商场会员答谢语 商场会员管理，98%的人还没弄懂它的意义

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你有没有成为过商场的会员，享受过什么服务吗？有没有用你的积分兑换相应的礼品呢？那么负责商场会员的职能组织，到底是一个什么样的架构形式。

负责商场会员的组织架构形式

商场的会员一般是由会员主管+几个会员专员来构成，他们有可能放在营运部，也有可能放在推广部。会员的主要工作包括会员的尊享服务、会员积分及兑礼、会员拓展以及会员活动等。

因为涉及到顾客服务，因此一般客服台也会协助到这里面，因为2个部门从功能设置角度都是为消费者服务的，会员来自于消费者，因此两者是相辅相成的关系。

如何通过会员管理促进消费增长？

会员管理的意义在哪里呢，当然从最终结论来讲是希望促进商场的消费，那么我们希望通过会员管理来增加顾客的忠诚度和购买频率。

因此会员管理一般需要通过2个方面实现消费的终极增长，一个是加大会员客户的人数，一个是增强会员的购物次数或者频率。

如何实现以上两种目标要求呢，下面我来分头讲一讲会员的几个主要工作：

1、会员的尊享服务：

在一般的购物中心，会员会根据等级不同享受不同待遇的服务，最基础的例如说免费停车或者积分兑换停车票，免费礼品包装，VIP休息室服务等等。这种手段主要是增强客户的忠诚度。

2、会员积分兑礼：

一种增强会员粘性并刺激反复消费的一种最常用的手段。

通过去商家每次消费，可以积累一些积分，这些积分累计到一定金额可以换取不同价值的礼品。兑礼的时间可以是随时，也可以是半年一次，或者一年一次。有些手段还会再次衍生例如说在周年庆或者大型节假日活动的时候双倍积分等，也是常用的一种手段。

3、会员拓展。

这也是会员管理的一个重要工作，简单说就是增加会员的人数。我们需要越来越多的顾客成为我们的会员，一般整体人数和购买频次是正相关关系，人数越多，购买的频次也会越多。

我们通常会采用直接在商场设一个客户服务点来为客户办理会员卡，或者通过去各个小区、写字楼，与物业管理方达成一致，为他们的客户免费办理会员卡。

还有就是通过线上推广的形式，通过自媒体或者是其他线上媒体，以活动引诱等方式促使客户办理会员卡。

4、会员活动。

和营销活动一般相辅相成，或者要求商场的活动必须每次考虑会员的针对性。简单把活动类型划分为会员的直接让利活动，会员的社群活动。

简单让利，就包括我之前所讲的一些只有会员才能参加的打折、买送等；

社群活动，就是根据会员的不同等级或类别来设置专门的活动类型。例如策划一次只针对钻石卡的米其林美食品鉴，还有一些只针对会员儿童的游乐园活动，或只针对女性客户的时尚类party活动等。

会员管理工作是目前购物中心意识上认为很重要，但行为上却不太重视的一个工作区域。

为什么这么说，从架构上我们就可以看到，很多商场没有一个会员部门，没有成为一个单独的部门设置。同时，一些生意很好的商场对会员本身的重视还不够。我只想说，会员消费如果做得好，是可以占到整个商场30%-50%的，社区店甚至于可以达到80%，威力不容忽视！

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