景区售票员个人述职(景区售票员一天工作内容)

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景区窗口售票员一天的工作包含哪些内容？除了熟练的操作景区票务管理系统软件，为游客快速办理售票及咨询工作。一名优秀的景区窗口售票员还包含了哪些服务品质？下图是我分享的某景区一名专职志愿者售票员的一天工作，值得广大景区售票员学习，工作还愁不翻倍涨吗？

对于目前大多数景区的售票人员亦或者景区服务中心的工作人员，大多数可能还是存在一问一答服务模式，不会有超预期服务的概念，非常机械式的流水动作，其实在很多酒店，现在都打着要给住客打造超预期入住体验了，服务营销越来越重要，在景区也是的。像上述案例中的的售票员，他所做的服务工作内容，着实非常容易打动客人，口碑相传。

试问你去一个陌生的城市旅游，感受到陌生人的关怀备至，无比的舒心与愉悦，对这家景区的好感倍增，可能发个朋友圈，或者下次朋友问你去哪里玩，你会极力推荐这家景区除了美景，还有贴心的人文关怀。所以，这样的售票员服务内容，其实就是景区的一张名片，一张形象，一个活招牌。往往目前很多景区投资人过多的去投入很多变现的项目，很少关注景区员工的培训和建设，殊不知，只有员工服务好了游客，游客玩的开心才会给景区传播口碑，带来更多客流量。

要想景区售票员工作更高效，服务更主动，景区可以这些点优化:

1 取消传统手工售票方式，通过景区票务管理软件智慧景区系统培训，让员工掌握信息化票务工具的使用，提升工作效率和出错率。再也不需要人工统计报表数据，再也不用担心手工售票核账了。

2 建立景区工作运营群，鼓励员工每日分享工作心得，每一天的服务案例分享，积少成多，不仅可以成为景区服务案例文档，供新来的员工学习，也会使得员工积极性更高，服务态度更好。作为管理者，适当的在群里进行物质或者精神激励便可。这一点适合各行各业，尤其是服务行业，景区不妨坚持做下去。让员工把景区当家，他才能更好地服务客人。

3 定期开展培训。如职业技能培训，化妆培训，礼仪形象培训，沟通培训等与工作岗位有关的即可，可以外聘老师或线上购买课程，学习文化是每一个企业都必须投资的，长远看，也是非常值得在员工身上进行培训投资。当然，有培训即有考核，这点很重要。

4 薪资一定要分成两部分，基本工资+绩效工资，考核不是目的，需要员工重视和对岗位职能的理解，需要做好什么，该做什么，才能得到应得的。这是笔者的观点，不喜勿喷。个人奖励，团队奖励，服务奖励，好评奖励等等，这些都需要考虑进去的。

服务在任何一个企业都是老生常谈的话题了，大道理都懂，做起来却没有真正到位的。上述分析的景区售票员的服务案例，因为优秀，所以值得分享。就像咱们景区服务营销，因为服务品质好，所以值得推荐。