4s店电销部门的工作内容(电销专员工作内容)

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电销专员工作职责

简介

负责产品销售，通过各种渠道寻找客户资源，进行电话拜访，开拓市场并维护客户关系。

岗位职责

1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标；

2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案；

4、协调公司内部资源，提高客户满意度；

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

专业知识及技能要求：财务、会计电算化、计算机等相关专业或有财务软件销售经验者优先；

基本素质要求：善于沟通，语言表达能力强；声音甜美，逻辑思维能力强；

对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神；

能够承受较强的工作压力。

专业要求

一、语速

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在12字~14字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

二、清晰度

电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。笔者所在公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

三、语气

语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

四、音调

音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”，既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五、节奏

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

六、音量

就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

七、热情度

成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界5名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后归纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投入的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

八、带笑的声音

人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？这就是笔者常常要求本公司的电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给绝世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

九、自信

笔者一直都坚信，一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是一个不为大多人所知的人性奥秘。记得笔者读中专时，班里有一个很自卑的女生，经常独来独往，不愿意与人接触，活得很压抑。辅导员和她谈了无数次话，效果也不理想，后来学校里的一个攻读心理学的老师给了我们一个建议：要让那个女孩走出自卑的阴影，办法有一个，就是发动全班的男生给这个女生写情书，每个男生都要写，在信里，不但要表达对这位女生的爱慕之情，最主要的是写清楚迷恋她的哪一点。这样就可以激发这位女生发现自身的优点，关注自身的优点，逐渐喜欢上自己，从而摆脱自卑，活出状态。故事的结尾大概各位已经知道了，后来不到两个月，这位女生简直是脱胎换骨，光芒万丈，把其他的女孩子羡慕得不行。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要营销的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。

第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得一个陌生人的信任是需要高超的技能，以及比较成熟的个性的，只有在这个信任的基础上开始营销，才有可能达到营销的最后目的——签约。这个阶段需要的技能就是获得信任的具体技巧和有效起到顾问作用争取待业权威的位置来有效地羸得潜在客户的信任。

第三个阶段就是有利润的合约。只有在有效地获得潜在客户对自己问题的清醒的认识前提下的营销才是有利润的营销，也才是企业真正要追求的目标。这个阶段需要的技能则是异议防范和预测、有效商务谈判技巧、预见潜在问题的能力等。 无忧营销网是学习、成功学、面试技巧、电话营销、营销技巧、电话营销技巧、网络营销技巧、企业管理、市场营销、网站营销、、投资理财、创业投资、商务礼仪的专业资料站。

电话营销中的4C也是必须要了解的，4C本身不是技巧技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话营销员可以在初期的时候按照这个营销流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是营销实力却不知不觉地明显提高了。

4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（COMFORT）、签约客户（CONTRACT）。第一个C是应用在第一阶段的，第二、第三个C是应用在第二阶段的，每四个C是应用在第三阶段的。

企业对电销专员要求

以下内容来自看准网企业对电销专员的职责要求

要求A

岗位职责:

1.通过电话沟通或者外展活动了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩；

2.借助公司提供的各种资源和渠道发展优质客户；

3.为客户提供理财服务和投资建议，全面、客观、准确地向客户解释、说明产品的内容和条款；

4.开发、维护银行、证券、期货等渠道关系，推进合作业务。

任职资格:

1.性格外向、思维敏捷、责任心强、为人真诚、富有开拓精神和良好的团队合作意识，良好的沟通协调能力和吃苦耐劳的精神；

2.普通话流利、沟通表达能力强、形象气质佳；

3.具有客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,客户管理能力以及优秀的营销技巧；

4.热爱金融和销售行业,可承受较大工作压力,激发工作热情,敢于挑战高薪行业,树立人生职业远景规划；

5.有无销售经验均可,欢迎应届毕业生加盟；

6.具有相关行业销售工作经验，有丰富客户或渠道资源者优先。

薪资待遇：

1.跳级工资+提成 

2.工作时间9:00-18:00   午休12:00-13:00 

该职位享受：高提成+五险+双休+专业培训+晋升空间+出国旅游+各种奖励机制

本公司为你提供:

1.良好的办公环境。 2.公平的竞争机会。

3.高额的薪酬回报。 4.广阔的职业发展空间。

要求B

招聘条件：

1.20至29周岁，热爱销售者（应届毕业生优秀者即可）

2.工作勤奋踏实，有责任心、能承受较强的工作压力

3.有较强的团队合作意识，有挑战高薪的决心和信心

职责：

1、通过电话，通过电话或互联网有目标的去开发新客户；

2、定期整理好完整的客户资料，建立完整的销售档案，

要求：

1、 从事装饰材料销售或有过电话销售工作经验优先；

2、 声音甜美，语言表达能力强，工作勤奋踏实，有责任心；

3、 与客户保持长期的联系，建立良好的客户关系；

4、 待遇面谈；

一经录用，待遇优厚

地址：长春市二道区东环城路8459号

要求C

电销专员

职位类别：销售助理

一、岗位职责：

1、通过电话寻找客户，办公环境优美舒适，可不外出谈业务；

2、销售主管、经理协助拜访或接待谈判，及后期促成投资签单。

二、岗位要求：

1、女性，年龄18－35岁，初中以上学历，有电话营销、市场促销、客户开拓经验者优先；

2、普通话流利、声音甜美；

3、有较强的沟通能力和应变能力，能服从管理，能承受一定的工作压力；

4、富有激情，勇于挑战高薪。

三、其他

1、工作地点：东莞松山湖高新技术产业园区或南城（第一国际百安居A座702）；

2、工作时间：一周5天，一天7.5小时；

3、薪酬：底薪+高额提成+补贴+绩效奖金+分红

4、福利：社保+年假+旅游+庆生会+培训

联系人：游小姐

电话：0769-******-8288

电子邮箱：******

网站：

联系地址：广东省东莞市松山湖东莞松山湖高新技术产业开发区松科苑6号楼305、308室

面试地址：广东省东莞市松山湖东莞松山湖礼宾路4号松科苑6栋3楼（即凯悦酒店对面）

公交站点：中国银行站或松湖烟雨站

公交路线：坐公交到松山湖中国银行站下车100米即可

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职位薪资：10-15K

1.使用公司提供信息进行电话销售2.收集记录意向客户信息

薪酬福利：无责底薪+绩效抽成，综合薪资7000-12000入职五险一金、带薪年假、法定假日、节假日福利、生日礼物等技能要求：1．通过电话的方式，邀约家长带孩子参加体验课（公司提供资源）；2．及时准确对接咨询部来访家长信息；3．在系统中准确录入客户基本信息并及时更新客户预约回访信息。任职要求：1． 大专及以上学历；2．有销售或客服相关工作经验优先，有同行业相关经验优先；3． 具有亲和力，反应机敏灵活，工作认真负责，踏实肯干，有赚钱欲望；该职位全职工作属于公司正式员工编制，一经录用将享有：1、 保障薪奖: 入职报到享受优质的奖励机制 高底薪+丰厚提成2、 晋升管道畅通；3、 签订正式劳动合同，完整合规的社会保险和住房公积金以及全勤奖；4、 每季度员工聚会+员工生日会+节日礼物；5、 每年享受国家规定的带薪年假、法定节假日等福利；6、 丰富的企业文化活动，打造快乐活力的工作氛围。

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职位薪资：12-20K

岗位职责1、负责杭州地区saas软件的销售和推广；2、通过电话以及网络等形式与客户建立联络和沟通，促进客户签约；3、建立和维护客情关系，与其建立良好的长期合作关系：4、完成公司制定的个人业绩指标。任职要求1、擅长各类模式拓展客户资源能力以及谈判能力;2、1-3年的saas 或互联网TOB端销售经验。有电商行业（代运营）的销售经验优先；3、有良好的沟通表达，具备一定的学习能力;4、认同公司文化，有责任感，目标感极强，具备抗压能力。

经验：不限学历：中专/中技类型：全职

1、邀约线上客户到公司面谈设计方案；2、不需要进行订单转化，只需要进行邀约，后期跟进维护，谈单成功后有丰厚提成；任职资格:1、中专及以上学历，市场营销专业最佳2、有销售经验、对销售工作有较高的热情者优先；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；5、具有团队协作能力6、富有激情

经验：1-3年学历：大专类型：全职

1：老客户维护复购2：电话沟通，不用出差3：有吃有住，五星办公

一、职位描述1.该岗位为专项业务岗，职能为接受银行委案，由执业律师授权个金律师助理以电话形式对信用卡逾期账户当事人进行诉前沟通；2.该岗位不要求任何相关经验或专业能力，只需要你好学、勤奋，尊重法律；3.该岗位有完善的职业相关基础法律法规培训，诉前沟通常识及技巧培训，所有培训均带全薪；4.该岗位为为正式在编的非诉律师助理，不会因为任何非个人原因导致职业生涯陡生变故；5.该岗位一切工作都在执业律师的指定下进行，一切职责皆以相关法律作为基础；6.岗位晋升机制：非诉律师助理→非诉业务主办→非诉业务主管→业务经理→分所总经理。加入盛恒所，我们希望您：1.22至42周岁；2.大专及以上学历；3.掌握基本电脑操作；4.对工作有进取心，追求更高收入；5.能够扛起压力，不会轻易言败；薪资待遇：1.无责底薪2600-4400+高额提成，综合薪资5K-8K2.缴纳五险一金；4.享受法定节假日，婚假产假年假等；5.我们经常大家一起出去high！6.生活中的法律常识，也可以在这里学习，并提供免费法律咨询！7.年假，节日福利，一应俱全！工作时间周一至周五9: 00-18: 00

经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、负责公司产品推广及招商、市场调研、客户资源积累，搜索目标客户信息，完成公司产品代理商、经销商等目标客户的开发和维护工作；2、有效利用在线沟通工具（电话、微信等）与客户进行有效沟通，了解客户需求，建立长期合作关系，完成销售指标，客情关系的维护。3、薪资面议