客户忠诚论文1500字(提高客户忠诚度类毕业论文文献有哪些)

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1.【期刊论文】提高客户忠诚度:没有人比我更了解你

期刊：《中国药店》 | 2019 年第 002 期

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2.【期刊论文】电商企业提高客户忠诚度策略分析

期刊：《价值工程》 | 2018 年第 030 期

摘要：随着互联网技术的发展,电子商务逐渐发展成为我们生活的一部分.大量数据表明培养顾客对电商企业的忠诚度,进而扩大顾客数量和提高复购率已成为电商企业发展的关键.本文分析电商企业提高客户忠诚度存在的问题,给电商企业提出了相关建议,希望电商企业通过提高顾客忠诚度获得更大的发展.

关键词：电商企业；客户忠诚度；客户服务

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3.【期刊论文】基于客户价值提升提高零售终端忠诚度的研究

期刊：《中国市场》 | 2016 年第 009 期

摘要：随着行业市场化取向改革的积极推进,开展精益营销是提升企业经营能力和客户服务水平的有效途径.文章以客户价值管理为前提,发掘零售终端价值,以提升卷烟零售客户价值体系为核心,具体阐述提升客户忠诚度的方法和内容.

关键词：客户价值管理；客户价值提升；零售终端；忠诚度

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4.【期刊论文】做好服务+提高客户忠诚度=实现盈利新模式

期刊：《汽车与驾驶维修（汽车版）》 | 2016 年第 001 期

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5.【期刊论文】创新包装如何提高客户忠诚度

期刊：《印刷技术》 | 2016 年第 012 期

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6.【学位论文】物流企业如何利用网络化提高企业客户忠诚度研究

目录

声明 摘要 英文摘要 目录 第1章 绪论        1．1 研究背景        1．2 研究的目的和意义        1．3 国内外研究现状分析        1．4 研究思路和研究内容        1．5 本章小结 第2章 物流企业客户忠诚度的基本理论        2．1 关于客户满意度和忠诚度的概念        2．2 客户忠诚的定义及分类        2．3 客户忠诚度的定义        2．4 客户忠诚度的相关理论        2．5 物流企业客户忠诚度的特殊性 第3章 物流企业客户忠诚影响因素分析        3．1 客户忠诚的直接决定因素        3．2 客户忠诚的间接决定因素        3．3 客户忠诚度的测量 第4章 客户关系管理关于忠诚度系统构建        4．1 测评指标选取的原则        4．2 测评指标的选取方法        4．3 测评指标的量化        4．4 测评指标体系的构成 第5章 物流企业提高客户忠诚度的评测方法        5．1 客户忠诚度测评方法的选择 第6章 实证分析-GJ公司现有CRM系统评测如何提高客户忠诚度        6．1 公司背景分析        6．2 CRM系统简介        6．3 评测系统的优势和劣势        6．4 改进提出建议 第7章 结论与展望        7．1 结论        7．2 主要创新点        7．3 需要进一步研究的问题 参考文献 致谢

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2015

正文语种：中文语种

中图分类：物资企业经营与管理

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7.【学位论文】提高广东移动客户忠诚度策略研究

目录

封面 文摘 英文文摘 论文说明：图表目录 声明 第一章 绪论        1.1行业背景与研究意义            1.1.1  行业背景            1.1.2  研究意义        1.2研究思路和方法            1.2.1  研究思路            1.2.2  研究方法        1.3研究内容 第二章 客户忠诚相关文献综述        2.1客户忠诚相关概念界定            2.1.1  客户忠诚            2.1.2  客户满意            2.1.3  关系信任        2.2客户忠诚的两种形态及其影响因素            2.2.1  客户忠诚的两种形态：态度忠诚和行为忠诚            2.2.2  客户忠诚的影响因素        2.3客户忠诚的基本驱动关系            2.3.1  客户满意对客户忠诚的驱动            2.3.2  关系信任对客户忠诚的驱动            2.3.3  客户忠诚的形成        2.4本章小结 第三章 广东移动公司市场现状及所引发的客户管理问题        3.1 广东移动公司市场现状SWOT分析            3.1.1  市场现状的优势分析            3.1.2  市场现状的劣势分析            3.1.3  市场现状的机会分析            3.1.4  市场现状的威胁分析        3.2 市场现状引发的且亟待解决的客户管理问题分析            3.2.1  客户满意度下降            3.2.2  客户对企业的信任度受到冲击            3.2.3  客户流失形势严峻            3.2.4  忠诚客户难以维持        3.3本章小结 第四章 广东移动客户忠诚度市场调查        4.1问卷设计            4.1.1  问卷测量项目的来源            4.1.2  评分级度的确定            4.1.3  测量条款的问句设计        4.2样本特征与调查数据结果呈现            4.2.1  中国移动四大品牌样本数据特征            4.2.2  广东移动客户满意度现状调查结果呈现            4.2.3  广东移动客户关系信任度现状调查结果呈现            4.2.4  广东移动客户忠诚度现状分析        4.3客户忠诚驱动因素对客户忠诚的作用分析            4.3.1  满意度、关系信任与行为忠诚的关系            4.3.2  客户满意、关系信任、态度忠诚、行为忠诚的关系        4.4本章小结 第五章 广东移动客户忠诚管理策略        5.1广东移动需要从多方面采取措施共同提高客户忠诚度            5.1.1  广东移动客户忠诚是多因素共同作用的结果            5.1.2  广东移动可采用不同的营销策略驱动客户的行为忠诚和态度忠诚        5.2广东移动应致力于提高客户满意度来驱动客户忠诚            5.2.1  实行差别化营销            5.2.2  完善产品和服务质量            5.2.3  合理制定价格            5.2.4  推行内部营销并提高员工满意度        5.3广东移动应当重视客户与企业之间关系信任的培育和发展            5.3.1  培育客户的长期可靠性感知            5.3.2  促使客户对企业形象的认同            5.3.3  提高企业服务声誉            5.3.4  开展信任营销            5.3.5  建立客户俱乐部        5.4提高广东移动客户忠诚度的其他策略            5.4.1  设置转换成本壁垒维持客户忠诚            5.4.2  建立客户关系管理系统保持客户与企业关系            5.4.3  增加客户价值实现客户忠诚            5.4.4  客户忠诚管理需要整个企业的通力配合        5.5本章小结 参考文献 附录调查问卷 攻读硕士学位期间取得的研究成果 致 谢

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2008

正文语种：中文语种

中图分类：电信企业组织和经营管理；市场学

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8.【学位论文】客户俱乐部对企业提高客户忠诚度效果研究——一个基于中国电信厦门市分公司的案例研究

目录

封面 文摘 英文文摘 厦门大学学位论文原创性声明及著作权使用声明 第一章 导言        1.1 问题的提出        1.2 客户忠诚度和客户俱乐部        1.3 研究内容和方法        1.4 研究的目的和意义        1.5 论文结构安排 第二章 相关理论综述        2.1 客户忠诚度的概念        2.2 客户忠诚的价值        2.3 影响客户忠诚的其他因素        2.4 客户忠诚度与转换成本        2.5 客户忠诚度计划与客户俱乐部        2.6 结论 第三章 厦门电信客户忠诚度现状分析        3.1 中国电信及厦门市分公司        3.2 厦门电信客户忠诚度现状分析 第四章 厦门电信高端客户俱乐部计划        4.1 厦门电信高端客户俱乐部与忠诚度计划的关系        4.2 建立高端客户俱乐部的意义        4.3 高端客户俱乐部建立的目标和定位        4.4 高端客户俱乐部的设计原则        4.5 高端客户划分        4.6 高端客户俱乐部的需求分析        4.7 积分规则和方法        4.8 高端客户俱乐部的回报内容        4.9 合作伙伴的选择        4.10 高端客户俱乐部的促销、推广和销售        4.11 高端客户俱乐部的成本结构        4.12 高端客户俱乐部支撑系统 第五章 厦门电信高端客户俱乐部效果评估        5.1 高端客户俱乐部评估标准及方法        5.2 厦门电信高端客户俱乐部效果评估        5.3 厦门电信高端客户俱乐部存在问题及解决 第六章 结论与启示        6.1 研究主要结论        6.2 研究待改进之处 】参考文献】 致谢

著录项

学科：企业管理

授予学位：硕士

年度：2006

正文语种：中文语种

中图分类：电信企业组织和经营管理

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9.【学位论文】通联公司提高客户忠诚度的策略研究

目录

封面 文摘 英文文摘 独创性声明及学位论文版权使用授权书    1绪论    2客户忠诚理论综述    3电信行业分析    4通联公司案例分析    5通联公司提升客户满意度的对策 结束语 致谢 参考文献

著录项

学科：高级管理人员工商管理

授予学位：硕士

年度：2006

正文语种：中文语种

中图分类：电信企业组织和经营管理

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10.【学位论文】河南移动提高集团客户忠诚度的营销策略

目录

封面 文摘 英文文摘 引言 第一章组织市场客户忠诚度的研究 第一节组织市场的特点分析 第二节通信行业组织市场开发 第三节通信行业提高组织市场客户忠诚度的意义 第二章河南移动市场环境分析 第一节SWOT理论 第二节河南移动市场的SWOT分析 第三章河南移动集团市场开发现状 第一节河南移动集团客户的特征 第二节河南移动集团市场营销存在的问题 第四章提高集团客户忠诚度的措施 第一节采用目标营销 第二节加强关系营销 第三节设计有竞争优势的产品组合 第四节加强特色服务 第五节坚持合作共赢 第五章结论 参考文献

著录项

学科：企业管理

授予学位：硕士

年度：2004

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