dcrc专员工作内容

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以下内容来自看准网企业对DCRC的职责要求

要求A

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

4、维护客户关系，并开发新客户

任职要求：

1、至少1年以上销售或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

经验：1年以内学历：大专类型：全职

岗位职责:1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。岗位要求：任职资格：1、大专及以上学历；2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先考虑；3、有一定的电话沟通礼仪；4、了解汽车产品知识。薪资福利：1、底薪+提成2、年终奖、带薪年假、节假日福利、社保、提供午餐和员工宿舍

经验：3-5年学历：本科类型：全职

1. 销售以及服务满意度调查。2.公司5S巡检。3.协助负责人解决处理客户抱怨。4.完成工厂以及公司下发的指标考核。

经验：1年以内学历：不限类型：全职

工作内容： 1、负责负责进厂客户电话回访及反馈问题处理；2、负责维修站日常5S检查监督整3、负责维修站日常报表，文件处理；

经验：1-3年学历：大专类型：全职

工作内容：1. 负责监督车险续险和定保招揽的日常工作进度，协助售后解决客诉。2、带领团队完成公司制定的续险和定保招揽任务；3、与各保险公司保持信息沟通，随时掌控市场走势；4、加强团队管理，监控员工通话时长，邀约到店率等关键数据；5、做好数据统计工作，为后续工作提供数据支持；6、及时解决厂家400或店内客诉，达到良好的客户关系；7、监督检查客户可接触区域的环境整洁，茶点接待工作；8、制定并实施本部门员工《绩效考核制度》，组织本部门管理制度、规范、流程的制定；9、组织月度、年度客服工作报告及规划的编写；10、组织客户流失率的分析，制定纠正预防措施方案；11、定期组织策划客户关爱活动方案，监督实施效果。定期抽查客户档案、回访记录、抱怨记录等；12、领导安排的其他工作。任职要求：1、大学专科以上学历，有4S店客服、保险工作经历或者有网销、电销管理经验、熟悉各大汽车网站者优先；2、具有良好的沟通能力和亲和力；3、有C1以上驾照，驾驶技术熟练，工作态度积极，热爱汽车行业；4、熟悉电销话术技巧，可把自己的经验积累转化为团队技能；5、熟练使用办公软件，熟悉各大汽车网站资源；6、具有良好的团队意识和客户服务意识，有团队管理经验者优先。

职责要求1、客户关怀2、服务跟踪3、处理客户问题4、保持和发展客户关系5、促进新车、服务和零配件销售具体职责能够向客户提供及时、专业的服务，清晰、完整的专业化解释，动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查；通过该部门及全体员工的努力从而让每一位顾客都能具有“优服务体验”。在您拥有爱车的整个循环中（从提供新车信息、新车销售后的跟踪回访开始），DCRC管理所有与您接触的流程，是信达汽车与您接触、沟通的一个窗口。DCRC接听所有来电，您通过电话就可以向DCRC咨询信达汽车的销售、零件和服务业务。您可以通过拨打电话预约维修服务，DCRC会提前帮您确认维修时间、维修工位，并会适时提醒您预约的时间。在信达汽车的客户休息区，DCRC会关注您的需求，随时为您提供帮助。在新车交接和服务完成后，DCRC会及时与您沟通，了解您对信达汽车各项服务体验的满意情况。DCRC会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动，并会及时通知您我们新增的服务项目，介绍举办的检测活动。DCRC会及时提醒您定期维修保养，提醒您续保时间。DCRC处理所有客户问题，与客户进行交流，了解客户的需求，快速反馈到相关部门，并监督解决、改进措施的实施。DCRC使用专业数据管理系统，建立客户档案，详细记录客户的意见、要求，及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。

经验：1-3年学历：大专类型：全职

1.建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程；2. 建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案了.对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验；3.负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时完成工作指标；4.公司领导交办的其他事项.

负责日常的客户回访、邀约，活动通知，记录客户车辆情况和投诉抱怨等，辅助售后解决客户抱怨。

经验：1-3年学历：中专/中技类型：全职

岗位职责：1、确保用户满意;2、传递长安福特服务品牌价值:3、 监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地、设施、布置，确保其处于完好和可用状态;4、管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量:必要情况下的用户接待工作;5、 用户回访和用户投诉工作的管理，并根据回访结果实施改进:负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核;6、围绕用户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展;7、 作为公司销售服务满意的首要责任人。岗位要求：1、大专学历2、有工作经验优先3、底薪+提成4、公司福利待遇好

经验：不限学历：中专/中技类型：全职

成交用户的销售满意回访；通过电话、电邮、短信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访；协助相关业务人员向用户提供再保险、 年检等增值服务；利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给DCRC经理，必要时提出自己的主张；用户抱怨的受理和协助解答；

经验：1-3年学历：大专类型：全职

1、接听预约电话，准确记录客户的信息包含（包括客户名称、车牌号码、联系电话、服务需求、故障描述（若有）、行使里程、）2、负责对店内保有客户进行定期保养的提醒、流失客户招揽 3、负责对自己客户资源管理，及时准确回复客户相关问题的咨询和车主群消息4、厂家相关召回公告目标客户的招揽5、处理回访中客户所产生的投诉，做好记录二次回访及满意度调研6、招揽日报、周报及月报汇总及分析7、客休区5S维护与轮岗，及现场满意度客户收集8、执行DCRC经理安排的其他相关工作指令及临时工作岗位要求· 中文或其他服务等相关专业；· 汽车或相关行业客服工作经验一年以上；· 有一定的汽车基础知识，计算机操作熟练。续保专员是给即将到期的车主保险报价。