如何做到金牌服务 金牌客服的养成攻略
下面是好好范文网小编收集整理的如何做到金牌服务 金牌客服的养成攻略，仅供参考，欢迎大家阅读！
怎么让你的客服成为一个金牌？
“客服”的定义是什么？客服就是网点负责卖东西的人，客服就是为客户提供售后服务的人，客服就是用计算机回答问题的人。抱歉以上都是错误的答案或者说不准确的！
那么什么是客服呢？客服，为客户提供服务的人。这里服务包括了售前，售中，售后。
售前服务：从买家看到商品产生需求，然后咨询与沟通，再到决定购买。
售中服务：付款到支付宝，卖家发货 ，买家收货，确认收货并评价，最终交易完成。
售后服务：买家使用商品，如果发生操作或者产品问题再进行解决。
那么客服的含义以及服务了解清楚后我们就要说到一个客服作为金牌客服的要素了。
要素：心态+能力=金牌客服
心态是灵魂，能力是血肉。心态的培养，能力的掌握，是每个金牌客服的精英的必经之路。
一．客服的心态是什么呢？客户是你的上帝，你是上帝的顾问！
上帝：因为你靠他们赚钱！没错，职位的价值体现！他们会给你介绍其他上帝！
顾问：你的服务都是有价值的！你可以决定他的行为！你比他更聪明和专业！
客服的心态决定级别：
1. 高级客服：把客服当艺术品，主动去分析产品的卖点，让客户买你想卖的
2. 中级客服：把客服当技术，产品知识拼命背，卖客户想要的
3. 初级客服：把客服当打字，产品介绍照着打，卖客服非卖不可的
积极的心态：我当客服要多赚钱，我觉得我和客户是平等的，我觉得销售是一件有乐趣的事，难缠的客户是我的挑战，我尊重我的客户，我热爱我的工作，我很喜欢与客户分享我的知识，我最大的乐趣就是让顾客掏钱包，顾客很可爱等等
消极的心态：我觉得客服是低级的工作，客户地位永远比我高，销售是一件乏味的事情，总是有客户让我头疼，每天上班心情都不好，有些客户好白痴哦等等
记住一点，你的客服是什么心态，你的客服就是什么级别的客服。
二．客服需要的能力？
1. 观察能力：察言观色是客服工作的基础
2. 沟通能力：望闻问切是客服工作的中心
3. 应变能力：见风使舵是客服工作的保障
4. 学习能力：学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提
5. 打字速度：决定你同时接待客户的数量
观察能力：
快速的锁定你的客户
判断谁是真正有购买力的
看清楚客户的真是意思表示
顾客的年龄，喜好，家庭情况
判断顾客真正关心或者可能关心的问题
沟通能力：
说顾客想听的话
主动的询问，进一步观察
同一件事情，要善于从不同角度进行描述
站在客户角度去想问题
学习能力：
学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提
如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰
应变能力：
处理沟通中突发的各种问题
将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务
金牌客服所具有的十大素养：
1. 坚守诚信
2. 凡事留有余地
3. 处处为顾客着想，用诚信打动顾客
4. 多虚心请教，多倾听顾客声音
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介
6. 遇到问题多检讨自己少责怪对方
7. 换位思考，理解顾客的意愿
8. 表达不同意见时尊重对方立场
9. 保持相同的谈话方式
10. 坚持自己的原则
客服促进成交易技巧：
1. 正确运用顾客心理促进成交
利用“怕买不到”的心理
利用顾客希望快点拿到商品的心理
利用顾客爱占便宜的心理
2. 分散顾客注意促进成交
帮助准顾客挑选，促进交易
巧妙反问，促进订单
如何成功解决客户的方法：
1. 询问法：进行这种情况下，顾客可能会对我们的产品感兴趣，但是没有弄清楚你的介绍，这个时候我们需要去进行询问，比如：亲，你好，刚刚我哪里没有介绍清楚，您说您要考虑一下等等的问题
2. 假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益。利用人的虚伪性迅速促成交易。比如：亲，现在购买可以获得什么礼品，我们产品的促销活动难得才会进行一次，很多人都想购买这种产品，加入现在不及时下单付款的话后面可能就没有优惠了等等
3. 比较法：与同类商品进行对比，比如：市场上别人的多少钱什么质量什么功能，我们的有什么优势等等
4. 拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了等等
5. 赞美法：通过赞美让顾客去下单支付购买，比如：亲，买这个产品一定是送给谁谁谁，您一定很在乎她关心她等等
当然还有很多的方法都可以起到客服话术上的提升，从而提高客服的转化能力。
另外作为金牌客服还需要具体分析客户的能力：
1. 友善性客户：提供最好的服务，不因为对方的宽容和对自己的理解而放松对自己的要求
2. 独断型客户：小心应对，尽可能满足其要求，要让他有被尊重的感觉
3. 分析型客户：真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
4. 自我型客户：学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
最后我们金牌客服要针对消费者的购买行为进行分类和采取相对应的策略
1. 交际型：有的客户很喜欢聊天，聊的开心就好购买店内的商品成交了也成了朋友，这种类型的客户我们要热情，把工作重点放在这种客户的身上，可以产生很高的复购率
2. 购买型：有的买家会直接进行静默下单，很快付款然后收到东西也不联系，直接给好评对你的无视，对于这种客户我们不要去浪费太多精力，因为对方可能会觉得是一种骚扰
3. 礼貌性：有的买家在你热情的服务中，感受到你的服务做得很好，她会对我们店铺的服务更放心更加提升信任度从而进行购买，后期也会提升复购率，对于这种客户我们要尽量做到热情
4. 讲价型：有种客户是讲了还讲，永不知足的类型，对于这种卖家我们要咬紧牙关，坚持始终如一，保持你的热情
5. 拍下不买型：对于这种类型的客户，可以进行催付的行为，在催付的时候要以更多关心和紧急的口吻去引导
