服务竞赛活动总结

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服务竞赛活动方案（精选14篇）

为了确定工作或事情顺利开展，常常需要预先准备方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。方案要怎么制定呢？

服务竞赛活动方案 1

银行支行服务质量百日竞赛活动实施方案根据总行开展“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动的要求及省分行的总体布署，为了更好地开展本次竞赛活动，结合我支行的实际，特制定本实施方案。

一、活动目的：

通过组织全行柜面人员学习、培训，提高柜面人员业务素质和技能水平，增强柜面服务意识；通过检查监督，切实提高柜面服务质量，创造柜面服务光荣的良好氛围，维护建行在当地的良好声誉，充分发挥柜面营销渠道的功效，提高我支行的服务竞争力。

二、实施步骤：

1、3月上旬成立支行服务质量百日竞赛活动领导小组，明确组织分工。

2、3月上旬召开服务质量百日竞赛活动动员大会，支行办公室负责制作宣传横幅，并于3月10日在支行本级、所、所等三个网点统一悬挂，并利用宣传媒体的优势予以宣传，聘请社会监督员。

3、3月中旬由支行办公室、会计科、营业网点负责改进网点服务硬件设施，如设置“一米线”、统一更换意见箱、意见簿、完善便民设施等。

4、3月中下旬，由支行会计科负责组织柜面人员及相关人员学习《中国xx银行柜面服务管理办法》和《中国xx银行柜员服务标准》等手册，组织柜面人员观看总行制造的柜面服务规范演示光盘，并开展讨论，找差距。

5、4月上旬，开展柜面人员业务技能大比武，以综艺形式开展柜面服务知识竞赛，以营业室、所、所为单位，成绩列入先进集体及个人的评选。

6、4月中旬，参加省分行统一组织的柜面服务知识书面考核，成绩列入先进集体、个人的`评选。

7、4月15日前，所有柜面人员（含主管）上交主题为“提高服务效率、提升服务水平”的文章1篇，网点组织及个人完成情况将列入先进的评选。

8、4月底，完成先进集体和个人的评选和审定、推荐工作，确定省分行柜面服务知识竞赛参赛队员。

三、先进评选：

（一）成立柜面服检查督导及先进评选小组

组长：

副组长：

成员：

（二）先进集体的评选：

1、参评单位：支行下属营业室、所。

2、评选名额：1名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评单位基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。

4、评分标准：

1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

2）在省分行组织的理论考试中，合格率（98%含以上）按名次前后，分别加参赛单位5分、3分、1分；

3）在本次活动中各类竞赛获单项前三名的，分别加所在单位5分、3分、2分；

4）被支行评选为先进个人的，加所在单位每人次2分，被支行推荐上报省分行的个人先进，加所在单位每人次5分，前两项不重复计加；

5）在本次征文活动中，每少一篇文章的，扣所在单位5分，被推荐上报省分行的每篇加3分；

6）接到客户投诉（含955）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格；

7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣所在单位1分；

8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加所在单位1-3分；

9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

（三）先进个人的评选：

1、参评人员：支行下属营业室、所、所柜面人员。

2、评选名额：4名。

3、评选方法：以百分制计算，每个参评人员基础分为100分，根据评分标准及检查监督情况加、减分，以得分孰高评定。

4、评分标准：

1）在支行举行的知识竞赛活动中取得团体第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

2）在省分行组织的理论考试中取得前三名的，每人分别5分、3分2分；

3）在本次活动中参加其它竞赛获单项前三名的，每人分别加5分、3分、2分；

4）在本次征文活动中，每少1篇扣2分，被支行评为优秀的每篇加2分，被推荐上报省分行的每篇加3分（前两项不重复计加）；

5）接到客户投诉（含955）经查属实的，实行“一票否决制”，取消参评资格，并按《xx省分行工作人员违规违章行为扣点管理暂行办法》等有关规定处理；

7）根据《中国xx银行柜面服务标准》，在检查监督中发现的柜面服务不规范现象，每人每次扣1分；

8）本次活动有柜面服务先进事迹，经查属实的，每次加1-3分；

9）经检查督导及先进评选小组确认的其它加分减分项。

服务竞赛活动方案 2

为将优秀的服务行为和先进的管理经验在我行复制推广、升华超越，不断提升我行的服务水平，参加总行组织的“一夏倾心”百日服务竞赛活动，活动方案如下：

（一）管理方面

1、设置荣誉墙，每月评选服务明星，每月更换荣誉墙，增强员工的荣誉感

2、将员工更衣室重新布置规划，增加哑铃、仰卧起坐板等小巧的健身设备，设置健身角；放置一些员工感兴趣、有益于员工成长的书籍，设置读书角，缓解员工情绪，愉悦员工心情。

3、每天晨会练习服务礼仪，每月组织一次服务礼仪的'通关测试，并将成绩纳入考核。

（二）营销方面

定期让柜面营销突出的员工分享柜面营销经验，服务与营销相结合；定期开展服务主题日活动，例如母亲节主题活动、老客户回馈日主题活动。

（三）服务方面

1.优化厅堂服务环境（详见厅堂提升方案）；优化柜面环境，柜面设备、办公用品定位一致。

2.结合总行礼仪培训，规范七步服务法，学习手语以更好的提升柜面服务。

3.实行柜员当值大堂经理制度，柜员在业务空闲期间轮流当值大堂经理，以更好的提升厅堂服务，加强服务与营销的结合。

4.定期开展服务讨论会议，总结服务情况，征求大家的金点子，所有员工一起提高服务认识，体验的团队的重要性。

5.组织分组PK活动，高柜一组，低柜一组，每月由营业部负责人、营业室主任、大堂经理评选优胜，形成赶帮超的氛围。

服务竞赛活动方案 3

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造xx银行的服务形象，打造xx银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的`服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：

副组长：

成员：

领导小组办公室

主任：

副主任：

成员：

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(x月xx日―x月xx日)。

组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《xxx20xx年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《xxxx文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(x月x日―x月xx日)

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

(1)以《xxxx服务规范化标准及细则》和《xxxx营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务中好的想法和做法;查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

(三)总结评比阶段(20xx年6月末、12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《xxxx服务规范化标准及细则》和《xxxx业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

3、处罚

总行有效投诉一次的网点主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

服务竞赛活动方案 4

按照xx市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》（郑劳社就业〔xx〕8号）要求，特制定本工作方案。

一、评选方法和步骤

开展就业再就业服务竞赛，按照层层选拨的原则，最终评选出xx市充分就业示范社区、xx市就业服务示范单位、xx市就业再就业帮扶状元、xx市公共就业服务标兵。评选遵循下列程序和方法进行。

1．11月26日―11月30日，各县（市）区讲评、总结本辖区活动开展情况，完成评选工作，并将竞赛活动总结和选拨出的优胜者的名单及主要事迹以书面形式及电子形式于12月5日前报市局劳动就业处。

2．市局竞赛活动领导小组办公室于12月20日前组织检查考评组赴各县（市）区进行检查验收，并将结果在劳动保障网公示一周，xx年初择机公布。

3．12月中、上旬，市政府组织对新增城镇12万人就业计划完成情况进行检查考核，届时，竞赛活动也被列入检查考核内容。

二、评选标准与名额

1．充分就业示范社区。按照xx市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》中相关规定进行评选。

2．就业再就业帮扶状元。执行xx市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业帮扶状元评选活动的通知》，并按要求组织评选。

3．就业服务示范单位。根据xx市劳动和社会保障局《关于印发〈xx市完善公共就业服务就业功能工作方案〉有关问题的通知》，要求达到部颁《功能手册》中对基本服务功能的'描述。

4．公共就业服务标兵。思想作风硬、服务意识强、业务技术精、工作成绩优、群众反映好。被推荐者在市局组织的检查验收中，业务知识面对面考核成绩优秀者方可被授予xx市公共就业服务标兵称号。

上述四项评选结果，每个县（市）、区按每项一个推荐到市局，市局经过检查考评、公示，最终确定10个xx市充分就业（示范）社区，10名xx市就业再就业帮扶状元，10个xx市就业服务示范单位，10名xx市公共就业服务标兵，并进行表彰。

三、表彰奖励

被表彰的单位和个人，由市劳动保障局颁发荣誉证书，并分别给予一定金额的资金奖励，举行全市就业再就业工作会议对获奖单位和个人予以表彰。

四、要求

开展就业再就业服务竞赛活动，是推进就业再就业工作新的尝试，涉及面广，政策性强，各县（市）、区要切实加强领导，把竞赛活动作为落实全年就业再就业工作的重要抓手，精心组织，扎实推进。要坚持实事求是、客观公正的原则，严格条件，保证竞赛活动公平、公正、公开、透明。评选过程严防弄虚作假，一经发现，将取消其单位或当事人参赛资格，并将追究当事人和有关领导责任。

服务竞赛活动方案 5

一、指导思想

以中央《决定》精神为指针，以稳定低生育水平为目标。加大社会抚养费征收力度，做好流动人口计划生育管理服务工作，完善全员人口信息系统，为全乡经济社会又好又快发展创造良好的人口环境。

二、组织机构

1.成立20xx年冬季计划生育优质服务竞赛活动领导小组：

政委：

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，由兼任办公室主任。

2.成立20xx年冬季计划生育优质服务竞赛活动工作督察组：

组长：

副组长：

成员：

3.成立管区、日华管区两个工作组。管区由任组长，任副组长，成员包括管区所有联村行政干部和计生干部。日华管区由副组长，成员包括日华管区所有联村行政干部和计生干部。

三、活动时间

本次优质服务竞赛活动的时间是20xx年10月1日至20xx年2月28日。

四、活动任务

全乡的总任务是：

1.有男户结扎37例，纯女户结扎15例；

2.流产46例，引产14例；

3.上环150例；

4.社会抚养费征收60万元；

5.20xx年季度生殖健康监测率90%以上，孕前免费检查到位率100%；

6.法院征收：4户。

五、活动重点

1.加大宣传力度。乡、村两级利用横幅、标语、板报、宣传车等形式进村入户组织宣传。把握正确的舆论导向，营造浓厚的计划生育宣传舆论氛围，进一步增强广大群众实行计划生育的自觉性。

2.突出孕前管理。重点抓好已婚育龄妇女冬季孕、环情监测，追踪夏、秋两季连续两次孕检未到位人员。通过思想动员和督促后仍拒绝参加孕、环情检查的，按照计划生育村民自治章程的约定落实处罚，确保孕检100%到位

3.落实长效避孕节育手术、政策外怀孕补救措施。杜绝和消除违法生育隐患，特别是两女户结扎和流、引产对象，要想方设法予以落实到位。

4.加大社会抚养费征收力度。本次活动期间，全乡将对一批态度恶劣、影响极坏的违法生育对象进行严打击，对逾期未缴纳、不缴纳社会抚养费的对象，将申请人民法院强制执行。通过征收社会抚养费，进一步净化生育环境、整顿生育秩序。

六、活动要求

1.领导要重视。各联村党政负责人为本次活动首问责任人，直接对所联系片任务完成情况负责；各管区负责人为所在管区具体责任人直接对联村党政负责人负责；各联村点长及联点干部为所联系村直接责任人；各村支部书记为所在村第一责任人，计生专干为直接责任人。任务要层层分解，党政负责人、管区负责人、联点干部、村干部、采取包片、包村、包对象的“三包”工作制度，责任到人、任务到人、奖励到人，充分调动乡、村干部的工作积极因素，强化责任意识。

2.部门要配合。县人防办、县商务局、县信用联社等后盾单位应及时参与、支持、指导本次活动。各计划生育综治单位要严格履行职责，积极主动配合支持本次优质服务竞赛活动，做到各司其职，共同配合。派出所对于暴力抗法、非法阻挠的要从严从快予以打击,为优质服务活动保驾护航；计生办要及时掌握工作状态，做好业务指导，加强督促检查；财政所要优先安排工作经费，保障计划生育工作的顺利开展。活动期间，乡督查组将对综治单位的配合情况一并纳入督查内容。

3.底子要澄清。各村将本次活动中应落实措施的`对象（上环、结扎、政策外怀孕或疑孕对象、违法生育对象）要进行一次全面摸底，重点加强对流出人口的摸排，掌握其具体去向、掌握社会抚养费征收对象的思想动态和经济情况。做到底子清、情况明，有条不紊、有的放矢的开展工作。

4.措施要得力。各村各部门要通过会议、宣传车、宣传标语、板报等多种形式广泛发动宣传，形成浓厚的工作氛围和高压态势，采取一切行之有效的手段，调动一切积极因素，动用一切可靠力量，确保工作成效。乡、村两级干部要进一步夯实工作作风，深入育龄群众提供优质服务。乡督查组将随时对各村的宣传发动情况和干部入户工作情况进行督查。每星期抓工作进度，督促各部门认真履职，每周五上午听取管区负责人汇报工作进展情况，针对工作进展缓慢村、后进村、难点村，乡督查组将重点督查并组织相关人员召开促进会议，确保各村任务的完成。

5.考核要兑现。本次优质服务竞赛活动的完成与经济奖罚挂钩，与年度绩效考核挂钩，评先评优挂钩。严格落实奖惩兑现，做到有章可循，有规必依，有禁必止。对虚、假、错报，结扎、上环、流、引产，虚开社会抚养费等行为，实行举报有奖制度。

七、活动规则

1.本次优质服务竞赛活动“四术一征收”任务（结扎、流产、引产、上环、征收社会抚养费）的完成均以县计生服务站和县定点医院的施术数为依据。非定点医院落实结扎和引产的对象，必须上报详细的手术地点和出具原始的手术证明、住院发票或病历，提供资料不全的不予认定，视同未落实。

2.本次优质服务竞赛活动根据综合任务完成情况，采用百分制记分办法综合排队，兑现奖罚。纯女户结扎（15%）、有男户结扎（10%）、引产（15%）、流产（10%）、孕前免费检查（10%）、上环（10%）、社会抚养费征收（20%）、生殖健康监测（10%）。其中每超额完成1例两女户结扎、引产、有男户结扎和社会抚养费2000元，在总分中分别加5分、3分、2分、1分，其余目标任务超额完成的不加分。全面完成且综合排名第一的村奖2000元，全面完成且综合排名第二的村奖1500元和全面完成且综合排名第三的村奖1000元；未完成且综合排名排名倒数第一的村罚1000元，排名倒数第二和第三的村分别罚800元和600元。全面完成任务的管区奖10000元，未全面完成任务的管区罚5000元。

3.单项奖罚。各村主动落实完成1例纯女户结扎，奖村300元；主动落实1例有男户结扎，奖村200元，没有完成任务的，按每少完成1例纯女户结扎，罚村200元，每少完成1例有男户结扎，罚村100元。每主动落实1例引产，奖村200元，该村有计外怀孕对象但落实不力，导致政策外生育的，每例罚村200元。对政策外出生落实结扎的对象，只算该村任务数，不予奖励。主动落实1例流产任务，奖村50元；每少落实1例，罚村30元；主动落实1例上环，奖村20元，每少完成1例，罚村20元。结扎、流产、引产由乡政府组织上门集中服务落实的，只算该村单项任务数，不予奖励。社会抚养费100%完成任务的村，按任务实缴金额的3%作为返回奖励，超额完成任务的按超额部分金额的5%作为返回奖励；社会抚养费未完成的村，按未完成金额的3%罚村。法院强制执行征收社会抚养费的，只作为该村完成的任务数，不列入奖励范畴。

4.以上奖励需通过县计生主管部门对全乡总任务验收、全面完成任务后予以奖励，各村奖罚分所在管区兑现。

20xx年冬季人口和计划生育服务竞赛活动任务重、时间紧，各单位务必认清当前计生工作形式，保持清醒头脑，严格对照要求，结合各自实际情况，迅速采取过硬措施，确保20xx年冬季人口和计划生育优质服务竞赛活动任务全面完成。

服务竞赛活动方案 6

一、活动目的

及时贯彻落实省委、省政府“公民道德建设工程――满意在XX”有关精神，迅速动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，在微笑服务、满意服务中形成比、学、赶、超的热潮，全力提升我省窗口服务行业的服务水平和服务技能。

二、活动时间

20xx年5月-10月

三、工作安排

(一)第一阶段：百日微笑服务竞赛

1、时间：20xx年5月-8月上旬

2、参与范围：全省各级青年文明号集体；愿意创建青年文明号的'窗口服务行业其他青年集体。

3、总体要求：

(1)开展微笑服务的动员宣传(微笑宣言、服务承诺、海报张贴、徽章佩带)；

(2)开展业务技能的学习规范；

(3)开展优质环境的创建工作；

(4)开展便民利民的微笑服务；

(5)开展岗位技能的竞赛比武。各地、各行业结合自身特点，制定相关工作计划和竞赛活动方案。

4、竞赛参考内容：以“六比六赛六看”为百日微笑服务竞赛内容。“六比六赛六看”即：

(1)比思想、赛觉悟，看谁工作更主动；

(2)比语言、赛表达，看谁用语更规范；

(3)比文明、赛礼仪，看谁服务更热情；

(4)比业务、赛技能，看谁成绩更突出；

(5)比作风、赛纪律，看谁爱岗更敬业；

(6)比卫生，赛清洁，看谁环境更优美。

各地、各行业可以结合自身特点，制定相应的竞赛内容。

5、统一要求：20xx年5月1日国际劳动节，百日微笑服务竞赛正式起动。在国际劳动节当天，全省窗口服务行业各级青年文明号集体必须要在醒目处挂横幅、张贴标语，在人流量多的地方集中开展业务咨询、发放资料等微笑服务活动。在XX市甲秀楼风景区，省活动组委会将开展旅游行业微笑服务竞赛，正式标志着青年文明号百日微笑服务竞赛活动正式拉开序幕。

6、通过百日微笑服务竞赛活动，在20xx年8月中下旬各地、各行业自行评选“优秀(十佳)微笑大使”、“优秀(十佳)微笑团队”的基础上，20xx年8月底产生首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”。

(二)第二阶段：双百优微笑服务竞赛

1、时间：20xx年9月-10月

2、参与范围：首届XX“百优微笑大使”、“百优微笑团队”

3、竞赛参考内容：

(1)“微笑大使”服务竞赛参考内容(100%)

着装及行业服饰： 10%

形体动作规范： 10%

普通话发音： 10%

仪态仪表： 10%

微笑语言亲和程度： 10%

肢体语言大方得体程度： 10%

服务专业设问： 10%

疑难问题设问： 10%

微笑文化礼仪服务理念阐述： 10%

表彰奖励记录加分： 10%

(2)“微笑团队”服务竞赛参考内容(100%)

着装及行业服饰： 10%

形体动作规范： 10%

普通话发音： 10%

微笑语言亲和程度： 10%

服务专业设问： 10%

团队合作和谐场景设计： 10%

团队合作疑难问题共同解决： 10%

团队合作日常工作质量评估： 10%

团队业绩行业系统内排位统计： 10%

团队受表彰奖励记录加分： 10%

4、统一要求：有意识地通过网站、报纸、电视、广播等新闻媒体进行宣传报道，充分展示首届XX青年文明号“百优微笑大使”、“百优微笑团队”的职业文明、一流服务。通过发动群众、游客采取信件、手机短信、网络、电话等投票方式，开展评选“我心目中的微笑大使”、“我心目中的微笑团队”，营造双百优微笑服务竞赛的良好氛围。

服务竞赛活动方案 7

为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。

一、成立领导小组

全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分年度、按阶段有序开展，稳步推进，市分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：

组长：段宝国

成员：个人金融部总经理、各支行行长

领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下：

主任：崔艳华

成员：各支行分管零售业务的行长

各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。

二、总体目标

以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、工作重点

（一）各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》（农银内办发［２０xx］２４８号）《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》（农银内办发［２０xx］５０５号）和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》（农银内办发［２０xx］４１３号），坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在５月３１日前将实施方案上报市分行（个人金融部）

（二）全面整治服务环境，有效提升服务形象（５月至７月）

１．开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度

（１）从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。

（２）建立重要内容统一公示制。在营业现场对９５５９９客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示；设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。

（３）增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。

２．实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接

（１）大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的职能，维护优良服务秩序。

（２）推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。

（３）广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。

（４）对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。

（５）建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。

３．开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。

４．认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语；要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。

５．开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范带动效应。

６．开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力

（１）充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的.宣传普及。

（２）开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。

（３）在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。

（三）开展服务自查、检查活动（８月）

各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于８月1０日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。

（四）组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。

四、加强领导，落实责任

（一）“文明杯”竞赛系列活动要在“文明杯”领导小组统一领导下进行。各级行要切实加强领导，形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，各方分工负责，上下联动的领导体制和工作机制，充实人员，增加投入，保障“文明杯”竞赛活动的顺利开展。市分行将对各支行进行抽查，对活动开展好、推动力度大，效果明显的行业要通报表扬；对不重视“文明杯”竞赛系列活动，组织工作不力，推动力度不大，服务质量无改进的单位要进行通报批评。

（二）各支行要根据《关于加快推进全区农行网点转型的指导意见》（农银内办发［２０xx］６００号）要求，进一步加强网点建设，不断提升服务水平。

服务竞赛活动方案 8

根据计生领函[20xx]15号《20xx年6月份人口和计划生育优质服务竞赛活动实施方案》的文件要求，经镇政府研究，决定组织开展20xx年6月份人口和计划生育优质服务竞赛活动，特制定本方案。

一、竞赛目标

全镇的总目标：

1.生殖健康监测到位率100%；

2.有男户结扎11例，纯女户结扎3例；

3.流产14例，引产2例；

4.上环97例。

二、活动时间

本次优质服务竞赛活动的时间为20xx年6月1日至6月30日。

三、组织领导

1.成立20xx年6月份人口和计划生育优质服务竞赛活动领导小组：

顾问：

组长：

常务副组长：

副组长：

成员：计生办全体计生工作人员、联村干部、各村（社区）支部书记

2.本次活动以村（社区）为单位，具体任务下达到各村（社区），镇联村党政负责人、联村干部、全体计生工作人员、村（社区）支部书记、计生专干为责任人。村支部书记为第一责任人，主持召开好6月份优质服务活动专题会议，制定具体方案，将镇党委、政府下达的任务量化细化，负责组织好具体服务活动。联村计生队员、联村干部和计生专干为直接责任人，澄清底子、造好花名册，负责提供对象的具体情况，做好此项活动的具体工作。

四、工作措施及具体要求

1.6月份计划生育优质服务竞赛活动在镇党委、政府领导下统一组织实施，主动争取联镇后盾单位的大力支持和县计生局的业务指导。计划生育综治单位特别是公安和卫生部门必须全力支持优质服务竞赛活动，形成齐抓共管的.工作合力。

2.广泛宣传，多渠道、多方式加大宣传力度，营造浓厚的优质服务竞赛活动氛围，进一步增强广大群众实行计划生育的自觉性。

3.具体任务分解到各村（社区），采取党政负责人包村、镇村干部包对象，任务到人、责任到人、奖罚到人的捆绑责任机制，充分调动镇村干部的工作积极性，切实抓好落实。

4.全镇上下要增强搞好此次优质服务竞赛活动的紧迫感和责任感，做到“三集中”，即领导、力量、时间相对集中。镇党委、政府把6月份计划生育工作摆在当前工作的首要位置，集中全部镇、村干部的力量，奋斗1个月，全面完成县委、县政府下达的任务，做到任务未完成，班子不散。

5.加强流动人口管理。加强流动人口的日常性管理和集中清查，加大合同签订和查证验证力度，借助流动人口“一盘棋”平台和“人口计生综治信息实时通”系统，巩固孕期短信跟踪服务模式，进一步提升流动人口服务管理水平。

6.实行举报有奖制度（举报电话：）。发动全镇广大干部群众积极参与计划生育工作，对举报属实的对象实行重奖。

7.此次优质服务竞赛活动情况列入村（社区）20xx年度计划生育工作年终考核。

8.各村（社区）本次活动的任务数参照20xx年度各村（社区）计划生育工作任务分解表（政发[20xx]11号）。

服务竞赛活动方案 9

为深入贯彻供水公司20xx年“服务提升年”活动精神，扎实推进“首问负责制”及“服务承诺制”的.落实，进一步提升供水窗口服务水平，带动客服员工学业务、精技术、提技能的工作热情，客户服务部供水营业厅结合自身业务特点将在4月下旬开展营业厅业务技能竞赛活动。

一、参赛人员

xx、xx营业厅、行政审批中心供水窗口客服人员 共19人

行政服务中心：xx

平桥营业厅：xx

负佑业厅：xx

二、具体实施步骤

竞赛项目由营业厅业务实际操作、服务技能测试两部分组成。两项共计100分（满分）。

业务实际操作：涉及水费查询、回答用户各类信息等内容，完成后及时报时，由裁判记录完成时间，确定准确度。相同分数以时间短为胜。此项总分为60分。

服务技能测试：采取现场抽查答题的方式，涉及业务基础知识、模拟现场咨询、业务接待、答疑回复等内容，此项总分为 40分。

三、比赛内容及规则：

1、实际操作：

参赛选手每人输入20个户号，要求快速、准确查询一遍，写出精确水费；抽出1个户号，要求每位选手写出此户号水费余额、上月用水量、目前表底数、最后一次缴费日期、用水类型、水表口径、最后一次检修时间。以时间和准确度计分（此项60分，错一项扣2分）

2、服务技能测试：

（1）随机抽查业务考试题，每位选手1题（此项20分，错一问扣除2分）；

（2）现场模拟用户提问关于公司业务方面的问题，要求选手展示客服人员仪容仪表、语气措辞、答复标准等一系列服务规范，展现出供水服务风貌。每位选手1题（此项20分，根据现场实际情况答错一处扣除2分）。

服务竞赛活动方案 10

一、竞赛名称：

“彩虹引领时尚，服务创造辉煌”有奖竞赛

二、竞赛地点：

胜利店四楼卖场

三、竞赛时间：

6月下旬晚门店闭店之后。时间控制在一个半到两个小时。

四、竞赛主题：

以国美电器“彩虹服务”、“门店员工行为规范”为核心，围绕国美企业文化和“门户开放”政策展开的有奖竞赛活动。

五、参赛人员：

主要针对所有门店员工 驻店人员组成一组、门店二线人员（包括门店店长、门店财务、干事）抽出4人，门店一线人员（包括门店主任、营业员、促销员）抽出8人。

门店全体员工必须提前做好参赛准备，参赛前一天人力资源部将随机确定参赛人员名单，比赛时抽签决定组别。（用扑克抽签）比赛开始之前给各组5分钟时间起队名与队呼。

两个门店共分成七组，每组4人。

六、费用预算

（一）奖品费用

整个活动将评选出团体奖、个人奖（采购部孟锐兵负责联系）

1、团体奖： 一等奖一名，各奖励价值80元的奖品，10元/本的证书。

二等奖一名，各奖励价值50元的奖品，5元/本的证书。

三等奖一名，各奖励价值40元的奖品，3元/本的证书。

2、个人奖： 突出表现奖1名（在全场比赛中表现最佳的人员，个人积分排名）， 最佳表演奖1名（在形象展示中表演突出的个人，由评委选出）， 各奖励价值50元的奖品，10元/人的证书。（证书由总务部余主管负责购买,周一到位！） 共计872元。

（二）其他费用

1、竞赛过程中的饮料费用：65元（0.8元/瓶，共80瓶）（由余主管购买）

2、记分牌制作费用：50元（共7个）（卖场部周陆负责购买）

故本次竞赛费用初步定为1000元。

七、工作人员

（一）评委组：总经理艾海清、采销总监金铁、人力资源部经理马慧鸣、客服部经理张广晶、胜利店经理韩彬、和平店经理杨清泉(周一做好领导的邀请工作)

（二）后勤组：卖场部负责竞赛条幅的制作和悬挂、照相、队牌（张涛负责，周一晚上制作好）记分牌的'制作（卖场部周陆联系）。人力资源部负责整个活动的组织与协调（韩玉杰：主持；夏秀梅：个人累计记分，礼仪小姐，发奖品时递送奖品；马涛：掐时间，给每组合分。请该组啦啦队派人监督）。负责工作桌椅的安排（10张桌子、40把椅子），获奖证书饮料的购买与胜利广场物业协调卖场空调的正常运作。采购部负责竞赛奖品的购买。

（三）啦啦队：每个门店各出三个啦啦队（一线两个，二线一个），每队5人；驻店人员出一队，5人。啦啦队要在适当的时机为自己的队鼓励助威。（每组都需要选出啦啦队长。）

八、竞赛流程

（一） 总经理致词

（二） 主持人宣读比赛相关事宜

（三）每个门店的队员抽签分组，小组成立之后用5分钟时间起队名、队呼，并用事先准备好的mark笔写在规定的队牌上面。（准备八支mark笔，以及六只教练用的笔和纸。

（四）每个队介绍各自的队名和队呼（并把队名写在前面的队牌上面）

（五） 竞赛开始 第一轮：接力问答：各队队员必须轮流回答主持人提出的问题，每答对一道加2分，答错不得分），每 队共8道题。

第二轮：争分夺秒：每队在规定的二分钟时间里面答对10道题加10分，答对9道题加7分，答对8道题加4分，答对7道题加1分，七道题以下不得分。

第三轮：风险提速：主持人宣读试题之后开始抢答（先拨通主持人手机的队可以获得答题资格），每答对一道加5分，答错一道扣2分，提前抢答试题作废，该组失去下一题的抢答机会。

第四轮：形象展示：七个组抽签决定比赛题目，然后给每组5分钟的准备时间来构思故事情节，5分钟之后轮流上台表演，由评委打分。下组表演结束之后给上一组亮分。（由评委评分，满分20分）

（六）宣布比赛结果（团体奖得主、个人奖得主）

（七）颁奖仪式

1、首先为团体奖颁奖

1）人资马经理为三等奖颁奖

2）金铁总监为二等奖颁奖

3）艾海清总经理为一等奖颁奖

2、然后为个人奖颁奖

1）胜利店韩彬店长为最佳表现奖颁奖

2） 和平店杨清泉店长为最佳表演奖颁奖

服务竞赛活动方案 11

为深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步推进全局党的思想、组织、作风建设，不断提高干部职工政治理论、政策业务及管理服务水平。根据《县人力资源和社会保障局深入开展党的'群众路线教育实践活动实施方案》和《县人力资源和社会保障局深入开展党的群众路线教育实践活动学习计划》文件精神，特制定本活动实施方案。

一、组织机构

为确保活动顺利进行,局成立活动领导小组，并邀请县督导组及相关领导参加。

二、活动对象及参赛形式

（一）活动对象：全局干部职工。

（二）参赛形式：以支部为单位，每队选派1―2人参加“假如我是服务对象”演讲竞赛。未参加演讲竞赛的干部职工，按时给局教育实践活动办学习宣传组报送“假如我是服务对象”演讲竞赛书面材料。

三、演讲竞赛方式

现场建言献策，每名参赛队员模拟群众以“假如我是服务对象”为题即兴演讲，时间12分钟以内。

四、演讲竞赛时间、地点

演讲竞赛时间拟定于20xx年7月下旬（具体时间另行通知），7月10日前各支部将参赛队员名单报局教育实践活动办学习宣传组。演讲竞赛地点在局六楼会议室。

五、演讲竞赛分值设定

演讲竞赛总分值为100分，其中现场演讲60分，现场提问40分。

六、奖项设置

1、演讲竞赛设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，其余为优胜奖。

2、书面材料奖励20名。

服务竞赛活动方案 12

一、活动时间：

20xx年3月1日至3月31日。

二、参加人员：

分公司自有营业厅营业员和营销专员。

三、活动要求：

1、营业厅悬挂活动标语，营业员胸前配戴笑脸徽章。

2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。

3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念，多换位思考，想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需，增强服务的主动性和自觉性，通过开展微笑服务活动，增强分公司窗口的服务意识，提升客户感知。

4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，每天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的`微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100；

四、奖项设置：

1、“三八”服务标兵：1名。

2、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，各1名。

五、评比标准：

1、“三八”服务标兵

2、微笑服务明星

六、其他事项：

1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。

2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作，并报党群部。

3、活动结束后，将召开总结会，并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。

服务竞赛活动方案 13

20xx年是xxx公司服务提升年，同时7月28日是xxx公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福xx的活动，特倡导以20xx年7月作为xx公司微笑服务月，并征集员工笑

脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。

活动细则详情如下：

一、 活动时间

20xx年7月2日---20xx年7月31日

二、 活动对象

公司全体员工

三、 关于微笑服务月

(一) 评选标准

1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者；

2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者；

3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者；

4. 以本月的`实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。

(二) 评选方法

20xx年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工（客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工）进行不记名投票。各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三) 评选细则

每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处；

7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四) 奖项设置

最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、 关于最佳笑脸照片

(一) 员工笑脸照片拍摄安排

20xx年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二) 入选喷绘画面评比

20xx年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三) 入选最佳笑脸照片评比

20xx年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表xx公司参与公益活动。该11名员工须撰写30字以内对公司的祝福语。

(四) 最佳笑脸照片评比标准：

微笑真诚自信，精神饱满，仪态大方；

照片为微笑、露齿笑或开怀大笑的笑脸正面像。

一、活动背景：

微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以增加亲切感，拉近人与人之间的距离。作为服务行业的人员更应该知道微笑的重要性，也更应该能够充分利用微笑这个符号。随着酒店营业高峰期的到来，服务人员工作日趋繁忙，在客人较多的情况下，会出现服务人员对客服务态度不好，服务不周到。为及时防范服务不周引起严重后果，酒店特举办此项活动。

二、活动目的：

此次活动旨在将微笑的种子植入每个员工的'心里，任何时候都不忘微笑服务，让我们的工作在微笑中凸显成效，让顾客在微笑服务中心情愉悦，让酒店服务在微笑中更加优质超值，让微笑成为酒店经营业绩的利器。

三、活动内容：

1、浓厚“微笑服务”氛围酒店各部门结合本部门工作特点，对员工进行“微笑服务”培训，规范“微笑服务”行为；及时补充、调换缺失破损的“笑脸”牌，严格要求在岗时佩戴“笑脸”牌。

2、摄录“微笑服务”瞬间日常对客服务过程中，由专人用照相机记录服务人员“微笑服务”瞬间，并筛选出一部分美丽笑脸，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工宣传栏”上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。

3、交流“微笑服务”心得参加活动的各部门组织员工以座谈会形式交流微笑服务心得，相互交流微笑服务带来的收获，并要求每人总结一句话心得，由部门负责将“一句话心得”上交总经办，由总经办筛选刊登在《花园之声》店报上，同时制作成“心得语录”张贴在“员工宣传栏”上。

四、活动时间：

浓厚“微笑服务”氛围：12月15日――12月18日摄录“微笑服务”瞬间：12月19日――12月26日交流“微笑服务”心得：12月27日――12月30日

五、活动形式：

酒店全体员工参与活动。

六、活动开展：

1、活动准备阶段：下发通知至活动参与部门，统计部门缺失破损的“笑脸”牌数目，上报财务部，财务部完成采购并下发至各部门，确保每个员工上岗时都佩戴有“笑脸”牌。总经办备好相机等工具，并协调好时间，确保届时有专人持相机实时记录员工“微笑服务”瞬间。

2、活动进行阶段：各活动参与部门经理负责，安排固定的时间、地点，利用业务量较少的时间对本部门员工进行每周至少两次的“微笑服务”强化培训，加强员工“微笑服务”意识，并将培训的时间、地点上报人力资源部，人力资源部协助培训并做好培训记录；由各部门相应主管协助部门经理制定本部门“微笑服务”规范细则，在日常工作中严格执行，规范“微笑服务”行为。总经办负责用相机记录“微笑服务”瞬间，所有照片及时储存、冲洗，便于活动后期的评选。

3、活动后续阶段：各部门经理负责，组织本部门员工交流“微笑服务”心得，要求员工总结一句话“微笑服务”心得；部门经理负责将员工的服务心得上交至总经办，由总经办归纳整理，选登在“泽州大酒店报”第18期，并制作员工“心得语录”，张贴在“员工宣传栏”上。总经办负责筛选照片并冲洗，制作成笑脸墙，张贴在“员工宣传栏”上。