工单岗位工作总结(工单管理员工作内容)

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工单管理员工作职责

表头

工单

1.组织：工单所属于的公司。

2.工单代码及描述：标识工单的唯一代码和对工单的描述。

3.问题：是什么问题（需求）导致了此工作单的产生，例如可能是设备损坏、设备故障等等。

4.设备种类：此工单所涉及到的设备所属的类别。种类公司对设备的归类，便于管理。例如对同一型号或批次发动机归类，这非常有利于企业设备的管理。

5.工作种类：指此工单属于那种工作范围。

6.持续时间：指工单的有效期限（下达任务需在什么时间之前完成）。

8.状态：指例如工作申请、已下达、正在进行、已完成等等。

作业行

1.作业代码：作业的作业号。

2.工种：完成此作业的工种，工种是指执行维护工作的技能类型。

3.任务：此作业需要执行的任务列表。

4.物料表：包含在作业中的物料表，物料表涉及到完成此作业的物资需求。

5.预计工时：完成工作的预计工时。

6.开始日期：执行作业的开始日期。

7.持续时间：作业的持续时间。

8.雇佣人工：如果需要公司外部的资源来完成此作业，需要填写此内容列表。

9.原因：此作业被创建的原因。

1.已完成工作：已经执行的工作。

11.技术故障：技术人员或供应商认为出现故障的原因。

12.制造商：与作业设备关联的供应商或者制造商。

1.作业备注：相关的说明。

区别联系

结合相关的企业管理系统，在此对工单与标准工单区别和联系做下简单的说明。标准工单是明细和常用作业的预定义集合，在工单上可以根据细节和作业选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入，原因很简单，因为那些作业在系统标准工单中已经定义好了，在工单中选择对应的标准工单将自动的将标准工单中对应的作业纳入到工单中。与周期性的预防性维护不同，这些维修作业不能按照可定义的计划执行。其实工单涉及到的内容挺多的，每张工单都是有针对性的，例如在生产性企业，工单的创建主要是针对设备，这样的话工单的内容还需要涉及到具体的设备，包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务种类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请、工单作业行等等。

管理系统

对服务流程进行全方位标准化管理和监控，对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核，提高服务质量与用户满意度。

系统功能

● 人力资源实时管理与合理分配压力，采用集中收集、分批派单方式。

● 基于条形码扫描网络调测与设备巡检管理。

● 采用GPRS/GPS定位功能对服务人力资源动态管理，连贯维护环节监督与跟踪。

● 提高综合应用运维与服务效率，紧急事件中人力资源合理调配。

● 通过责任区域的服务质量评价来考核个人记录。

流程规则

当一个工单被分配给一个客服或客服主动受理一个新工单并更新，它的状态由 尚未受理（new）自动变为 受理中（open）,或者客服更新该工单之时，将工单状态变为 等待用户回复（pending）

当一个工单的状态由 尚未受理（new）变为其他状态，它将再也不能变为 尚未受理（new） 状态

当一个工单被分配给一个客服组，这个客服组就不能被修改和删除

当一个工单的状态为等待回复（pending）或已解决（solved）时,用户回复该工单，则状态自动变为 受理中（open）

在管理员和客服处理工单的页面上不显示已关闭状态，但是在触发器，查看分类上可以有设置

当一个工单变成为 已关闭（close）,它将再也不能被打开和回复，它只能被删除

当只有一个客服组时，所有的工单将自动分配给该组的客服（不涉及触发器）

当一个客服组里只有一个客服时，所有的工单将自动分配给他（不涉及触发器）

当一个工单被分配给客服，在当前该客服的客服组中，在更新工单时，他不能再将受理客服改为空

当一个工单被分配到一个客服组中，它的客服组再也不能设置为空

当一个工单被一个客服受理，该客服可以把该工单分配给其他客服组或单个的客服，当分配到其他客服组时，客服可以选空

当一个工单的优先级被设定后，它将再也不能将优先级设置为空

当一个工单的类型被设定后，它将再也不能将类型设置为空

企业对工单管理员要求

以下内容来自看准网企业对工单管理员的职责要求

要求A

岗位职责：

1、负责用户信息收集与传递，客服系统工单信息管理、打印、记录、传递及汇总。

2、协助上级处理客户投诉及回访反馈管理单的原因分析，回访用户投诉完成情况。

3、负责部门的办公服务工作，包括接待、文印、公文流转等。

4、协助其他工单录入、反馈等工作。

5、协助部门文档管理工作。

任职要求：

1.中专及以上学历，计算机、文秘等相关专业优先，计算机基础扎实；

2.具有较强学习能力，吃苦耐劳；

3.三亚户籍优先。

薪资福利：

1.薪资：薪资根据岗位及个人能力而定,具体面议；

2.福利：五险一金、年终奖、通讯费限额内报销、过节福利、生日福利、定期体检、带薪假期（法定节假日、婚假、丧假、产假、计划生育假、工伤假、职业病假、补休假、存休假、年休假）等。

工作时间：每周工作五天，每天工作七小时。

经验：1-3年学历：不限类型：全职

有年终奖哈

经验：1-3年学历：大专类型：全职

1名（无销售性质）。工作内容：政企工单信息审核。大专及以上学历，熟练操作办公软件，有经验优先。25-35周岁以内。行政班，节假日全休。五险一金，福利待遇优！有移动相关经验有限入取：平均工资3000-4500。

岗位职责：以外呼方式 快捷、准确及专业地处理有关客户服务的业务咨询及售后处理，核实解决客户问题。福利待遇：1、底薪+绩效+岗位津贴+住宿补贴+餐补+其他补贴，免费通勤班车，每月优秀员工奖金、大促活动激励奖金2、丰富多彩员工活动：生日会、下午茶、观影会、其他员工活动3、带薪年假+福利年假+带薪病假+家长会假4、全年13-16薪晋升发展机会：不定期进行内部轮岗、赋能培训，每年调薪、晋升机会岗位要求：1、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；2、熟悉使用常用办公软件，打字熟练；3、有电话客服工作经验者优先考虑.，男女不限；4、能适应灵活的轮班工作时间。地址：澄迈县老城镇生态软件园B区12栋4001

平台商品商家资质审核根据双方提供的凭证与审核标准，处理商家与消费者之前的权益纠纷类工单早九晚六，无加班无销售

经验：1年以内学历：大专类型：全职

【工作内容】1、负责该平台全产品违法不良信息的投诉与举报,保障客户问题引导和叫反馈的及时性与有效性;2、根据用户问题,对平台反动、涉黄、诈骗等违规违法内容进行核查和挖掘,并反馈相关部门处理3、针对共性/风险举报问题进行案例分析和业务反哺,预警产品风险,保障平台安全;4、收集客户的反馈和声音并提交至业务运营团队。【任职要求】1.普通话标准2.大专学历以上【薪资福利待遇】带薪培训，（1）底薪加提成，平均薪资4700到5500元，上不封顶。（2）缴纳五险一金（3）定期举办员工福利活动（如看电影、聚餐、ktv等）及相关业务大赛，并设有现金奖励、实物奖励，奖励丰厚（4）工作满3个月可参加公司内聘：储备主管，行政，培训，人事，IT等岗位舒适的办公室办公环境(冬暖夏凉）+持续的专业培训+完善的晋升空间（5）独立办公区域，中央空调，办公环境优越。生活配套资源（餐厅、超市等），位于商圈，交通便利；（6）生日福利、节日福利、公费旅游等待遇，公司为员工提供在职培训会、良好的晋升渠道本岗位最终解释权归泰盈科技集团所有

国际工单岗位职责：1、服务对象为跨境消费者，主要通过语音或打字的方式将用户遇到的问题处理后告知用户。2、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度，如遇到无法解决的问题按照流程提交给相关人员或主管处理即可。二、工作时间9-18，月休4-5天（只有长白班）三、薪资构成：试用期综合2500-3000，综合到手4000~5000，多劳多得，上不封顶；为员工缴纳五险一金

经验：3-5年学历：本科类型：全职

岗位职责：1、负责CRM的产品调研、产品设计、产品发布，包括产品规划，制定工作计划，完成业务目标落地；2、负责梳理产品线业务流程，设计产品原型，并撰写需求文档；3、推动业务部门优化工作流程，并提供相关产品功能培训；任职要求：1、本科及以上学历，2年以上CRM、工单、呼叫中心行业的工作经验；2、擅长数据分析，具有基于数据驱动做产品的思路及成功实践经验；3、具备良好的沟通技巧、良好的需求分析和产品设计能力；4、逻辑清晰，抽象思维强，擅长复杂业务抽象系统能力；5、具有优秀优秀的沟通协作和项目管理能力，责任心，执行力，自驱力，抗压力强；

经验：不限学历：中专/中技类型：全职

处理客户的电商工单问题

经验：1年以内学历：不限类型：全职

工作内容：1、负责组内（20余人团队）业绩提升以及业绩帮扶，对数据敏感，擅长数据分析；2、负责客服中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；3、负责客服中心人员业绩评估工作，确保服务质量；4、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；5、负责客服中心内部的环境管理工作；6、负责组织客服中心服务信息、客户档案的整理工作；7、完成上级领导临时交办的工作。岗位要求：1、熟练使用MicrosoftOffice等工作软件，日、周、月、季维度进行工作总结与改善2、善于人际交往能力、沟通能力、组织协调能力和团队精神；4、工作仔细，认真负责，能承担一定的工作压力，适应排班要求；5、具有良好的团队协作精神，乐于接受挑战，能够承受工作压力。6、1-3年团队管理经验， 有互联网工作经验更佳 。