二级反馈经典案例(如何正确地做“正面反馈”——掌握二级反馈,有效塑造他人行为)

2023-11-27 02:32:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

下面是好好范文网小编收集整理的二级反馈经典案例(如何正确地做“正面反馈”——掌握二级反馈,有效塑造他人行为),仅供参考,欢迎大家阅读!

二级反馈经典案例

如果一个管理者能够把正面反馈做好,就能让员工从“要我做”,变成“我要做”。

一、正面反馈的三个等级

下面,我们先来聊聊正面反馈。正面反馈分为三个等级:零级反馈、1级反馈和2级反馈。

当员工做了一件正确的事,老板最糟糕的反应就是没反应,这就是零级反馈。如果一个老板不给反馈,只是给大家发钱,公司运营的成本马上就会上升,长此以往公司财务会支撑不了,公司就会垮掉。如果一个公司总是零级反馈,员工会觉得工作没劲,产生职业倦怠感。

当员工做得很好的时候,老板给予表扬,就是一级反馈。我们想一想,员工工作想要的最重要的东西是什么?

是意义。所有人这一辈子都在努力寻找意义。这是一个亘古的命题。

我国近代哲学家、作家周国平先生曾经说:“人生的确没有意义,但是追寻意义这件事本身,有意义。”

这段话特别有价值。动物的一生也没有意义,但是动物不知道。人虽然这一生也很难找到意义,但是人知道,所以要努力寻找意义。这就是我们和动物最大的区别。动物只会寻找食物、配偶,但是人会寻找意义,这是任何其他东西做本质的区别。

所以,管理者要理解,所有员工表面看起来要钱、房子、车,但是最深层要的是意义。怎么才能够让员工知道做对一件事情的意义是什么呢?这时候,我们需要学会更高一级的反馈,二级反馈。

二、二级反馈

二级反馈是表扬他并且说为什么或者是什么。人与人之间是有一个信息的鸿沟的,如果不说“为什么”,对方可能就永远不知道。

一个二级反馈,是有一个套用的公式的,首先描述一下客观事实,然后加这个人的动机和行为,最后引申到他是一个什么样的人。

二级反馈的主要任务是用来塑造他人的行为。塑造一个人行为最有效的方法是在他做对事的时候,而不是做错事的时候。

所以,如果我们希望塑造孩子、员工、配偶的行为,应该学会在他做对事的时候,立刻表扬他,并且说为什么。

三、案例分析

下面我们以一个员工为公司买办公用品为案例,来体验一下不同二级反馈的效果差异。

小赵为公司买了办公用品跑了一头汗,还省了很多钱,这时候该怎么表扬?

第一种是:“非常好,给咱公司节省了成本,很有成本意识。”这么说出去之后,小赵就会意识到这个领导在乎的是成本意识,下次就会特别注意节约成本。

第二种是:“我很高兴,因为小赵体现出了主人翁责任感。什么叫主人翁责任感?他把咱们公司的事当成自己家的事在办。”这样大家也都理解了什么是主人公责任感,在以后做事的时候,就会多站在公司的角度思考。

第三种是:“虽然只省了200块钱,这对于咱们公司来讲不算多,但是这件事反映了,小赵在做这么一件小事情的时候都如此用心,货比三家,这就是我们平常讲的追求卓越。把每一件小事尽量的做到最好,就是追求卓越的精神,我们要像小赵学习。”这样的话,大家就理解了追求卓越就是把每一件事尽量做到更好,老板要的是追求卓越、精益求精,把一个事做得更好。

这就是不同的二级反馈带来的不同的效果。

四、现实举例

下面我们用二级反馈的公式:客观事实+动机和行为+是一个什么样的人,来进行练习。

1、对工作中的一位同事(或朋友)做一个二级反馈。

我有一个朋友,她非常心灵手巧,在我看来没有什么是她不会的。她没有接受过专业培训,但是会弹古筝、画画(素描、油画、国画都会)、摄影、做衣服、做生日蛋糕、阳台种菜、各种好看手工等等。之前也无比赞叹过她的高超水平,但是也就是“你太棒了”、“你怎么什么都会”这样简单的称赞。

我打算在她下次发圈的时候,用二级反馈的结构对她说:

小吴,看到你更新了朋友圈,有给孩子做的生日蛋糕,还有太空泥捏的卡通小人儿,图片很美很吸引我,便忍不住把你朋友圈打开一直看到了2017年都不想停下来(客观事实)。通过你的朋友圈我能看到你对生活的热爱和对美好的向往(动机和行为),你真的是一个天赋优势极强,能把生活过成诗和远方那样的人(什么样的人),我为有你这样的朋友而感到开心和自豪,感谢有你。

2、对你的一位家人做一个二级反馈

老公有点大男子主义,不太会关心人,也很少会营造氛围,制造点小浪漫什么的。其实我也不会。在一起快20年,大家都已经习惯了这样的相处方式。

去年11月份的时候老爸在健康查体时查出肺部有阴影和结节。当我妈后来把这个消息告诉我的时候,我并没有意识到严重性,只说了等哪天我抽个时间带你们去市立医院彻底查一下。第二天吃早饭的时候,我把我爸查体的结果告诉了老公,他很重视,责备我怎么不早告诉他,这个病拖不得,必须马上住院。然后他饭也不吃了,就开始打电话找人,想找专家给看看片子,做进一步检查。然后我们马上就出门接着我爸妈去了医院看病。我爸的病情有点疑难杂症,威海、烟台两地住了三次院,各种检查都做了,最后才确诊是良性的。而在未确诊的两个月期间,找了很多人办事,都是老公一个人在联系各种关系,貌似结婚这么多年我从没看他这样上心过。好在最终结果皆大欢喜,我父母和妹妹对他的付出都很感动,我也是。

用二级反馈,应该这样对他说:

老公,我爸生病这一段时间,你忙前忙后联系各种关系,很辛苦。我们都看在眼里,感动在心里(事实)。通过我爸这一次生病,我能感受到你对我家人的关爱,把我父母当成了自己父母去对待(动机和行为)。我发现你平时虽然很少表达对大家的爱,但是在关键时刻是一个能挺身而出、有责任有担当的人(什么样的人),谢谢你。

3、列举出,我们在表扬的过程当中,经常用的动机和行为的词语有哪些?(不少于10个)

韧性、坚持、热爱、努力、智慧、有爱、积极向上、勤奋、追求卓越、责任、担当、大局观、集体荣誉感、敬业、诚信、友善、艺术、迎接挑战、专业性强、领袖能力、尊重他人等等,我认为很多价值观层面的词语都很好用。


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