服务营销管理论文(服务营销毕业论文精选)

2024-03-09 03:25:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

下面是好好范文网小编收集整理的服务营销管理论文(服务营销毕业论文精选)，仅供参考，欢迎大家阅读！

服务营销管理论文

第1篇：服务营销毕业论文范文

基金项目：2016年度广东省高等教育教学改革项目（本科类）：市场营销专业人才培养评价标准体系构建的研究与实践（编号：粤教高函〔2016〕236号）；广州医科大学2015年度教育改革课题：医学院校市场营销专业实践基地建设与管理研究；广州市教育科学规划课题（编号：2013A088）：医学院校人文社科实践教学体系的整合优化及评价研究

近年来，用人单位对市场营销专业毕业生的需求一直较高，但市场营销专业毕业生就业后的跳槽或者转岗现象也较普遍。其中有一个重要原因是有些市场营销专业毕业生不能胜任市场营销工作，从而不能满足企业的实际需要。因此，为了更好地满足用人单位乃至社会的需求，高校有必要不断提高市场营销专业人才培养质量。进行高校市场营销专业人才培养质量评价是提高市场营销专业人才培养质量的重要手段。当前，开设市场营销专业的高校较多，以广东省为例，包括广州医科大学、广东财经大学、深圳大学在内的开设市场营销专业的高校不少于15所。各高校在对市场营销专业人才培养质量评价上采用的方法并不一致，所以无法直接比较各高校市场营销专业人才培养质量的高低。但各高校应该建立自己的评价模型，这样有利于不断提高市场营销专业人才培养质量。因此，构建基于CIPP评价模型的市场营销专业人才培养评价指标体系对各高校来说意义重大。

1.CIPP评价模型

1967年，美国学者斯塔弗尔比姆提出了CIPP评估模型（Context，Input，Process，Product），由四项评估活动组成：（1）背景评估（Context evaluation）；（2）输入评估（Input evaluation）；（3）过程评估（Process evaluation）；（4）成果评估（Product evaluation）。CIPP评估模型有着全程性、过程性和反馈性等特点，突破了泰勒行为目标模式的评价框架，整合了诊断性评估、形成性评估和终结性评估，从而使评估的内容和范围都得到拓宽。该模型在企业决策过程中得到较多应用。当前，在高校人才培养质量评价方面也得到较广泛应用。

2.广州医科大学市场营销专业人才培养目标定位

广州医科大学市场营销专业始建于2003年，2015年进行了新一轮人才培养方案修订和实施工作，在新的培养方案中提出了市场营销专业人才培养目标。目标分为总体目标和专业培养目标，总体目标是培养适应国家及区域经济社会发展需要，具有创新精神、创业能力、实践能力、国际视野的高素质人才；专业培养目标是培养适应国家及区域经济社会发展需要，德、智、体、美全面发展，系统掌握工商企业管理的基本理论和方法，具备营销知识和技能，具有创新精神、创业能力、实践能力和国际视野的高素质应用型营销人才，能够在企事业单位、医药生产流通企业从事营销管理、市场开拓、营销策划和商贸业务等相关工作。

3.广州医科大学市场营销专业人才培养质量评价指标体系

在进行人才培养质量评价过程中，评价指标的选取是关键环节。所选取指标的系统性、科学性、合理性、可行性、可测量性等特征决定了评价工作质量和评价结果的准确性、真实性。另外，所选取的评价指标直接指导市场营销专业人才培养目标。

3.1 背景评估

当前，企业等用人单位对市场营销人才的渴求度较高，市场营销专业毕业生供应充足，但学校人才供应和单位需求之间并不能实现有效对接和平衡。表现为市场营销专业毕业生们的实际营销技能满足不了用人单位对营销人才的需求，以至于一些用人单位招聘市场营销岗位时并不要求应聘人员所学专业是市场营销专业；另一方面，市场营销专业毕业生不愿意从事与市场营销岗位紧密结合的对口工作，而去报考公务员、教师或者其他职业从业资格。

由于全国开设市场营销专业的高校众多，市场营销专业毕业生们面临的竞争压力也是较大的。因此，学校所培养的市场营销毕业生的社会知名度、社会认可度对于毕业生们的顺利就业创业都有一定的影响。在这种环境下，各高校需认真做好市场营销专业招生与就业工作。具体来说，在确定年度招生计划时，一定要考虑所招学生将来毕业时的就业和职业发展，而不能只考虑学校的发展需要。换句话说，每一届招生要紧密联系社会对市场营销专业人才的需求度，各高校之间应该多沟通，从总量上做好招生与社会需求之间的对接。

广州医科大学创办于1958年，是一所以医学为优势和特色，开展博士、硕士、本科多层次人才培养的全日制高校，也是广东省第一批次招生和高水平大学建设高校。半个多世纪的薪火相传，学校逐渐形成了“艰苦创业、脚踏实地、开拓进取”的广医人精神，确立了“德术兼修，医文相融，师生为本“的办学理念。在钟南山院士为首的“广医人”的共同努力下，广州医科大学近几年取得了长足发展，社会知名度、社会认可度和社会美誉度都大幅提高。借此，广州医科大学市场营销专业的建设发展也取得了一定的成绩。当然，由于市场营销专业成立较晚，所培养的毕业生总数还不多，所以毕业生们的社会知名度相对较低。自办学以来，市场营销系多措并举，在人才培养目标制定、人才培养方案的确定、人才培养过程实施及促进毕业生就业等方面做了大量较有成效的工作，毕业生们“上手快、后劲足”的工作特点受到用人单位的高度好评，其社会认可度逐年提高。

在招生形势方面，广州医科大学市场营销专业是广东省第一批招生专业，无论在省内招生还是省外招生，近几年招生形势较好。这与该专业制定的招生计划人数相对其他院校同专业较少也有关。

综上，在背景评估方面，所选取评估指标为专业社会认可度、专业社会知名度、招生状况、专业人才供求比率。

3.2 输入评估

输入评估是对广州医科大学市场营销专业办学的投入状况进行评估，主要包括财务投入评估、教师队伍评估、教学工具评估、服务评估。

3.2.1 财务投入评估

财务投入主要指学校在一定时期内能够向市场营销专业提供的财务资金支持，包括各类基金资助。

广州医科大学是一所以医学为主攻方向的大学，市场营销专业作为人文类学科之一，在该校并不是重点建设专业，因此，学校在市场营销专业上的财务投入力度比不上在医学学科方向上。但是，学校每年都能拿出一定的财务经费用于市场营销专业发展建设上。近年来，学校投入200多万元用于市场营销专业建设。

尽管财务投入的多少并不能直接决定市场营销专业建设水平的高低，但财务投入是市场营销专业的重要保障。因此，高校应持续为市场营销专业建设提供财务投入支持，否则巧妇难为无米之炊。从专业发展角度上，专业老师和学生都能广泛申报各类符合专业学科建设之需的基金项目，从而有可能获得更多的资金资助。不难理解，对市场营销专业建设来说，再好的发展规划、发展思路，如果没有资金资助的话，很多项目是很难落实的。

当然财务投入并不意味着越多越好，要结合市场营销专业发展实际需要，保障专业建设所需，在评估时要从财务投入绩效角度入手，做到财务资金投入不浪费、不闲置等。

3.2.2 教师队伍建设评估

当前，尽管学生可以通过网络等多渠道获取知识，但教师之于学生学习的重要作用依然是不可替代的。教师秉承着传道、授业、解惑的光荣使命，其肩负的重担也在与时俱进。因此，对高校专业建设来说，教师队伍发展水平至关重要。广州医科大学要提高市场营销专业人才培养质量，就必须打造一支政治思想觉悟高、业务水平能力强、人员充足、结构合理的教师队伍。在教师队伍建设过程中，既要重视校内专业教师的发展，也要重视校外外聘教师队伍的建设，特别是实践外聘指导教师。广州医科大学市场营销专业正在进行课程学习“1+1教学模式”，该模式强调“理论课+实践课”教学模式，理论课任课教师来自校内，实践课任课教师来自校外。

广州医科大学市场营销专业每年招生规模约60人，目前专业教师7人，其中正高职称1人，副高4人，获博士学位4人。外聘教师数量较多，根据课程需要确定具体人选担任某课程教师，主要是实践课程教师。

总体上看，当前师资队伍方面存在着数量不足的问题，学校正在积极招聘符合条件的博士来校工作。师资队伍结构上较合理，业务质量水平较高。

3.2.3 教学工具评估

教学工具包括教学基础设施，教学仪器设备、实验实训材料、图书信息资料等，是学校提高教学水平、完成教W任务、实现人才培养目标的重要保障。

广州医科大学卫生管理学院成立了医学人文实验中心，该中心直接领导市场营销专业的实习实训工作。该中心总面积约1200平方米，包括3个计算机机房和18个实验室。目前拥有NeuroScan 64导EEG/ERP、Infiniti多参数生物反馈仪、智能身心反馈训练系统等实验设备，心理实验教学系统、健康档案管理教学系统、公共关系案例分析教学软件、经济管理大型案例实验平台、网络营销模拟教学实验系统、法律实训软件等实验教学软件系统，固定资产800余万元。可以开展心理学、卫生事业管理、市场营销、卫生法学、医学伦理等相关的医学人文实验教学。医学人文实验中心致力于将不同专业同学融入于共同的实践实训模块当中，这一全新实践教学方式正在积极探索中。也就是说，将来市场营销专业同学可以充分利用心理学、法学、公共事业管理等不同专业的实践实训课程来提高学生的综合素质。

3.2.4 服务评估

高等学校办学的一个重要职责就是服务，服务学生、服务教师、服务社会。这既是衡量一所高校能否发展成为“双一流”高校的关键一项，也是衡量专业建设水平的重要指标。市场营销专业建设过程中在服务学生、服务教师、服务社会方面工作水平如何，首先取决于其是否有服务意识。传统的学校管理模式是将学生当作被管理对象，而新时期要求学校不做管理者，而做服务提供者。如果学校教师们不能从内心树立服务意识的话，其所做所为更可能如同传统师生管理关系那样。当然服务学生并不意味着学生的一切要求都要满足，在服务学生的同时要考虑教育学生、指导学生健康成长。

在服务方面，广州医科大学做的工作较多，成效明显。学生在校学习、生活等方面遇到问题都有专职教师及时处理，学校对学生们提出的各种要求尽可能满足。在服务社会方面，学校也做了大量工作，特别是医疗救助类工作，如医疗志愿服务等。

广州医科大学市场营销专业每学期召开两次以上学生意见交流会，由各班级学生代表负责将同学们的学习生活方面意见或建议带到交流会上来，市场营销专业相关教师收集并负责意见建议处理。同学们对这种交流形式比较满意。学生日常遇到的任何问题，市场营销系都有教师能够及时提供帮助或处理。学生对专业教师的满意度达到98.6%。

3.3 过程评估

过程评估是对市场营销专业人才培养过程进行评估，主要包括教学过程管理评估、课程建设评估和专业建设评估三个方面内容的评估。

3.3.1 教学过程管理评估

教学过程管理是学校为了不断提高教学质量，实现人才培养目标针对教学过程所进行的教学计划、教学组织、教学协调、教学指挥、教学控制和教学创新等管理活动。

广州医科大学市场营销系在学校教务处等教学管理部门的领导下，严格按照学校有关规章制度进行教学工作。教学总计划由教务处负责制定，课程教学计划由课程负责人制定。教师们在学期期末就要做好下学期所开课程的教学计划，教学计划中包括具体的教学内容、教学时间、教学方式等，并严格按照计划进行教学。在教学过程中，如遇特殊情况，比如教师生病等，可以对教学计划进行微调。广州医科大学市场营销系按学校要求制定了严密地教学控制工作，每学期系部配合学校都会进行至少三次以上的全面教学检查，包括学期初、期中、期末三个阶段的教学检查。检查内容涉及教学过程的方方面面。如教学文件的归档状况、课程教学课堂情况、试卷批阅情况等。学校设有校、院两级教学督导组，教学督导组每学期都会深入课堂进行现场听课，并及时反馈有关教学问题。市场营销系建立了内部教师互听课制度，要求每位教师每学期必须听其他所有老师的课，至少听两个课时，并对听课情况进行反馈，以便提高教学质量。另外，每学期市场营销系都会组织同学们进行两次以上的学习交流会，学生根据学习过程中遇到的问题相互交流，以便改进提高学习效率。

在课堂教学方面，市场营销系工作抓的较全面。如：建立教师说课制度，不定期要求教师针对下一讲内容进行说课，以此检查教师的备课情况；系领导随时走进课堂或在课堂外进行教学观察，以了解教学状况；每学期进行教案质量评比等。

3.3.2 课程建设评估

对于本科生来说，课程学习仍然是其获取专业知识的重要途径。因此，市场营销专业课程设置的科学性、合理性、实用性及可发展性对学生来说尤其重要。课程培养目标紧密配合人才培养目标，帮助同学们不断提高综合能力，打造“上手快、后劲足”的优质毕业生。

广州医科大学市场营销专业在课程设置过程中，紧紧围绕人才培养方案，重点突出医药市场营销领域专业知识，形成自身特色化，与其他高校市场营销专业差异化的课程风格。如专业核心课程模块中将药学作为核心课程之一，开设有医学概论、药品商品学、药事管理学、医院管理学等必修课程，这些课程是一般综合类学校市场营销专业所不能开设的。

除理论课程外，广州医科大学市场营销专业同样重视实践课程建设。在校企合作的基础上，广泛开设“1+1课程”，即一门课程由理论教师和实践教师共同授课，实践教师主要来自于校外企业。构建了包括企业市场（医院）认识实习、市场调查和预测实习、公共关系与广告策划实习、商务谈判与推销技能实习、毕业综合实习等实习实训课程体系。

3.3.3 专业建设评估

专业建设是高校发展过程中最基本最重要的工作，也是人才培养工作的基础。广州医科大学市场营销专业在建设过程中充分发挥自身特色、准确进行专业定位、科学布局、合理规划专业建设，以便发挥好专业建设对人才培养的作用，确保人才培养质量的提升。

2015年广州医科大学市场营销系在充分征集包括企业、医院、同行专家、学生、社会等多方意见，多次讨论论证后确定了新的人才培养方案。新方案特色鲜明，风格独特，深受学生喜爱。市场营销专业多项专业建设改革课题获得立项，正全力冲刺省级重点专业。

3.4 输出评估

输出评估主要是对市场营销专业本科生的基本素质及综合能力进行评估。市场营销专业本科生的基本素质体现在毕业生的身体素质、知识素质、政治思想素质及心理素质等方面；综合能力体现在毕业生就业力、毕业生就业率、毕业生就业满意度、毕业生就业质量和毕业生职业发展潜力等方面。

从事市场营销类工作需要较高的身体素质，因此，广州医科大学市场营销系特别重视学生的身体素质锻炼培养，从大一到大四，都要求同学们每周进行至少三个小时的体育锻炼，并经常组织学生体育项目比赛。

知识素质及政治思想素质是所有大学本科生必须提升的内容，上文在课程建设及专业建设上都有提及，在此不再赘述。心理素质上重点对同学们进行挫折教育，提升同学们的抗压能力。让同学们深刻认识到市场营销类岗位工作的特殊性，如对人才的心理素质有较高的要求。

3.4.1 毕业生就业力

就业力是指大学生在经过学习过程后，能够具备获得工作、保有工作以及做好工作或自主创业的能力。主要包括：沟通能力、计划和组织能力、团工作能力、自我管理能力、问题处理能力、学习能力、主动性与事业心。

相较于普通市场营销专业的毕业生而言，广州医科大学市场营销专业毕业生拥有更强的就业力。该专业同学不仅具备市场营销专业知识和素养，还具备医学专业背景知识，因此，广州医科大学市场营销专业毕业生就业范围更广，就业机会更多，就业力更强。特别是进入医药企业从事市场营销类岗位工作，他们的知识背景优势更加明显，深受该类企业欢迎和好评。从近几年毕业生的职业发展经历看，那些在医药企业工作的同学获晋升的机会更多。

3.4.2 毕业生就业率

毕业生就业率反映的是毕业生就业人数占毕业生总人数的比率。该指标作为衡量毕业生就业状况的重要参数，得到教育部权威部门的统计认可。尽管现实当中，有些高校的毕业生就业率统计结果有水分，但该指标还是得到社会各界的认同，并近而影响到高校专业招生及用人单位对毕业生的需求。

近几年，广州医科大学市场营销专业毕业生毕业当年就业率平均达98%，毕业次年就业率达100%。

3.4.3 毕业生就业满意度

毕业生就业满意度主要反映毕业生对自己的就业状况的满意程度。广州医科大学市场营销专业的毕业生就业率较高，据调查显示毕业生就业满意度较高。表现为毕业生对于自己所就业的工作环境、工作条件、工作待遇等方面较满意。这反映出毕业生们对工作的期望和实际相差不大。同时，对用人单位的调查表明，用人单位对广州医科大学市场营销专业同学的工作情况是比较满意的，毕业生们大都受到用人单位的好评，这说明毕业生就业质量较高。

3.4.4 毕业生职业发展潜力

广州医科大学市场营销专业在毕业之前就已经确立了自己的职业发展规划。走上工作岗位后，毕业生们往往根据工作实际情况对自己的职业生涯规划进行调整设定。在企业工作的同学，其职业发展长期目标一般是CEO，中期目标是市场营销总监，短期目标根据岗位情况设定。

对近几年毕业生职业发展调查表明，广州医科大学市场营销专业毕业生职业发展潜力大。

综上所述，广州医科大学市场营销专业人才培养质量评价指标体系由背景评估、输入评估、过程评估和输出评估四个方面构成，具体见表2。由毕业生、学校教学管理部门、市场营销系部、用人单位、家长共同组成的评价主体对市场营销专业人才培养质量进行评价。各指标的具体分值及评分标准可以由高校根据学校实际情况加以设定。

结论

高校对市场营销专业人才培养质量的评价方式较多，采用的指标类型也较多，但基于CIPP评价指标体系构建出的广州医科大学市场营销专业人才培养质量评价指标体系，可以从背景评估、输入评估、过程评估和输出评估四个方面全方位地监控人才培养过程，提高市场营销专业人才培养质量，为社会培养更多地栋梁之材。该评价结果较客观，评价指标体系值得推广应用。

参考文献：

[1]陈洁，刘秋华.基于CIPP评价模型的电力市场营销专业人才培养质量评价指标体系构建研究.南京工程学院学报（社会科学版），2015（05）：46-49.

[2]王宏运.高职市场营销专业人才培养评价探索.无锡商业职业技术学院学报，2015（06）：70-72.

[3]邵宇.高职院校市场营销专业人才培养评价体系构建.中国治金教育，2015（06）：28-31.

[4]张去凌.基于CIPP模型的高职市场营销专业人才培养质量评价指标体系构建.中国培训，2016（10）：251.

[5]顾珊.基于CIPP模型的技工院校人才培养质量评价研究.中国管理信息化，2014（05）：144-145.

第2篇：服务营销毕业论文范文

一、实习领域

实习学生可在各类工商企业、外资企业、服务行业等领域从事市场开拓、营销策划、采购管理、营业管理、销售管理、办公文案管理、网络营销、物流管理、人力资源管理、电子商务运营等项工作。

二、参加实习班级、人数及实习形式

（一）实习班级及人数：D04营销1、2班，共计76人，

（二）实习形式：系部集中统一实习与学生自己联系单位分散实习相结合

1、推荐实习就业

由学院、系部统一联系实习单位，原则上实习与就业紧密结合，对于不服从分配的毕业生，不再参与第二次分配，学生必须自行寻找实习单位。

目前的实习单位有：

张店牵引电机厂、山川医药机械有限公司、黄河龙集团公司、金帝购物广场、淄博糖酒站、淄博商厦、胜大集团、奥德隆集团、淄博可口可乐公司、大福源超市、桓台聚鑫化工厂、中国人民保险公司淄博分公司、中国平安保险公司淄博分公司、淄博鸿运物流、淄博弘志外运、淄博新星集团、华光陶瓷、东泰集团等

带队教师：巩象忠、张长学、赵传波、白雪、刘萌、崔子龙

2、自找单位，自行实习

由学生自行联系单位，自愿组成实习小组，进行与市场营销、电子商务、物流管理等有关的实习活动。

具体指导教师：赵传波、巩象忠、张长学

三、市场营销专业实习工作领导小组

组长：袁长明毕思勇

组员：巩象忠、张长学、赵传波、白雪、刘萌、崔子龙

实习小组的任务是：

（一）帮助联系或落实实习单位，安排学生实习；

（二）检查实习进度，反馈实习意见，帮助解决学生实习中存在的问题；

（三）联系实习指导老师及有关事项；

（四）考核学生实习成果。

四、市场营销专业毕业实习时间及进程安排

系部实习就业动员大会定在XX年1月9日下午14：00—15：00，地点6306教室。实习分为二个阶段，即毕业实习阶段和毕业论文撰写、答辩阶段。每一阶段的实习内容和主要目标如下：

（一）毕业实习阶段（XX年2月10日至XX年4月10日）：所有学生均到企业生产、经营、管理岗位上进行实岗操作。具体实习单位原则上由学生根据本人实际情况、并结合日后工作意向自行确定。自行安排实习单位的学生须在2月20日前把实习单位接受函交与辅导员；没有联系到实习单位者，与辅导员联系，由系部协调安排。

1、实习要求：

通过实习使学生深入理解和掌握已学习过的市场营销基本理论，基本方法和基本技能；进一步缩小理论教学与企业营销实践的差距，为以后学生很快走向社会，适应社会，成为优秀的营销管理人才打下基础。

2、实习内容：

（1）在实习指导教师和所在实习单位有关管理人员的指导下，深入到企业营销活动的有关部门与科室的具体业务中去，进行实岗操作，尽快适应相关岗位要求和熟悉岗位技能。

（2）实习期间撰写实习报告，字数不少于XX字。

（3）结合工商系网站给出的论文参考题目、也可自行设计初步确定自己的毕业论文选题。

3、实习报告格式要求：

（1）、封面：论文题目（字体3号）、系别、班级、姓名、学号。字体为：黑体、四号。

（2）、正文：仿宋、小四号。

（3）、纸张：A4。用微机打印。

（4）、实习报告中须有实习单位对毕业生的实习鉴定（实习单位盖章），指导教师对实习报告写出评语，并根据实习情况评定成绩。

（5）实习报告不少于2千字，上交一式三份。

（二）、毕业论文写作、答辩阶段（XX年4月10日至XX年5月26日）：

1、毕业论文写作目的

毕业论文是高等教育完成学业的最后一个环节，它是学生的总结性独立作业。撰写毕业论文的目的是：

（1）、有利于教学过程的完整性；

（2）、检验学生专科阶段基础理论和专业知识的掌握情况；

（3）、对学生科研能力的综合训练和全面检验

3、毕业论文要求

（1）学生在实习过程中搜集、整理毕业论文题目的相关资料，拟订毕业论文的提纲，撰写毕业论文。

（2）毕业论文结构布局的基本格式由标题、中文摘要、正文、参考文献等四个方面内容构成（具体参见工商系网站上的论文指导书）。

（3）在论文的撰写方面，要运用所学到的马克思主义基本理论、党的路线、方针、政策和专业知识，对实际问题作具体的分析，把观点和材料密切结合起来，力求做到：观点明确，材料可靠，分析透彻，论证有利，结论科学。论文不少于3千字。

（4）学生在教师指导下独立完成毕业论文，要严肃认真，实事求是。凡毕业论文的书面主要内容为抄袭，或弄虚作假，伪造数据者，成绩以不及格论处。

4、毕业论文选题。各位同学请参考以下论文题目作为你的毕业论文选题，也可以在指导老师的指导下，选择与本专业相关的其他题目。毕业论文的参考选题见附表一。

5、论文指导教师安排见附表二。

五、实习成绩考核

（一）实习报告考核（占20%）

（二）毕业论文考核（占60%）

（三）平时实训成绩（占20%）

第3篇：服务营销毕业论文范文

关键词：高职院校会展策划与管理专业毕业生职业定位

随着社会经济的快速发展，高等职业教育作为一种先进的教育模式，得到了国家政策的大力支持。在该教育模式的推动下，一大批拥有高技术技能型的专门人才应运而生，对我国社会经济发展起到了不可小觑的作用。

在经济发展的同时，各行各业也得到了快速发展，会展业属于其中之一。作为一个新兴的服务行业，其影响面广、关联度高、经济拉动系数大，会展经济逐步发展成为新的增长点，是发展潜力巨大的行业之一。因此，国家和地方政府非常重视会展业的发展，在政策上给予大力支持。

基于上述背景，我国很多城市的高等院校纷纷开设了会展策划与管理专业。对开设会展专业的院校进行调研可以发现：很多本科院校和高职院校都开设了该专业，部分院校还专门为该专业设置了研究生方向。

本科院校学生的基础好、起点高、综合素质比较强，因此大部分本科院校对会展专业毕业生的职业定位是会展策划师、会展项目经理等岗位。高职院校学生基础相对较差，英语交流水平相对较低，因此高职会展策划与管理专业毕业生与本科院校毕业生的职业定位一定要区分开来。对会展专业高职院校毕业生进行职业定位，关系到每一位高职毕业生日后的职业发展和人生前途，也关系到高职院校会展专业的可持续发展。

“职业定位有两层含义：一是确定自己是谁，适合做什么工作；二是告诉别人你是谁，擅长做什么工作。职业定位，就是清晰地明确一个人在职业上的发展方向，它是人在整个生涯发展历程中的战略性问题，也是根本性问题。具体而言，从长远上看是找准一个人的职业类别，就阶段性而言是明确所处阶段的对应的行业和职能，就是说在职场中自己应该处于什么样的位置。它是职业规划及职业发展的第一步，也是最基础、最重要的工作。定位错误或是偏差较大，那必然意味着接下来职业生涯垢挫折和失败”。[1]

通过对会展策划与管理专业名称进行分析，我们发现“策划”和“管理”是本专业所培养的重点方向。但作为以培养技术技能型人才为重点的高职院校，如果将毕业生定位在会展策划和管理岗位上，那么注定我校毕业生找不到合适的工作。应届毕业生从事任何行业都要从基层开始，高职院校毕业生更应该如此。会展策划与管理专业高职毕业生应该把自己的职业定位放在会展行业的最基层的岗位上，从基层岗位做起，再发展各方面能力，最终朝策划与管理层发展，即“策划”与“管理”岗位是高职院校会展毕业生的终极目标。

为了对高职会展策划与管理专业的毕业生作科学引导，编撰出科学可行的会展策划与管理专业人才培养方案，我院会展策划与管理专业教学团队深入行业、企业一线进行了调研。通过向行业、企业深度访问，发放问卷，对会展企业人才结构及职业能力要求作分析，最终得出一致结论：高职高专会展毕业生可以对以下职业进行定位――会展策划助理、会展营销专员、会展服务专员。

一、定位一：会展策划助理

从我院会展专业团队对我国各种类型的会展企业进行调研的结果中可以了解到，“会展策划师”这一岗位是每位会展从业人员的终极目标。“会展策划师是指从事会展项目的市场调研、进行项目立项、招商、招展、预算与运营管理方案的策划，项目销售以及现场运营管理的从业人员”。[2]从目前会展行业给这一岗位的定义来看，我们可以了解到，会展策划师不仅能够详细系统地了解会展项目运作的整个过程，而且具备敏锐的市场洞察力、超强的管理能力和项目运作能力。

“在中国会展行业，会展策划师还是一个相对而言比较新兴的职位，前景非常明朗，特别是在北京、上海、广州、深圳等会展发展较好的城市，会展因对当地经济的拉动作用，受到了政府和社会各界的大力支持”。[3]据了解，在我国，会展策划师的平均年薪30万左右，这一数据足以让每一个会展行业的从事人员心动。

高职院校学生虽然基础相对较差，但并不代表所有高职院校学生都不能成为会展策划师。通过对企业的调研了解到，企业在选择应届毕业生从事策划岗位时，考查最多是该生的文案撰写能力、思维创新能力、市场调研与分析能力等。因此，我院会展专业教学团队对高职会展专业学生的各方面能力进行了了解和分析，发现少数学生的文案撰写能力非常强，且具有很强的创新意识，具备从事会展策划的基本素质。如果侧重进行培养，这些学生的市场调研与分析能力就会进一步提高。从我院会展专业2009级、2010级两届毕业生的就业情况来看，少数的文案撰写能力非常强的学生最终能在会展行业从事策划工作。

从事会展策划岗位，并不代表一开始就能单独做展会项目，这一岗位仍然要从基层开始做起，因此，我们给高职专业毕业生在策划岗位上进行了一个科学合理的定位――会展策划助理。

会展策划助理是目前很多会展企业需求量非常大的岗位，该岗位主要是协助会展策划师进行会展项目的市场调研、招展、招商、文案撰写等工作，在该岗位上，毕业生可以学到很多会展行业综合性的实践知识，为日后真正进行项目的策划与运作打好基础。

二、定位二：会展营销专员

会展公司经营项目时，营销是公司上下强烈关注的问题。“会展营销是会展企业为了吸引更多的客户，提高会展品牌的价值和影响力，通过价格、服务、形象设计、宣传等多种手段所采取的一系列市场推广活动。会展是一项复杂的系统工程，要成功地将会展推向市场，需要周密策划，通过系统化营销实现”。[4]从学术界目前给会展营销的定义分析看，会展营销人员需要进行会展市场调研与分析、会展项目可行性分析、会展项目市场环境分析与定位、会展项目的宣传推广和确定会展项目的营销方案等。

我院会展教学团队对会展企业的营销岗位进行了分析，会展营销岗位的职业级别包括：电话营销业务员、营销专员、营销经理、营销总监。作为刚刚走向工作岗位的高职会展专业的毕业生，学生在营销岗位的职业定位只能是电话营销业务员和营销专员。企业在考虑学生具体定位于哪个岗位上，也需要参照学生的具体情况。一般情况下，电话营销业务员比较适合女性做，选择营销专员时，企业考虑更多的主要是学生的交际能力、表达能力、灵活处理事情的能力和是否敢于面对挑战等。

通过对企业营销岗位的工作任务及职业能力要求进行分析，结合高职院校毕业生的实际能力与水平，这些毕业生工作岗位的定位应该是电话营销业务员和营销专员。从这些最基层的岗位开始，逐步进行职业规划，凭借自己的努力，最终做到营销总监。

我院会展专业教研团队对会展专业2009级、2010级毕业生的工作情况进行了调研，大部分通过的能够胜任且愿意从事营销岗位的毕业生目前工作情况良好，部分学生做了营销经理。最终我们发现，会展营销专员这一职业定位是科学合理的。

三、定位三：会展服务专员

会展业与服务业都属于第三产业，会展企业在运作展会的过程中要进行客户服务，在展会现场要进行各种现场服务，因此，会展服务人员是整个展会运作过程中不可缺少的一部分。

“会展服务是指主办方或承办方提供的，或者通过主办者或承办者提供的直接服务或间接服务”。[5]从目前学术界对会展服务的定义来看，会展行业对服务人员的综合素质要求较高，不仅要懂得服务技巧，而且要具备服务意识。

目前，很多会展公司大量招聘会展服务人员，但从事这一岗位有一个最基本的要求――从业人员应具备良好的形象，能真正能满足这一条件的毕业生较少。因此，在对学生进行分类时，高职院校的老师可以针对学生的不同情况进行定位，针对那些形象较好但文案策划能力不强且不愿意从事营销的学生，可以将他们定位在会展服务专员的岗位上培养。

通过对我院会展专业2009级、2010级毕业生进行的调研可以了解到，目前很多形象较好的学生顺利地在各大会展企业从事会展服务专员一职，2009级部分学生由于表现出色，做到了会展服务主管，逐步往管理岗位发展。

基于对毕业生的就业情况的分析，我们得出结论：会展营销专员这一职业定位是符合高职会展专业毕业生的实际情况，是科学合理的。

高职院校在快速发展的同时，也需要高质量地发展。毕业生的质量和就业情况是其高质发展的重要基础，所以对毕业生进行科学合理的定位是有利于学生发展和专业发展的一个重要举措。会展策划与管理专业作为一个新兴专业，更应该与时俱进，对该专业高职院校的毕业生定位更应该做到科学合理。

参考文献：

[1]王兴权.职业定位决定你的人生.中国法制出版社，2010，9.

[2]郑建瑜.会展经营策划师.中国劳动社会保障出版社，2006，3.

[3]郑建瑜.会展经营策划师.中国劳动社会保障出版社，2006，3.

第4篇：服务营销毕业论文范文

1.调研内容。商贸零售行业的发展趋势、行业的人才结构及人才需求；市场营销专业发展趋势、人才需求状况；对应岗位对于市场营销人才知识及能力的要求；相应的职业资格要求、学生的就业去向和职业生涯发展等。一论文网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临]

2.调研对象与方法。为保证调研的客观真实性，本次从行业、企业及毕业生三个方面开展市场营销专业人才需求调研。行业调研：包括政府的相关政策及行业相关发展规划、调研报告等。通过文献检索、网站查阅等方式进行。企业调研：以两广地区及江浙部分城市中小企业为主，主要是近三年毕业生的主要去向企业。通过企业走访、问卷调查、集体座谈等方式进行。毕业生调研：我校自2007届至2009届市场营销专业部分毕业生。主要通过问卷调查、走访、电话访谈等方式进行。

二、调研分析

（一）行业调研情况

随着我国经济的快速发展和国家对扩大内需、刺激消费的大力支持，我国商贸零售行业的发展势头越来越强劲。据统计。2011年全年社会消费品零售总额实现183919.9亿元，比2010年增长17.1%。其中零售业商品销售额为71824.9亿元，同比增长24.88%。

我国当前零售业态基本细分为百货店、专业店、超级市场等。其中，专业店的发展最为迅速，在零售业中的份额逐年递增，已由2002年的22.7%上升至2006年的54.9%。

广西壮族自治区在“十二五”规划中强调，到2015年服务业增加值占全地区生产总值达到37%。柳州市作为“桂中商埠”也提出，到2015年，全市社会消费品零售总额要在1000亿元以上。背靠内地、面向东南沿海和东盟各国，广西基本形成大市场、大流通的商业格局，商业经济的发展需要大量的市场营销人才。根据广西人才网联2012年一季度人才供求分析报告提供的职位需求前十位条形图，2012年第一季度，销售类的人才需求达25800人，占比达18.58%，比去年同期增加了2265人。求职人才数前十位的条形图则显示，一季度的销售类人才求职数为18638人，比销售岗位少7000多个。

（二）企业调研情况

企业调研方面，调研了21家企业，重点集中在柳州、广东、深圳及江苏，发放了150份调研问卷，组织了20多次个人面谈及集体座谈，主要调研数据分析及结果如下：

1.本次调研的大部分企业招聘人员的途径以劳动市场和学校毕业生招聘为主，学校应届毕业生一般需进行一段时间的岗前培训才能胜任工作。

2.企业在招聘人才时更看重的是工作经验和人品素质，最不看重的是职业资格证书。特别看重毕业生的实战经验和专业技能，有门店销售经验的学生很受企业的欢迎。

3.调查的企业中，中专学生一般集中在销售岗位。就业单位对我校市场营销专业毕业生整体评价满意度为96.4%。企业普遍认为中职生的优势在于操作能力强，能吃苦耐劳；劣势在于创新能力差，不善于沟通交流，个人修养方面有欠缺。

4.调研结果显示，目前市场营销专业人员主要工作岗位分布为：业务员14%，营业员（含导购员、销售顾问等）28%，文员15%，企业管理15%，服务人员16%，店长12%。企业对市场营销人才的综合能力要求较高，众多中小企业需要一些既有商务知识又有销售能力、管理能力、沟通协调能力的综合型人才，以满足终端销售工作的要求。

5.在调查问卷中，95%的企业最看重学生的职业道德，其次是社会交往能力、表达能力、产品销售能力、营销策划能力，再次是办公软件的使用、会计知识的掌握等，最不重要的是外语能力。

6.60%以上的受调查企业近年内对市场营销人才有需求，对终端销售人员特别是一线销售岗位如营业员、导购员、销售顾问等的需求量会越来越大，因此，我校可加强学生这方面专业知识及技能的训练。

7.企业对于校企合作共同培养学生表现出很大兴趣，他们希望校企业共同培养的人才到企业上岗后能够快速地胜任工作。被调查企业约90%有与我校进行校企合作的意向，愿意采用的合作方式有接受教师下企业实践学习、接受学生前往参观实践等。

（三）学生调研情况

学生调研方面，主要采用调查问卷的方式进行，辅以一定的学生座谈形式，此次调查问卷共发140份，回收128份。

1.目前我校毕业生就业岗位集中在销售和生产一线，约占95%，管理岗位约5%。毕业生选择就业的用人单位主要集中在私营企业。就业单位的行业主要集中于批发零售行业、住宿餐饮行业以及汽车行业。

2.我校毕业生一般1～3个月左右能独立胜任工作。从普通销售人员到销售主管，毕业生需通过1～2年的时间完成。

3.调查中，学生感觉专业知识与技能、分析解决问题能力和组织协调能力是他们比较缺乏的，较多学生觉得协调沟通能力、个人素质和专业技能对他们的工作帮助比较大，其他知识能力帮助比例不高。

4.毕业生普遍认为我校市场营销专业目前开设的课程比较合理，能够基本满足现在的岗位需要。建议增加实习课时，尤其是在校期间的实操性实习，聘请行家里手，针对社会需要，提高就业指导水平。建议加强“职业生涯规划”课程的教学，增加人际沟通、心态调整方面的课程。

5.部分毕业生感觉在校期间参与社会实践较少，缺乏对社会的了解和适应能力的锻炼。希望学校多组织社会实践活动，让学生有更多接触社会的机会，锻炼工作能力，通过实践积累更多工作经验。

6.个别课程设置与市场需求不太相符。毕业生反映，某些专业知识与实际工作的联系程度不大，希望学校能够在保证基础理论课、核心课教学质量的基础上，结合企业工作实际进行授课。

三、调研结论

1.人才培养方向定位。通过对行业、企业、毕业生三个方面的详细调研，结合我校的实际情况，我们得出这样一个结论：我校市场营销专业人才培养方向定位主要面向批发零售行业、首饰制造批发行业以及汽车行业，培养具有良好的商科职业素养，掌握市场营销理论、商品销售技巧等专业知识和技能的市场营销人才，主要就业岗位为品牌专卖店导购员、店长以及汽车4S店销售顾问等。

2.人才培养层次定位。从调研中得知，我校市场营销专业毕业生主要从事的是一线的销售工作。因此，结合行业、企业对市场营销人才的知识与技能要求，我校市场营销专业人才培养的层次定位应该为培养在中小企业一线从事销售、销售管理等相关工作，具有较强实际操作能力的高素质劳动者和技能型初中级专门人才。

四、专业改革建议

1.充分发挥市场营销专业理事分会的指导作用，重新设定市场营销专业培养目标，实现人才培养目标的科学定位。我校已经成立了市场营销专业理事分会，我们应以行业为依托，拓展市场营销专业理事分会的功能，理事分会应根据行业、企业发展变化情况和实际工作需求，通过调查、论证、分析和研讨等活动，确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标，帮助我校制订市场营销专业的培养方案，在教学的监控和评估中给出建议，并为毕业生的就业提供指导。

2.针对学生的目标岗位（群），突出能力本位与个性发展，召开专业岗位职业能力分析会，确定岗位职业能力。我校市场营销专业毕业生就业主要集中在传统销售岗位群（营业员、专卖店导购员、汽车销售顾问、门店店长），因此，需要邀请用人单位专业人员、教育、行业专家一道召开专业、职业能力分析会，针对专业的培养目标进行职业能力分析，梳理出市场营销专业人才所需要的知识、技能及态度要求，实现由“知识本位”向“素质（能力）本位”转变，注重个性发展，培养应变创新能力，体现本专业的实践性与应用性。

3.在“必需、够用、实用”原则基础上，重新整合教学内容，打造具有鲜明职教特色的课程和教材。

坚持从企业岗位的需求出发，整合理论与实践课程，确定课程结构，围绕所需掌握的职业能力，加强教学能力的训练，使学生学以致用，增强实战性。教材开发方面，我校应根据企业具体工作要求开发校本教材，丰富教材形态，打破传统的学科式教材编写模式，开发和推广与企业实际工作相联系的综合性和案例式教材。在开发过程中，既可以按照企业的实际工作过程、工作任务和工作情境组织课程，也可以将原本的科目教学内容按照职业活动的特点和要求重新整合，形成围绕工作过程的新型教学项目，使其具备实践性、系统性和前瞻性的特点。

4.进一步加强职业道德和敬业精神的教育。本专业的各课程应针对中职学生的思想观念变化，注意结合社会的价值观念取向，帮助学生转变就业观念，教会学生做人做事，正确对待本职工作，树立科学的价值观、人生观。

5.建设专兼职结合的，高素质、高水平的实战型专业教师队伍。我校市场营销专业的师资队伍建设一定要走专兼职一论文网专业写作教育教学论文和毕业论文以及服务，欢迎光临]相结合的道路。为提高教师专业水平，我们可以一方面派送教师参与各种企业内训，增加实战体验，另一方面派专业教师轮流下企业实践，以提高教师的实践能力、专业水平和教学质量。同时引入企业高技能人才作为兼职教师，建立兼职教师数据库，使教学与生产、科研紧密结合。

6.积极探索教学方式的改革。针对中职市场营销专业的教学特点，我们在教学过程中，应积极推行情境教学法、案例教学法、互动教学法、启发式教学法、角色扮演法、探究式教学法，提高学生的学习兴趣，增强感性认识；在教学手段上应更多运用多媒体教学，大力推广网络教育技术，努力提高教学效果。

7.加强校企合作，强化实践教学。中等职业教育强调实践教学，这是保证教学质量的关键。我校应建立以课堂实训为基础，结合阶段实训、见习，强调毕业综合实习等为主要内容的完善的实践教学体系；同时大力开展校企合作，加强校外实习基地和校内实验（实训）室建设，建立产学结合的人才培养机制，保证学生所学内容与企业实际工作接轨，让毕业生能尽快符合企业人才需求。

参考文献：

第5篇：服务营销毕业论文范文

1贵州省金融与证券业发展分析

2012年初“，国发2号文件”中明确指出积极发展本土金融机构，大力发展证券业和保险业，鼓励股份制银行入黔开设分支机构，支持在农信社的基础上改制组建农商行，鼓励村镇银行的设立。同年5月和7月，贵州省又出台了《省人民政府关于贯彻落实国发2号文件精神促进金融加快发展的意见》(黔府发[2012]16号)文件和《关于进一步深化农村金融体制改革的指导意见》，开启了金融与证券业在贵州快速发展的篇章。2013年，贵州省银行业存款余额增幅和保费收入增幅在全国排名第一，银行业资产、银行业贷款余额、上市公司总资产、保险机构总资产这四项指标的增幅均高于全国平均增幅，同时高于西部地区增幅。在投融资方面，银行业贷款余额突破1万亿元、贵州高速成功引入中国人寿30亿元保险资金债权投资、森瑞管业成功发行贵州省首笔中小企业私募债以及威门药业和东方科技挂牌“新三板”，这都显示出金融与证券行业在贵州发展的强劲动力。截至2014年末，贵州省银行业总资产突破2万亿元大关，达20186亿元；人民币各项贷款余额12368亿元，同比增长22.4%，增速列全国第四位；各项存款余额15263亿元，同比增长15.1%，增速列全国第三位。保费收入规模突破200亿元，达213亿元，同比增长17.3%，其中财产保险保费收入112亿元，同比增长26.28%，增速排名全国第一位。上市公司再融资82亿元，证券交易额3336亿元。以上数字说明了贵州金融与证券行业的快速发展，而这个行业快速发展背后必然是对金融人才的大量需求。这对于贵州省内开设了金融与证券专业的高职院校可谓正值其时，但是培养什么样的人才，怎样培养人才还得首先从金融机构需要何种岗位的人才作为突破口来分析。

2贵州省金融与证券行业人才岗位需求分析

笔者在近一个月的时间内，对贵阳市及黔东南地区金融与证券行业人才需求展开了调查，调查对象包括商业银行、证券公司、期货公司、保险公司、资产管理公司，信用担保机构等，调查的方法主要是对这些企业的人事专员进行电话访谈，也亲身进入几家证券公司进行个别访谈深入了解。调研的内容主要集中在用人单位对大专学历的金融与证券专业人才是否有需求、提供哪些岗位、岗位的具体职责，毕业生应该具备哪些基本能力、是否需要相关职业资格证书等。在调查的过程中，基本上所有的人事专员都认真的回答了笔者提出的问题，招收金融与证券专业毕业生的意愿都比较强烈。(1)商业银行能够为高职毕业生提供的职位基本集中在信用卡中心，需求最多的职位是信用卡的销售专员。岗位职责主要是：信用卡业务推广，客户维护，风险管理。该岗位看重学生的沟通表达能力和销售技巧，同时需要学生具备一定的金融知识基础以及相关行业的实际销售经验。(2)证券公司能够为高职毕业生提供的职位有证券经纪人和证券投资顾问。证券经纪人要求较低，但是需求的人数较多。其岗位主要职责主要是：发展新客户，拓宽销售渠道，销售金融理财产品，引导证券客户在营业部开户，为客户提供综合性的基础。该岗位需要毕业生具备证券从业资格，也就是通过证券从业资格的考试，同时具备一定的金融营销功底和相关的金融基础知识，如果在证券公司有过实习经历的学生会更受欢迎。证券投资顾问多录取本科学历及以上的毕业生，但是如果高职毕业生拥有证券从业资格，同时也在全国性的投资竞赛中获奖，也会受到公司的青睐。(3)期货公司能够为高职毕业生提供的职位有期货经纪人，网络销售专员，期货投资顾问。期货经纪人的要求和证券经纪人要求相似，要求学生具备一定的营销技能。网络销售专员是通过互联网平台销售公司的金融产品，需要学生具备相关的网络营销知识。期货投资顾问对毕业生的要求较高，主要承担的工作任务有期货帐户开户服务、资料整理、行情介绍分析、交易咨询服务、操作建议、风险控制咨询等，如果参加过实盘或者模拟交易大赛的同学将会更有竞争力。(4)保险公司能够提供给高职毕业生的职位较多，基本覆盖了所有基础性工作岗位，有行政人员，理财规划师，保险，保险销售，查勘理赔，保险客服，社区联络员，储备干部等。就笔者调查的公司来说，有两个职位需求的人才数量近几年明显增加，一个是移动互联网销售专员，另一个是车险销售员。但就目前而言，保险客服和保险销售依然是吸收毕业生的主要阵地。这两个职位都需要我们的毕业生具备较专业的保险基础知识储备，能够制定保险方案，针对不同客户推荐合适的理财产品。(5)资产管理公司的就业岗位更加灵活多样，针对高职毕业生的职位主要有理财经理，投资顾问等，同时也给具备实盘或模拟大赛的同学提供了交易员或者操盘手的岗位，当然这个岗位对学生的实际操作能力有很高的要求，同时风险也较大。总结以上调查，分析后不难发现，贵州省高职院校金融与证券专业毕业生的就业岗位基本可以集中到金融产品营销，投资顾问，客户服务三个大的岗位群上来。因此基本上可以确定贵州省高职院校金融与证券专业的人才培养目标是：依托贵州大金融产业，面向基层，为中小商业银行，保险公司，证券期货营业部，资产管理公司等，培养具有相当敬业精神，拥有证券期货模拟操盘经历，能够从事金融产品营销服务，投资顾问，客户服务的技术技能型专门人才。

3贵州省高职院校金融与证券专业人才能力体系建构

接下来，我们将分析金融产品营销服务，投资顾问，客户服务这三个大的岗位群需要学生具备哪些专业能力，再结合具体工作岗位的工作任务来设计该专业的理论与实训课程结构，最终构建完整的金融与证券专业的人才能力体系。

3.1三大岗位群与专业能力分析

3.1.1金融产品营销服务该岗位群的工作任务是将现有的金融产品推销给合适的投资者。该岗位群要求学生首先要一是要认识金融产品，并且对不同金融产品的风险点有深刻的认知和理解。二是要精通金融产品营销的专业知识，比如如何制定金融产品的营销流程及营销计划，如何对特定的购买人群进行行为分析，撰写市场调研报告，制定营销策略，三是要能学会熟练使用互联网，手机终端等网络销售媒介。3.1.2投资顾问该岗位群的工作任务是通过全面了解客户的财务状况，仔细分析客户的投资需求，为客户量身打造理财目标和投资方案。向客户详细阐述制定投资方案的根据，与客户充分沟通，达成一致。该岗位群要求学生需要具备证券期货投资基本分析、证券投资技术分析、证券投资咨询、企业财务分析等方面的能力。3.1.3客户服务该岗位群的工作任务是通过电话，互联网，视频等通讯方式对投资者提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。刚岗位群要求学生掌握一定的金融知识，具备标准的普通话，流利的谈吐，优雅的举止，较强的人际关系沟通能力。作为客户服务人员往往需要有较强的承受挫折和打击的心理素质，以及自控能力，同时还需要具备计算机基础知识和快速的文字输入能力。

3.2理论课程设计

根据岗位需求的能力进行课程设计，把三年的课程分为公共课和专业课程两大类。公共课程包括两课、普通话、形体礼仪，应用文写作，经济数学，职业发展与就业指导教育、文化基础教育、素质拓展与团队协作教育。专业课程按照岗位群不同设置了三个方向，同时从岗位群的工作任务设置了包括专业基础课程、专业方向课程、专业拓展课程、专业实践课程的课程体系，循序渐进地让学生自觉具备了相当的职业能力素养。

3.3实训教学设计

第6篇：服务营销毕业论文范文

专业

考核课程

考核(答辩)地点

联系电话

1020106金融

00052管理系统中计算机应用上机

21003金融毕业论文

浙江大学

88981102

1020110国际贸易

00052管理系统中计算机应用上机

21006国际贸易毕业论文

浙江大学

88981102

1020115经济学

00052管理系统中计算机应用上机

21040经济学毕业论文

浙江大学

88981102

1020119餐饮管理

00052管理系统中计算机应用上机

00991宴会设计实践

21078餐饮管理本科毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020155文化产业管理

04126文化产业创意与策划实践

04128文化市场与营销实践

21099文化产业管理本科毕业论文

浙江传媒学院

0571-88024529

1020202工商企业管理

00052管理系统中计算机应用上机

00151企业经营战略（实）

00154企业管理咨询(实践)

21046工商企业管理毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020204会计

00052管理系统中计算机应用上机

21004会计毕业论文

浙江财经大学

0571-88923845

1020208市场营销

00052管理系统中计算机应用上机

00184市场营销策划(实践)

21045市场营销毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020210旅游管理

00052管理系统中计算机应用上机

00197旅游资源规划与开发（实）

00200客源国概况（实）

21063旅游管理毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020213企业财务管理

00052管理系统中计算机应用上机

00207高级财务管理（实）

00208国际财务管理（实）

21087财务管理本科毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020216电子商务

00907电子商务网站设计原理（实践）

00909网络营销与策划（实践）

00912互联网数据库（实践）

00914电子商务与金融（实践）

00916电子商务与现代物流（实践）

00998电子商务安全导论（实践）

21050电子商务毕业设计

宁波大学

浙江工商大学

0574-87220028

0571-88071024-8305

1020218人力资源管理

00052管理系统中计算机应用上机

21056人力资源管理毕业论文

嘉兴学院

0573-83643005

1020224房地产经营与管理

02383管理信息系统实验

02395房屋建筑学课程设计

10224房地产法实践

10226房地产经营管理实践

21093房地产经营与管理本科毕业论文

浙江工业大学

0571-88320108

1020229物流管理

02383管理信息系统实验

07040物流技术(实践）

07042物流中心规划设计(实践）

07045物流系统分析与设计(实践）

07047物流软件开发工具(实践）

07999物流管理毕业设计

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020232劳动和社会保障

00052管理系统中计算机应用上机

21097劳动和社会保障本科毕业论文

浙江财经大学

0571-88923845

1020314销售管理

00052管理系统中计算机应用上机

10504组织间销售(实践)

10506销售风险管理(实践)

10512销售管理本科毕业论文(实践)

10517销售客户管理(实践)

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1020320中小企业经营管理

00151企业经营战略（实）

00154企业管理咨询(实践)

12014中小企业经营管理本科毕业论文

浙江工业大学

0571-88320108

1030106法律

21005法律毕业论文

浙江大学

88981102

1030108律师

21044律师毕业论文

宁波大学

0574-87220028

1030203社会工作与管理

21067社会工作与管理毕业论文

杭州师范大学

0571-28868900、28865238

1030302行政管理学

21002行政管理毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1030401公安管理

21007公安管理毕业论文

浙江警察学院

0571-87787212

1040102学前教育

00881学前教育科学研究与论文写作（实）

21058学前教育毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1040107教育管理

21053教育管理毕业论文

浙江外国语学院

0571-88218228

1040108教育学

21047教育学毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1040110心理健康教育

21049心理健康教育毕业论文

浙江大学

88981102

1040112小学教育

21080小学教育本科毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1040125义务教育

09336课程与教学案例评析（实践）

09337义务教育校本课程开发（实践）

09419义务教育毕业论文（实践）

东北师范大学

1040202思想政治教育

21051思想政治教育毕业论文

浙江外国语学院

0571-88218228

1050104秘书学

00052管理系统中计算机应用上机

00510秘书实务(实践)

00524文书学(实践)

00528管理信息的收集与处理(实践)

21057秘书学毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

1050105汉语言文学

21001汉语言文学毕业论文

浙江大学

88981102

1050113汉语言文学教育

21054汉语言文学教育毕业论文

浙江外国语学院

0571-88218228

1050201英语语言文学

00602口译与听力

21041英语语言文学毕业论文

浙江大学

88981102

1050202日语

21081日语本科毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1050206英语教育

10051口译(实践)

10052听力(实践)

21055英语教育毕业论文

浙江外国语学院

0571-88218228

1050305新闻学

21043新闻学毕业论文

浙江大学

88981102

1050309公共关系

10261公共关系本科毕业论文

中国计量学院

0571-86875601

1050310播音与主持

07174播音与主持创作基础（实践）

07177即兴口语表达（实践）

07179普通话语音与发声（实践）

07181广播播音主持（实践）

07183电视播音主持（实践）

07184形象造型与形体

21082播音与主持本科毕业论文

浙江传媒学院

0571-88024529

1050311广播电视编导

01170电视画面编辑基础

01171电视摄影造型基础

01180电视采访

01182电视文艺节目创作（实践）

21083广播电视编导本科毕业论文

浙江传媒学院

0571-88024529

1050408音乐教育

00729键盘(实践)

00732简明配器法（实践）

10187伴奏(实践)

10204形体舞蹈（术课）

10205器乐（术课）

21086音乐教育本科毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1050410美术教育

00742美术技法理论（实）

07073版画(实践)

07075计算机辅助设计(实践)

07076油画(实践)

07077广告设计

21076美术教育本科毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

1050412环境艺术设计

00699材料加工和成型工艺（实）

04315色彩

04317素描

06224园林艺术学（实）

06918工程图学基础（实）

07078专业绘画

07079计算机辅助设计

10207形态与空间造型实践

10208室内环境艺术设计（实）

10209公共环境艺术设计实践

10210建筑环境艺术设计实践

21077环境艺术设计本科毕业论文

中国美术学院

0571-86652216

1050418数字媒体艺术

00693绘画基础

07217形态构成（实践）

07220数字摄影技术（实践）

07221美术设计与创意（实）

07222数字录音制作

07224数字影像制作技术（实践）

07226电脑艺术设计（实践）

07228电脑动画（实践）

07230影像与剪辑艺术（实践）

07232数字影视合成（实践）

07234摄影基础（实践）

21085数字媒体艺术本科毕业论文

浙江传媒学院

0571-88024529

1050419服装艺术设计

10122时装画

10123服装色彩

10125服装CAD（二）

10126立体裁剪

10128展示设计

10129女装构成与工艺

10130高级女装设计

10131男装设计

10133男装构成与工艺

21073服装艺术设计毕业设计

浙江科技学院

0571-85121904

1050421工业设计

00699材料加工和成型工艺（实）

01935产品构造

04852产品设计程序与方法实践

07075计算机辅助设计(实践)

07078专业绘画

10256工业设计本科专题设计

10257工业设计本科综合设计

10258工业设计本科毕业设计及论文

中国美术学院

0571-86652216

1050433视觉传达设计

10134书籍装帧（实）

10135商业摄影

10136计算机辅助设计

10137图形设计

10138标志设计（二）

10139编排设计

10140广告设计

10141包装与容器设计

10142企业形象设计（CIS）（二）

21072视觉传达设计毕业设计

浙江科技学院

0571-85121904

1050451动漫设计

01160动画运动规律

01937角色与场景（实）

01938Digital painting(数字绘画)

01939动画运动原理与时间掌握（实）

01940影片后期制作

01941动画制作（一）

019423DS MAX软件（一）

01943MAYA软件（一）

01944Softimage xsi软件（一）

01945建模及骨架绑定

01946灯光及材质贴图制作

01947角色动画

01948After effect（一）

01949Combustion（一）

04849色彩

04850素描

07930动画制作

10260动漫设计本科毕业论文

中国美术学院

0571-86652216

1070102数学教育

21052数学教育毕业论文

浙江外国语学院

0571-88218228

1080307机电一体化工程

02201现代设计方法（实践）

02203传感器与检测技术（实践）

02239模拟、数字及电力电子技术实验

02242工业用微型计算机实验

02244计算机软件基础（一）实验

02247机电一体化系统设计课程设计

21012机电一体化工程毕业设计

浙江科技学院

0571-85121904

1080605电力系统及其自动化

02307自动控制理论（二）实验

02309电力电子变流技术实验

02366计算机软件基础（二）实验

02654高电压技术实验

21036电力系统及其自动化毕业设计

浙江大学

88981102

1080702计算机及应用

02327操作系统实验

02334软件工程实验

04734数据结构实践

04736数据库系统原理实践

04738C++程序设计实践

04748JAVA语言程序设计（一）实践

21030计算机及应用毕业设计

浙江工业大学

0571-88320108

1080705电子工程

02307自动控制理论（二）实验

02355信号与系统实验

02357数字信号处理实验

02359单片机原理及应用实验

02366计算机软件基础（二）实验

21064电子工程毕业设计

杭州电子科技大学

0571-88809040

1080709计算机网络

03143互联网及其应用实验

04734数据结构实践

04736数据库系统原理实践

04748JAVA语言程序设计（一）实践

21065计算机网络毕业设计

杭州电子科技大学

0571-88809040

1080806建筑工程

00421物理（工）实验

02276计算机基础与程序设计实验

02441混凝土结构设计课程设计

02443钢结构课程设计

02449建筑结构试验实验

05721流体力学（实践）

21042建筑工程毕业考核（设计或论文）

浙江大学

88981102

1080807道路和桥梁工程

00421物理（工）实验

02276计算机基础与程序设计实验

02388工程测量实验

02392工程力学（二）实验

02406道路勘测设计课程设计

02408路基路面工程课程设计

02410桥梁工程课程设计

06077结构设计原理课程设计

21066道路与桥梁工程毕业设计（论文）

浙江大学

88981102

1081323食品质量与安全

01969现代食品检测技术实践

02515食品化学实践

05765食品毒理学实践

10263食品质量与安全本科毕业论文

中国计量学院

0571-86875601

1081722汽车营销与售后技术服务

00052管理系统中计算机应用上机

00897电子商务概论（实践）

05836汽车维修技术（实践）

05837汽车市场调查与分析(实践)

05839汽车故障分析（实践）

05840汽车售后服务工程(实践)

05842现代汽车技术（实践）

21096汽车营销与售后技术服务本科毕业设计

宁波工程学院

0574-87080899

1082208计算机信息管理

03173软件开发工具（实）

04736数据库系统原理实践

04738C++程序设计实践

21048计算机信息管理毕业设计

浙江工业大学

0571-88320108

1082240产品质量工程

01957电器产品质检技术实践

01959机械产品质检技术实践

10262产品质量工程本科毕业设计

中国计量学院

0571-86875601

1100311检验

01653实验室管理学实践

01655生物化学及生物化学检验（二）实践

01657病原生物学及检验实践

01659免疫学及免疫学检验（二）实践

01661血液学及血液学检验（二）实践

10259检验本科毕业论文

浙江大学

88981102

1100702护理学

21060护理学（本科）临床考核

21061护理学（本科）毕业论文

浙江中医药大学

0571-86613544

1100801药学

02900生理学实验

02904药理学（一）实验

10112临床药理学实验

10113药剂学（二）实验

10115药物分析（二）实验

10117药物化学（二）实验

10120天然药物化学实验

21074药学毕业论文（或设计）

浙江工业大学

浙江中医药大学

0571-88320108

0571-86613544

1100802中药学

03048分析化学（二）实验

03054中药制剂分析实验

10152中成药药理学实验

21094中药学（本科）毕业论文

浙江中医药大学

0571-86613544

2020110国际贸易（高中起点）

00052管理系统中计算机应用上机

21071国际贸易（高中起点本科）毕业论文

浙江工商大学

0571-88071024-8305

2030106法律（高中起点）

21069法律（高中起点本科）毕业论文

宁波大学

0574-87220028

2050201英语（高中起点）

00094外贸函电(实践)

00593听力(实践)

00594口语(实践)

00602口译与听力

21070英语（高中起点本科）毕业论文

浙江师范大学

0579-82282367

2050305新闻（高中起点）

21043新闻学毕业论文

浙江大学

88981102

点击查看：

2016年自考报名时间及入口汇总（全年）

2016年自考时间安排汇总（全年）

第7篇：服务营销毕业论文范文

电子商务专业培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握信息技术、电子商务、国际贸易等基础知识和网站运营相关知识，具备商务信息处理、网络营销、网店内容维护与管理、网络交易管理、网络客户服务与管理等能力，从事网站规划与运营及网络客户服务管理等工作的高素质技术技能人才。

电子商务专业就业方向本专业学生毕业后可从事银行的后台运作、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销(含国际贸易)、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。

从事行业：

毕业后主要在互联网、贸易、新能源等行业工作，大致如下：

1 互联网/电子商务;

2 贸易/进出口;

3 新能源;

4 电子技术/半导体/集成电路;

5 计算机软件;

6 服装/纺织/皮革;

7 快速消费品(食品、饮料、化妆品);

8 其他行业。

从事岗位：

毕业后主要从事外贸业务员、电子商务专员、网络推广专员等工作，大致如下：

1 外贸业务员;

2 电子商务专员;

3 网络推广专员;

4 电商运营;

5 电子商务;

6 销售代表;

7 电商运营经理;

8 电商运营专员。

第8篇：服务营销毕业论文范文

关键词：汽车营销；创新能力；培养模式

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）14-0239-02

随着中国汽车业的快速发展，汽车行业人才已经遇到了明显的瓶颈，汽车营销人才远远跟不上需求的发展。汽车营销有广义与狭义之分，广义的汽车营销，是指将汽车产品（包括整车和零部件）以及与汽车相关的服务作为营销对象的市场营销。包括市场调查、营销策划、广告宣传、汽车销售（包括整车和零部件）、售后服务、汽车保险与金融、汽车文化等；狭义的汽车营销仅指汽车产品的营销，不包括与汽车相关的服务营销，广义上的汽车营销与汽车行业的营销内涵相近，本文论述的为广义的汽车营销。

一、汽车营销创新人才的起源

上世纪90年代，宏基集团董事长施振荣提出“微笑曲线”（Smiling Curve）的概念。用抛物线来描述计算机制造流程中各个环节的附加价值，随着品牌运作、销售渠道的建立，附加价值逐渐上升，创新不仅体现在设计与制造环节，也体现在营销环节。汽车营销是以汽车营销的全过程或者部分环节为主要工作的人员，汽车创新人才主要是指能够把行业的营销理论应用到汽车销售领域的人才，是对现有汽车销售领域营销相关要素进行创新，促进汽车市场的建立和发展，通过营销工作的创新，把产品推介给终端客户。

二、汽车营销人才现状

2012年全国乘用、商用汽车产销分别为1927.18和1930.64万辆，同比分别增长4.6%和4.3%，比上年同期分别提高3.8和1.9个百分点，连续四年蝉联世界第一。要把数量巨增的汽车产品销售给客户，汽车营销必须创新，而营销的创新依靠的是汽车营销创新人才。

1.营销人员数量。据统计，国外从事汽车相关行业的人数，远远超过从事汽车制造业的人数，国家有关权威部门指出，汽车营销人才严重缺乏，据有关资料显示，我国汽车营销人才的缺口高达30万左右，尤其高素质的营销人才缺口更大。在汽车行业，由于产品的复杂性，至少需要几年的艰苦实践，才可以成为营销专家。

2.营销人员素质。销售人员专业素质普遍偏低，大部分销售人员虽然具备基本销售技能，但缺乏相关的汽车知识，甚至为了完成销售任务，对客户做出超过厂家所能提供范围的售后服务承诺，对消费者来说只是一个“美丽的谎言”。

三、汽车营销创新人才素质

从单纯汽车销售角度而论，进入该领域门槛不是很高，有基本学历知识与一般的销售经验就可以，但事实是要求营销人员不仅具备市场推广能力，还要了解品牌的特性、内涵、财务和服务规范。

1.专业的汽车知识。汽车是高科技一体化产品，销售人员除了需要掌握普通的营销知识和销售技巧外，还需要针对汽车这一特定产品提供专业化的服务。熟悉所销售品牌汽车的构造、零部件、各项性能、与同类型汽车的优缺点等。销售人员不仅要摸准、摸透消费者的消费心理、消费习惯，还要具有汽车保险、保养、维修及信贷等方面的知识。并且帮助客户进行投资分析，要有能力根据市场、产品的特点、竞争对手的情况制定有效的营销策略。

2.习惯的创新意识。现代汽车营销是以市场为导向，用户为中心，为用户去设计迎合其品位的产品，确立与用户感性和理性需求相符合的品牌定位，并加以传播。收集市场消费者的需求，加上销售人员分析，并把信息及时通过设计人员反馈到设计的产品当中。因此，销售人员要参与产品的研发，并为生产部门提供方案。

3.运用知识的能力。知识只有恰当的运用才会变成智慧。运用心理学知识，准确把握顾客的心理，促成签约；凡事策划，以最小的成本、最新奇的点子、最大限度地培养公司品牌知名度，并在适当的时机促成购买行为；帮助顾客发现并理解汽车的美，找到顾客的需求点，从专业的角度介绍产品；一个真正的汽车营销人才还应该及时收集并反馈市场信息，把握汽车市场的消费趋势等等。

四、汽车营销创新人才的培养模式

1.高校是基地。高校是培养汽车营销创新人才的主导，目前汽车营销人才多是社会培养起来的。要培养出合格的汽车营销创新人才，仅靠培训机构、汽车销售企业等是不够的。学校可以从社会上邀请有经验的人士到学校授课，举案说法，销售技巧反复演练，通过角色扮演、小组讨论、心理测试等教学手段，学生的销售实战能力必能事半功倍，毕业生会受到用人单位的欢迎。

2.企业是阵地。各个企业都有自己的人才培养系统，对于培养一般销售顾问还是有效果的，对于销售经理、销售总监等高级人才的培养，企业要通过与学校的合作，进行理论提升和策划方案升级，以缔造更优良的业绩。对于高级营销人员的培训，尤其是以提高销售创新方面的培训，企业应该及时发现有潜力、可雕琢的人才，并对其进行职业培训、挂职锻炼等，如参加高校组织的各类MBA培训班等。

3.培训是桥梁。以执业资格为载体，加强营销人才的职业培训。目前国家有关部门设置的资格主要有汽车营销员、助理汽车营销师、汽车营销师和高级汽车营销师等。以执业资格的取得为载体，加强营销人才的培训，如在人才的招聘中强调执业资格，在考核、提拔员工中增加执业资格的权重。随着现代汽车企业分工的细化，劳动强度虽然有所降低，但对营销人才的要求越来越高。

4.改变是出路。学校和汽车企业都已经认识到产学结合的重要性。人才不能只靠学校来培养，企业也发挥重要的作用。学校主要进行基础教育，培养理论基础。知识要转化为生产力，必须接受市场检验，则需要企业参与。首先，打破同一时间毕业的格局。毕业证书上的时间是一致的，但离校时间不同，学生可以根据自己的情况，在一定范围内缩短或延长学习时间，实习的时间也不固定。企业有很多随机性的人才需求，企业对这些需求一般不设专门岗位，而是招一些大学的实习生，以节约成本。其次，企业兼顾利益与社会责任。汽车专业的毕业生就业率高，毁约率也高，开始工作的一两年最不稳定，很多企业要求一定要有就业意向才能成为企业的实习生，甚至不做培训，等到人员稳定下来，再进行重点培养。最后，建立产学互惠机制。学校与企业一起搭建平台，联手培养人才，是学校和企业共同的需要，双方都将从中受益。学校与企业共建联合实验室，学生有机会参与一些课题，高校的专业要办得好，要有一个好的产业背景，有人才需求，有产学结合的条件。

要培养汽车营销创新人才，不仅仅是培养模式创新、产品创新、管理创新、市场也要创新。打造有敬业精神、精通业务、对汽车产品和业务链有相当了解的创新型人才，根据各自的愿望和目的，高校要进一步拓展产学研共同发展的空间，允许企业参与教学管理，监督、指导教学全过程；高校要按用人单位对人才的要求实施教学，建立健全的教学评价体系，提高教学质量，实现汽车营销创新人才培养的多方互赢。

参考文献：

[1]肖俊涛.论汽车营销专业人才培养目标的定位[J].中国经贸导刊，2010，（16）.

第9篇：服务营销毕业论文范文

通过毕业实习，进一步掌握本专业的基本理论与技能，在实践中印证自己所学的知识。作为一个实践型专业的毕业生，更要在实习中善于发现问题，并培养分析问题、解决问题的能力，为撰写实践报告和走上工作岗位打下基础。本次实习，学生要自主选择一个具体领域，深入到其内部进行实践，将所掌握的旅游管理专业的综合知识运用到该行业中，提高在相关领域的实际技术水平，并初步培养动手能力，为毕业时顺利走向工作岗位打下良好基础。其基本目的是了解所在地区、所在行业部门的一般概况，所在单位的性质、职能，经营、管理水平，特点与创新，发现存在的问题，运用相关知识进行原因分析，提出相应的办法与策略等。

通过毕业实习，达到如下目的：

1 、较全面、深入地了解相关工作的关系及重要作用，熟悉现行管理体制及实务操作技能，使学生对所学专业有更为全面的认识。

2 、帮助学生进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。通过实践环节，检查学生对所学知识的理解程度、掌握程度和实际应用能力。

3 、有针对性地锻炼学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，促进学生将所学理论与实践相结合，培养他们脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。

4 、培养社会交往和公关能力。

二、实习地点、单位和时间毕业实习地点：学院实习基地及由学生自行联系确定的其他单位。

实习岗位：由实习单位具体安排，主要是市场营销相关工作岗位。

三、实习的基本内容

经济管理教研室关于实习内容的建议如下：学生通过一段时间在相关岗位上的具体操作练习，应了解实际工作中具体作业流程及不同模式，从而使已学过的专业知识与实践相结合。本实习原则上应选择与市场营销专业知识相关的部门进行，内容包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。毕业实习的基本内容：

1 、收集实习岗位相关资料，了解实习单位的组织机构，尤其是旅游企业管理组织机构的设立及其职责权限的划分情况。

2 、参与实习单位的工作过程。

3 、观摹实习单位的工作活动。包括：商品销售、市场调查研究、生产与供应、开拓市场等。

4 、在实习报告中分析评价实习单位管理制度的制定和执行情况与不足，并提出合理化改进意见。

Eg1 ：旅游饭店实习

现代饭店是一种综合复杂的商业部门，包括前厅部、客房部、人力资源部、财务部、营销公关部等服务部门。因此要实习的内容是十分丰富的。但总的要求，经过有关服务实践，了解掌握现代饭店的管理理论的组织结构、组织制度、经营战略与决策、市场营销管理、服务质量管理、督导管理、人力资源管理、财务管理、饭店设备管理和安全管理等。

实习的具体内容如下：

1 、了解和掌握现代饭店服务的标准。

服务的态度标准；服务的行为语言标准；服务如何满足宾客个性化需要的标准；服务工作的指导方针。

2 、前厅部

前厅部的工作特点及其基本职能；前厅部的组织管理；前厅部的工作流程及岗位职责；了解前厅部的区域环境设计与设备设施；了解前厅工作中的人际交流；前厅预定工作管理；前厅接待工作管理；前厅问讯工作管理；前厅收银和收入审计工作管理；前厅商务工作管理。

3 、客房部

组织结构及主要岗位职责；客房部区域环境艺术和布局装潢设计；客房的清洁保养工作和管理；客房服务工作及管理；客房部物资设备的管理；客房部的劳动管理。

4 、人力资源部

饭店员工的配备与储备方法；饭店员工的培训管理方法；饭店员工的考核评估方法；饭店工资制度设计的原理和方法；饭店的动力管理方法。

5 、营销公关部

饭店的需求分析；饭店市场细分与营销战略的选择；饭店的产品设计；饭店的价格决策方法；饭店营销的沟通技术；饭店的主要推销方法。

Eg2 ：旅行社实习