顾客满意度的论文 顾客满意度调查报告类毕业论文文献有哪些

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1.[期刊论文]景区APP智慧旅游体验的游客满意度调查报告——以上海迪士尼度假区为例

期刊：《商展经济》 | 2020 年第 014 期

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2.[期刊论文]重庆万州珠宝市场顾客满意度调查报告

期刊：《环球市场》 | 2015 年第 015 期

摘要：为了提高万州珠宝的市场竞争力,加强顾客满意度和忠诚度而进行的一场以实地发放调查问卷,获得精确的数据信息来了解顾客内心期望与需求,发现提升产品与服务的机会,扩大品牌知名度.统计测评的数据,建立图表,合理的分析数据,严谨得出结论,根据结论提出针对性的建议,改善现存管理制度的诟病,建立起完善的服务体系.

关键词：顾客满意度；品牌营销；提高竞争力

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3.[期刊论文]大润发（郑州陇海店）体验营销及顾客满意度调查报告

期刊：《消费导刊》 | 2014 年第 010 期

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4.[期刊论文]餐饮消费，“上帝”满意不满意——2010年餐饮消费顾客满意度调查报告

期刊：《餐饮世界》 | 2010 年第 012 期

摘要：“顾客就是上帝”，作为传统服务业中最早放开的行业，餐饮业更是将关注市场动向，把握消费需求视着行业发展的重点工作。随着人民收入的增长和生活消费水平的提高，消费者维权意识的日益增强，对餐饮消费的要求和期望值也越来越高。

关键词：消费需求；顾客满意度；餐饮业；调查报告；市场动向；消费水平；维权意识；发展趋势

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5.[期刊论文]解读中国人的"汽车生活"--"2005年顾客满意度调查报告"评述

期刊：《中国汽车市场》 | 2006 年第 005 期

摘要：@@ 4月10日,中国汽车品牌顾客满意度调查组委会发布"2005年顾客满意度调查报告".报告显示:我国汽车行业2005年度用户满意指数为72.6分,与国际先进水平相比仍有较大差距.

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6.[学位论文]延边州社会体育指导员培训满意度调查报告

目录

著录项

学科：社会体育指导

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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7.[学位论文]郑州市家庭自用车保险满意度调查报告

目录 封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第一章 绪论 第一节 研究背景和研究意义 一 研究背景 二 研究意义 第二节 国内外研究现状 一 国外研究现状 二 国内研究现状 三 国内外研究综述 第三节 研究内容及研究方法 一 研究内容 二 研究方法 第四节 创新之处与不足 一 创新之处 第二章 客户满意度的相关理论 第一节 客户满意度的概念 第二节 客户满意度评价的相关理论 一 客户满意度评价方法 二 客户满意度分析方法 第三章 家庭自用车保险满意度评价体系 第一节 评价体系构建的原则 第二节 评价指标的选取 一 家庭自用车保险的服务流程简介 二 内部专家访谈 三 外部客户访谈 四 评价指标的构成 第三节 评价步骤 （一）确定各指标的权重 （二） 客户满意度的计算 第四章 调查过程及客户满意度分析 第一节 问卷设计及调查的基本信息 一 问卷设计方案 二 问卷调查过程 三 问卷的信度分析 四 调查对象的基本信息 第二节 问卷描述性分析 一 总体满意度得分情况分析 二 各分项指标满意度分析 三 不同人群的满意度分析 第三节 客户满意度综合评价 一 B层指标四分图分析 二 C 层指标四分图分析 三 B 层指标差额分析 四 C 层指标差额分析 第五章 提高家庭自用车保险客户满意度的策略建议 第一节 通过优质服务提升品牌形象 一 打造优质服务的企业品牌 二 打造多元化品牌宣传途径 第二节 提高理赔服务质量 一 改进理赔金额定价标准 二 优化理赔流程 三 提高理赔人员专业素质 四 完善科技理赔手段 五 从事后补偿转变为事前预防 第三节 健全投诉处理机制 一 提升投诉处理速度 二 健全投诉回访制度 第四节 开发个性化车险产品 一 完善车险条款可读性 二 健全车险条款的合理性 三 深入开发蓝海产品 四 丰富车险产品种类 五 建立多因子动态定价模式 第五节 提升专线服务质量 一 丰富 AI客服功能 二 建立扁平化客服流程 第六节 提供差异化增值服务 一 深挖客户需求 二 加大增值服务推广力度 第七节 充分发挥企业销售优势 一 建立特色销售服务 二 规范销售秩序 三 简化销售流程 第六章 结论与展望 第一节 结论 第二节 展望 参考文献 附录 个人简历 致谢

著录项

学科：保险硕士

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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8.[学位论文]慢性病患者对基本医疗保险的认知度与满意度调查报告--以北京市密云区为例

目录 封面 声明 摘要 英文摘要 目录 第1章绪论 1．1调研背景 1．2调研意义 1．3创新点与不足 1．3．1创新点 1．3．2不足 第2章北京市基本医疗保险政策对慢性病的保障情况 2．1北京市基本医疗保险对慢性病的保障政策 2．1．1十大疾病开药量待遇 2．1．2家属代开药政策 2．1．3定点医院特殊病备案待遇 2．2北京市基本医疗保险报销原则 2．2．1北京市基本医疗保险三大目录 2．2．2北京市基本医疗保险报销范围 2．2．3北京市基本医疗保险报销待遇 2．3密云区基本医疗保险保障概况 2．3．1参保人数和基金规模 2．3．2特殊政策 第3章调研设计 3．1调研目的 3．2调查对象 3．3问卷设计 3．4调查组织实施 3．4．1调查样本量 3．4．2调查时间 3．4．3 问卷编码原则 3．4．4问卷质量控制 3．4．5问卷收集情况 第4章慢性病患者对基本医疗保险认知度的实证分析 4．1问卷的信度分析 4．2被调查者的个人信息描述性分析 4．3被调查者的认知度描述性分析 4．4慢性病患者对基本医疗保险认知度的交叉分析 4．4．1变量选择 4．4．2交叉分析结果 4．5小结 第5章慢性病患者对基本医疗保险满意度的实证分析 5．1慢性病患者对基本医疗保险满意度的描述性分析  5．1．1衡量标准 5．1．2满意度分数分析 5．2慢性病患者对基本医疗保险满意度的logistic回归分析 5．2．1模型构建 5．2．2回归分析结果 5．2．3通过检验的因素分析 5．2．4未通过检验的因素分析 5．3小结 第6章提高慢性病患者对基本医疗保险认知度和满意度的建议 6．1在社区医疗机构增加政策普及和宣传活动 6．2合理规划药品销售体系，引导患者主动进入社区医疗机构 6．3加快DRGs体系的建设和实施 6．4规范各地区的报销期限政策 6．5鼓励发展慢性病自我管理小组 参考文献 附录 致谢

著录项

学科：保险

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

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9.[学位论文]庄河市基层医生工作满意度调查报告

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 1 绪论 1.1 研究背景与目的意义 1.2 国内外工作满意度文献综述 1.3 研究内容 1.4 研究方法与技术路线图 2 庄河市基层医生工作满意度调查设计 2.1 庄河市基层医疗概况 2.2 问卷调查设计与实施 2.3 访谈的设计与实施 3 庄河市基层医生工作满意度调查结果及分析 3.1 庄河市基层医生工作满意度调查问卷结果 3.2 影响庄河市基层医生工作满意度较低的问题 3.3 造成庄河市基层医生工作满意度较低的原因 4 提升庄河市基层医生工作满意度的建议 4.1 多渠道建立基层医生执业风险化解机制 4.2 稳定优化人才并改革服务模式  4.3 完善调整医疗保险制度 4.4 保障并激发基层医疗单位运营 结论 参考文献 附录 A 关于庄河市基层医生工作满意度的问卷调查 附录 B 庄河市卫生部门管理人员访谈提纲 附录 C 庄河市基层医生访谈提纲 致谢

著录项

学科：公共管理

授予学位：硕士

年度：2017

正文语种：中文语种

中图分类：医生；心理卫生

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10.[学位论文]轮渡业务顾客满意度调查报告

目录

封面 文摘 英文文摘 论文说明：图表目录 声明 第一章绪论 1.1研究背景及研究意义 1.1.1研究背景 1.1.2研究意义 1.2文献综述 1.2.1国外的研究现状 1.2.2国外顾客满意度评价模型 1.2.3国内的研究现状 1.2.4国内顾客满意度评价模型 1.3调研思路与方法 1.3.1调研思路 1.3.2调研方法 1.4本章小结 第二章顾客需求及服务流程与服务内容调研 2.1轮渡业务顾客需求分析 2.1.1主要顾客群及其特征 2.1.2顾客对轮渡服务的关注点  2.2轮渡业务的服务流程 2.3.轮渡业务的服务内容 2.3.1售票服务内容 2.3.2检票服务内容 2.3.3候船服务内容 2.3.4船上服务内容 2.3.5上下船服务内容 2.4本章小结 第三章顾客满意度测评的理论模型选择与测评指标体系的设计 3.1顾客满意度评价模型的选择依据 3.1.1顾客满意度模型及假设 3.1.2实证研究设计及实施 3.1.3模型假设检验及较佳满意度评价模型 3.1.4控制变量对顾客感知、期望和满意的影响 3.2顾客满意度各级评价指标的设计 3.2.1指标设计的原则 3.2.2二级指标的选择与设计 3.2.3三级指标的选择与设计 3.2.4四级指标的选择与设计 3.2.5五级指标的选择与设计 3.2.6顾客满意度测评指标体系 3.3本章小结 第四章预调研与问卷的修正 4.1预调查的设计与实施 4.2问卷修正 4.3抽样方案 4.3.1抽样方法 4.3.2样本及样本容量 4.4调查方法 4.5调查问卷 4.6本章小结 第五章顾客满意度调查测评结果及分析 5.1问卷回收情况 5.2满意度指数计算方法 5.3顾客满意度体系各指标重要性分析 5.4满意度数据分析 5.4.1三个季度的满意度计算 5.4.2总体满意度与三条河道满意度指标比较 5.4.3以年龄为因子的满意度差异比较 5.4.4以乘船频率为因子的满意度差异比较 5.4.5满意度水平提高建议 5.5本章小结 结论 参考文献 附录 致谢 评定意见

著录项

学科：高级管理人员工商管理

授予学位：硕士

年度：2007

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