丰田a3报告优秀案例

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8D问题解决法（Eight Disciplines Problem Solving，缩写：8D）也称为团队导向问题解决方法或8D report，是一个处理及解决问题的方法，常用于品质工程师或其他专业人员。

8D问题解决法的目的是在识别出一再出现的问题，并且要矫正并消除此问题，有助于产品及制程的提升。若条件许可时，8D问题解决法会依照问题的统计分析来产生问题的永久对策，并且用确认根本原因的方式聚焦在问题的根源。

8D问题解决法是在汽车产业、组装及其他产业中，利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准作法。

8D报告由福特公司在20世纪80年代开发，是一种团队解决问题的方法。

A3报告是丰田公司开创的一种问题解决方法，即把问题、分析、纠正措施和行动计划写在一张大纸上（A3）。

8D是以组织和领导团队完成结构化的问题解决过程为导向，8D（从解决问题的计划开始；确定先决条件）：

组建一个具有产品或流程知识的团队；

用可量化的术语描述问题，如什么、哪里、多少等。；

实施遏制行动，将问题与客户隔离；

确定并验证所有适用的原因；

选择并验证永久性的纠正措施；

实施最佳的纠正措施 ；

采取行动，防止问题再次发生；

表扬和祝贺团队；

顺便说一下，我喜欢 "纠正措施 "这个词。我认为它比 "对策"有更多的选择，因为它更广泛，包括反措施加上临时行动。

8D报告、A3报告只是一份文件

重要的是要记住，8D报告和A3报告描述的是问题发生后的解决情况。在这两种情况下，填写文件并不意味着解决了问题。你可以用文件来记录你的进展，但你不能通过填写文件来完成解决问题的工作。你必须在文件中输入任何内容之前完成解决问题的工作。

8D与丰田的QCC所使用的问题解决过程有相似之处，后者遵循组建团队和明确角色的循环。但是，8D不应该与丰田的A3流程相混淆，后者并不是面向团队的。

丰田的A3报告流程：

明确问题

分解问题

设定一个目标

分析根本原因

制定对策

实施对策

监测过程和结果

使成功的过程标准化

这个过程从明确问题开始，实质上就是掌握问题的情况，了解发生了什么，并准确定位问题。下一步，分解问题，是丰田解决问题过程中的一个关键特征。我不知道还有哪种方法如此强调将问题确定为绩效上的差距，然后检查绩效不佳的流程或程序中的工作，以了解是什么导致了这种差距。

重视A3报告

我所看到的这两种方法的最大区别在于它们用来解决的问题的范围。如果你读了《学习型管理》，这本书是关于如何使用A3问题解决流程的，中层管理者的角色德西-波特最终抓住了一个语言翻译流程的当前流程，它已经造成了一系列的问题，并为运营带来了许多问题。他带领大家商定了一个未来状态的工作流程，消除了这些问题。

作为这个过程的一部分，你可能不得不--就像波特所做的那样--收集数据并整理出不同类型的缺陷或延误。这是分解问题的一部分，但迟早你会最终检查在时间或交付方面存在问题的过程或程序，而这正是你所关注的。你将寻找工作流程中导致业绩差距的具体事项，这些事项没有发挥应有的作用。这就是丰田的 "分解问题 "的意思。

以这种方式，它就像使用价值流图。首先，你要将当前的工作流程可视化，找出影响流程和时间的工作方式，然后决定需要做哪些改变来创造一个更好的未来状态的流程。

我显然有偏见，但我认为A3流程深入到解决问题的思考中，而其他大多数方法却没有。例如，我认为8D过程没有深入到监测结果或检查执行过程中发生了什么，反思并对下一步作出决定：你应该标准化，继续解决问题，还是重新开始？换句话说，它似乎没有像A3问题解决方法和丰田的八步问题解决方法那样强调完成计划-执行-检查-调整（PDCA）循环。

A3和8D之间的巨大差异

我看到这两种方法都被成功地用于处理大多数类型的问题。我看到8D的一个变种在NUMMI（丰田-通用汽车在加州的合资工厂）得到了有效的应用。这是一种有效的手段，让操作人员团队参与处理他们工作范围内的问题。简化的A3流程是丰田质量圈使用的方法。事实上，A3格式起源于QC小组向管理层报告其解决问题的工作的一种工具。

在我看来，这两种方法使用的最大区别在于它们用来解决的问题的范围。8D报告似乎更经常被用于操作和员工层面，以调查和解决他们工作环境中的问题。

A3问题解决流程和A3报告--至少在丰田公司是这样做的--最常被用于管理层面的问题，这些问题通常是跨职能或战略问题。

在开始作为QCC报告格式后，A3报告被传授给丰田经理，以提高他们解决PDCA问题的思维和技能。

在丰田，A3报告被用作战略部署、重大项目的多层次规划、跨职能的流程改善举措以及部门、价值流、运营单位和集团层面的绩效改善工作的沟通和报告工具。它是领导和管理许多基于PDCA循环的组织变革、改善和问题解决过程的主要工具。

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作者： David Verble

翻译：工业工程研习社