提高岗位责任意识(如何提高员工责任心)

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1如何提高员工的责任心和执行力 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

摒弃囫囵吞枣式的盲目执行。有些员工把简单重复上级团组织的文件和讲话精神看着是贯彻执行，好像是上级组织的文件和讲话精神的忠实执行者，其实不然。把上级精神与本部门的实际情况相结合，教条式地执行，这不是真正在执行上级精神，而是对上级精神的消极敷衍。

避免老套陈旧的之行方式。不少员工还是习惯于用开会、发文、写总结的办法抓工作，似乎工作就是开会，发文就是工作，写总结就是工作效果，有的甚至错误地认为用会议、发文形式安排、督促工作，显得规范、正统，具有权威性。在这样的思想支配下，自觉不自觉地把开会、发文、写总结当成推动工作的“万能钥匙”，这导致个别基层团组织工作不踏实，只会做表面文章。

执行需要培养自己的自觉习惯，摒弃惰性。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着我们的成败。在工作中常有的状况就是：面对某项工作，反正也不着急要，我先拖着再说，等到了非做不可甚至是领导追要的地步才去做。一旦习惯成了自然就变成了一种拖拉办事的工作风格，这其实是一种执行力差的表现。

2如何提高员工的责任心

加强员工责任心教育培训。责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是与世不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。教育培训要从两个方面进行：一是加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训。

要加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承担起责任，才能真正具备强烈的责任心。明确岗位职责和工作标准，建立严格的工作流程，制定员工职业发展规划，建立健全员工责任心问责监督机制。中国人只做领导检查的事。很有道理，对员工来说，如果不经常对其工作进行评估检查，他们就会觉得工作做不做好都一样。

反正没人看没人管，就会懈怠。其实也并不是他们有意为之，而是他们觉得如果没人看没人检查，就是说工作并不重要，所以干不干好都没关系而已。从而，对其责任心也要经常进行评估检查，才能确保员工们具备强烈的责任心，这就要求建立健全的员工责任心问责监督机制，对其责任心进行定期不定期的检查评估。

3我们如何提高员工的责任心

制度

制度的不完善，是造成员责任心不强的主要原因。员工不知道什么事该做，什么事不该做，做错后将有什么危害或影响。就是因为没有明确规定，员工可以为自己的错误找借口;管理者也会因没有制度，容易造成管理随意，无法让员工信服。制度应该是让员工知道应该为什么负责。

肯定

对于员工的赞美、奖励、表扬都是对员工肯定的方式。薪资是员工付出的劳动所得，但赞美和表扬是员工付出后的意外收获。每个人都喜欢听好话，对于别人的赞美、表扬没有人会拒绝。而这些赞美也增加了员工的自信心。一个自信的人是容易承担责任的。肯定让员工勇于承担责任。

否定

有肯定就会有否定。否定是终止员工的错误行为，必要时还可以作出惩罚。但是，对于员工的否定也是要讲究方法，并非是批评就能解决问题，而是要让员工认识到问题的根源，以免因对员工的否定，伤害到他们的自尊心，造成员工的消极情绪。在门店中，如果员工有错误的行为，我们可以通过以身示范的方式告诉他们什么是正确的做法。

4怎样提高员工的责任心和执行力

企业要加强制度建设并执行到位。制度为流程落地执行保驾护航。企业要通过制度让员工明白违反流程操作将付出什么代价。制度有了，也要能监督执行到位，制度是死的，有了制度，无人监督执行，等于没有制度。首先监督者要以身作则，不循私舞弊。

企业要做好流程、制度的宣导工作。目前很多企业都在说，有流程、有制度，就是落地不了。实际上，流程和制度的落地执行不仅靠监督，还要让员工自愿接受，这就要企业对员工进行培训教育，同时还要有领导的带头示范。

企业通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心。

帮助员工进行职业生涯规划，让员工进行自我约束。企业要帮助员进行职业生涯规划，让员实现自我驱动。目前很多企业在用人时，根本不考虑员工的职来生涯规划，认为那是员工自己的事。这实际上是一个错误的认知。

企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，让员工真正清晰自己的发展目标，当其目标与企业目标一致时，员工才能真正的实现自驱动，这样员工才会增强自身的责任意识，从而展现出责任心。

二 .一、 招聘和选人

优秀的公司都是七分选三分育，选人的时候一定要严格，严进松出。这样的员工在之后的工作中会产生更大的绩效。

1. 事业心和上进心

我们在招聘的时候要选择事业心和上进心较强的员工，在工作中，他的工作意愿和投入度就会比较强。

2. 内控型的个人特质

内控型人的思维方式，是由内而外的，有问题或者困难时，先思考自己的问题，而不是外在的原因（市场不好，领导不给力......）：领导不支持那就需要我更加主动；员工不配合，是让我加强沟通，妥善处理跟他们的关系......内控型的员工比外控型的工作意愿和责任心更高，也表现出更高的绩效和业绩。

3. 自尊心和责任心

自尊程度和责任心强的人都会有：“要么不做，要做就做第一的想法。”对于这类人来说，就会减少外部的激励成本，他们无须扬鞭自奋蹄，自然会产生更大的绩效。

二、上级影响

我们研究发现，上级对下属的工作意愿和责任心产生了非常大的影响，相关因素在60%到80%左右。一个员工的工作意愿和责任心都比较低的话，如果被一个好的上级去影响，他的工作意愿和责任心会有很大的提高。反过来讲，如果一个员工的责任心和工作意愿度很高，但是他直接上级的管理不到位，有可能降低这个下属的工作意愿和责任心。

那管理者应该怎么做，怎么正确激励员工，产生更大的积极性和责任心呢？

第一：利用好权力

之前我也讲过管理者如何利用手中的“权力资源”了。合理的利用权力资源会激励员工，帮助企业产生很多的绩效与利润。

上级在管理下级的时候有两种权力：一种是控制性权力，一种是影响力。

控制性权力有三种：第一种是奖励，第二种是惩罚，第三种是职位和职责。也就是当员工做的好或不好的时候管理者有奖励或者惩罚员工的权力。职位和职责权是说上级掌握了下属的一些未来和发展，甚至影响下属的职业生涯发展。比如说如果下属做的不够好，不给他晋升的权力。

而最重要的是管理者的影响力。一个是能力，上级在专业方面、综合能力方面是远远高于员工的，这就产生一种势能，使员工对你产生了一种认同和敬佩。除了专业的能力外，还有一个最重要因素就是人格魅力，在人品，待人接物，为人处事等方面会让员工产生强烈的认同，甚至崇拜。

用这两种权力加强你管理的正能量，从而影响员工对工作的热情及投入。

第二：动态管理

在管理的过程当中还要掌握艺术，这是一个动态的过程。

第一、参与度

管理者在下达指令或者让下属去服从一件事情的时候。不能简单地给予指令，一定要让他们参与其中，引导员工并让员工自己做决定。如果少了让员工参与这部分，只是简单的一句指定，可能员工表面上接受了，他内心并不完全认同，意愿度和责任度自然会降低。

第二、共度

在管理的过程当中，要适当的授权。适当授权会激发下属工作的主动性和责任心。让下属大胆去做，但是你要去界定最后的后果，如果这个后果你能承担，尽管让下属去做，他的意愿度和责任心自然就被激发出来了。要想最大限度调动员工的积极性，就要让员工对自己的工作有更多的掌控权。

第三、理论支持度

人都在追求理由和行为的一致性和统一性。也就是说，人在做一件事情的时候，他会追随一个理论依据做支撑。下达指令时不仅要让下属知其然，还要知其所以然。通过这样的方式下属才会更愿意去做，这也是教练技术的关键手段和措施之一。

第四、公平度和公正度

人内心当中都会产生一个感知价值，这种感觉价值来自于自己的付出和所得的比较。如果这个比值要大于别人，他就感觉到不值得，不划算。人总是放大自己的付出缩小别人的付出，缩小自己的所得放大别人的所得。这个比值无法改变的时候，员工就会降低付出，主动性和意愿度也就降低了。

所以要尽可能客观公正地对待员工，不公平对待下属是管理的大忌。当然没有绝对的公平，可以做到相对公平和纵向公平，比如过去和现在比，现在和未来比等等。

三、组织支持度

员工工作的主动性、责任心和敬业度跟组织支持度，是强相关关系。当组织支持度高的时候，员工的工作绩效一定是最高状态。我把组织支持度分成了几个关键环节：第一是制度，第二是机制，第三是流程，第四是文化，第五是氛围。

第一、制度

制度的合理性很重要。制度的不合理也导致了员工作意愿度和责任心下降。

举个简单例子，对于迟到没有明确的制度界定。员工迟到一分钟和迟到半天处罚是一样的。那员工会想反正已经迟到了，还不如再多睡会，反正都是一样的。一个酒店的考核制度是：如果发现客房里有烟头烫的洞，一个洞罚顾客50块钱。有一天，一个顾客在地毯上的烫了三个洞，应该是罚150块钱。这个顾客说，既然是按个数罚钱，那我再把这三个洞烫成一个大洞，就罚我50块钱呗。

第二、机制

有些公司讲求狼性文化，但却喂员工吃草。好的机制是培养出一群狼就一定要给下属吃肉。举个例子，出租车和滴滴打车、神州专车的司机服务态度很不一样。滴滴、神州专车的司机相对来说服务态度好一些，责任心会相对比较高些。因为出租车司机百分之六七的收入都要上交。但滴滴司机自己能拿到70%。

所以，正确的机制是让员工的价值导向和公司的价值导向一致。让员工明白自己的价值所在，让员工觉得是在为自己工作。机制的转变，员工的工作意愿和责任心也会改变。

第三、流程

你公司的流程科学吗，合理吗？所有的流程是不是都形成了无缝连接？

工作流程很重要，并不是庞大复杂的流程会创造更多的成果。有时候简洁高效的工作流程才能提高员工的意愿与动力。

第四、文化

公司文化是老板核心价值观的一种总结和延伸，就是公司的愿景、使命、理念、工作准则、工作规范的一种体现。所以要把文化体现出来，甚至形成文字、形成故事、形成传承、形成榜样、形成一种信仰。让很多员工身体力行，他知道公司要的是什么，不要的是什么，公司的重心是什么......只有这样，员工内心的想法和公司才有可能变得更加一致，也会更加认同与主动。

第五、氛围

氛围影响了一个组织百分之七十左右的绩效，所以氛围很重要。好的氛围会导致员工产生高的绩效。工作氛围好，员工也会更加开心，工作的主动性和责任心也会更高。

提高员工的工作意愿和责任心首先要从员工个人入手，我们尽可能选择有事业行和进取心、内控型、责任心比较高的员工，所以招聘就很重要。

第二个呢，管理者一定要用好两个权力：一个是控制性权利，一个是影响力权力。同时要求完善自己的领导艺术，提高下属的参与度，给下属一定的授权，公平公正的对待员工。同时，要不断丰富理论知识，搭建知识结构。

最后，通过组织支持度给予员工积极、高效的办公环境。完善制度，建立科学的机制，配合合理的流程，在积极的企业文化，良好正向的工作氛围中给予员工更多能量。让员工提高工作意愿，主动承担更多责任去创造出更高的绩效，更大的价值。