家属不能陪，谁来为您陪检做保障
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自2021年7月开始，为积极应对新冠疫情形势，我院综合保障服务中心全面承接院区患者陪检工作，日均陪检量高达277人次，至今总计陪检量近4000余人次。随着疫情逐步缓解、控制，为巩固来之不易的防疫成果，持续落实科学有序、稳防稳控原则，加强院区内患者及陪护、探视管理，减少人员流动，构建有效的免疫屏障，不断提升患者的就医感受，保障服务中心已将病区陪检工作纳入日常业务，如何将陪检工作持续稳步做好，现将近期陪检工作经验总结如下，具体流程图见图1，图2。
（图1 陪检流程图）
（图2 陪检排班表）
一、目的
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有效落实疫情防控措施。
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提供全程陪检服务，减轻病区护士工作压力。
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减少患者在无家属陪伴下进行检查的焦虑感；不熟悉地理环境，找不到科室，走弯路，延误时间及减少在院区内的活动。
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尽量缩短患者的外出检查时间，保证患者安全。
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有效与患者沟通，建立良好护患关系，提高患者的就医感受。
二、陪检人员的构成及规范管理
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陪检人员的构成：
（1）志愿陪检服务人员：自愿报名参加陪检服务，且具有一定临床工作经验的护理人员；
（2）护理部调配部分实习护理人员参与陪检工作；
（3）综合保障服务中心有陪检经验的工作人员。
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上岗前规范化培训：
（1）强化培训感控知识，严格落实陪检过程中疫情防控管理要求，如标准佩戴口罩、保持一米线距离等；
（2）行为规范：着装整齐，文明用语，微笑、主动热情服务，保持良好的心理状态、具有敏锐的观察力、能及时解决在陪检中患者的问题及需求；
（3）掌握各种转运工具的使用：根据患者病情，提供轮椅、平车等相应转运工具，并准确使用，保证患者安全；
（4）熟悉楼层分布、院区相关检查位点，少走弯路，有效缩短陪检时间。
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日常督导考核：
（1）严格劳动纪律管理，每日签到打卡。
（2）每日统计个人工单完成情况。
（3）综合评估陪检护理人员工作完成效率及质量。
三、陪检前准备工作：
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综合保障服务中心准备工作：
（1）整理平台上报陪检工单并汇总。
（2）根据人员及陪检量明确划分陪检区域，合理调配陪检人员。
（3）各区域陪检人员结合患者病情及预约检查的时间、项目，对陪检顺序进行合理安排，提前通知相关检查科室做好准备工作，避免患者过长时间的等待。
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病区准备工作：
（1）健康宣教：检查前，病区护士需及时告知患者检查时间及检查前的注意事项，取得患者配合。
（2）做好评估：病区护理人员根据患者生命体征、病情需要，准确评估是否需要陪检。
（3）平台上报：有陪检需求的病区，通过综合信息平台上报病区陪检任务工单；前一日晚上22:00前上报第二日上午陪检，下午14:00前上报当日下午陪检。并在陪检工单上准确填写患者相关信息、检查时间、出行方式及特殊注意事项。
四、陪检岗位设置
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陪检协调岗：
全面协调当日陪检任务。负责对接信息平台、整理当日需外出检查患者信息工单；负责培训陪检人员相关检查注意事项；负责每日陪检工作量汇总及陪检问题的整理；
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陪检服务岗：
根据陪检工单到病区接应检查患者，负责正确引导患者到达相应检查区域，检查结束后根据协调岗指令接送患者返回病区，做好交接；
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陪检驻勤岗：
驻勤岗设置在相关检查区域，如：彩超、医学影像科等,负责接收、指导患者按疫情防控要求保持1米间距有序候检；候检过程中注意巡视、密切观察患者病情及生命体征变化；保证安全、高效，准确协助患者的检查，并做好和协调岗的沟通。
五、陪检流程
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陪检协调人员组织当日晨间交班，分配当日陪检任务工单；同时安排驻勤人员到达相应检查位点进行工作；
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陪检服务人员参照任务工单、到达相应病区，和病区护士进行需陪检患者的交接；优先给予引领需空腹检查或特殊情况患者的陪检工作。
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陪检人员可灵活安排同一病区或不同病区同类检查的患者至相应检查位点，与驻勤工作人员做好患者交接。
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驻勤工作人员接到患者后，协助相应检查科室进行患者检查信息登记工作；负责指导待检患者按疫情防控要求保持1米间距落座、有序候检，并协助完成检查。
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检查结束后，由驻勤人员联系陪检协调员安排陪检服务人员护送患者返回病区，和病区护士做好患者交接。
小结：
从疫情防控特殊情况到常态化管理，综合保障服务中心用有限的人力资源完成病区大量的陪检需求，缓解了病区护理人员的工作压力，为患者提供了全程、暖心的服务，既保证了住院患者的安全，又有效提升患者的就医感受！综合保障服务中心会将“以患者为中心”的37℃护理服务理念，始终贯穿于陪检工作中，为病区和患者做好保障。
（郑州人民医院 邵青青）
