汽车客服专员工作总结(汽车客服专员工作内容)
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汽车客服专员工作职责
1. 维修车间各项流程的执行，优化与监控等工作
2. 提高团队维修技能，提升一次维修合格率，降低客户投诉
3. 规范三包流程，提高索赔通过率
4. 协助开展维修质量类客户投诉响应与关闭工作
5. 协助开展客户关怀等服务活动，提升服务升值
6. 组织开展维修车间、索赔件库房标准化建设工作
7. 负责安全生产和环境保护
企业对汽车客服专员要求
以下内容来自看准网企业对汽车客服专员的职责要求
要求A
1、中专以上学历；
2、具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；
3、熟悉档案管理知识和电脑操作，并有过电话客服的任职经历。
要求B
岗位职责：
1. 营销活动客户邀约。
2. 受理客户电话抱怨、咨询，录入系统。
3. 制作各类客户咨询报表。
4. 服务关怀与跟踪。
5. 服务活动促销的参与。
6. 客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪。
7. 管理客户信息及组织活动。
任职要求：
要求C
岗位职责：
1.销售、售后的满意度调查；
2.为客户提供细心周到的提醒、咨询、预约和回访；
3.受理、跟踪、反馈客户的抱怨、投诉；
4.客户资料档案的汇总、整理、存档；
5.协调销售、售后部门的工作，提供客服支持；
6.完成上级交办的事宜。
任职资格：
1.中专及以上学历
2.口齿清晰，普通话标准，表达能力强；
3.思维敏捷, 反应快，有良好的电话沟通技巧和服务意识；
4.对电话客服和汽车行业有一定的了解，有从事话务员、电话客服、汽车客服等相关工作经验优先考虑。
经验：3-5年学历：高中类型：全职
1、接待外地游客2、为顾客办理发车收车手续3、解决客户用车过程问题4、跟踪车违章和事故等5、车辆上牌，办证，年审等
经验：1年以内学历：大专类型：全职
岗位职责：1、收集、整理客户信息，定期回访，收集客户意见建议，做好记录并分类统计，对出现的情况及时上报；2、负责客户抱怨及投诉的记录、汇总、分类、分析上报，并对客户抱怨及投诉处理进程及结果的跟进和反馈；3、负责客户车辆定期维修保养提醒及预约安排；4、负责客户信息库的建立、更新、维护等管理工作； 5、可接受实习生。 任职资格: 1、1年以上汽车行业经验或1年以上岗位工作经验优先考虑2、性格外向，良好的沟通协调能力，执行力强，有团队合作精神；
经验：1-3年学历：大专类型：全职
1、抖音客服岗，负责针对性打电话，沟通客户维护关系，大专学历，性别无要求、年龄22-40岁，要求善谈，亲和力强，无相关工作经验可岗前培训。（汽车行业经验客服优先）。2、公司是做抖音广告运营商（汽车行业），客服岗位两个选择方向，第一是纯客服，不涉及销售。第二是业务熟练以后，可以选择偏向销售方向的电话客服岗。（有绩效提成）工作内容：需要外呼，京津冀地区各个品牌4S店，从前台获取到市场部经理电话即可，其他内容接下来工作由其他人负责跟进销售。3、要求：较强心理承受力，有较强执行能力、责任心强。福利待遇：双休，周一到五早8:30-17:30，五险，正常节假日休息。
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职位薪资：5-6K·13薪经验：1年以内学历：高中类型：全职
一、职位描述：车享汽车俱乐部（上海）有限公司成立于2001年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，注册资金一亿元。上汽集团是国内A股市场最大的汽车上市公司，由上海市国资委控股，排名《财富》杂志世界500强第36位。客服中心主要承接上汽集团下属各子公司的客户服务需求，主要业务是针对客户在品牌官网、汽车展会等渠道上留下的信息，进行试乘试驾邀约等外呼；或对车主进行新车主调研、车主关怀等外呼；以及承接品牌俱乐部客户热线、门店服务相关咨询、车辆、积分使用入电咨询或在线咨询业务。 二、岗位职责：你需要做这些内容：接听客户的服务请求并以最恰当的业务标准提供服务快速、准确的记录客户个人信息和相关服务信息不断更新自身的业务知识结构和相关技巧我们欢迎的你希望是：标准的普通话会话能力具备优秀的表达能力和沟通技巧具备良好的服务精神，乐于助人具备强烈的工作责任心有呼叫中心客服经验者优先 三、福利待遇：为员工提供五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。提供丰厚的年终奖+优秀员工奖励+年度免费健康体检+餐补+传统节假日福利+高温补贴+生日礼品+年会及抽奖。享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假，工作累计满一年享有5天带薪年假。每月10日准时发放薪资，不扣不押。可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会，薪资增幅较大。（客服专员—储备质检—质检专员—质检主管；客服专员—储备培训—培训专员—培训主管；客服专员—储备组长—项目组长—运营主管） 四、工作时间：白班：8:00-20:00 做一休一（按照排班休息）综合工作时间每周40小时，每月176小时。法定节假日加班按3倍工资结算。 五、工作环境：为员工提供宽敞舒适的工作环境，场地设置用餐区、小休区、会议室、培训室等。场地提供恒温空调，独立办公区间，并配有温馨的绿色植物。为吸烟人士单独设立吸烟区，为怀孕期、哺乳期员工提供专门休息场所及相关福利。 六、工作地点地址：杨浦区军工路2500号公交：124/147/325/813/537/102/577/726/61/842/137/326/942等地铁：8号线市光路地铁站换813或537 --------------------------------------------------------国企直招，不收取任何费用！工作地址上海市杨浦区军工路2500号
经验：1-3年学历：大专类型：全职
1、有电话客服经验；2、有汽车专业知识优先3、有较好的沟通和抗压应变能力，4、朝九晚六，月休四到八天；试用期一个月，试用期一个月3000元；
经验：1-3年学历：大专类型：全职
职位描述1、通过在线/电话/外呼形式与租车意向客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好咨询服务工作；2、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议；3、积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验。职位要求1、大专及以上学历；2、普通话标准，有呼叫中心客服经验优先，在线岗位要求打字速度60字/分钟；3、具备良好的沟通表达能力、一定抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识；4、细致耐心、有团队合作精神，能够适应排班制。5、对汽车相关型号、性能等有基础了解，有4s店、二手车、汽车租赁等行业客服经验者优先
经验：1-3年学历：不限类型：全职
岗位职责：1通过公司收集的直播流量线索进行跟踪回访；2、线索邀约到店分配给销售接待；3、根据公司下发的线索进行新客添加/老客维护；任职要求：1、高中以上学历;2、有良好的沟通协调能力和学习能力；3、工作态度积极，认真负责，具体有良好的团队合作精神。工作时间：朝九晚六+月休四天薪资：底薪＋绩效＋提成＋五险===== 一分钟了解我们公司 =====公司介绍：我们叫大搜车一鹿新车，受东阳政府邀请，坐落在东阳国际汽车城，以直播加新车大卖场的模式征战市场，广招人才，公司使命是给有梦想的奋斗者一次实现梦想的机会。汽车产业互联网平台大搜车由姚军红先生于2012年12月创立，先后获得阿里巴巴集团、蚂蚁金服、晨兴资本、华平投资、春华资本等机构超过12亿美元融资。2017年12月，大搜车进入由硅谷全球数据研究机构PitchBook评选的^2017年全球新晋独角兽”名单。2020年8月，大搜车以200亿元人民币市值位列《苏州高新区•2020胡润全球独角鲁榜》第108位。
自主品牌汽车用品客服专员：1.第一时间接待、回复客户的提问2.专业解答客户提出的问题，细心细致讲解产品使用方法、注意事项等问题3.熟悉产品，给客户讲解到位，介绍其他客户所需要的产品，提高销售额关联销售4.支付环节帮助客户下单，让客户顺利、便利的买到自己所需要的产品5.维系老客户，客户下单后表示感谢，和客户有效、有感情的沟通6.处理特殊情况，安抚客户情绪，及时上报，制定相应对策方案，做好与客户良好的沟通工作
经验：1-3年学历：高中类型：全职
1，负责新车保险2，负责车辆续保3，客服经理工作
