如何搭建医院科室运营分析报告（一）

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Hello我的笔记本，我又来写日常笔记了。

前景提要：上回书说道专科运营管理的理论框架构成主要有运营分析，资源评估和绩效管理构成。

那这次就以运营分析作为一切的开端，按照找出问题，分析问题，解决问题的思路进行解决。

运营就是运行经营，运营能力就是看企业运行经营的效率高不高、效益好不好，体现在管理层对公司的管理能力以及对资源的使用效率上。科室专科运营就是将科室作为分析的中心点，一切围绕着科室的发展，按照微观管理的思路对涉及到科室的方方面面进行管理和控制，去看科室运行经营的效率高不高、效益好不好。因此很多涉及到公司运营的分析方法和管理思维同样也会运用到科室运营分析上。

一般，这样的分析是按月度进行。

主要的框架结构如下图所示：

上图为一个科室报告最基础和简单的框架结构，但是在实际情况中，一个专科助理可能负责的不只一个科室，因此不会完全按照此框架进行罗列，而按照发现问题-问题分析-解决方案及建议的思路进行专科报告分析。

但是无论怎样，都可以看到专科助理最重要的能力就是分析和找出问题。也是我老板大大一直碎碎念叨的专科助理一定要有的数据的敏感性。

那么，问题来了，如何建立数据的敏感性，这个是一个长期漫长的过程。即对负责的科室的各项数据能够进行标准控制和可控线标准的把握，能够通过基础数据马上得到其二级数据，甚至三级数据，然后分辨出日常波动和异常，从而发现问题。

这是最重要和主要的工作，就是“认识自己”,在对自己有充分的认识后，再谈其他的把握能力，也就是外部环境分析。

一般而言，我们会从低级向高级进行数据分析，我把能够不需要计算直接获取得数据成为低级数据或者说一级数据。比如收入，门诊工作量，住院工作量等都是属于一级数据，该类数据直接由HIS系统调取或者由别的部门（信息科）报送，因此也是最基础的数据，而基础数据最直观的呈现科室运营效益的好坏的指标为收入，因此第一个需要分析的指标为收入指标。

收入分为住院收入和门诊收入，分别对应的是住院工作量和门诊工作量，因此这两个指标既需要分开分析，又需要通过入院率指标进行联系并联合分析。

收入分析包括横向分析和纵向分析，横向分析即时间序列分析，即同比分析和环比分析，既需要同去年同月份进行对比又需要同本年的上月份进行比较，从增幅和降幅进行把控，主要分析科室的发展趋势，同时需要注意的是不同的科室是可能具有季节性波动的，需要根据情况去观察是由于季节因素和特殊时间造成的波动现象。比如2月份的春节会造成大部分科室出现降幅，这时就需要参考去年同期的收入额进行分析。纵向分析则是对几个类似性质的科室进行对比分析，可以放在大类例如外科，也可以放在小类例如脊柱外科和骨科，通过科室之间分析可以看出是否存在非正常波动，例如全院科室总体是在增幅情况下，存在某科室的大幅度降幅，则需要重点关注这种“孤勇者”，看其业务上是否存在异常现象。此外，还存在部分医院进行了目标和标杆管理，因此还需要对科室及其目标和标杆进行比对，从而预估其全年发展情况。

通过上述分析，已经可以初步对分析月下的科室的大致情况进行了解。

但是上述仅仅是初步分析的一部分，而精细化管理则需要进行更精准的分析，即分析收入的质量，无论是国家的要求和医院自身的发展，收入对医院而言都不仅仅是收到即到账，收入的成分才是真正进行划分的标准，耗材收入，药材收入，医疗服务性收入，同时不合理的收入构成，即便是增长也是医院的砒霜，患者和医院都不会是毒性增长的受益者，同时随着医保核算方式的改变，字面上的增长和到账是两回事，因此进一步对收入构成进行分析。同样横向纵向进行。

综上， 以上分析终究是为了解决三个问题，1.科室分析月的收益表现如何 2.这样的表现是真实有效的还是表面现象 3.门诊和住院的贡献程度如何

接下来就是将数字与业务匹配，结合收入和工作量对业务深挖，在收入分析的情况下，分析增长点或者下降点可以把问题靶向指向什么位置。