疫情期间银行安全保卫工作总结(建行疫情防控总结)

2023-11-17 23:52:00 来源 : haohaofanwen.com 投稿人 : admin

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疫情期间银行安全保卫工作总结

建行与您一起期待春暖花开

建行疫情防控工作总结

2020年春节,突如其来的新型冠状病毒牵动着每个中国人的心,全国人民上下一心共同抗疫,期待春暖花开疫情解除之时。银行营业网点防控、应对等情况尤为重要,各级领导都把疫情防控工作作为当前最重要的任务来抓。建行各网点及机构面对疫情防控要求,采取了多种措施,在服务市民金融需求的同时,加强疫情防控。

一是调整网点营业时间和服务方式。根据疫情形势,主动优化营业时间布局,推迟并缩短营业时间,及时向客户公示,并积极向客户宣传倡导通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务,通过创新工作方式持续做好金融服务,拓展和完善线上服务渠道,助力抗疫,有效减少营业网点人员聚集。二是强化网点卫生防疫。营业网点积极配备酒精、消毒液等消毒用品,定时对办公场所和网点大厅进行消毒通风,对使用频繁的自助机具、填单台等设备提高消毒保洁频次。全体员工佩戴防护口罩、手套,酒精喷洒消毒、洗手。对外来客户进行体温测量,并要求客户进入银行必须佩戴口罩,最大限度地保证客户和员工健康安全。三是积极对外宣传及传导。各银行网点通过电子屏、宣传板等途径,提醒广大群众戴好口罩、不聚集、勤洗手、多消毒,积极做好疫情防控及自我防护。

据了解,网点客户反映当前很多不法分子利用疫情期间人民群众对防控物资、资金等方面的需求、企业远程办公等因素进行网络贷款诈骗、虚假售卖防疫物资等新型诈骗手段。为了提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力,构建和谐的金融消费环境,营业网点在尽量减少面对面交流的情况下,除了采用海报、宣传折页等传统工作宣传模式外,开展线上警示教育活动,旨在提醒广大消费者提高风险防范意识,避免上当受骗,蒙受经济损失。从不同角度为消费者普及金融知识,提高客户金融意识和防诈骗能力。

今年“3·15”,营业网点也积极组织开展了一系列消费者权益日宣传活动。做好疫情期间客户服务的同时,发动线上线下开展金融知识宣传,加强排查、畅通投诉渠道,全力做好消费者各项权益保护工作。以“3·15”为契机,充分利用网点阵地及线上渠道,在线开展金融知识有奖问答活动,结合疫情时期的特殊态势,组织开展线上金融知识有奖问答活动,寓教于乐,内容以金融知识为主,强化金融风险提示,通过有奖竞答发红包的形式引导消费者积极参与,扩大金融知识宣传活动覆盖面,提升消费者金融风险防范能力。

面对疫情特殊时期,营业网点将持续践行“以客户为中心”的服务理念,为客户提供安全放心、优质便捷的金融服务,不断提升服务品质,增强员工消保服务意识、提高消保服务水平,扎实做好做细消费者权益保护工作,助力营造更加健康和谐的金融环境。


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