舆情管控自查报告(如何做好舆情风险隐患排查)

下面是好好范文网小编收集整理的舆情管控自查报告(如何做好舆情风险隐患排查)，仅供参考，欢迎大家阅读！

现在政企、名人等，都越来越重视自身的形象和声誉维护，如何尽早发现潜在的有可能造成危机的舆情信息，是做好舆情管控工作的第一步，那么该如何去做网络舆情风险隐患排查，具体的方式和步骤有哪些？在排查之后如何汇报工作？摸排报告该怎么写？

一、舆情风险摸排项目

1.于企业、品牌而言，主要包括但不限于产品、服务、售后等口碑，代言人和高管相关的舆论信息；

2.于党政机关而言，主要包括但不限于反响强烈且持续的社会事件、短时间引发大关注的突发事件、重大自然灾害、贪污受贿等；

3.于高校而言，主要包括但不限于校园网络中的重大事件和热点话题、全校师生/家长发表的对于学校不利的言论；

4.于公众人物而言，主要包括但不限于政治立场不当、损害国家利益与民族感情的言论行为，存在未成年抽烟喝酒、劈腿、婚外情、私生活混乱等违背公序良俗的言行，跟合作伙伴耍大牌、片场不配合等行为。

二、舆情管控自查报告范文

在已经调查清楚了舆情风险隐患后，我们需要讲这些信息收集归类整理成一份报告，以供相关部门和人士能够一目了然的了解到当前的情况，并针对风险做出相关的应对决策。

以下提供一份关于银行的舆情风险隐患摸查的报告范例，大家可以通过这篇范文了解到报告的架构、格式等。

报告

根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保與情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下:

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下五个方面:

(一)案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜自己的职业生涯与职工操守,规划好人生道路，树立正确的人生观、价值观、世界观;同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。

(二)服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭借宽敞亮丽的硬件，打响*银行在**城的服务品牌，三年来，已获得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件(20xx年) ，通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为我行的忠诚客户。- -线人员高度重视服务质量，- -经发现问题，绝不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。同是也在大堂处布路了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的评价，加强了监督机制。对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户带走细读，不存在乱收费现象。

(三)信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传,将阳光信贷政策上墙公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，将银监会“七不准’规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受群众监督;在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款**万元，均圯诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范操作风险。在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示风险，按规定流程操作，未发生风险事件。

(四)员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责,进一步明确职责分工， 提高全行员工舆情风险意识，共排查员工24人，其中正副行长2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”，极力维护我行网点、窗口、员工的形象，提升我行的综合竞争力，为各项业务的发展奠定坚实的基础。

此次舆情风险排查工作能够顺利的开展，主要有以下几个方面的原因。

一是领导重视。 为确保舆情风险排查到位，明确了行长主抓，分管副行长具体抓，综合办公室实施，各部门配合落实的工作机制，特别强调各部室要本着自己对自己负责的精神做好排查工作。

二是方式灵活。通过网络搜索，个别谈话，集体讨论，与媒体、公安取得联系，调阅录像等方式，围绕案件和违规问题、服务质量和收费问题、信贷及中间业务问题、员工管理问题四大重点进行了细致排查，努力使排查工作做实、做细、做全、做好，确保排查不留死角，不留隐患。

三是加强防范。针对排查出来的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪分子伺机作案机率增加等可能引发的舆情风险，坚持由办公室做好舆情监测工作，并重申舆情风险应急处理机制，确保- -旦发现负面舆情，能及时向行领导及总行进行汇报，积极采取多方面、多渠道处路，确保第一时间化解，防止舆情发酵和扩大。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，严禁员工充当资金掮客行为，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。

在今后的舆情风险管理中，将引入舆情风险教育长效机制，充分发挥现有的会议、网络、文件等载体，通过正面典型与警示教育相结合，有计划、有步骤的提高全行员工对舆情风险的认识，树立“违规就是风险，安全就是效益“的风险理念，主动、有效地防范與情风险，确保思想_上认识到位、组织上领导到位、措施上落实到位，进一步做好舆情风险排查工作,加强员工管理，为我行各项业务改革和发展营造良好的舆论环境。

**银行**支行

二O20xx年x月x日

三、舆情风险解决方案

1.预防为主

预防为主，应对为辅，不引发舆情，是最好的舆情应对。保证合法合规经营，不触及法律红线和道德底线，是降低舆情风险的前提。保持与法律专家、媒体专家的密切联系、及时沟通和良好互动，应成为企业预防舆情风险的常态化工作。设立专门的媒体部门，完善网络舆情监测机制，通过舆情风险摸排系统平台，及时捕捉敏感信息，掌握社会动态。

2.积极应对

舆情发生时，积极应对不逃避。如发生突发事件后，在4小时内应该做出第一次回应，摆明自身态度及即将采取的行动，以安抚情绪，避免舆情扩散。24小时内，根据事件特征抽调各相关部门专业人员，筹备成立舆情应对专项工作组，对相应问题进行调查，给出调查结果，制定层级、步骤明确的应对战略和实施方案。

引导舆情，不要被舆情倒逼。

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