客运论文文献(客运服务类毕业论文文献都有哪些)

下面是好好范文网小编收集整理的客运论文文献(客运服务类毕业论文文献都有哪些)，仅供参考，欢迎大家阅读！

本文是为大家整理的客运服务主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为客运服务选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.【期刊论文】高铁客运乘务服务管理提升策略探究

期刊：《上海商业》 | 2021 年第 004 期

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2.【期刊论文】农业农村部办公厅 交通运输部办公厅 中国国家铁路集团有限公司办公厅关于开展客运场站服务区扶贫农产品展示展销共同行动的通知(农办规202042号)

期刊：《中华人民共和国农业部公报》 | 2021 年第 001 期

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3.【期刊论文】机场航空公司非合作博弈下航空客运服务质量管理行为研究

期刊：《黑龙江科技信息》 | 2021 年第 005 期

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4.【期刊论文】基于三种指标下铁路客运服务水平的整体性分析

期刊：《青海交通科技》 | 2021 年第 001 期

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5.【期刊论文】推进公交企业安全文化建设打造"城市客运出行综合服务商"

期刊：《人民公交》 | 2021 年第 003 期

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6.【学位论文】广深高铁客运服务质量提升策略研究

目录

封面 中文摘要 英文摘要 目录 一、绪论 （一）研究背景和研究意义  1.研究背景 2.研究意义 （二）国内外研究现状 1.国外研究现状 2.国内研究现状 （三）研究内容与方法 1.研究内容 2.研究方法 （四）技术路线图 二、相关概念及理论基础 （一）相关概念 1.服务的概念及特性 2.质量的概念及特性 3.服务质量的概念及特性 4.高铁客运服务质量概念 （二）服务质量评价理论 1.服务质量评价理论的发展 2.服务质量评价的要素 3.Servqual理论 三、广深高铁客运服务质量现状 （一）公司概况 1.公司简介 2.组织结构 （二）广深高铁客运服务情况 1.有形性方面  2.可靠性方面 3.响应性方面 4.保证性方面 5.移情性方面 四、广深高铁客运服务质量评价 （一）构建广深高铁客运服务质量评价指标体系 1.构建原则 2.构建流程 3.基于Servqual量表的评价指标选取 （二）调查问卷设计 1.调查问卷设计 2.调查样本选取  3.信效度检验 4.调查结果统计 （三）广深高铁客运服务质量综合评价 （四）广深高铁客运服务质量存在的问题 1.有形性存在软硬件服务不完善问题 2.可靠性存在服务不完整问题 3.响应性存在配套服务不足问题 4.保证性存在服务人员素质欠佳问题 5.移情性存在服务不能满足现实需求问题 五、广深高铁客运服务质量提升策略 （一）有形性提升策略 1.强化软硬件服务 2.加强智能服务建设 （二）可靠性提升策略 1.高铁服务之花的建设 2.丰富服务手段 （三）响应性提升策略 1.强化以人为本的服务理念 2.完善服务补救机制 （四）保证性提升策略 1.加强管理层的能力建设 2.强化服务人员能力 （五）移情性提升策略 1.建设旅游专线 2.充实服务环节 六、广深高铁客运服务质量提升保障措施 （一）构建人员激励制度 （二）培育高铁服务文化 （三）把握人员准入门槛 （四）强化有形展示 七、结论与展望 （一）结论 1.具体研究内容 2.主要结论 （二）局限与展望 参考文献 附录 致谢 声明

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

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7.【学位论文】基于旅客满意度的客运站服务质量优化研究

目录

著录项

学科：交通运输工程

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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8.【学位论文】体验式教学模式在中职《城轨客运服务礼仪》课程中的应用研究

目录

封面 中文摘要 英文摘要 目录 一、绪论 (一）研究背景 （二）研究意义 （三）研究思路与方法 （四）文献综述 二、相关概念及理论阐释 （一）相关概念 （二）理论基础 （三）体验式教学应用于中职教育的必要性与可行性 三、中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状分析 （一）中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状调查 （二）中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状分析 四、体验式教学应用实例及其成效分析 （一）基于中职《城轨客运服务礼仪》课程的体验式教学设计优化 （二）体验式教学在中职《城轨客运服务礼仪》课程中的应用实例  （三）体验式教学在中职《城轨客运服务礼仪》课程应用中的成效分析 五、结论 （一）研究成果 （二）研究不足 （三）建议与展望 参考文献 附录A 中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状调查问卷1 附录B 中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状调查问卷2 附录C 体验式教学模式效果满意度调查问卷 附录D 中职《城轨客运服务礼仪》课程教学现状访谈提纲 附录E 体验式教学模式效果调查访谈提纲 致谢 声明

著录项

学科：职业技术教育

授予学位：硕士

年度：2020

正文语种：中文语种

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9.【学位论文】项目教学法在中职《客运服务礼仪》课程中的教学法设计研究

目录

著录项

学科：职业技术教育

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

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10.【学位论文】基于马田系统的航空客运服务质量评价与应用研究

目录

封面 声明 中文摘要 英文摘要 目录 第1章 绪 论 1.1 研究背景及意义 1.2 文献综述 1.3 研究内容 1.4 研究方法 第2章 理论基础 2.1 服务质量评价相关理论 2.2 马田系统理论基础 2.3 粗糙集理论 2.4 LDA主题模型 第3章 基于马田系统与粗糙集的服务质量评价模型 3.1 基准空间的构建 3.2 基准空间的有效性验证 3.3 基准空间的优化 3.4 评价结果分析 第4章 航空客运服务质量初始评价指标体系的构建 4.1 评价指标体系的构建原则与思路 4.2 航空客运服务质量评价数据的获取 4.3 航空客运服务质量评价数据处理 4.4 初始评价指标体系的构建与说明 第5章 服务质量评价模型在航空客运服务中的应用 5.1 数据收集与预处理 5.2 马田系统基准空间的构建 5.3 基准空间的有效性验证 5.4 基准空间的优化 5.5 初始评价指标体系的优化 5.6 服务质量评价结果与分析 结论 参考文献 附录A 攻读学位期间所参与的项目 附录B L32 (226 )正交表 致谢

著录项

学科：管理科学与工程

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种