运维年度工作总结及明年工作计划
下面是好好范文网小编收集整理的运维年度工作总结及明年工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读！
最近几个星期都在进行系统运维工作，思考总结了一些内容分享出来。
一、现场运维任务来源
客户提供任务
场景：客户找到运维人员，告知某单位使用某系统遇到问题，需要看一下，会提供一个电话。
用户直接提供任务
场景：系统升级后，网页上公布的运维人员手机电话，用户遇到问题会联系运维人员。
二、现场运维方式方法
1. 接拨用户电话
听，对方描述 、
写，记录必要信息，单位电话，问题现象
问，补充问的事项或确认信息
答，处理问题
场景：你好我是xxx系统的维护人员，您是哪个单位（请问是xx单位吗），你们遇到了什么问题？好的，我这边先看一下尽快给你回复。
对方一般会说，你好，我是xx单位，我们现在要使用系统做一件事，我们遇到了xx问题。
2. 引导用户将问题描述清楚
是什么现象，是如何操作，试试这么操作。
场景：多数时候是业务人员操作系统，面对系统问题，用户无需专业人员，只需要引导告诉你是如何操作或现象就行，业务人员可以很快协助解决问题。
3.获得一手问题信息
问题信息是由其他同事转述的，因理解方式或表达而使问题变的模糊，这时只需问对方电话和单位信息即可。其他接受到的信息可作为参考。一定要自己动手去获得第一手问题信息，这样有利于解决问题。
场景：用户–电话—>运维A,运维A很忙，仓促了解情况
运维A----转述----->运维B,B根据A转述情况无法下手，这时需要运维B直接打电话给用户问清楚。
运维B----电话---->用户
4.积极主动负责问题处理
运维人员接一个问题，应该先去搞清楚情况，而不是先去找运维队伍中的人，直接想丢给他。即使这个问题不是你负责那个系统产生的问题。
场景：运维人员A负责系统A，运维人员B遇到系统A问题，直接告知这是运维A负责，我不清楚情况。A忙态B非忙，问题却在那里等待。
5.运维工具软件必备
把自己运维电脑收拾好，边用边维护，不要一连接数据库就卡，一打开浏览器半天。
各种浏览器、系统连接工具、各种数据库连接工具、流版式软件版本、虚拟机安装linux系统模拟用户环境、各种常用字体、各种快捷方式（清除缓存）
6.运维文件禁止放桌面
做好系统文件命名归类，重要文件一定不放桌面。
7.运维记录与总结
推荐使用OneNote进行记录。
