移动宽带客服回访话语 清远移动宽带到期回访话术
2024-04-09 04:50:00
来源 : haohaofanwen.com
投稿人 : admin
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清远移动宽带到期回访话术
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清远移动宽带到期回访话术
Q1: 客服代表：您好，我是清远移动公司的宽带客服代表，工号是*****，请问您是本机机主xx先生／小姐，之前是否有使用过移动宽带？
用户：是—Q2 否—结束语C（因为时间长了，客户原来号码换了机主）
Q2:
客服代表：请问现在是否还在使用移动宽带？
用户：是—Q3 否-Q4
Q3（反馈）:
客服代表：请问现在使用移动宽带是否满意 ？（记录情况）
用户：满意—结束语A 不满意—结束语A
Q4：
客服代表：请问前期开通是否有遗留一个上网的光猫，因为宽带到期没有继续使用需要上门回收，否则可能会影响您办理移动公司业务的信用度，所以请问是否还保存有上网光猫？
用户：有—Q5 没有—结束语C（记录情况）
Q5：
客服代表：请问什么时候有空安排人员上门回收（记录时间）
--结束语B
结束语A：
感谢你对移动宽带业务的支持，如果以后在使用移动宽带业务过程中有任何疑问，欢迎拨打人工服务热线1008616咨询，感谢xx先生／小姐的接听，祝生活愉快，再见！
结束语B：
感谢你对移动宽带业务的支持，我们将尽快安排师傅上门回收光猫，感谢xx先生／小姐的接听，祝生活愉快，再见！
结束语C：
不好意思打扰到您，感谢xx先生／小姐的接听，祝生活愉快，再见！
