质量报告分析(质量汇报到底汇报啥)

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质量人员经常发现自己不知道工作中要做哪些汇报？质量报告的内容石沉大海，不被关注？写的报告经常被质疑责问？出现此类问题，往往意味着你的质量工作出现了较大短板，你没法通过合理的汇报让管理者重视质量风险或问题，更糟糕的是，你会慢慢发现自身工作价值越来越低。

关于质量汇报，我们分三部分来讲

那么前面我们首先简单梳理下，作为质量人员，在日常的工作中到底需要输出哪些报告？

常见的质量周报，往往反映的是质量人员所看护相应产品、部门、组织等维度每周质量晾晒；工作日报通常是当你所对接的领导、团队不清楚你每日工作事务时侯发的报告，一般来说是新QA或质量人员对接的团队存在变动的时候才会输出；至于月、季度及以上时长的总结报告，往往是作为阶段性工作事项的整合梳理，向上汇报工作成效，它可能是职级评定的输入、也可能是绩效考核的输入、亦或者是系统工作总结归档的要求。

除了例行性总结、呈现的报告，那有没有非例行性的报告呢？当然有：检查/审计报告、分析改进报告、突发性风险/问题升级报告、违规通报、专项工作总结报告等；此类非例行的报告输出的多少和好坏，往往会作为评判QA主观能动性强弱以及工作能力优良的区分，但很多质量人员经常会忽略，认为自己只要有例行报告就不用再有其它汇报了。

更细化来说，检查/审计报告基本上基于特定的薄弱项或者配合组织级开展的审计工作后输出，譬如检查流程规范性、审计代码检视活动有效性等等；分析改进报告多数都是相应产品、部门出了问题或存在明显短板的情况下输出的，譬如漏测分析报告、缺陷趋势（收敛）分析、验收不通过改进报告、回溯改进报告、措施落地改进执行改进汇报等；突发性风险/问题升级报告从字面意思上也很好理解，假若突然出现高危质量风险或问题，需要QA及时升级，那么一份正式的报告也是专业和适合的；违规通报很简单，就是通报批评甚至处罚（对应还有优秀质量表彰/宣传/标杆报告）；专项工作总结报告其实检查/审计报告也是包含在里面的，基本上就属于一些专项工作的阶段性进展报告、成效报告。

此外在上面两类报告基础上，独立出来的一种报告分类，叫做评估报告；譬如需求质量评估报告、开发质量评估报告、迭代质量评估报告、上线质量评估报告等等阶段性评估报告，还有针对输出物的xx文档/资料质量评估报告、代码质量评估报告，更多形如团队能力评估报告、交付成熟度评估报告、组织转型评估报告、客户满意度评估报告之类。

从上面内容，我们基本就梳理完了质量人员常见输出的报告，那这么多报告，要讲哪些内容呢？如果每份报告的内容都有各式各样章节，岂不是很难掌握？

其实从思维导图的分类就能看出，需要掌握的就是三大类报告的内容即可，在各自分类下，报告中的章节内容都有其通性。

例行性报告基本上重点体现总览、进度、整体质量状态、度量情况、各种专项工作开展情况、风险问题情况，诸如此类汇总性的信息，我们可以把例行性报告的包含的章节概述如下（工作日报基本上就体现当前自身专项工作情况）：

1、综述（进度、质量、重大风险问题、诉求、警告等等）；

2、进度（任务进度明细）；

3、质量状态（各产品、部门）；

4、指标达成情况（各度量项、异常指标数据）；

5、风险问题（近期风险问题跟踪明细）；

6、专项工作（各类客户、公司、部门、产品的专项工作开展情况）。

非例行性报告基本上重点体现输入、进展、结果（IPO，input|process|output），譬如检查/审计报告的IPO就是交代背景、检查表、工作开展情况、发现的结果及结果的跟踪闭环。

评估报告则是从遵从度和合规性上体现内容，因为评估报告是单独从例行/非例行报告中抽出来的，所以一样可以按照前面说明的报告章节来体现，除此之外，就是内容上要对比遵从的检查表清单、规范性清单，体现差异性，譬如团队能力评估就是对比能力高中低划分的标准（遵从度），对比标准给出当前团队能力各项的差异，输出评估结果。

最后，关于报告的输出、汇报有什么要求呢？

简单说就是尽可能5W2H，讲清楚报告的对象（what）是什么？报告的价值/背景，为何要输出此报告（why）；报告所涉及的时间长短、覆盖的周期、具体的截止日期（when）；报告的范围、涉及的干系人、层级、颗粒度（where）；报告汇报的对象、知会的人员、给谁看、谁需要关注、谁需要对里边内容负责（who）；至于（how）也就是前面说的，如何体现、此外还有汇报的形式，重点杜绝报告形式化，不能仅仅为了发报告而报告，报告输出后要组织相应行动（讲清楚内容、明确要求、定下措施、跟踪闭环等）；（how much）即是要求报告要量化，有数据、有基线，避免含糊、内容不清晰。

文章首发于微信公众号“流程与质量”