财经金融舆情监测 舆情监控软件在金融行业的作用

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在信息时代，金融企业想要全面扩展业务，掌握消费者需求，金融舆情监测系统是必不可少的工作之一。金融运行的基础为信用与预期，这种特征使其更容易受社会信用与预期舆情的影响。从诸多案例中可以发现，如果不能及时关注和应对金融舆情危机，则有可能酿成金融危机事件，而对金融舆情进行监测可以把握预期管理的节奏，减少和避免金融舆情危机的爆发和演变恶化。那么，金融舆情应该如何监测呢？

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（一）、金融舆情产生及传播规律

① 当今社会，金融业服务水平虽不断提升，但金融机构社会声誉、公众评价上却时常陷入负面境地。这一方面是由于金融机构直接面向民众，其经营水平与金融消费者期待之间存在落差。另一方面与媒体在市场压力之下的倾向性监督有关，市场化经营压力促使媒体积极开展舆论监督，而金融机构社会关注度高，又普遍重视声誉成本，于是新闻媒体对银行等金融机构的批评和监督就愈发密集。

② 金融舆情的扩大，网民用户对表达金融舆情意见往往带有情绪性和随意性。金融舆情多涉及公众利益，容易引发贫富差距等联想，造成话题被不断炒热。

③ 金融舆情的传播规律一般都是快速出现，迅速消退，常有反复。金融网络舆情来得快，可能因为一个帖子、一篇报道而突然形成焦点。但同时金融网络舆情的消退也很快，网络热点层出不穷，各领风骚一两天。不过有的金融舆情在平息后，会在某一时刻再次因为新的由头而爆发，如近年来银行收费问题，就几度出现、几度平息而又几度风波再起。

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金融舆情的产生、传播和扩大对金融企业会产生重要影响，这也是金融舆情备受社会关注的原因。近年来，金融机构的经营发展越来越受到公众关注，银行收费、高利润等问题时常形成舆情热点。金融机构理应接受舆论监督，但一些夹杂误读、曲解和情绪化因素的负面舆情也常使金融机构陷入被动。突发金融事件往往通过舆论传播而最终演化成为风险事件，甚至会通过舆论传播影响金融机构信用和金融价值链的正常运行，从而诱发更大范围的风险发生。因此，金融机构有必要对行业进行网络舆情监测，及早和及时发现舆情的发生、蔓延的苗头，防止金融危机事件进一步扩大和恶化。

二、金融网络舆情监测技术作用

① 网络舆情技术是基于内容的智能分析技术，金融行业可以建立一个与当前流行的股票软件和金融市场信息采集分析系统功能定位完全不同的信息跟踪分析技术。并且通过系统监测互联网上的相关新闻报道、相关评论等，跟踪分析这些信息与金融市场之间的关联关系，将这些信息按照知识模型体系进行分析与组织，为投资者及相关机构提供便于分析利用的、相互关联的信息来源。其实用大白话说就是金融行业可以将网络舆情监测系统作为金融网络舆情监测的辅助工具，辅助我们对金融舆情的监测工作，辅助我们更好的更快更及时的发现金融舆情。

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③ 随着社会的不断发展，互联网已经成为思想、文化、信息的集散地和社会舆论的放大器。金融机构如何建立有效的声誉风险管理体系，实施有效舆情监控成为当务之急。尤其是近两年来，金融行业的“声誉危机事件”屡见不鲜，致使相关金融机构形象受损、信用度滑坡，并严重影响了金融安全和社会稳定。

为更好地净化网络舆论环境，维护金融稳定，进一步帮助金融机构树立品牌形象、加强声誉风险管理，网络舆情监测在金融行业中的应用必不可少。它能有效防止负面信息的肆意传播和舆情失控，协助金融机构提高网络舆论引导能力，营造积极向上的舆论环境，为金融机构优化营商环境和快速健康发展提供强有力的舆论保障。