企业人员的培训计划方案实例 美的公司新员工培训案例分析
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新员工培训都有哪些步骤和方法呢?根据不同阶段要达到的培训目的,我们可以把新员工培训的设计分成四步,每一步用关键词把它描述出来。下面将在这些关键步骤与方法的基础上,具体讲解新员工培训的六个关键动作。
第一步:融入团队,通过设计入职指引程序,让新员工熟悉生活与工作环境、公司文化与历史,以及岗位所涉及的人和事,尽快熟悉环节。
第二步:在他人指导下能开展工作安排,通过上岗前所需的入职培训课程,让其掌握岗位工作开展的相关信息;设计工作参观与实习,让新员工试做简单的岗位,使其理解尝试。
第三步:能独立完成工作,通过设计工作现场的OJT(On-Job-Training,在岗培训)教导程序,保证新员工能够独立操作,最终熟练掌握运用。
第四步:能指导他人工作以及改善工作,通过安排新员工指导他人开展工作,并参与公司各类工作改善项目,这样可以指导改善。
一、尊重新员工从高层做起
能够感受到来自企业的充分尊重,是新员工愿意融入团队、继而认真投入到新员工培训中来的前提,而这种尊重越是来自公司高层,越会给人留下深刻的记忆和积极影响。
在美的公司,对于基层以上管理者,在其入职时必须由事业部总经理亲自给他们致欢迎信;当然,由于一般职员的人数太多,在他们入职时,事业部总经理没有精力照顾到每个人,所以会委托下属产品公司的总经理为他们致欢迎信。这件事对笔者影响很大,继而在参加后面的新员工培训乃至转正工作后都干劲十足,因为自己信任这家公司。
二、不断优化新员工入职指引程序
新员工进入公司后,做得相对规范的公司通常都会给员工进行入职指引,在这一环节,很多公司都倾向于给员工发一本“员工手册”(美的公司曾经也是这样)。手册上会有公司发展历史、组织结构、企业文化、人力资源规章制度、产品知识、生活指南(包括吃、穿、住、用、行,甚至看病、洗衣等生活大全)。这样看起来就比较全了,已经能够帮助新员工快速熟悉周边环境、了解公司情况。但美中不足的是,长篇大论的文字让很多新员工失去了细看的耐心,更何况有些新来的一线工人本身学历不高,更不爱看这些东西。
最好的办法是从一个新员工的角度出发,把其应该关注的所有信息编制成Flash,然后利用动画、声音的效果来加深大家对一些基本信息的了解;当然内容也作了一些改进,比如把公司总经理、部门经理的照片及管理风格等作了简要概述增加到了入职指引里面,也把大家日常工作中会共同涉及到的岗位及人名、照片也作了公布,比如财务报销的岗位、管宿舍的岗位、提供电脑故障解决的岗位等,这更方便了新员工日常工作的开展。
三、新员工岗前培训精细化
在新员工培训中,岗前脱产的入职课堂培训是必须的。但很多公司都倾向于讲解一下公司文化、产品、制度、管理常识就完事。这样做就把岗前培训简单化了,实际上入职培训还需要进一步精细化,要考虑不同岗位族所需要掌握的专业知识技能与工作信息等。比如,一个制造类的公司,岗位可分成人力行政、供应链、品质、生产制造、财务等职位族;而对应的入职课堂培训则要分成两块:一块是公共的课程培训;一块是专业的课程培训。
四、岗前实习加深对业务的了解
课堂培训之后,就需要走进工作现场。为了保证工作现场的参观与实习质量,就必须让受训员工深刻理解工作流程,通过观察或试操作去发现工作流程中的疑点;因为有些工作比较关键或者周期较长等因素无法试操作,那么只能通过观察、提问、理解并总结记录下来以形成高质量的实习报告。当然考虑到有些新员工没有相应的工作经历及经验,即使是试操作一些工作,也必须对工作进行简化,这一点很多公司都考虑到了:在岗位设计时,会特意安排新员工工作岗位,以帮助其由易到难地逐步适应岗位。
五、岗中导师指导细节标准化
新员工正式上岗后,对于很多操作性岗位,必须通过OJT(On-Job-Training,在岗培训)式的工作现场教导,来保证员工能够独立操作。OJT培训的关键步骤如下:
首先要指定能够指导他人的员工作为工作导师;
其次,导师要亲自做示范动作3次。第一次是一次性展示并解释每项工作及其主要步骤,第二次示范则强调每项工作每个步骤的每个关键点,第三次示范需要解释每个关键步骤以及成因。在整个示范过程中,工作导师都要保证清楚、完整、耐心地给新员工做讲解。
最后,学员进行独立操作4次。第一次是让学员静静地操作并纠正自己的错误,第二次让学员在操作的过程中向导师解释每项工作及对应的步骤,第三次让学员解释每项工作每个步骤的每个关键点,第四次则让学员解释每个关键点的成因。然后,新员工继续操作练习,直到完全掌握操作要领为止。
六、切勿忽视跟踪指导和改善
新员工对于公司相关情况已经有了较深的了解,对于工作岗位的流程及操作要领也已掌握,那么新员工培训工作是否就此结束了呢?其实还没结束,随着时间的推移,新员工对公司的了解和认识还会有变化,对于岗位操作的熟练程度还会有反复,所以,新员工还需要进一步的跟踪指导和改善。这个环节可以帮助新员工积极主动地去发现问题,并从更深的层次上认识问题,体会企业的文化,体会工作的要领,这是一次知识的总结与经验的沉淀,同时也是新一轮工作改善的起点,其意义非常重大,必须给予高度关注。
新员工培训是使新员工融入企业、胜任工作的第一步,其设计和有效实施,对新员工更快更好地融入企业是非常关键的一环,因此,作为HR管理者不要把它流于形式,年复一年地保持一个模板,所有员工都学习同样的内容,而是要给予充分重视,并根据不同岗位员工的特点,设计不同的培训流程和内容,并不断更新培训的内容与步骤,不断优化培训的形式和方法。只有这样才能真正提升新员工的胜任能力和胜任速度。
观点:培训是留住人才的最好方法,通过岗位要求的培训,新员工能够很快胜任岗位,提高工作效率,取得较好的工作业绩,起到事半功倍的效果。通过新员工培训管理者对新员工更加熟悉,为今后的管理打下了基础。