窗口工作人员2020年年终总结

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时光过得飞快，不知不觉中，又到了一年的末尾了，在这一年中，我们的工作能力、经验都有所成长，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？

窗口工作人员年终总结 篇1

一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下：

一、成绩与作法

（一）积极推进行政审批制度改革

为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。

首先是行政许可实行一个窗口对外。

今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻黄冈市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，最大限度地方便了行政相对人。

其次是健全完善各项规章制度。

结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、限时办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。

再之是实行“急办件”制度。

为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项（新办、换证、变更、注销）330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

（二）努力提升行政服务办事效率

1、实行限时办结制度。

认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在黄冈市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。

2、热情服务，便民利民。

认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。

3、严把受理办结审检关。

按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。

4、严于律已，守纪守法。

严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。

二、问题与打算

虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：

1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。

2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。

在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。

窗口工作人员年终总结 篇2

一是服务至上，热情工作。

窗口工作是xx（单位名称）工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理xx、xx等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成xx件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，20xx年，我组织并参与了xx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。

五是积极学习，提高进步。

学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加xx培训和xx学习，并报考了xx并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。

窗口工作人员年终总结 篇3

自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力学习，全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。

作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。

二、依法办事，把好行政许可关

本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。

为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。

三、恪尽职守、提升效能服务

政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。

四、今后的努力方向

通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。

不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的政府办事员，为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力量。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进我区政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。

窗口工作人员年终总结 篇4

一、办件基本情况

截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人数268人，均为承诺件，办结90件，其中当场办结90件，节省95天，提前办结1件，节省5天，承诺期限内办结率100%。对法律服务咨询来电、来访问题不推、不拖，及时处理，共接待群众来电304人次，来访群众123人次。

二、着力推进窗口规范化建设

20xx年，按照市政府行政服务中心的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

三、严格推行集中办理制度

严格按照相关文件的要求，我局在市政府政务服务中心设1个窗口，3名工作人员，按照“应进必进”的原则，我局确定法律援助申请进驻行政服务大厅，进行集中办理，并规定机关各业务处室不得自行受理进驻项目的行政审批事项，严禁“双头受理”和“体外循环”。

四、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制

窗口工作人员初审法律援助的申请材料时，对不符合法律援助申请条件的，均耐心解释不予受理的原因，并告知申请人应受理的部门；对于符合申请条件但材料不齐全的，能一次性告知所需补正的全部材料，符合条件且材料齐全的，当场予以办理法律援助申请手续，方便了办事群众，提高了工作质量和效率。对于窗口工作人员不能解决的问题，窗口工作人员军按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与我局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位Z。

五、坚持廉洁自律，秉公办事

窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了窗口无投诉。

六、今后工作打算

（一）提高服务效率，方便办事群众

根据法律援助申请条件，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。按照市政务服务中心要求，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。

（二）认真贯彻落实“三项制度”，优质高效地为群众服务

认真落实首问负责制，全面实行限时办结制，严格执行责任追究制，对面向社会进驻中心的法律援助申请事项，将按照比承诺时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布，确保优质高效地为群众服务。

（三）积极配合，加强沟通与联系，

在完成政务服务中心本部门窗口工作的同时，积极参与中心的各种活动，加强与其他部门窗口的交流，以互相学习，取长补短，进一步做好法律援助工作。

窗口工作人员年终总结 篇5

我局自年月份入驻区行政服务中心以来，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，窗口的服务功能、服务水平和服务效率不断提高。过去的一年，在局领导班子和区行政服务中心的正确领导下，窗口工作人员扎实工作，热情服务，确保窗口各项工作稳步推进，并取得了优良的成绩。

一、领导高度重视，加强组织领导，是做好窗口工作的有力保障。

国土资源窗口作为我局简化办事程序、提高工作效率和服务水平，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作给予了高度重视，多次召开窗口服务工作专题会议，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，给窗口的各种工作需求给予优先保障。主要领导按时到岗带班，分管局长经常亲临窗口调研工作，听取工作汇报，协调办件手续，从而进一步提高了窗口的办事效率，方便了服务对象。

二、增强大局意识，规范工作流程，提升窗口服务形象。

一是窗口工作人员优配化。目前行政服务中心国土局窗口有12名工作人员，窗口带队领导由分管业务的副局长担任，窗口工作人员都是公开选拨的业务骨干，思想好、作风正、业务精、服务优。二是政务公开规范化。按照行政许可法的要求，设定了《服务指南》和服务工具箱，窗口对所有审批事项做到了审批事项名称、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等六个公开；将申请人需填写的各类表单的示范格式文本和办理程序流程图在窗口公开，方便了群众办事，使窗口审批行为更加透明，办事效率更加快捷。三是窗口服务规范化。按照行政服务中心规定，统一服装佩证上岗，热情服务，文明用语；接待服务对象起立迎候，微笑服务，主动让座、倒水，做到来有迎声、问有答声、走有送声；实行首问负责制，窗口收件人对办件负责到底；实行一次性告知，申办人申请材料不齐或不符合法定形式的，窗口一次性书面告知服务对象需补正的全部内容；保证了窗口服务不断层。

全年共计受理各类审批事项3000余件，办结率100%，回访企业群众100多人次，满意度在99%以上。

三、增强服务意识，健全三个机制，提高窗口服务效率。

一是健全投资项目联审联办机制。由区行政服务中心牵头，国土、发改、城建、环保等窗口对全区投资项目审批实行“一口受理、联合预审、集中勘查、同步审批、限时办结”的联合办理机制。国土局窗口受理项目申请后，组织各相关科室一起进入现场，用地办理期间的估价、规划、地籍等工作全部内部运转完成，整个用地过程，用地户只需到大厅提出申请和缴费、领取证书两个步骤，彻底解决了办理土

地手续需多次跑国土部门的问题。二是建立纳税监督机制。申请人只有依法纳税后，窗口方发给土地证，从根本上杜绝了偷逃税现象，有效增加了地方财政收入。三是健全土地抵押登记联办机制。对业主申办事项，行政服务中心国土窗口受理后，100%的事项当天受理，当天办结，受到申办人的广泛赞誉。四是发挥党员模范带头作用。让党员在工作中亮明身份，树立形象，争当先进，增强政治荣誉感和工作责任心，使广大党员自觉按照党员标准严格要求自己，自觉接受社会监督，自觉发挥先锋模范作用。贴近群众，恪尽职守，勇于担当努力做好保障发展，保护资源的工作，更好地为当地的经济发展提供资源保障，全体同仁牢记宗旨、忠实履责、全心全意为人民服务。目前，我局窗口已得到区、市级“巾帼文明岗”、“市级文明优质服务窗口”称号，10次被中心评为“优秀服务窗口”，19人次被中心评为“优秀服务标兵”，1人获得市级市巾帼岗位明星，1人推荐为“区敬业奉献模范”。

四、创新管理流程,实行前后联动，提高窗口服务水平。

建立后方支持前方，密切配合、协调运转的联动服务机制。按照快捷高效的要求，我们制定了科学的业务办理流程，坚持“部门围着窗口转、窗口围着社会转”；对窗口受理的事项，需后方科室（站所）办理的，由分管局长协调、监督相关科室负责人办理；窗口负责人负责对局机关所有科室

审批业务办理情况进行监督，统一协调前后方之间的衔接,每月将运作情况及时向局领导汇报，有效的提高了窗口对后方科室的督察力度,真正提高了窗口的运作水平。

为了更好地做好窗口工作，下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口良好的工作作风；继续坚持学习，提高业务水平和服务水平；不断加强与各方联动，以保障窗口这块前沿阵地的正常运行；积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：

一、严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗、空岗，遵守请、销假制度。

二、按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。三、热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。四、努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。

20xx年，窗口将认真贯彻实施《行政许可法》，按照区委、区政府的精神要求，从体制和职能上建立“一站式办公、一条龙服务、一个窗口对外”的运作模式，同时，积极拓展

窗口服务功能，将更多的审批业务纳入窗口集中办理，使窗口具备招商服务、为民服务、阳光服务三大功能，保持一流的国土资源服务窗口，开拓创新、求真务实，为建设“蓝色经济强区”而努力奋斗。

窗口工作人员年终总结 篇6

20XX年，在县委县政府的亲切关怀下，在县行政服务中心领导的正确指导下，在县消防大队领导的高度重视和密切配合下，窗口工作本着“为民、利民、便民”的原则，充分体现“透明、高效、快节”的服务理念，严格执法、热情服务，加强消防窗口建设，打造消防服务的“绿色通道”，积极为办事人员提供便利，为办事单位上门服务，赢得了政府领导和企事业单位的一致好评，也受到群众的普遍欢迎。公安消防大队自09年5月4日进驻行政服务中心以来共接待群众现场及电话咨询200多人次，发放办事服务指南200余份，受理承诺件117件，办结117件，其中建筑工程消防设计审核及备案40件，建筑工程消防竣工验收及备案75件，公共聚集场所使用或开业消防安全检查2件，提前办结率为100%。

一、20XX年度主要工作

一是完善硬件，服务内容规范。窗口结合新《消防法》和与其配套的《建设工程消防监督管理规定》（公安部第106号令）的颁布实施，在窗口放置新消防法宣传资料、窗口办事服务指南，公布咨询和举报电话，以便于群众办事、咨询和反映情况。在窗口办公物品摆放上及环境整洁卫生上下功夫，窗口工作人员沿袭了部队机关物品设置和摆放有关规定，进一步规范服务窗口办公设置，全面提高工作整体质量，做到“物品摆放有序、资料及时归档、环境清新卫生”。

二是加强学习，服务水平提高。大队通过对窗口工作人员进行培训，提高业务工作水平。针对开展新《消防法》以及配套规章的培训教育，切实加强窗口工作人员的素质教育和消防业务知识的培训，同时窗口工作人员强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质，形成了为窗口服务自觉“充电”的局面。

三是加快许可，服务效率提速。坚持“优先办理、特事特办”的原则，以最简单的审批条件、最简化的审批环节、最快捷的审批速度优先办理。为保障办事的高效快捷，大队领导亲自担当“绿色使者”，保证绿色通道的快速畅通。进驻行政服务中心以来，所受理的业务均在规定时间内提前完成，方便了群众，提高了效率。四是热情文明，服务态度提升。消防窗口服务是消防部门联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带，是消防部队形象的具体表现地点之一，窗口工作人员坚持微笑服务，认真且不厌其烦地向每位来访群众细心讲解，使他们能够满意而归，杜绝了冷、硬、横、推等现象，进驻行政服务中心以来，实现了办事单位和群众零投诉。

二、存在的不足

一是新《消防法》颁布实施以来，窗口对新法的理解和学习掌握还不够深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政许可无法当场办结，一些单位和群众尚不能理解，在解释与沟通方面还需要进一步加强。

三是大队领导与服务中心领导的联系与沟通还需要加强。三、20XX年度工作打算

在20XX的工作中，窗口计划作好以下几个方面的工作：一、加强法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高窗口工作人员的业务素质。

二、强化服务意识，找出自身存在的不足，不断提升消防窗口的服务水平，以热情、高效、严格、文明的工作理念来不断完善自我，从而有效提高窗口服务质量。三、以身边先进为榜样，争创红旗窗口。加强与兄弟窗口的交流与沟通，真诚地向取得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，提高服务水平，注重服务态度和服务方式。

在以后的工作中，在各级领导的关怀指导下，相信通过窗口工作人员不断的努力，锐意进取，不断开拓，我们会“百尺竿头，更进一步”，取得更大的成绩，消防行政窗口会更好的履行职责，为枞阳县经济建设和社会发展提供更优质的服务。

窗口工作人员年终总结 篇7

一年来在行政服务中心的正确领导和人防办公室的的支持下,以及其他部门的积极配合下,人防窗口的审批工作取得了一定的成绩现总结报告如下：

一、充分提高认识，注重窗口形象

一年来，我们积极响应市委、市政府的号召，进一步深化窗口工作改革，深刻认识到人防窗口是深入推进人防依法行政，转变人防机关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口工作的深入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

二、主动提速提效、加强效能建设

积极按照市委、市政府组织的要求，结合人防审批实际，完成了审批的“流程再造”工作，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由5天缩短为3天，将申报材料减少了四分之一，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量监督和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导依法合理，做好申报前的服务工作，以便建设单位在工程建设中走捷径，同时也大大提高了我们的办事效率，是一举两得的好事。办件能力是提速的关键之一。平时能够自觉用点滴时间加强业务学习，理论与实践相结合，不断提高自己，尤其是夏丽同志在业务工作熟练的基础上，精益求精，反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，提高了办事效率。不断总结为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美无缺的，随着事业的不断的发展，社会文明程度的不断提高，人们的履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际工作不断地总结经验，不断地改善工作环境，以提高办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改；请求中心领导指导，完善与规划、建委等部门的协作程序；在“六查六看”的活动中，我们针对工作状态、各项制度的落实、工作效率、服务态度、依法行政和贯彻市委、市政府的决定等方面进行了全方位的自查，对存在的问题是立即改正。通过不断的总结使我们的效能建设更上一层楼。

三 端正态度、优质服务

利用人防“窗口”平台，每天派人“坐班”，接待人防工作咨询服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点问题，实行动态管理，认真对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，及时调查，限期办理，及时回复，给企业和群众一

个满意的答复。工作中，“窗口”人员严格遵守首问责任制和“一次性告知制”，努力提高服务质量和工作效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件80余件，受理服务件50余件，办结率100%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关政策、法规等咨询服务200余人次，做到了件件有着落，事事有回音。

四、 遵章守纪、服从管理

窗口工作的同志都能自觉尊重中心领导，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假制度；无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象；自觉学习业务知识，每周都能按排一定的时间学习人防专业、法律法规和自动化和信息化办公知识；团结其他窗口的同事，与之和谐相处，相互尊重、相互支持、相互帮助，共同进步。

五、 下年的打算

坚持以效能建设为契机，深化人防窗口工作的改革；严格审批制度，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新方法、新途径；配合建设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的工作；自觉遵守中心的各种规定，主动配合中心管理，争优创先；加强业务学习和积极参加业务培训，提高窗口工作人员的综合能力。

窗口工作人员年终总结 篇8

一、主要工作

规范办件程序，简化办事手续，增加透明度，提高服务水平和办事效率，较好地完成了20xx年工作任务。截止到12月末，共受理许可、便民服务事项831件，其中办理《木材运输证》261件，《森林植物检疫证》263件，《木材经营加工批准证书》14件，《林木采伐许可证》134件，《临时占地许可》2件，《永久占地许可》1件，,办理绿化费101件，办理审核件35件,办理咨询件20件。办结率100%。窗口收到奖旗,窗口人员被评为服务标兵。

二、主要做法

1、加强窗口工作，落实审批责任，对入驻窗口的各项审批事项下一步办理工作进行了认真的梳理和分析，调整后的行政许可事项已全部进入中心窗口。对入驻窗口工作人员、有关科室人员提出了明确要求。要按照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国森林法实施办法》要求，按程序依法办理许可项目。要求有关部门科室人员不仅要掌握和熟练运用本科室涉及的法律法规，还要掌握所涉及的相关科室的法律法规。局领导定期对许可办理情况进行检查。

2、强化监督机制，规范化服务。设立群众举报电话(2818057)，以便群众及时监督。首席代表对许可办理情及时上报局领导，制作了行政许可流程图，让前来办事人员一看即知。

3、提高全员素质，塑林业新形象。局领导要求我们入驻窗口工作人员，认真履行窗口服务承诺，牢记服务宗旨，在电脑、业务知识等方面过得硬，树立全新的形象。

三、20xx年工作计划

20xx年林业局窗口要进一步解放思想，更新观念，积极探索，提高工作人员的法制观念和水平，认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》，创一流窗口。

1、按照《行政许可法》的要求，进一步完善行政许可、审批、收费各项管理制度，认真遵守中心的各项规章制度，完善窗口制度建设和行风建设，简化行政审批环节，规范工作程序，便民高效。

2、在工作中以人为本，牢固树立服务意识，虚心向兄弟窗口先进单位学习，认真总结经验，查找不足，取长补短，增强主动为人民服务的宗旨意识，把群众利益放在第一位，不断提高办事人员的法律、业务、服务素质。

3、办理公共行政许可的同时，宣传林业发展方针政策，使窗口充分体现林业局新形象。

窗口工作人员年终总结 篇9

20XX年在县委、县政府的统一部署下，积极响应县委、县政府提出效能建设的号召，在商务局党委、商务局和县行政服务中心的直接领导下，认真学习党和国家制定的法律、法规、条例和相关政策，加强业务部门的自身建设，提高自身的业务水平和依法行政的能力，认真做好本职工作。

一、行政审批职能集中情况

为全面推行行政审批相对集中，切实提高行政审批效率，根据上级有关文件精神，我局增设了行政审批科，由周锦安副局长担任科长，并确定了进驻行政服务大厅工作人员，具体承担本单位的行政审批事项的集中办理工作。同时，按照有关要求将我局面向社会的各项行政审批职能全部集中到行政审批科，将行政审批科集中到县行政服务大厅办公，所有行政许可审批项目到大厅窗口审批、办结，实行一个窗口对外的一站式服务。为进一步建立健全行政审批“两集中、两到位”工作长效机制，制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、行政许可责任追究制等一系列保障制度。

二、局领导高度重视

1、商务窗口自商务局组建以来，对窗口的建设高度重视，不断加强商务窗口建设，彻底改变了过去名存无效的现状，窗口职能在不断地调整和完善。在随着商务工作的不断理顺和规范，商务窗口建设会越来越好

2、遵照商务局党委和商务局对各职能部门的要求，要求每个工作人员都要认真学习，不断提高自身的政策和依法行政水平。作为窗口工作人员，根据窗口工作性质和特点，不但在工作上对来办理项目的客户要有热情，而且窗口工作人员还要具备一定的依法行政能力，这样对我们窗口工作人员来说，就提出了一个更高的要求。因此，就要天天学习，熟练掌握和运用党和国家的法律、法规以及相关政策，以得于更好地做好商务窗口的服务工作。

3、领导重视，大力支持窗口的工作，局领导不但对窗口工作提出高要求，要求窗口工作人员要树立更好的形象，多次指出窗口不但是办事的地方，更是代表单位，代表我们商务局的形象。因此，商务窗口在局领导的直接领导下，齐心合力，发扬团队精神，充分发挥集体的力量，努力做好窗口的服务工作。

4、为了做好商务窗口的工作，根据县行政服务中心制定的各项规章制度和公务员管理条例的要求，严格遵守中心的各项制度，以高标准严要求来约束自己，做到上下班准时，不迟到，不早退，中途有事请假。认真执行学习党和国家的政策和相关法律法规，严格执法，依法行政。

6、积极主动地与上级商务主管部门的保持密切联系，虚心请教有关商务政策和有关规定。争取在上级部门的指导下做好我县的各项工作。

三、存在不足及下一步打算

县政务中心给予的我局的九个事项中，其中有六个涉外项目由于我局成立较晚，人员较少且不具备承办涉外工作的能力，其办理权限在市商务局，我局只能办理另外三个便民服务项目。

由于我局的审批工作存在着阶段性，信息量少，加之入驻政务中心的时间比较短，相对的录入信息量也比较少，与上级领导部门的要求还存在着一定的差距。今后，我局行政审批科将围绕“规范、高效、便民”，不断加强自身建设，提高服务质量和审批效率，真正实现从“受理窗口到审批窗口”的转变。

窗口工作人员年终总结 篇10

20xx年5月，按照市、区的要求，我局派驻人员在政府政务服务中心设置审批窗口，负责xx区内城市规划建设用地区域外的建筑工程施工许可的审批工作。近一年来，政务服务中心窗口在局领导和区中心的正确领导和大力支持下，圆满完成全年工作，现将今年工作情况汇报如下：

一、内强素质、外树形象，确保审批工作顺利开展

政府服务中心窗口自成立以来，工作人员始终坚持“内强素质、外树形象”的原则，积极开展各项工作。为尽快熟悉业务，窗口工作人员认真学习了《中华人民共和国建筑法》、《河北省建筑条例》、《建筑工程施工许可管理办法》和《河北省建筑工程施工许可管理办法》等相关的业务知识，并对市、区中心发放的其他各种文件认真研读，认真落实相关文件精神，做到“一口清”，使申请人一次明了应提供的材料，不因业务不熟而增加申请人的往返次数，进一步提升我局的整体形象。

二、优化流程，多措并举，确保审批工作取得实效

在工作中，我窗口提出了“四个零”目标，即：服务到位零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、法定之外零收费。为方便群众办事，我窗口对市建设局下放的审批权限进行梳理和规范，使其更加科学、合理、高效。同时，对办事流程、办公电话和承诺时限进行公示，使办事群众查阅，自觉接受群众监督，力求让群众满意。

三、遵章守纪，积极沟通，展示窗口良好形象

在纪律方面，我窗口工作人员能按照市政府政务服务中心制订的《xx市政务服务中心绩效考核办法》和《xx市政务服务中心进驻窗口工作人员考勤管理办法》，严格执行请销假制度，认真做好A/B岗的衔接工作。同时，积极配合中心工作，参加中心组织的各项活动，不断加强与中心的沟通和交流。

下一步，我窗口将进一步加强法律、法规及相关文件的学习，继续以满腔的工作热忱投身于行政服务工作之中，为树立和谐的建设服务窗口做出新的贡献。

窗口工作人员年终总结 篇11

一、加强学习，提质增效。

今年我们区级农牧部门派驻大厅的固定在岗工作人员有2名。窗口代表政府依法进行农牧行政许可，需要较高的综合素养，为此要求我们工作人员不断的加强业务知识和相关法律法规的学习。除积极参加大厅和本单位的政治学习外，工作之余学习各项业务知识及法律法规，不断提高自己的业务水平和道德素养，增强了转型和服务意识。具体学习和掌握了与业务相关的《行政许可法》、《动物防疫法》、《兽药管理条例》等法律法规和行政许可程序，并能够在实际工作中熟练运用，提高了工作效率。

二、恪尽职守、按规办事。

我窗口在秉公办事的基础上，能够做到团结协作，忠于职守，营造了民主、和谐的工作氛围。坚持把方便群众放在第一位，既做到了严格把关，又体现出了热情服务，树立了良好的服务形象，我们编印了办证所需材料等办事指南，将审批内容、办事程序、申报材料、承诺时限、审批依据等事项公开，方便了前来办事的单位和群众，同时热情地解答群众提出的咨询事项，宣传和引导广大群众依法开展科学种养、规范经营。从未发生过一起差错和推脱事件，多次受到群众的好评，真正做到了以人为本、热情服务。今年累计新办和审核《动物防疫条件合格证》及《兽药经营许可证》50份，办结率达到了100%，主动帮助群众进行名称核准12件。

三、遵纪守法，爱岗敬业。

我窗口工作人员能够认真遵守大厅的各项规章制度。严格执行考勤管理制度，按时作息，勤奋敬业，一丝不苟，勤勤恳恳，任劳任怨。工作中能够做到衣冠整洁，微笑办事，文明用语，态度和蔼。并能积极完成上级领导和组织交办的各项任务。

过去的一年，我们已经为今后进一步开展工作打下了良好的基础。但离政务大厅的窗口要求还存在一定的`差距，今后我们将一如既往，立足窗口，热诚服务，一是开拓创新，内修外炼，勤奋工作，务实高效，进一步提高业务优质服务水平；二是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务，树立一流的服务形象；三是规范行为，加强业务学习，提高业务水平，进一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理；四是进一步创新工作思路，努力在加强宣传和引导上下功夫，更好地为白银经济社会发展服务

窗口工作人员年终总结 篇12

为进一步加强水利行政审批窗口建设，规范水行政审批工作，结合我县水利实际，我窗口按照职责，认真开展各项工作，20xx年20xx年共审批取水许可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累计审批170件，取水许可证年审188件。取得较好成绩，现将有关工作总结如下。

一、清理审批事项，强化集中办理

20xx年，完成执法与审批依据清理；对本部门所有的行政行为进行规范。共清理规范了专业执法依据55件、水行政许可29项、行政监管26项、行政处罚53项、行政强制11项、行政征收8项、行政给付1项、行政裁决3项、其他具体行政行为7项。下一步，要在进一步清理规范行政许可事项及非行政许可事项基础上，按照“应进尽进”、“能进则进”的要求，将本部门承担的所有行政许可事项和非行政许可事项进县行政审批服务中心窗口统一集中对外办理。

二、规范审批程序，完善制度建设

1、规范行政审批程序。严格按照《行政许可法》及有关水法规等法律法规的要求审批各类行政许可事项。认真遵守行政审批中心与水利部门制订的各项规章制度。规范与细化非行政许可事项，并进行政务信息的进一步公开。

2、严格执行“收支两条线”管理规定，实行票款分离，窗口建立了规费收取的台账。

3、实行政务公开制度。按《行政许可法》的要求，我局在永嘉县水利防汛网上公开了行政审批事项、审批依据、办事程序、收费标准、承诺时限、申报材料等，向社会公开公示。局办公室还加强了行风效能检查，对窗口工作人员进行监督管理。

4、完善制度建设。建立健全了“内部流转单制度”、“承诺办理制”、“限时办结制”、“首问责任制”、“AB岗工作制”、“一次告知制”、“办事公开制度”、“否决事项报告备案制度”、“水政执法过错责任追究制度”等一系列水行政审批的相关工作制度。

三、加强窗口建设，提升服务水平

1、加强窗口工作人员的培训，提高对窗口工作人员的教育和管理，强化窗口工作人员的政治理论和业务学习，提高综合素质，适应工作需要，以优良的素质、能力和饱满的热情，为企业、群众服务。

2、完善管理考核制度，加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的督办和检查。加强工作人员管理。

3、不断强化与承办科室的定期交流与意见反馈，提高行政审批服务的工作效率与工作水平。

4、开展电子监察系统建设的联网。

近两年来，XXX电信局不断深化企业内部改革，深化五项机制创新。XXX电信分局认真贯彻省、市电信工作会议精神，坚持两个文明建设一起抓，以创建文明单位为目标，以窗口服务为重点，以“用户至上，用心服务”为理念，通过“机制创新、服务创新”等手段，不断加强行风建设，切实提高服务水平，积极地推进了通信建设的全面发展和地方经济的繁荣，分局的两个文明建设都取得了显著成效。年9月，荣获福建省“青年文明号”荣誉称号；年又被XXX市人民政府评为“文明单位”；省文明办授予“文明窗口示范点”，列入全省500个高质量精神文明建设示范点。

一．服务是企业永恒的主题---“没有最好，只有更好”

XXX分局全体员工牢记自身使命：为社会用户提供优质的通信服务，让广大群众满意。在实践服务工作中，分局有机地把“创文明单位，建满意窗口”与“青年文明号”创建活动结合起来，通过不断创新服务方式，增加服务内容，提高服务水平，努力使电信企业成为社会用户可信赖的通信好伙伴。

1、保持优良传统，创造良好环境。分局始终以“文明示范窗口”的要求为标准，建设并完善了XXX、曾井两处宽敞整洁，功能齐全的营业大厅，并增设综合业务咨询台、饮水机、联邦沙发，雨伞架等便民服务措施，给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。同时，推行营业厅“一米线”服务，发挥经警在业务繁忙时疏忙维持秩序的作用，使用户能够舒适地接受营业员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。

2、规范服务标准，注重企业形象。经过长期思想教育和服务规范管理，如今我局职工已清楚地认识到“服务也是商品、服务质量也有标准”。在工作中，营业员们已能自觉主动地在使用十字文明用语，微笑面对用户，统一着装，挂牌上岗，接受监督。机线员也统一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位职工都有了一种强烈的意识：“我的形象代表企业的形象”，都能明确自己身负的职责，自觉以良好的形象和优质的服务为企业赢得信誉。同时，分局还全面推行了机线代维工作，即电信业务社会化，既扩大了服务范围，方便了社会大众，也提高了企业劳动生产率。今年来分局装移机及时率达100%，平均障碍历时为50分钟/百门，大大低于国家电信标准。

3．主动热情耐心，以优质服务促企业发展。营业窗口是分局对外服务的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将大大影响企业的信誉和效益。自从分局开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢因树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候用户，热情接待用户，耐心回答用户的业务咨询。在泉灵通发展高峰期时，每个营业员每天至少接待三四十个用户，用户不断地询问，挑剔地选择，并提出各式各样的问题，面对紧张的工件节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦燥，用温和的话语，耐心地回答用户。又如，为解决用户交费难的问题，电信局推出了“灵通卡”交费新业务。由于这是一项新的业务，要通过看说明，操作电话键来实现，使营业员们为难的是，很多当地文化素质不太高的用户，不会看使用说明，想用却不会用，大大地阻碍了此项业务的发展。为了使灵通卡真正地发挥方便用户的效益，我们的营业员再次充当起新业务宣传手，每次用户来买卡不会用时，营业员就拿着灵通卡，耐心地讲解给用户听“你看，先拨188，听到语音提示后……”一步一步，“手把手”地教用户使用。良好的服务态度和服务水平，为分局赢得了信誉，也赢得了用户。在我们的窗口经常听到用户说，多谢你们，你们的服务真好，许多隔壁乡镇的用户，宁愿多跑几步远路，也喜欢到我们分局的窗口来办理业务。

4．落实“首问负责制”，及时解决“热、难”点问题；为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，我局制定了“首问负责”制度，规定第一个受理用户咨询、投诉的职工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对用户负责到底，直到让用户满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。同时针对长期来用户交费难、泉灵通网络覆盖信号问题、泉灵通维修时限等问题，有的放矢及时地推出相应解决措施，得到了社会广大用户的肯定。

5．创新服务形式，实现多元化服务。在做好窗口基本服务工作的基础上，分局突出抓好“特色”服务，“精品”服务，先后向社会推出了上门服务、大户服务、名片服务、热线服务、委代办服务等多元化服务方式。今年，我分局还在XXX万维信息网上建立了XXX电信分局主页，推出了“网上服务”项目。它不仅成为分局对外宣传企业和电信业务的窗口，而且用户只需登录其网上服务栏目，填写好相关信息后，就能享受到办理电话装移机、泉灵通购机、申请电信新业务、购买电话卡和申办163上网业务等多项服务。“名片服务”即：分局面向用户发放的电信服务联络卡，用户需办理业务、装移机及修障时，只要拨一个电话或传呼，足不出户就可享受到“上门一条龙”服务。此外，分局还联合工行、建行、信用社、邮储等金融单位在本镇增设了十余个缴费网点，为用户提供现金缴费、银行托收、邮储代缴及新近推出的灵通卡缴费等多种缴费方式，使用户可自由选择就近缴费或在家中缴费，大大方便了广大用户。

6．公布服务承诺，接受社会监督。分局以服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过有线电视、宣传广告、窗口宣传等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺，同时设立用户意见箱、投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求用户意见，发放用户征询函，从多方面、多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈用户的意见和建议。分局还对内制定服务“高压线”，对违反相关制度受用户有理由投诉的职工，根据情况分别给予不同的处罚甚至下岗处理，从而杜绝了未实现服务承诺而引起的用户投诉现象，有力地维护分局服务承诺的严肃性。

“创文明行业，建满意窗口”活动的深入开展，有力地推动我局服务水平的不断提高，分局的满意率始终保持在97%以上。分局机线员杨永彬同志，对待工作一丝不苟、耐心细致，他总是“急用户之所急”，把用户的困难留给自己，把方便送给用户，多次受到用户的来信表扬。有一次冒着大雨前往用户家中修障，正好用户不在家，他就在楼梯下等了大半个钟头，使用户深受感动，其感人事迹在《福建邮电报》上有过专门报道。

二．管理是企业的根本保障---“向管理要效益”。

科学、严格、有效的企业机制和管理制度是分局提供优质服务的有力保障。在企业逐步推进公司化体制改革的新形势下，分局以“严格、思变、科学”的管理思路，大胆引进现代企业的管理方法和经验，力求实现分局管理的系统化、科学化、高效化。

1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根据自身情况，以班组为基本单位，细化管理目标，强化基础管理，使分局的各项规章制度切实落实到班组，贯彻到个人。通过这种管理形式不仅夯实了管理基础，也增强了班组的凝聚力和班组长的责任感。营业组坚持每天提前十分钟上班，整理内务，并不定期地开展班前班后十分钟的管理、经营业务、服务动态讲评，坚持每月开展评“星”活动，即每月通过营业员自评与分局考核小组二次考评对营业员进行等级考核，并通过民主测评评选出每月的最佳营业员，最终将职工的日常表现与工资奖金相挂钩，有效激发了营业员的工作热情与荣誉感，形成了人人争先赶优、充满活力的良好氛围。机线维护组坚持每周召开班组例会，邀请分局领导参加，针对维护工作中存在的薄弱环节和新情况，认真细致地进行分析研究，探讨方法，严格改进。同时加强线路、设备维护工作，进一步提高维护质量，降低了电话修障和装移机历时。实行全员竞聘上岗以来，分局112障碍查修时限管理和“泉灵通”基站维护指标在XXX市名列前茅。

2、依靠科技进步，实施科学管理。分局运用企业自行开发的“分局计算机综合管理系统”实现对出勤管理、服务考核和报表统计等分局日常工作的微机化和标准化管理，并逐步将分局职工花名册、职工考核办法、大户资料等各项管理资料搬上综合管理系统，大大提高了管理效率，同时有利于职工全面了解分局各项情况，调动了职工参与分局各项工作的积极性，促进了管理的不断创新和完善。分局管理系统还实现与市局内部局域网联网，加强了双向的动态交流，提高分局管理的自动化水平和工作效率，促使分局在管理手段上从传统型管理向科学化管理转变。

三、人是企业最大的生产力---以人为本，建一流文明队伍。

XXX分局是一个新成立的青年集体，如何营造一个积极进取、富有凝聚力和激发力的工作环境，培养分局职工爱岗成才，诚信守实，自觉奉献，是我们分局长期以来的重要的工作内容。我们针对青年人思想活跃、可塑性强，有上进心的特点，不断加强职工队伍建设，提高职工思想觉悟。

1、加强思想道德教育，树立自强不息、团结进取的团队精神。邮电分营后，电信企业面临着国内外巨大的竞争压力。在这样的形势下，分局坚持每月定期开展思想教育会，围绕企业工作中心及时对职工进行思想教育和形势教育，深入开展“爱国家、爱电信、爱岗位”的职业道德教育，通过专题讲座、集体讨论、撰写个人体会等方式，引导职工树立起正确的人生观、价值观，进一步增强他们的进取意识和服务意识，使队伍形成强大的凝聚力和向心力。通过深入的思想教育和企业文化教育，使分局职工充分认识到“文明单位”的创建过程，就是团结带领青年建功立业的有效形式，就是优秀青年群体的塑造过程。思想上的共识，使每个职工心往一处想，劲往一处使，为分局实施“文明”工程奠定了坚实的基础。

2、强化教育培训制度，不断提高职工适应竞争形势的能力。只有业务精，才能服务好。为提高职工的业务素质，分局制订了较为完善的职工业务培训、考核制度，采取能者为师、互帮互助、班组长授课等形式，并经常选送职工参加了市局举办的营业员、财会人员和营业新业务、计算机操作等各类培训班，组织职工收听世贸组织与电信服务、公司法等讲座，仅今年，已先后选派30余人次参加业务学习，不断充实职工的业务知识，使职工充分了解企业现状及发展趋势，提高职工适应竞争的能力。同时，分局还每月进行一次业务知识测试练功比赛，促进分局形成“你追我赶，人人争当岗位多面手”的良好学习竞争气氛。在今年全省“营业全能”统一考试中，我局陈沁、陈礼莉、庄雅玲等五位同志跻入XXX市局前十名；在泉州市“营业全能业务技能”练功比赛中，我局王晓青同志又取得第三名的较好成绩，并获得“业务能手”的荣誉称号；仅这两年来，已有二十余人次分别获得市局各项荣誉。扎实的业务素质和良好的思想品德为优质服务打下了坚实的基础。

3．发扬团队精神，保证业务发展。分局职工立足岗位，顽强拼搏，忘我工作，在去年的“泉灵通”系统开放前夕，面对艰巨的协议签定和放号任务，职工们发扬团结拼搏，连续作战的工作作风，主动放弃休息，连续加班十几个夜晚，确保了系统的顺利开通。在今年“首季开门红”活动中，营业组人员自觉加压，延长工作时间，增加一个营业受理台，保证用户能更快更好地办理好装移机和泉灵通、泉灵宝业务，为分局能顺利完成经营发展任务打下基础。艰苦的努力获得了丰厚的回报。分局业务收入连续几年名列XXX市各乡镇第一名；年9月，XXX分局成为全省首个固定电话四万户镇；分局也连续几年被评为XXX市电信局先进集体；截止当前，已发展了“泉灵通”无绳电话用户近37000户，极大地满足了城乡人民群众绿色环保的无线通信需求，为用户提供了低成本、方便优质的通信服务。

一分耕耘，一分收获，我们坚信，XXX电信分局将在“创文明行业，建满意窗口”的征程中，继续谱写出新时代的文明之曲。