创卫投诉平台模板(创建国家卫生县城群众问题投诉建议平台公告)
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创建国家卫生县城群众问题投诉建议平台公告
为进一步提高全县广大群众参与永胜县爱国卫生和创建国家卫生县城工作的积极性，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉渠道，有效解决群众关心的卫生热点、难点问题，共同推动永胜县创建国家卫生县城工作顺利开展，现就设立创建国家卫生县城工作投诉平台公告如下：
一、受理范围
建议与投诉举报电话受理的内容主要有四项：一是对我县创建国家卫生县城工作的建议和意见；二是接受居民对我县爱国卫生组织管理、健康教育和健康促进、环境卫生、环境保护、病媒生物防制、食品安全、生活饮用水及公共场所卫生、传染病防治、社区卫生、乡镇辖村卫生等十方面存在的具体问题的投诉举报，以及对市容市貌脏乱差现象、损害市容环境卫生设施行为、不爱护公共卫生的不文明行为的投诉举报；三是解答群众普遍关心的一些焦点问题，提供咨询和交流平台；四是对社区、背街小巷、县城主次干道“乱贴乱画，乱泼乱倒，乱拉乱挂，乱搭乱建，乱停乱放”等问题的投诉。
各单位受理设置如下：
（一）县创卫办。对我县创卫工作的意见和建议；对建成区主次干道及背街小巷脏、乱、差等问题的投诉；对不爱护公共卫生的不文明行为等问题的投诉；对我县环境卫生管理的意见和建议。
（二）县卫健局。对涉及健康教育和健康促进、传染病防治、病媒生物防治、公共场所禁烟、医疗废弃物处置、单位卫生等方面问题的投诉。
（三）县住建局。对全县公共洗手设施、厕所、公园广场等管护不到位问题的投诉；对城市主次干道、街巷路面、人行步道存在坑凹、碎裂、隆起、溢水，主次干道下水道有垃圾堵塞、无井盖现象的投诉；对我县城市管理中占道经营，破坏园林绿化、公共设施、环卫设施、违规建筑、沿街标志、户外广告灯饰、小广告等违法行为、不文明行为的投诉。
（四）县市场监督管理局。对全县餐饮服务环境卫生不达标、农贸市场环境卫生不达标问题的投诉；对全县餐饮行业存在变质、过期及其他不符合食品安全标准的食物，存在证件过期、证照未上墙等问题的投诉。
（五）市生态环境局永胜分局。对全县范围内存在露天焚烧垃圾等导致空气污染问题的投诉；对污水随意排放问题的投诉；对噪音污染问题的投诉。
（六）县农业农村局。对农村人居环境脏、乱、差问题的投诉。
（七）县水务局。对全县范围内饮用水水体污染问题的投诉；对河道、湖泊等公共水域水面存在垃圾漂浮、排放油污、水生植物漂浮废物问题的投诉。
（八）县交警大队。对车辆乱停乱放、违章违规行为的投诉。
（九）永胜县融媒体中心。对不文明行为进行曝光。
（十）各乡镇。对各乡镇主次干道脏、乱、差等问题的投诉；对各乡镇破坏公共卫生设施、不爱护公共卫生等问题的投诉；对各乡镇环境卫生管理的意见和建议。
(一)县创卫办
投诉电话：0888-6525398
投诉邮箱：ysxawh@
线上投诉方式：微信搜索今日永胜，进入公众号以后，点击 “新闻报料”进行举报投诉。
投诉地址：永胜县卫健局四楼
(二)县卫健局
投诉电话：0888-6529715
投诉邮箱：yswsjdw@
投诉地址：永胜县卫健局
(三)县住建局
投诉电话：0888-6521161
投诉邮箱：ysxzjj@
投诉地址：永胜县住建局
(四)县市场监管局
投诉电话：0888-6712315
投诉邮箱：ysxgpjy@
投诉地址：永胜县市场监管局
(五) 市生态环境局永胜分局
投诉电话：0888-6525685
投诉邮箱：yshjbh@
投诉地址：市生态环境局永胜分局
(六) 县农业农村局
投诉电话：0888-8887103
投诉邮箱：ljysnyj@
投诉地址：永胜县农业农村局
(七) 县水务局
投诉电话：0888- 6563789
投诉邮箱：zwj6563789@
投诉地址：永胜县水务局
(八) 县交警大队
投诉电话：0888-6561473
投诉邮箱：ysjjdd@
投诉地址：永胜县交警大队
（九) 县融媒体中心
投诉电话：0888- 6521025
投诉邮箱：ysxrmtzx@
投诉地址：永胜县融媒体中心
（十）各乡镇
1. 永北镇
投诉电话：0888-6521204
投诉邮箱：ybzdzb@
投诉地址：永北镇人民政府
2.羊坪乡
投诉电话：0888-6701001
投诉邮箱：yangping.xiang@
投诉地址：羊坪乡人民政府
3.六德乡
投诉电话：0888-6864007
投诉邮箱：ysldxdw@
投诉地址：六德乡人民政府
4.仁和镇
投诉电话：0888-6861040
投诉邮箱：rhzrmzf@
投诉地址：仁和镇人民政府
5.东山乡
投诉电话：0888-6867005
投诉邮箱：dsxzf6867005@
投诉地址：东山乡人民政府
6.鲁地拉镇
投诉电话：0888-6847001
投诉邮箱：dfxzf@
投诉地址：鲁地拉镇人民政府
7.程海镇
投诉电话：0888-6851066
投诉邮箱：yschzdw@
投诉地址：程海镇人民政府
8.期纳镇
投诉电话：0888-6841060
投诉邮箱：ysqnzdw@
投诉地址：期纳镇人民政府
9.涛源镇
投诉电话：0888-6871040
投诉邮箱：taoyuanzf@
投诉地址：涛源镇人民政府
10.片角镇
投诉电话：0888-6881007
投诉邮箱：pianjiaoxiang@
投诉地址：片角镇人民政府
11.三川镇
投诉电话：0888-6831118
投诉邮箱：sczdzb118@
投诉地址：三川镇人民政府
12.顺州镇
投诉电话：0888-6837005
投诉邮箱：szxzf6837005@
投诉地址：顺州镇人民政府
13.大安乡
投诉电话：0888-6835004
投诉邮箱：daxzhf@
投诉地址：大安乡人民政府
14.松坪乡
投诉电话：0888-6721010
投诉邮箱：spxzf@
投诉地址：松坪乡人民政府
15.光华乡
投诉电话：0888-6726000
投诉邮箱：ysghxdw@
投诉地址：光华乡人民政府
三、办理方式
对受理的投诉举报问题，县创卫办等相关部门将本着坚持以人为本、服务第一、特事特办、快速高效的原则，做到来电登记严肃认真，办理工作客观公正，力求快速做出处理，以最佳的结果答复群众。根据来电内容，县创卫办将按照分级负责、归口办理原则，提出办理要求，电话受理工作坚持尊重意愿、严格保密原则。办理方式将根据反映内容采取及时答复、电话交办、三方通话或协办等形式进行办理。
四、办理程序
（一）受理。接到群众投诉反映的问题，应在专用的投诉处理单上记录投诉人的姓名、工作单位或地址、联系电话和主要内容，做到语言文明、态度热情、受话耐心、记录详细、字迹清楚。（二）转办。县创卫办受理群众投诉反映的问题后，依据投诉内容，以书面形式函发相应部门或单位处理。（三）办理。各承办单位收到受理单或投诉后，原则要求3—7个工作日内进行处理，并在受理单上填写办理情况、时间；对不能立即办理的事项，要确定整改期限，落实相应措施，并在承办3—7个工作日后及时向县创卫办反馈办理结果或进度；对确实难以办理的，要在受理单中说明原因。各承办单位主要负责人应对办理结果、答复意见进行审核、签名。（四）反馈。县创卫办发各单位的投诉事项办理结束后，各承办单位应根据投诉内容的难易程度，负责在3个工作日内提出答复意见，并向县创卫办书面反馈办理结果，在3个工作日内将办理结果向投诉人反馈。（五）督办。县创卫办要及时督促相关单位办理落实，对未按规定时间办理、反馈，又不及时说明原因的，予以通报批评，根据情形报县纪委进行相应的处理。
五、受理时间
每周一到周五上午8:00—12:00，下午14:30—18：00
六、办理时限
对一般性的群众来电或来件，县创卫办将在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日内允以答复。
七、工作要求
（一）各单位、各乡镇要结合工作职能建立投诉平台并安排专人负责受理投诉相关事宜；制定投诉平台受理、转办、办理、反馈、督办相关工作制度，确保投诉平台畅通。（二）受理投诉的相关单位的负责人为第一责任人。各受理单位必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对部门或个人进行通报批评；情节严重造成不良后果的，追究相应责任。
反映内容客观真实，位置及问题阐述清楚，原则上应由现场照片辅证以便查证和反馈。
永胜县创建国家卫生县城领导小组办公室
2021年6月7日
