运输物流检讨

下面是好好范文网小编收集整理的运输物流检讨，仅供参考，欢迎大家阅读！

第一篇：快递员的检讨书

尊敬的单位领导：

回顾我的错误：

我来公司工作一年多时间以来，先后犯了三个大错与一系列小错误。最记忆深刻的是一年前的那次发错邮包，让公司承担了巨额损失。这一年多来，自己工作上面也存在诸多问题，比如经常犯导致出口货物箱子尺寸不符的操作失误。最近我因为操作违规，将货物交给快递公司承重，事后没有核对重量，又让公司蒙受损失。

我想，工作这一年多来我接连犯错，充分暴露出我自身的工作素养存在的不足与欠缺。现如今，经过领导的严肃批评，我感受十分愧对领导。经过深刻反省，我对于错误有了深刻认识：

首先，除了具体的工作错误之外，我在日常工作当中也存在不积极、不主动学习熟悉业务的慵懒表现。这也是导致我犯出种种错误的原因之一。其次，我缺乏足够的工作觉悟与谨慎态度。就一年前那次发错邮包的错误来说，我接手工作没有认真核实发货单号，更没有以谨慎态度对其他工友沟通清楚，就粗心马虎地放任货物被运走。我没有足够的工作觉悟，没有清醒认识自己发货管理工作的职责与义务。这恰恰说明我工作觉悟与谨慎态度的不足。

此致！

第二篇：快递员

关键是要把客户的关系处理好，如果你能和客户成为朋友，那么什么业务都好办了。 要有客户源哦，否则工资不高的。送单的时候要对人家客气，身上也带名片。 微笑、亲和、认真、负责，每去一个地方，用语言赞美一下对方。

尽量多去写字楼里拜访拜访效果很好

多到附近开发区什么的，多找些公司，送上名片，主动出击

下雨天，你自己淋湿都要保证快件完好。

派件工作，一般按地区来分吧，尽量按顺路的派吧。

现在国内运作比较好的快递公司如下

顺丰，申通，韵达，圆通，天天。

这些快递如果你所处区域是派送范围，你打服务电话，都可以上门取件！

快递公司业务员上门拿货，提供贴在邮寄包裹上的快递单吗？需不需要另收费？ 当然提供，是不收费的。

你还可以多找他要一点快递单和信封，以后还可以用的。

目前市场上除了ems（邮局的）以外，都是免费提供的！

如果你需要在确切的时间内寄出，那么就去快递公司，如果去快递公司交通不便，那就电话预约，快递员上门收取，两种方法都是可行的

单单是熟悉道路这块，就得过三关。

为了尽快熟悉道路，对道路主干道、场站、景点、饭店、宾馆等。熟悉地形和线路是最基本的要求。

第一关，有没有基本的城市方位感。比如，火车站在哪里？南苑宾馆在什么方位？ 第二关，泸州地理知识培训，历时3周左右。

第三关，比如从泸州客运站到迎晖路，有哪几条可行路线？要求合理、快捷又经济。

四招认路方法

方法一：牢记标志性建筑物。记清道路沿途的地标性建筑物，然后记清它们周边各有哪些路。十字路口的记法也一样，每个十字路口都会有不同的特征，可能是一棵树，也可能是一根电线杆。

方法二：扫街。在空闲时段“扫街”兜生意时，特地往一些平常不熟悉的道路开，看看那边有哪些餐馆、小区，做到心中有数。

方法三：骑车带地图。

方法四：各个击破。

春节快递业"歇人不歇业" 如何缓解"快递员怨怒" 2014-01-16 10:39:25 新华网春节将至 快递员“敢怒”如何言？

“快到了，你别催了，我跟你说了好几次电瓶没有电了，再等十分钟，好吗？”来自河南安阳在汇通快递工作的朱军挂掉客户的电话，一脸无奈，“这个客户半小时内已经催我五次了。”

临近春节，朱军特别忙，每天早八点开始一直忙到晚八点。三两天他准能碰上很“烦人”的客户，有时会跟客户发生争吵。“我每次从公司出来，都会检查一遍外包装是否密封完好，就怕有的客户开箱验货，一验就是８分钟１０分钟。我一天取送件上百，哪有那么多时间？”有时候，他送货到客户家却无人签收，客户指责他为啥没有提前预约，他向记者道出难处：“送一份快递才几毛钱，每天上百份快递，每一个客户都要事前电话通知，不要说挣钱，话费我都承担不起。”

针对社会上有人传言很多快递员一个月能赚上万元，他认为这不现实。“１００个快递员中有３个这样就不得了了。底薪加业务量提成，?四通一达?（申通快递、圆通速递、中通速递、汇通快运、韵达快运）一般月工资２５００元，最多３０００元多一点。近两年快递行业原材料成本上涨，但快递员工资涨得不多。”

工作很累，朱军还有时会遭受客户“冷眼”。“有些客户瞧不起快递员，对快递员摆脸色，爱理不理，甚至连看都不看一眼，这种情况每天都会碰到。”朱军抱怨道，“我大老远跑过来送快递，有时手提肩背快件爬五六层楼，特别辛苦，还遭客户白眼，心里很不舒服。”在远程快递工作的小王有着和朱军一样的抱怨，曾有一副“好脾气”的他，最近也变得越来越急躁。“送小区最烦人。有时客户不在，无人接收，门卫又不允许寄存。有些客户未在约定的时间取货，催对方好几次，对方一直说再等五分钟，我等了十几分钟甚至半个小时客户还没有到。送一份快递，打好几次电话，不挣钱反而赔钱。”小王说。

来自福建在海通快递做兼职工作的林师傅，感叹快递行业工作时间长，干活累，压力大。“从早上八点开始一直干到晚上十点，忙的时候甚至到十一点。公司规定，从客户手中取货当天必须寄送出去，否则拿不到提成。我们做兼职的没有基本工资，忙活一天就白干了。” 快递公司春节提前制定预案寻“秘方”

２０１１年底，中国快递协会首次发布春节假日期间（除夕至初六）“歇人不歇业”的快递服务指导规范规定，各企业应在每个开办业务的城市提供营业网点收件和指定区域派送服务；营业网点收件和派送服务时间可缩短为每天１０：００—１６：００之间，总体应不低于６个小时；已收寄快件要及时妥善处理，不得造成在收派网点、分拨中心的滚存和积压；根据业务量情况，企业合理安排值班人员，提供快件跟踪查询服务，畅通投诉受理渠道。春节临近，很多快递员过年回家，中国快递协会规定，快递公司必须做好春节预案，一方面要让员工过上快乐、祥和的春节，另一方面须保证快递行业正常有序运行。很多快递公司也开始提前准备起来。

上海市快递行业协会秘书长陈麟骅表示，上海邮递员大部分是外地人员，快递公司应做好春节应急的方案，一方面保证员工正常回家探亲过年，同时也要满足社会正常快递需求。比如招临时工，保证足够车辆，发三倍工资，安排好取送快件以及值班人员，组织加班员工过春节等。

针对快递员的工作和心理压力，快递公司一方面打出“工资牌”，另一方面则利用“人情牌”。上海申通陈行公司毛经理表示，公司除了为员工发一定的补助外，还经常和员工谈心，舒缓其心理压力。

春节假日将至，快递员们“如临大敌”。别人忙着回家团圆，他们却还要继续骑着电瓶车，迎着冷风派件、聚件、送件；在巨大的工作压力面前，“快递员的怨怒”此起彼伏。这些怨怒究竟为何？怎样消解？如何关注这一特殊群体的心理健康？

难一，送一件货只有6毛钱，但电话费，油费，等等其它所有的费用支出，都是自己的。每天还要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以时间是很重要的一个成本。快递讲的是门到门的服务，你写了详细的地址，送到门了，但你不在，这个就怪不得快递员了。你改个地点，如果是顺路的，当然帮你送过去，但不顺路的，那只能对不起了，明天再送！这是很正常的。你可能说，为什么呢，在到货区域啊？不远啊？但原因是，每一个快递员送货都是负责一个区域的，走的路线都是有规律的，这是经验。如果打破了这个规律，那他的效率就会低，成本就会高，甚至送不完手头上的货，也影响了其它的客人到货时间。

难二，有些公司，单位要求将货送到里面，或者送上楼，但要想想，快递员并不是只送你一家，他的车后面还有其它客人的货，人离开车，如果东西丢了，还不是快递员负责啊？所以，通常情况下，送件是只到楼下或单位门口的。

难三，下雨天，因为怕货湿了，所以一般雨水大的时候，是不送的。但有些客人急需，好人的会帮忙送去 这个通常人都可以理解。

简单的说：

不给你们送货上楼说我们服务不好,送上楼就有丢货的危险，丢了货还讹我们，几十元的u盘要我们赔几百元,连网上的交易记录都不敢让我们看，东西找到了还不把多收的钱退给我们。

单位门卫不收快件，打电话半个小时不见人，等你又有别人说送的慢，不等就说我们态度不好，如果一个人等五分钟再加上路上的时间算一下要多长时间?

电话几句话能说明白的事，非要先问问东西是哪里来的?什么东西?难道我们打电话不花钱?我们没拆开我们知道是什么?（无语）

让你们先验货结果买的鞋不合适就不给我们签字，谁知道你买的是多大码的?再者不签字怎么代表货是属于你的，都不签字都不属于你的东西你有什么权利去打开看看，如果都是可以先验货是不是代表任何人都可以想拆就随意拆包裹 不满意就不要了让我们如何交代和解释的清楚东西我们动都没动过。

买个手机一定要试试打电话有没有杂音，不让你们验货又骂我们服务不好.不签字也罢,然后发件人还讹我们,说东西是我们弄坏的说是让我们掉包的。

货没到地方就天天打电话问 和你解释吧又会有人说我们的电话总是占线 不解释又说我们态度恶劣

天天上班 可发货时却写家里的地址和电话 还说晚上家里有人 难道我们要上夜班吗? 动不动地址就留某某小区3号楼难道3号楼所有的单元都是你家的?

打电话不接,然后就说我们送的慢 说不定什么时候想起来才给我们回

知道有自己的快递就要马上送去 不给别人送了? 不给你送只是你一个人骂我们 。学校送件门卫不收,还不让进 打电话不接,给我们发信息,说让我们等到下课才能出来.

你说让我们怎么办

怎么办？？？？？

第三篇：关于快递公司快递员的笑话

关于快递公司快递员的笑话 1、朋友应聘上了顺丰快递的工作，我们出去庆祝。在路上，顺丰快递的人力资源部给她打来电话，要她填好资料并给他们寄过去。朋友说：“没问题，我一会就圆通快递寄过去”。

2、顺丰的快递员在我们公司发飙了：我他妈一个月工资1万5，会为了你这2014块的礼品丢这个饭碗么！整个公司，一片寂静?

3、一哥们理想是“读万卷书行万里路”，现实是当了快递......

4、速尔的花，顺丰的草，邮局的和尚满街跑; 圆通的美女，中通的汉，汇通的男人满街串;越丰的羊，联昊通的狼，韵达的女人像大娘; 顾利亚的淑女，长宇的羊，快捷的男人直撞墙; 一统的苹果，长发的梨，比不上佳吉的老菜皮; 联邦的女人美，敦壕的男人水，却比不上ups的萝卜腿。

5、快递员 ：你好，你的货到了，在这签个字。

我：我先看看货。

快递员 ：不签收不能验货。

我：为什么？

快递员 ：我们公司的规定。

我：不验货我不能签收。

快递员 ：好，那我走了，算你拒收。

我：等等！

拿过单子来签了字，转过身折了折放进了裤兜。

快递员 ：那个单子是要存档的，签好了给我吧。

我：不验货不能给你单子，我们家的规定。

送快递的僵住??

我：要不你走吧，你就说我拒收。

快递员 ：????那验吧。

6、同事某天很生气地致电快递公司--她快递给朋友的是一张光碟，而朋友收到的是俩砖头！快递公司经过了解，原来奥运期间，光盘不允许快递，只有物品才可 以，而且物品必须达到2公斤以上。于是乎，快递公司自作主张，装了两块砖头撑到2公斤递出。但是，砖头倒是到了，可是光盘却忘记放进去了～

7、远看物流像天堂，近看物流像银行；

进了物流像牢房，不如回家放牛羊。

个个都说物流好，人人都往物流跑；

物流挣钱物流花，哪有钞票寄回家。

都说物流工资高，害我没钱买牙膏；

都说物流伙食好，青菜里面加青草。

都说物流环境好，蟑螂蚂蚁四处跑；

都说物流白领帅，个个平头像锅盖。

年年打工年年愁，天天加班像只猴；

加班加点无报酬，天天挨骂无理由。

碰见老板低着头，发了工资摇摇头；

到了月尾就发愁，不知何年才出头。

8、突然接一个电话：猜猜我是谁？猜中有礼物哦！

把可能的人都猜了一遍，还不对。怒了，问：你到底是谁？不说我挂电话了！结果那人说：我是送快递的，你有一个包裹??

当时偶就??

9、昨天我在发快递

有帅哥说：我要寄。

我说：你要寄什么东西。

帅哥说：我来领东西。

我说：你叫什么名字。

帅哥又轻声的说：我要寄。

我继续问说：你要寄什么东西。

帅哥说：我来领东西。

我说：你叫什么名字。

帅哥还是说：我要寄。

我表示相当的费解......

帅哥把身份证给我，一看名字是“伍瑶吉”。

第四篇：快递员犯罪

快递物流领域犯罪高发快递员一敲门就开

2014年至今，冒充快递员犯罪案发35起，其中七成在2014年之后。

北京市东城检察院最新调研表明，快递物流领域的犯罪整体呈高发态势，涉及快递业案件的犯罪嫌疑人中约有四成是现在或曾经从事过快递业的人员。

记者近日走访北京市各法院进行了解，并汇总了媒体报道的国内若干城市的类似案例。统计结果显示，2014年至今，国内至少已发生冒充快递员犯罪的案件35起，涉及受害者63人。其中7成案件发生在2014年之后。

快递业进入繁荣期，行业管理混乱、犯罪频发的问题由此凸显。

分拣投递易发监守自盗 货物不做保价赔偿极低

据北京市东城检察院的调研表明，涉及到快递业的案件，三成以上都和盗窃有关，其中包括快递公司员工“监守自盗”；盗窃“货到付款”型包裹并冒充快递员送货收款；盗窃竞争对手运送的快递包裹实施报复等行为。

东城检察院侦查监督处的副处长赵虹介绍，上述快递业盗窃案中，尤以监守自盗最为严重，易发案部位主要在分拣和投递环节。而这些货物被盗后，如果客户没有保价，最后得到的赔偿极低。

一家公司快递员包某勾结外边的朋友进行盗窃。他负责提供车钥匙，让对方盗走自己的电动车以及车上的42件货物，然后自己再报警，企图蒙混过关。据悉，这42件物品中只有3件做了保价处理，而其他物品均未做保价，所以当物品失窃后，物流公司只按普通物品赔付。

另外，因为快递业辛苦枯燥，加之和客户之间经常发生矛盾，很多快递员都是不辞而别。冒充快递员犯罪案频现 2014年至今已发生35起

据东城检察院统计，在涉及快递行业的犯罪案件中，不法分子利用快递、物流寄送毒品、枪支弹药等违禁品的案件所占比例最高，约占快递行业案件总数的四成左右。还有一些不法分子冒充快递员的身份，从事上门抢劫、入户盗窃等犯罪活动，并因此引发故意杀人、故意伤害、强奸猥亵等恶性案件。

2014年1月17日，北京男子王璐来到东城区某小区，冒充快递员敲开陈姓事主家门，入室抢走1万元现金，并持刀杀害73岁的老人陈某。

2014年7月30日，离职快递员张昆鹏来到朝阳区某小区付女士的住处，谎称送快递，骗付女士打开房门，然后采取持刀威胁、用绳子捆绑双手、扼压颈部等暴力手段，致付女士机械性窒息死亡，后抢得1600元。

据不完全统计，2014年至今，冒充快递员犯罪案件国内已发生35起，涉及受害者63人，11人被夺去生命。

冒充快递员敲门 受害者都直接开

35起案件中，所有的受害者都在假冒的快递员敲门时直接打开了门。之后，他们遭到抢劫、强奸、绑架、诈骗，并被打伤甚至杀死。其中，有11人被杀死，占总数的17%。来自温州的朱女士，被劫匪连刺23刀，致命的5刀在心脏。震惊南京的阅城国际杀人案，凶手就是冒充快递员入室后遇到保姆反抗，遂将其杀死。房主1岁的孩子看到保姆躺在地上浑身是血，吓得大哭，结果被劫匪捂死。

受害者多是女性 过半经常网购

记者继而统计发现，除一位受害者是位七旬老年男性外，其余62人都是女性。其中，过半受害者经常网购。这一细节，与华坤女性生活调查中心发布的《女性生活蓝皮书》中的调查数据完全相符。该调查显示，2014年城市女性网络购物比例达85%，38%的女性表示经常网购。

记者的统计显示，来自北京的受害人31人，占49%。而根据《女性生活蓝皮书》，网购比例最高的也是北京，占96%。

从案发时间上看，7成案件的发案时间在2014年之后。这也与《女性生活蓝皮书》相对应。统计显示，近年来城市女性网购比例不断增加，2014年仅为29%，2014年开始蹿升，达71%，2014年达85%。《女性生活蓝皮书》还显示，19至30岁的女性，占网购者的大多数。这也与记者统计出的受害者的年龄分布相同。

如何安全接快递

北京市东城检察院检察官赵虹称，有的公司在招聘及管理快递员方面，以及在收件、登记、入库、运输、装卸、代理、配送及垫付款等一系列运营流程上都缺乏必要的监督和制约，使得犯罪分子有可乘之机。东城检察院检察官周支军认为，快递公司可以通过实行职业资格证制度、建立快递从业人员黑名单制度，以及加强培训教育等方式，提升快递、物流行业从业人员的素质，减少该类案件发生。

检察官指出，防范办法就是加强警惕性。

1、登记取件时，不必留下非常具体的地址，可选择仅留下楼栋号，之后可在电话中与快递员约定取件地点。网购的物品，可将寄件地址写为单位地址。

2、要求快递公司“送件前先打电话联系”，电话中可以核实对方身份以及所购物品。

3、独居女性尽量约到楼下传达室、保安亭等人多的地方收件。

4、丢弃快递包裹前，对包裹上的快递单进行处理，涂掉快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。市民在网购时千万不要把家里的情况泄露给外人。

综合《北京晚报》等报道

冒充快递员入室犯罪 受害人几乎全部都是女性

2014年至今，全国冒充快递员犯罪已有至少35起，案件有四大特点

冒充快递员入室抢劫杀害73岁老人，18日上午被告人王璐在北京二中院受审。与此同时，顺义法院也在审理另一起假快递员入室抢劫案。记者统计发现，2014年至今，假快递员犯罪案件国内已发生35起，涉及受害者63人，11人被杀死。

其中多数受害者经常网购；受害者除1人外均为女性；北京涉及受害者最多，达31人；七成案件发生在2014年之后。这些案件特点均与《女性生活蓝皮书》总结出的网购特点完全符合。

最新案例

想与女友旅游却没钱，冒充快递员刺死收件人

18日上午10时，王璐被押进法庭。旁听席上，他的父母挥了挥手，王璐则低头快步走向被告人席。

检方指控，2014年1月17日，王璐冒充快递员窜至东城区73岁的陈某家中，欲实施抢劫。因陈某反抗，王璐持刀刺死陈某，并抢劫1.1万元。“基本属实。”王璐表示，案发前他准备和女友去日本旅游，“但我没钱，又不想让女友知道，所以就想偷。”

“我从网上买了乙醚，如果被发现好迷晕被害人。”王璐称，为了能够顺利进入被害人家，他想到了冒充快递员。

案发当天，王璐在陈某家楼下按了门禁，让陈某取快递。据王璐在公安机关供述称，当时他趁被害人陈某在快递单上签字时，想用乙醚迷晕陈某。遭到反抗后王璐将陈某扎死，随后翻找到钱后逃回了暂住地。

特点总结

类似案件35起

七成在2014年后

同一天，两家法院同时审理假快递员抢劫案，令人关注。这是否意味着，类似案件已经大量存在？记者随即走访北京市各法院进行了解，并汇总了媒体报道的国内若干城市的类似案例。统计结果显示，2014年至今，国内至少已发生冒充快递员犯罪的案件35起，涉及受害者63人。其中7成案件发生在2014年之后。

冒充快递员敲门

受害者都直接开

35起案件中，所有的受害者都在假冒的快递员敲门时直接打开了门。之后，他们遭到抢劫、强奸、绑架、诈骗，并被打伤甚至杀死。其中，有11人被杀死，占总数的17%。来自温州的朱女士，被劫匪连刺23刀，致命的5刀在心脏。震惊南京的阅城国际杀人案，凶手就是冒充快递入室后遇到保姆反抗，遂将其杀死。房主1岁的孩子看到保姆躺在地上浑身是血，吓得大哭，结果被劫匪捂死。

受害者多是女性

过半经常网购

记者继而统计发现，除二中院审理的案件受害者是位七旬老年男性外，其余62人都是女性。其中，过半受害者经常网购。这一细节，与华坤女性生活调查中心发布的《女性生活蓝皮书》中的调查数据完全相符。该调查显示，2014年城市女性网络购物比例达85%，38%的女性表示经常购买。

北京受害者最多

占近一半

记者的统计显示，来自北京的受害人31人，占49%。而根据《女性生活蓝皮书》，网购比例最高的也是北京，占96%。

从案发时间上看，7成案件的发案时间在2014年之后。这也与《女性生活蓝皮书》相对应。统计显示，近年来城市女性网购比例不断增加，2014年仅为29%，2014年开始蹿升，达71%，2014年达85%。《女性生活蓝皮书》还显示，19至30岁的女性，占网购者的大多数。这也与记者统计出的受害者的年龄分布相同。

■原因分析

假快递员一敲门就开,仅仅是“安全防范意识差”？

记者走访多个社区的150户居民，多数人家表示，轻易开门是因为自己或家人有网购习惯。另一部分人则是网购物品太多，形成了一敲就开门的习惯。

“网购物品多，一敲就开门”，原因在于快递公司往往是卖家选择的，住户也难辨快递员真伪。多家淘宝店主表示，店里会允许买家选择快递公司，但选择特定的快递公司需要额外多收钱。否则，都是由店里统一安排有固定合作关系的快递公司前往送货。

“我们当然愿意和固定的快递公司合作。这样在收费上可以优惠。”一位店主说。根据店主反映，八成买主不会选择快递公司。正是因为这样，如果某人经常网购，上门送货的快递员可能来自多家，即使对方自称是某家快递公司的员工，买家也难以分辨其身份真伪。如果买主因为购物太多而犯懒，不在开门前详细核实情况，就容易发生危险。据法晚

安全接快递

注意事项

1、登记取件时，不必留下非常具体的地址，可选择仅留下楼栋号，之后可在电话中与快递员约定取件地点。网购的物品，可将寄件地址写为单位地址。

2、要求快递公司“送件前先打电话联系”，电话中可以核实对方身份以及所购物品。

3、独居女性尽量约到楼下传达室、保安亭等人多的地方收件。

4、丢弃快递包裹前，对包裹上的快递单进行处理，涂掉快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

快递员克隆银行卡套现20余万元

以经营网店为伪装，在卖家货到付款刷ｐｏｓ机时，趁机克隆新卡套现。日前，虹口公安分局侦破一起信用卡诈骗案，该案共抓获犯罪嫌疑人周某等３人，缴获伪造的信用卡、储蓄卡２０余张，涉案金额２０余万元。

日前，陈小姐从一家网店上给自己的宝宝买了几罐儿童奶粉，卖家不但保证全网正品最低价，还热情地提出可以货到上门拉ｐｏｓ机付款。次日，该店的快递员就将奶粉送上了门，陈小姐仔细检查后确认是正品，就准备刷卡付款。

快递员友善地(请您继续关注好范文网：提示她由于刷信用卡可能产生手续费，最好可以刷一张储蓄卡。没有过多怀疑，陈小姐就拿出另一张储蓄卡支付。可不知为何，储蓄卡在快递员的ｐｏｓ机上刷了几次都显示交易失败。此时，热心的快递员又表示可能是机器出了问题，可以过几日再上门收款。看到如此善解人意的卖家，陈小姐也没有多一丝疑虑，殊不知自己已经陷入了圈套。原来，这台所谓的ｐｏｓ机并没有支付功能，是一台改装过的储蓄卡信息储存器。经警方调查，犯罪团伙正是通过以上的方式，复制他人的卡内信息，从而制作一张克隆卡进行消费套现。目前，犯罪嫌疑人周某等３人已被批准逮捕。

第五篇：一个快递员的经历

中通 一个快递员的“扫”楼经

发布时间:2014-5-20被浏览数:15427来源:解放日报

36岁的上海徐汇中部中通公司业务员郭健，一直负责上海市徐汇区漕溪北路上的汇嘉大厦和航空大厦两座楼层的收派件业务。针对该区域的特殊性，他在业务开发中总结出一套好方法：日复一日地“用心”扫楼。现在他每天平均派件120票，收件600多票，已遥遥领先同行其他业务员在该区域里的收派件量。来中通快递公司不到三年，收入却翻了几番。

9点前送大件，9点后送小件

无论严寒酷暑、不管刮风下雨，每天早上6点半，郭健都准时来到徐汇中部中通的操作间，将自己区域的快件进行整理、打包，然后装车运往自己负责派送的区域。“派件的好坏直接影响到我们的收件。”郭健这样认为。所以，他通过日常的细心观察，发现两栋大厦的电梯从9点开始就非常拥挤了，为提高派件时效，他将所有的大件、重件安排在9点之前派送，9点以后再派小件 （因为大件必须上电梯，小件来不及了还可以跑楼梯），这样就错开了电梯使用中的人流高峰，最终达到了12点前派送完所有快件的要求。“派好件不仅能得到更多客户的信赖，还使我在网络派费上获得更多的收入。”郭健说。通过中通网络的派费机制，他每派好一票件，将直接获得至少1块钱的收入（按照派件的重量给予金额补助）。“这样，我们业务员派件的积极性得到了极大的提高，保证了我们派件的质量。”

嘴勤腿快赢得客户信赖

每天13点左右，郭健便到达航空大厦的最高层（17楼），一一向每层楼的每一位客户询问是否有快件。“小张！今天有快件不？李总，我四点钟再来取件啊，麻烦你把面单填好……”。“扫”完航空大厦大约需要60分钟，14点左右，便开始“扫”28层楼高的汇嘉大厦，不放过任何一楼，也不漏掉任何一家客户。当然，每天不厌其烦的询问客户，有时也会遇到一些不理解。有一次，郭健上门取货，门开后，一个妇女对着他张口骂了起来，他见状只好退了出来。事后才知道，那个妇女刚刚和婆婆吵架，把怨气撒在了他身上。“这种情况也很少发生，即使发生了，适当地调整一下就好了。”郭健说。

因为他的独特方式，与两栋楼的客户建立了较为良好的关系，一有空闲时间，有些客户都主动邀请他进门坐坐，喝喝茶。“朋友也因此多起来了，感觉工作给我带来了很多乐趣，”郭健说，“我之前也做过销售方面的工作，都没有跑快递业务实在，这份工作虽然辛苦，但感觉很值，不仅有了很多朋友，收入也逐年增加。”用心服务减少物件损坏

郭健开展业务的两栋大厦以电子产品为主，必须保证快件在运往的途中不易破损。对快递网络不可避免地出现一些破损件、遗失件案例，给服务客户带来了不可挽回的损失，郭健首先想到的是通过一些主观能动，把风险降低到最低限度。

譬如，他在每收一票快件时，都会亲自查验快件，属于网络中禁忌物品的，他严格不收。对每一票件都严格包装，一一压实，不留空隙，并在包装箱外套上一个花费0.23元购买的黑色塑料袋，封紧。遇见有笔记本等贵重物品，会在物品外面用气泡塑料垫封上3周，封箱带打得严严实实，面单整理平整。他表示，经过这样处理，基本上是不会有破损和遗失的，这样我才放心地交件。

另外，但凡在收取贵重物品，郭健必须要求客户使用5元或者10元的保价面单，一旦出了问题理赔也有保障，客户也很满意，反而提升了企业的形象。

客户的口碑是这样建立的——短评

金杯银杯不如客户的口碑。客户选快递时，常常认可的是人，并不仅仅是快递公司。有些快递员在与客户交往中，往往嘴上“哥哥、姐姐”的套近乎，双方的关系显得很亲密，但一旦出现了问题，如快件损坏、时效延误等，都搪塞推诿，不敢承担责任。快递员要善于与人交道，与人沟通，要站在客户的角度去想问

题，他们需要什么样的服务，作为快递员尽可能地去满足。客户有意见提出责问，快递员也要耐心地解释，即使责任不在自己这边。只有这样，服务才能优质、周到，才能赢得更多客户的满意。

郭健在与每一位客户交往中，非常讲究礼数周到，不管对方是不是老总，是不是领导，他都会很有礼貌地进行问候，如都能坚持这样称呼，客户自然而然地记住了他。与此同时，郭健也不会因为忙碌而忽略细节问题。在进入客户房间前，他总会细心地整理一下自己的形象；辞别客户起立后，把坐过的椅子放回原地，即使用过的一次性水杯，他都不忘仍进垃圾桶里……这些细节，往往能给客户留下深刻的印象，无形中也加重了与客户建立良好关系的“砝码”。

上门揽件和派件的技巧、方法都靠自己平时地钻研和总结。沪上每天有成千上万的快递员活跃在企业、办公楼和居民住宅，多一些像郭健这样热爱本职，注重细节，用心服务，周到体贴的快递员，那我们在领略生活，变得更加美好的同时，还能分享人与人之间和谐平等的关系。