护士服务态度自我分析 护士服务态度存在问题及整改措施精选范文汇总

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良好的服务态度是提高服务质量的基础。护士在工作中应该以患者为中心，关心、理解、尊重患者，提供人性化的服务。如果服务态度存在问题，就会影响服务质量，甚至可能引发医疗纠纷。因此，整改服务态度是提高服务质量的重要环节。

护士服务态度存在问题及整改措施1

一、护理工作中存在的问题

1.护理人员对护理认知不足：在护理实施过程中，广大护理人员只是用传统的方法机械地进行治疗与护理，而忽视了患者的心理状态和社会适应方面的问题，缺乏与病人沟通的技巧，使护理工作的深入开展受到了很大影响。

2.护理人员整体素质低下：护理领域的演变、服务功能的扩展、人们健康意识的提高，对护理人员自身的素质也提出了新的更高的要求，然而护理人员在人文社科方面理论基础较为薄弱，心理、社会和保健知识贫乏，沟通能力较差等。

3.目前国内有些医院护士严重缺编，加上“重医轻护”思想的存在，致使护士处于超负荷工作状态，日夜不停地工作，生活不规律。护理工作相关人际关系错综复杂，表现为护患关系、医护关系以及护护关系等方面，这种高压状态的长期存在，严重损害了护士的身心健康，对护理质量也造成了不良影响。

4.护理科研专家缺乏：与医学科学相比，护理科研起步晚、水平低。主要原因是由于护理队伍中缺乏既具有临床实践能力，又具备科研能力的复合型高素质的护理人才。

5.医院管理者观念转变缓慢：与目前护理管理队伍自身素质、认识水平及知识结构密切相关。目前虽然护理工作虽然受到了社会的广泛关注，但社会上仍然存在着重医轻护的观点，护士地位仍然较低。

二、改善护理工作的建议

1.加强护士上岗前的培训。上岗前安排培训，加强护理人员的护理技能和道德规范教育、职责教育。要求新护士加强基本理论学习，进行强化护理基础理论和基本技术为基础的重点培训，同时采取临床工作量化培训，提高护士实际操作技术能力。

2.开展护理质量检测。每月一次各科室护理质量自查，每季度一次护理部大检查。护理部要从护理管理、消毒隔离、基础护理、护理文件书写、急救器材、物品、药品、差错事故分析等多个方面对各科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提出整改措施。

3.加强护理人员管理

（１）深化人事制度改革。采取灵活的用人机制，对全院护理人员实行全员聘用制，本着公开、公平、公正的原则，择优选聘护理部主任、护士长。护士长再根据各科的`实际情况，聘用科内各级护理人员。充分调动起护理人员的积极性和主动性。进一步完善护理专业技术职称评定，护士按职称、岗位上岗，激发竞争活力。

（2）聘用护理员分担护士的非技术性工作。根据各病区护理单元的实际情况，聘用部分护理员来承担大量非护理、非技术性工作。

（3）科学合理的利用人力资源。各科在护士工作岗位的安排上做到新老结合，相互协作，实现人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。

（4）健全完善各项规章制度。认真组织学习严格执行，真正做到一切规章制度，人人都遵守，措施得力，奖罚分明。

４.组织学习护理礼仪规范。进行仪表礼仪，举止礼仪，服饰礼仪，语言礼仪，交往礼仪的培训，对护士着装、仪表、举止、言谈、情感等方面，由表及里进行训练，从各方面系统规范护士仪表风度和言谈举止，使其具备护士必需的职业素质。

５.建立意见薄。定期向患者发征询意见表，以此，反馈护理工作情况，接受患者监督，努力改善服务质量。

护士服务态度存在问题及整改措施2

一、存在问题：

1、护理人员不足。

2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。

3、病人基础护理不到位。

4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了

省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。

5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。

6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。

7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。

8、分级护理要求落实不到位。

9、经济价值在护理工作中未体现

10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。

11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。

二、措施

1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂

名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。

2、夯实基础护理，组织培训及考核。

3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。

4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。

5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。

6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。

7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。

8、加大基础护理质量、分级护理落实情况的检查力度，并与护士绩效挂钩，使护理质量得到提高。

9、针对年轻护士护理操作技术不高，进行指导及培训，并进行考核，鼓励年轻护士多与资深护士交流学习。

10、合理利用人力资源，积极调动每一位护士的积极性。

护士服务态度存在问题及整改措施3

一、存在问题

1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，护士输液技术差，服务不规范。

2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

二、原因分析：

1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。

2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

三、整改措施：

1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。

2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。

3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。

4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。

5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。

6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。

7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单元。

护士服务态度存在问题及整改措施4

问题一：护理人力资源配置不合理。 

整改措施：院领导积极采取措施，千方百计招聘护理人员，补充临床护士的不足。充分利用大屏幕滚动宣传及有线电视招聘广告等方式。尽量能达到临床1:0.4，ICU1:2.5-3，手术室1:2.5-3，统筹护理人力资源护理人力资源配备不合理，护士配置不达标问题。护理部积极向院领导申请，在社会上招聘护士，以扩充护理队伍的人员配置，扩大护理部的专业技术力量，以保证临床护理安全。

问题二：全院无省级专科护士 

整改措施：为了提高专科护理质量，加强专科护士培训，积极向院领导建议，抽调有一定工作能力、好学上进的护士到省城相关机构培训，并制定护士分层培训方案。

问题三：护理不良事件定义及分类不太明确 

整改措施：护理不良事件定义及分类不太明确，主要原因是护理管理者与外界交流机会太少，知识老化所致。从现在开始，加强护理管理知识学习，不断更新护理管理知识，开阔视野，跟上护理事业发展的步伐，加强理论知识的学习，不断提高护理管理水平。

问题四：护士分层次培训不完善

整改措施：加强对护士的分层次培训，有计划、有重点，结合临床护理工作的需要，并且争取得到领导在经济方面的必要的支持，奖勤罚懒，以调动护士的学习积极性。我院近90%都是90后的年青护士，精力旺盛，但临床经验相对不足，专业思想不稳定。我们将制定一套符合我院实际情况及未来护理事业发展方向相一致的培训计划，对他们进行分层次培训。

问题五：护士绩效考核方案不完善 

整改措施：护士绩效考核方案不完善。积极要求院领导制定护士绩效考核方案，以巩固护士的专业思想，使护士安心工作，调动护士的积极性，稳定护理队伍，达到不断完善，提高各方面的护理工作质量，改进服务态度，提高患者满意度。

护士服务态度存在问题及整改措施5

一、问题概述

近年来，随着医疗服务的普及和人们对健康需求的提高，护士的服务态度问题逐渐成为社会关注的焦点。在实际工作中，一些护士在对待患者的态度上存在问题，如态度冷淡、语言生硬、缺乏耐心等，给患者带来了不愉快的就诊体验，甚至引发了医患矛盾。

二、问题分析

护士工作压力大：由于医疗资源的不足和患者数量的增多，护士的工作压力越来越大，长时间的高强度工作容易使护士产生疲惫和不耐烦的情绪。

缺乏有效的沟通技巧：部分护士在沟通方面存在不足，不能很好地理解患者需求，或者表达方式不够委婉，容易造成患者的误解。

服务意识淡薄：部分护士对服务患者的意识不够强烈，没有充分认识到自己作为一名服务提供者的角色定位。

三、整改措施

强化服务理念：组织全体护士学习服务理念，强调以患者为中心的服务宗旨，提高护士的服务意识。

减轻工作压力：通过增加医疗资源、合理排班等方式，减轻护士的工作压力，提高工作效率，减少护士的疲惫感。

提高沟通技巧：加强护士的沟通技巧培训，包括倾听、表达、询问等技巧，提高护士与患者的沟通能力。

建立反馈机制：建立患者对护士的满意度评价系统，及时收集患者反馈，对服务态度不佳的护士进行提醒和改进。

激励与考核：通过设立优秀护士奖、服务质量考核等方式，激励护士提高服务质量，并将服务态度作为年终考核的重要指标。

四、结语

护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接影响着患者的就医体验。通过对护士服务态度存在问题的深入分析，采取有针对性的整改措施，有助于提高护士的服务水平，提升患者满意度，促进医患关系的和谐发展。

护士服务态度存在问题及整改措施6

一、目前存在的问题

1.窗口服务部分不到位，例如收费处收费单据打印不全，又未能做好充分解释，引起病人误会。

2.药房药品短缺补充滞后，影响临床用药，患者有意见。药物不良反应监测观念差。

3.预防性使用抗菌药物，问题未能从根本上解决。医护人员无菌观念和控制院内感染意识有待加强。

4.部分患者反映妇科有些治疗项目价格偏高。

5.部分医生护士对某些检查和治疗项目解释不够详尽，影响患者对医院的信任度和治疗依从性。

二、整改措施

1.温馨服务。充分发挥民营医疗机构优质服务的传统，加强对医护人员的礼仪培训、开展微笑服务和一站式服务，对新上岗护士，要进行一定周期的训练，有专人带教。要求窗口人员和医生、护士和患者交流时耐心细致，加强自身修养，不和患者发生冲突，营造医患和谐环境。

2.强化知情同意制度，对所有的各项检查和治疗，医护人员有义务与患者充分沟通，科学提供医疗建议，尊重患者知情选择的权利，收费做到合理透明，逐项解释。所有收费项目公开，接受群众监督。

3.加强医务人员无菌观念的训练和监督。从规范手的清洁到各类无菌操作，医疗废物处置，物品消毒、灭菌以及手术室、治疗室管理，杜绝污染死角，抓住开展学习《抗菌药物临床应用管理方法》的契机，树立合理用药观念，逐步减少一般手术的抗菌药物预防性使用，以减少抗菌药物耐药性发生和降低医疗费用。

4.开展“三基三严”训练，规范每一项护理操作，实施优质护理服务，做到以老带新。院领导不定期巡视检查，寻找不足督促整改。加强医护业务学习，有目的强化各类重症和应急抢救技能，结合自我工作开展讲课和自学，把患者的医疗安全放在首位。

5.在规定时间内按要求向社会和群众作出提升服务质量和整改承诺书。

护士服务态度存在问题及整改措施7

一、存在问题

1、个别护士服务态度差对患者冷言冷语，态度生硬，

护士输液技术差，服务不规范。

2、病房卫生间卫生差、床单元、床头柜设备陈旧。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

二、原因分析：

1、有些同志心浮气燥，护理人员少，工作量大。

2、新护士输液穿刺技术差，服务不规范。

3、卫生间年数多，卫生间里霉斑太多，怎么打扫都不干净。

三、整改措施：

1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育；对于连续表现好的护士在给与嘉奖。

2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。

3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。

4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。

5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。加强安全管理。

6、加强医护人员之间的’交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。

7、关于卫生间卫生问题，已督促工勤人员加强打扫次数，同时向后勤主管桂世龙反映，希望及时维修，更换床单。

护士服务态度存在问题及整改措施8

存在问题：

1、病人指甲脏、胡须长。

2、输液卡巡视填写不规范，巡视不及时，输液实际滴数与输液卡填写的 不符。

3、实际吸氧流量与医嘱不符。

4、床头卡填写错误。

5、床单元不洁。

缺陷分析：

1、护士工作责任心不强。

2、基础护理工作落实不到位。

3、未严格按操作流程工作。

4、护士长督查力度不够，检查不仔细。

整改措施：

1、加强护士责任心，工作认真、仔细。

2、加强基础护理。

3、加强安全意识，严格按护理规范执行。

二、整体护理

存在问题：

1、病人不知用药知识。

2、病人不知责任护士、护士长。

3、患者健康教育不到位。

缺陷分析：

1、护士工作责任心不强。

2、健康教育制度落实不到位。

3、护士长督查力度不够。

整改措施：

1、加强护士责任心的教育。

2、认真落实健康教育制度。

3、护士长加大督查力度。

三、消毒隔离

存在问题：

1、吉尔碘无打开时间、过期。

2、医疗废物处理不规范。

3、配置的液体无加药时间，加药时间大于 2 小时。

缺陷分析：

1、护士工作不认真，未按操作流程工作。

2、护士院感意识不强。

3、护士长督查力度不够。

整改措施：

1、加强护士责任心的教育，严格按操作规范工作。

2、加强安全意识，认真学习院感知识，并落实。

3、护士长加大督查力度。

四、病区管理

存在问题：

1、床上床下物品多、功能带上有杂物，床头柜上物品多。

2、陪护多、坐、睡床上。

3、高危药品登记本记录不及时。

4、病房使用电饭锅。

5、使用非医院配制的被褥。

缺陷分析：

1、护士责任心不强，制度落实不到位。

2、护士忙于护理工作，忽视病房管理。

3、护士长督查力度不够。

整改措施：

1、护士长加大督查力度。

2、加强病房管理，让病人参与病房管理。

3、加强护士责任心的教育。

4、高危药品按规范管理。

五、管道护理

存在问题：

1、浅静脉留置针管腔内有血液沉积。

2、留置导尿管上有分泌物。

3、留置导尿管过期。

缺陷分析：

1、护士责任心不强。

2、护士长督查力度不够。

整改措施：

1、加强护士的工作责任心。

2、护士长加大检查力度。

六、护理文件书写

存在问题：

1、体温单未记录过敏药物。

2、临时用药护理单未记录及反馈，无追踪记录。

缺陷分析：

1、护士责任心不强。

2、护士书写不认真，检查不仔细。

3、护士长督查不到位。

整改措施：

1、护士长每天检查，发现问题及时整改。

2、加强护士责任心教育。

3、要求护士认真学习病历书写标准，按规范书写，写后及时检查。

七、危重病人

存在问题：

1、基础护理落实不到位。

2、当班护士对患者病情掌握不全。

3、健康教育落实不到位。

缺陷分析：

1、护士的工作责任心不强。

2、护士长的督查力度不够。

整改措施：

1、加强护士的责任心。

2、加强危重病人的护理。

3、护士长加大检查力度。

护士服务态度存在问题及整改措施9

一、存在问题

缺乏热情和耐心：一些护士在工作中缺乏热情和耐心，对待患者不够细心、友好，甚至冷漠。

沟通能力不足：护士与患者及其家属之间的沟通能力不足，导致信息传递不畅，造成误解和不满。

技术水平不高：部分护士在护理操作中技术水平不高，操作不熟练，给患者带来额外的痛苦。

专业知识匮乏：一些护士对专业知识掌握不够扎实，无法为患者提供科学、准确的护理建议。

二、整改措施

为解决以上问题，以下措施值得实施：

加强培训和教育：对全体护士进行服务态度、沟通技巧和专业技能的培训，提高护理质量。

建立激励机制：通过评选优秀护士、设立服务标兵等方式，激励护士提高服务水平和工作积极性。

完善护理流程：优化护理流程，确保患者在整个就医过程中得到及时、连贯的护理服务。

增加与患者的互动：定期组织健康宣教、义诊等活动，增加护士与患者及其家属的互动机会，增进互信。

加强监督与评价：建立有效的评价机制，对护士的服务质量进行定期评价和监督，及时发现问题并改进。

三、意义

整改护士服务态度问题具有以下意义：

提高患者满意度：通过改进服务态度，护士能够更好地关心、照顾患者，提高患者就医体验和满意度。

提升医院形象：良好的护士服务态度有助于树立医院良好的形象，提高医院的知名度和美誉度。

促进医患关系和谐：优质的护理服务能够增进医患之间的互信和理解，减少医患矛盾，促进和谐医患关系的建立。

保障医疗质量安全：通过提高护士的专业技能和服务水平，可以确保患者得到安全、有效的护理服务，从而保障医疗质量安全。

推动护理事业发展：改进护士服务态度是护理事业发展的重要组成部分，有助于推动整个行业的进步和发展。

护士服务态度存在问题及整改措施10

问题：

1. 缺乏耐心和关心：部分护士在与患者交流时缺乏耐心和关心，对患者的问题不够认真回答，给患者带来了不好的体验。

2. 语言不友好：有些护士在与患者交流时使用的语言不友好，甚至带有傲慢的态度，给患者造成了心理负担。

3. 缺乏沟通技巧：部分护士在与患者交流时缺乏有效的沟通技巧，无法很好地理解患者的需求，导致沟通不畅，影响了患者的治疗效果。

整改措施：

1. 加强培训：对护士进行相关的服务态度培训，提高他们的沟通技巧和关心患者的意识，使他们能够更好地与患者进行交流和沟通。

2. 建立反馈机制：建立一个患者反馈机制，鼓励患者对护士的服务态度进行评价和反馈，及时发现问题并进行整改。

3. 定期评估：定期对护士的服务态度进行评估，发现问题及时进行纠正和改进，确保护士的服务质量和态度能够不断提升。

4. 提高员工满意度：重视护士的工作满意度，关注他们的工作需求和心理状态，提供良好的工作环境和福利待遇，从而提高他们对工作的积极性和服务态度。

5. 建立患者教育计划：针对不同类型的患者，建立相应的患者教育计划，提供更全面的信息和指导，加强与患者的沟通和关心。

通过以上整改措施，可以有效地改善护士的服务态度问题，提升患者的体验和治疗效果，同时也提高了医疗机构的整体形象和声誉。