属于获“优”(Leader)的基金，之后均以20％为标准再区分出第2级、第3级、第4级及第5级。
中信vs银河：历史“悠久”的本土评价
2001年6月中国银河证券公司基金研究与评价中心成立，该中心依据基金净值增长率进行排名，定期披露《基金净值增长率排行榜》，其主要业务是进行基金市场评论、跟踪分析、业绩评价和公司调查等业务。对于投资者来说具有一定的参考价值。
作为国内第一家基金评级机构，银河证券基金评级增加了流动性的评价指标，这是相对国际评级机构的一个进步，但是由于历史问题，他的评级仍然有待完善：评级主要建立在对基金过去业绩的考察上，一些定性因素没有考虑，立足于对单个基金的评价，并没有对基金之间的相关关系做出分析，因此在构造基金组合时，以高星级基金构成的投资组合可能并不是一个有效组合。
2003年3月17日，中信证券正式对外中信基金评级系统，首次在《中国证券报》上公开发表基金评级报告。评级结果于每月的第一周通过媒体定期公布。中信基金评级系统是通过星级评定，采用定量分析方法，根据历史业绩对基金进行评估，按照同类比较原则将基金划分为不同级别，以帮助投资者了解基金在过去一段时期内的收益、风险以及风险调整后的收益状况，帮助投资者进行投资决策。
玖富和天相，好系统?
海通和国泰君安证券基金评价指标体系虽然很全，但是有些因素对于投资者来说意义不是非常明显，即这些指标不能明确的告诉我们其数值的高低意味着适合买入或卖出。例如行业集中度高，并一定对应将来收益会高，重仓股集中度也是如此，这些指标只是客观的把基金的资产配置的特征客观的描述出来，所谓的横看成岭侧成峰，分析的角度多了，才会多些收获。
但实际上对投资者而言，看的因素过多是一种工作，最终要告诉投资者，比如这只基金适合稳健型的投资，目前就适合持有，因此把林林总总中的关键因素的综合评价就是我们最关心的内容了，国泰君安用DEA的方法解决了这一问题，而天相和玖富是对各因素赋予不同的权重。德胜的评级实际上和天相是有渊源的，因此就不做过多赘述。
天相投资基金评价指标体系的单项指标理论性较强，其中投资组合调整速率和潜在变现损失率是比较有特点的，但在不同的基金风格中，高的数值和低的数值都可能对应好的收益，因此，应该作为单项指标可能更为合适。
相对于其他系统，玖富的投资基金评价指标体系中对与有特色的指标但不能明确认定对收益的贡献时，往往是作为单项参考指标单独计算的，其指标体系兼有综合评价和特色评价的功能，更方便投资者了解基金特征和总体相对表现：
玖富对于某些评价并没有把所有的相似指标，例如风险调整业绩指标的三大经典指标都纳入到体系中，而是只选择最具代表性的指标，使指标体系既全面又不显庞杂，和其他评价体系相比，更偏重选择标准的实战应用，其中的5级评定更便于识别基金的特征，以便投资者快速找到自己偏好的基金品种。
海通和国泰君安：大曹隐于“市”
我们了解这两家券商是非常有实力的公司，但经常有人不知道他们的基金评价系统也做的很有＂实力＂，如果真的不错，我们也不能让它们真的隐于“股市”中了。
在券商的评价体系中，海通在基金定量分析的深度挖掘上做的最好，他们考虑了基金组合分析和基金收益分解，确实作到了在该个模块的面面俱到；而国泰君安证券基金评价指标体系则增加了对基金管理团队的评价指标。
评级能否解决一切?个性化诊断将是最终选择
再比如海通，玖富等所有涉及到基金资产组合评价的评级系统，从目前的数据源来看，每个季度的基金数据通常会延迟一个月才公布完毕，而股票的变现通常在5-10天内就可完成，所以数据的滞后性和更新的低频率，使得基金组合分析的有效性变的虎头蛇尾，而实际上这是我们非常看中的一部分，也是预期因素最能得以体现的一部分，在这里，方法是很好，但数据更新速度是瓶颈。
因此，从了解到的情况看，我们认为可以从以下几方面对评级机构做一个比较(仅供参考)：
这里要跟大家强调的是，理论性强的不一定有效，评价全面的也不一定有效，实战性强的不一定理论性强且不一定全面，但是如果三者都具备，那么有效性就一定比较强。
第8篇：银行晨会工作总结范文
“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流与客户引导，拉近银行与客户的距离;做好网点功能区域划分，实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力;为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层次的服务需求。
一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能
为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三级(总、分、支行)投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉，安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉问题。
二强化晨会制度、坚持常抓不懈
我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评，相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高服务水平。
第9篇：银行晨会工作总结范文
美国首都华盛顿当地时间10月18日，美国商务部宣布了对三个国家――中国、印尼和韩国铜版纸反倾销和反补贴案的终裁结果，决定维持对中国适用反补贴法的初载决定，并对来自中国的铜版纸征收21.12％－99.65％的反倾销税以及7.4％－44.25％的反补贴税，远高于对印尼和韩国两国生产商征收的税率。
在美国商务部作出终裁决定后，美国海关及入境管理部门将暂停相关进口货物的清关，并根据最终税率对其征收保证金。此案的最终结案，还要等待美国国际贸易委员会（USITC）就铜版纸进口是否对美国企业造成损害作出终裁裁决，终裁日期定在11月30日。
这一结果并不令人意外――历史上美国商务部改变初裁决定的情况非常少。不过，和初裁决定相比，有一个明显的变化是，美国商务部分别下调了反倾销税和反补贴税的下限税率，但提高了反补贴税的上限税率。这一变化和中国企业不同的应诉态度和准备有关。
企业应诉选择
铜版纸一案发起于2006年10月，是美国针对中国首例保持涉案企业非市场经济地位的同时发起的反补贴调查，打破了美国沿用了20多年的对“非市场经济国家”不适用反补贴法的判例。主要调查对象为中国出口美国铜版纸前二甲金东纸业（江苏）有限公司（下称金东纸业）和山东晨鸣纸业集团股份有限公司（下称晨鸣纸业）。
金东纸业为外商合资企业，由印尼金光集团所属的金光纸业(中国)投资有限公司和镇江金达工贸有限公司共同投资，总投资21.73亿美元。2006年金东纸业向美国出口了173吨铜版纸，占美国当年进口量的65％左右。
山东晨鸣纸业集团股份有限公司则是一家在国内A、B股同时上市的企业。据该公司网站介绍，该集团集制浆、造纸、能源生产于一体，拥有十多家子公司。总资产170多亿元，年纸品生产能力400万吨，是国务院确定的“全国520家重点企业”之一。 2006年出口美国铜版纸约83吨。占美国当年进口量的30％左右。
在今年3月30日美国商务部公布的反补贴调查初裁结果中，认定补贴存在并对美国企业造成损害，决定对中国铜版纸产品适用反补贴法，并征收10.9％到20.35％的临时反补贴税；5月29日，美国商务部又公布了对中国铜版纸增收反倾销税的初裁决定，决定征收23.2％到99.65%的反倾销税。在两起裁定中，金东纸业均获下限税率，晨鸣纸业则均获上限税率。
在终裁结果中，两家企业的待遇差距进一步拉大。在反补贴税率上，金东纸业仅获7.4%的最低税率，而晨鸣纸业则被课以44.25%，比初裁结果高出近24个百分点。同样，在反倾销税率上，金东纸业获得下限21.12％，比初裁略有下调，晨鸣纸业则维持初裁结果，仍然高达99.65％。
北京高朋律师事务所王磊律师向《财经》记者表示，终裁结果差别大，最主要的原因是晨鸣中途不应诉，也就是不配合美方的调查。根据法律，美方可依据自己掌握的信息包括原告提供的信息断案。
而金东纸业则从一开始便积极应诉，聘请了北京天地和律师事务所此案。此前记者曾联系晨鸣纸业法律事务部，对方在是否聘请了律师一事上一直含糊其词。终裁结果公布后，记者再次联系该部，一位工作人员告诉记者，负责该事务的主管正在休假，具体情况并不清楚。全国工商业联合会纸业协会宣传调研部周在峰向《财经》确认，晨鸣纸业确是中途退出应诉，他分析原因是晨鸣纸业觉得在美国市场的份额不如金东纸业。而金东纸业则从一开始便积极应诉，聘请了北京天地和律师事务所此案。
今年7月16日至28日，曾有十位美国商务部官员组成的补贴调查小组来华进行现场调查。由于晨鸣纸业选择不应诉，美国商务部官员分别到北京、上海和镇江对与金东纸业补贴诉讼相关的情况进行了调查。由于反补贴调查主要针对政府行为，调查小组不仅对企业发放了调查问卷，也同中国商务部官员及部分国有银行进行了会谈。
金东纸业的外商投资方、金光纸业（中国）投资有限公司（下称金光中国）市场部总经理郑锐当时在接受《财经》记者采访时表示，针对美方指控的13种补贴形式，企业逐一提供了详尽的数据以支持自己的观点。
以企业贷款为例，美方指控中国政府向金东提供了政策性贷款。
代表企业应诉的北京天地和律师事务所江鹏律师强调，企业的借贷每次都是同时向四五家银行询价，从中选择利率最优惠者借贷；而且中方提供的资料显示，有两次企业贷款由于抵押手续问题而流产，证明金东纸业的借贷过程基本上是市场化运作，而非政策性贷款模式。
江鹏在接受采访时认为，从技术角度上讲，美方这次对金东纸业提起反补贴诉讼，很大程度上是因为对中国的金融运作模式、企业生产运营情况不了解。以针对企业所得税的“两免三减半”优惠政策为例，美方指控这项政策是专项性补贴政策，因为该政策只针对“生产型外商投资企业”。金东纸业及其律师在问卷答复中向美方澄清说，这实际上是中国产业分类的划分方法，是相对于“服务型企业”而言的，并非借此鼓励和补贴企业出口。
对于美国商务部反补贴调查的终裁结果，江鹏曾预期，不可能改变初裁决定，但会适当下调税率。事实果然如此。金光中国市场部总经理郑锐亦向记者表示，公司正在对美国商务部的终裁结果进行评估，有可能就终裁结果向美国国际贸易法院提起上诉。
美国铜版纸市场基本关闭
终裁结果公布后，记者电话联系了晨鸣纸业出口部，一位工作人员表示，目前晨鸣纸业已经全部停止了向美国出口铜版纸的业务。44.25%的反补贴税加上99.65%的反倾销税，显然晨鸣在美国市场已经很难有立足之地。
中国造纸协会秘书长赵伟向《财经》记者表示，晨鸣纸业一定会退出美国市场，但不一定是致命的打击，因为晨鸣可以增加向日本、韩国的出口。而美国减少中国的铜版纸进口后，会增加从日本、韩国等其他国家的进口。在目前全球经济一体化的浪潮中，每个国家都是这条经济链中的一环。
金东纸业则表示，是否调整对美出口量目前还在评估过程中。金东纸业此次在反补贴和反倾销终裁中均获最低税率，似仍有喘息空间。不过赵伟表示，目前铜版纸的生产销售毛利率在15%-18%之间，两税合并后，也远高于这一水平。基本上，出口美国市场的铜版纸无利可图。
北京高朋律师事务所王磊律师则相对乐观，他认为这一终裁结果并非毁灭性的，企业也不至于彻底失去美国市场。企业还可以通过复审继续抗争，并争取继续获得市场份额。
在赵伟看来，美国这次借铜版纸案打破不向非市场经济国家征收反补贴税的判例，可能在于推动反补贴法案的立法。“纸品相对其他产业而言，不是关乎国计民生的敏感产品，所以很容易被拿来当做诉讼对象。但这一诉讼结果的影响却是很深远的。”
“可以说开了一个恶劣的先例。”早在今年4月反补贴调查初裁决定公布后，中国商务部副部长高虎城便在一个研讨会的发言中说，“其目的是在对我不承认市场经济的前提下开实施反补贴调查的先例，并为此提供进一步的法律依据。”
果然，今年六七月间，美国启动的对华复合编织袋、薄壁矩形钢管、非公路用轮胎产品、环状焊接碳素钢管（标准钢管）等四起反倾销与反补贴合并诉讼,都已显示出了这个苗头。如果此案最终获得美国国际贸易委员会的终裁认定，相信将会进一步刺激更多的相关案例出现。
复旦大学法学院龚柏华教授认为，美国政府要改变原有立场对非市场经济国家适用反补贴法，必须在修改或明确相关法律后才能这样做。尽管美国商务部拥有一定的自由裁量权，但在判例尚未有明确更改的情况下就对中国适用反补贴法，至少在程序上是不合法的。
为此，美国商务部也曾在一份文件中指出，中国目前经济的特性确也说明，商务部目前的非市场经济反倾销政策及实践或存在部分修改的需要。比如在某些条件下，可以给予一个来自非市场经济国家的应诉者以市场经济对待。
不过，美国商务部要对这一政策做出调整和修改，尚需国会立法通过，短时间内恐难以实现。
中国首次单独诉诸WTO
由于反补贴针对的主要是政府行为，将对政策制定产生实质性影响。从应对的角度来说，企业固然要积极应诉，更重要的是政府必须采取行动。
和往常不同的是，在此案中，中国商务部除了发表措辞严厉的声明，也在尝试“通过世贸组织争端解决机制和法律手段寻求公正的解决”。
9月14日，中方在世贸组织争端解决机制框架内，正式就美国对中国铜版纸产品征收反补贴和反倾销税提起磋商请求。这是中国首次单独将中美贸易争端诉诸世贸组织。双方贸易官员已在10月12日举行了第一轮磋商。
其实，早在铜版纸反补贴调查启动之时，有关专家和律师就指出，对于新出现的反补贴调查，大可不必“成惊弓之鸟”，当围绕法律冷静对待。
原中国商务部条法司司长、WTO争端解决机制专家小组成员张玉卿便认为，反补贴法适用中国只是一个时间问题，“迟早的，必然要适用的。”对中国政府和企业来说，要做的是先清理门户，把反补贴的知识搞清楚。“审查我们的政策，哪些是WTO法律禁止的，哪些是允许的。”
他解释，补贴有三个条件：一是钱必须来自政府或公共开支；二是要有专项性或选择性，即针对某个特定的企业，而非普适；三是企业必须从补贴中真正受益。
根据WTO的相关规则，补贴分为禁止性补贴（Prohibited Subsidy)、可申诉补贴（Actionable Subsidy)和不可申诉补贴（Non―Actionable Subsidy)。
顾名思义，禁止性补贴须严格禁止，不可诉补贴则完全合法。大量的补贴属于可申诉补贴范畴，其条款规定也相对模糊。欧美等发达国家在WTO的许多贸易争端，都出自这一补贴的争议。
在铜版纸反补贴案中，中方在贷款基准利率计算、可申诉补贴项目专项性认定，以及双重征税等问题上，都有一辩。
贷款基准利率计算，美国商务部认为中国政府对银行业有重大干预，因而中国贷款利率不能视为正常的可比商业利率。中国政府在银行领域的介入对中国境内的外资银行也造成了限制和影响，因此应诉方从在华外资银行取得的贷款也不适于作为衡量基准。
美方因此采用了37个与中国人均国民收入相近的市场经济国家短期贷款利率进行简均后，作为利率参照标准。这个参考利率约为13.147％，远远超出中国的贷款利率水平，造成税率计算上的巨大偏差。
这一计算模式认定对中国企业未来反补贴应诉有很大的负面影响。金光中国市场部总经理郑锐表示：由于美国不认可中国银行在贷款方面的商业化运作，将来可能造成实质上的“贷款自动补贴”情况；即中国企业只要存在贷款，就可能会被指为接受补贴。
复旦大学法学院教授龚柏华认为，在选择基准利率的问题上，美国商务部的做法违反了《中国入世议定书》第15条中的有关规定，即WTO成员方在使用第三方数据之前，应该首先尝试使用中国的数据。其次，即使美国可以使用第三方贷款基准利率，也完全可以选择一个与中国情况相近的单个国家的利率做参考，而不必采用37个国家的数据。
在补贴项目认定上，中美双方也存在着较大分歧。美方认为，中国政府根据纸浆和造纸行业五年规划，向造纸企业提供的国家关键技术创新基金和清洁生产技术基金属专向性补贴性质。美国商务部还进一步认定，这些补贴仅限于提供给特定企业，即512家关键企业、120家大型国有企业及大型国家控股企业。
在企业所得税问题上，美方也认定中国政府的“两免三减半”政策具有专向性，构成可诉补贴。
所谓“两免三减半”政策，是指根据中国《外商投资企业和外国企业所得税法》第八条的规定，对生产型外商投资企业，经营期在十年以上的，从获利年度开始，头两年免征企业所得税，第三年至第五年减半征收企业所得税。美方认为，这项所得税优惠政策针对特定企业，即“生产型外商投资企业”，因而具有专向性。
在购买进口设备时的增值税退税问题上，根据国务院1997年《关于调整进口设备税收政策的通知》的规定，外商投资企业购买的用于生产的进口设备享受免除增值税和关税的优惠。美国商务部据此裁定，对进口设备的增值税和关税豁免构成可诉补贴。
此外，美国商务部对中国的铜版纸产品同时征收反倾销税和反补贴税，有重复计算之嫌，会产生过度救济的效果，加剧贸易扭曲程度，不符合贸易救济的立法原旨。
